위기 ìƒí™© ì‹œ 온ë¼ì¸Â·ì†Œì…œë¯¸ë””ì–´ì—ì„œ 커뮤니케ì´ì…˜ì–‘ ë³€ë™ ì¶”ì´ í˜•íƒœ – 김미경, ê°•ë™í¬, 박시후 사례 비êµ

Communication Volume Fluctuation | Infographics   최근 2달(8주)ê°„ ê°œì¸ ì´ìŠˆ 키워드로 트위터 커뮤니케ì´ì…˜, 기사, 블로그 ì–‘ì„ ê·¸ëž˜í”„ë¡œ 나타내었습니다. ì¸ë¬¼ 키워드가 다른 ë…¸ì´ì¦ˆ ì—†ì´ ëª…í™•í•œ ì´ìŠˆ ìƒí™©ì„ 보여줄 수 있기 ë•Œë¬¸ì— ê¸°ì—… 위기 ìƒí™©ì‹œ 온ë¼ì¸ ë²„ì¦ˆëŸ‰ì˜ ì¶”ì´ì™€ 형태를 ì–´ëŠ ì •ë„ ì°¸ê³ í•˜ì‹¤ 수 ìžˆì„ ê²ƒ 같습니다. 기업 온ë¼ì¸Â·ì†Œì…œë¯¸ë””ì–´ 위기 관리 ì‹¤ì „ì„ ì´í•´í•˜ëŠ”ë° ê¸°ë³¸ì ì¸ ì •ë³´ë¡œ ë„ì›€ì´ ë˜ì…¨ìœ¼ë©´ 좋겠습니다. 해당 수치는 ìœ ì €ìŠ¤í† ë¦¬ëž©ì˜ íŠ¸ëžœë“œë¯¹ìŠ¤ì—ì„œ 제공해 주셨습니다. 김미경 키워드 ì´ìŠˆ 그래프는 전형ì ì¸ 위기 ì‹œìž‘ì˜ í˜•íƒœ(성장기)를 보여주고 있으며 ê°•ë™í¬ 키워드 ì´ìŠˆ 그래프는 전형ì ì¸ 위기 ì¢…ë£Œì˜ í˜•íƒœ(휴면기, 소멸기)를 보여주고 있습니다. 마지막으로 박시후 키워드 ì´ìŠˆ 그래프는 전형ì ì¸ 위기 진행 í˜•ì˜ í˜•íƒœ(긴 ë¼ì´í”„ 사ì´í´)를 보여주고 있습니다. ì´ ê·¸ëž˜í”„ë“¤ì—ì„œ 확ì¸í•  수 […]

[온ë¼ì¸ & 소셜미디어 Q&A] 요즘 ì¼ë¶€ 정부기관, 공기업, 지ìžì²´ ë“±ì˜ ì˜¨ë¼ì¸Â·ì†Œì…œë¯¸ë””ì–´ ìš´ì˜ì´ 아주 톡톡튀는 콘í…츠와 커뮤니케ì´ì…˜ìœ¼ë¡œ ì£¼ëª©ì„ ë°›ê³  있는ë°?

※ 본 Q&A í¬ìŠ¤íŒ…ì€ ì™¸ë¶€ ê°•ì—°ì´ë‚˜ í´ë¼ì´ì–¸íŠ¸ë“¤ê³¼ì˜ ë©´ë‹´ì†ì—ì„œ ì¼ì–´ë‚¬ë˜ 질문과 ë‹µë“¤ì„ ë¸”ë¡œê·¸ í¬ìŠ¤íŒ…용으로 재ê°ìƒ‰í•´ì„œ 올린 것입니다. 혹시 ê¶ê¸ˆí•˜ì‹  ì‚¬í•­ì´ ìžˆìœ¼ì‹œë©´ 댓글ì´ë‚˜ ë©”ì¼ í˜¹ì€ SNS 등으로 문ì˜ë¥¼ 해주시기 ë°”ëžë‹ˆë‹¤. ì œ 수준ì—ì„œ 블로그 í¬ìŠ¤íŒ…으로 풀어낼 수 있는 분량ì´ë©´ 최대한 정리해 ë³´ë„ë¡ í•˜ê² ìŠµë‹ˆë‹¤. (즉ê°ì¦‰ê° 답변 드릴 수 ì—†ìŒì€ ì–‘í•´ 부íƒë“œë¦½ë‹ˆë‹¤.)   Q : 요즘 ì¼ë¶€ 정부기관, 공기업, 지ìžì²´ ë“±ì˜ ì˜¨ë¼ì¸Â·ì†Œì…œë¯¸ë””ì–´ ìš´ì˜ì´ 아주 톡톡튀는 콘í…츠와 커뮤니케ì´ì…˜ìœ¼ë¡œ ì£¼ëª©ì„ ë°›ê³  ìžˆëŠ”ë° ì´ëŠ” 어떻게 ìƒê°í•˜ì‹œë‚˜ìš”? ìš°ë¦¬ë„ ê·¸ë ‡ê²Œ 하고 싶어요.   A : 과거 정부기관, 공기업, 지ìžì²´ì˜ 온ë¼ì¸Â·ì†Œì…œë¯¸ë””ì–´ 채ë„ì˜ ê²½ìš° 다양한 ì •ì±…ì  ì´ìŠˆì— 대해 êµ­ë¯¼ì˜ ì†Œë¦¬ë¥¼ 듣고 대화하겠다는 ì˜ì§€ì™€ëŠ” 달리 ê·¸ ìš´ì˜ì€ ì†Œê¸°ì˜ ì„±ê³¼ë¥¼ ê±°ë‘지 ëª»í–ˆë˜ ë¶€ë¶„ì´ ì¡´ìž¬í–ˆì—ˆìŠµë‹ˆë‹¤. […]

위기 ì‹œ 오프ë¼ì¸ì™€ 온ë¼ì¸ì˜ 커뮤니케ì´ì…˜ 공조 시스템 – ì‚¼ì„±ì „ìž ë¶ˆì‚° 사고 관련 사과문

          ì´ë²ˆ 사례 분ì„ì€ ì´ ì‚¬ê³ ì™€ ê´€ë ¨ëœ ê°ì¢… ë…¼ëž€ì— ëŒ€í•´ì„œ ì–¸ê¸‰í•˜ê³ ìž í•¨ì€ ì•„ë‹˜ì„ ë¯¸ë¦¬ ë§ì”€ë“œë¦½ë‹ˆë‹¤. 2013ë…„ 3ì›” 3ì¼, 삼성전ìžëŠ” 불산 사과와 관련해서 권오현 ë¶€íšŒìž¥ì˜ ì‚¬ê³¼ë¬¸ì„ ë°œí‘œí–ˆìŠµë‹ˆë‹¤. 온ë¼ì¸, 소셜미디어 ìœ„ê¸°ê´€ë¦¬ì— ìžˆì–´ í•­ìƒ ê°•ì¡°í•˜ëŠ” 것 중 하나가 오프ë¼ì¸ê³¼ 온ë¼ì¸ì˜ 공조 시스템ì¸ë° ì´ë²ˆ ì‚¬ë¡€ì˜ ê²½ìš° 최초 연합뉴스 ë³´ë„ì˜ ì‹œê°, ê³µì‹ ë¸”ë¡œê·¸ í¬ìŠ¤íŒ… ì‹œê°, ê³µì‹ íŠ¸ìœ„í„° 트윗 ì‹œê°ì´ ëª¨ë‘ ì˜¤í›„ 12ì‹œ 00분 ~ 12ì‹œ 01분으로 ê±°ì˜ ì¼ì¹˜í•©ë‹ˆë‹¤. ì´ëŠ” 오프ë¼ì¸ í™ë³´ë¼ì¸ê³¼ 온ë¼ì¸ 소셜미디어 í™ë³´ë¼ì¸ì˜ 사전 공유가 있었고 ê° R&R대로 움ì§ì˜€ìŒì„ ë°©ì¦í•´ 주고 있습니다. 만약 기업 위기 ì‹œ ê³µì‹ ìž…ìž¥ í‘œëª…ì´ í•„ìš”í•˜ë‹¤ë©´ 가능한 빨리 온ë¼ì¸ê³¼ 공유ë˜ì–´ì•¼ í•¨ì„ ê¸°ì–µí•´ì•¼ 합니다. 즉, 오프ë¼ì¸ì—ì„œ ì´ìŠˆê°€ ë°œìƒí•˜ë©´ 가능한 […]

제 블로그를 워드프레스로 옮겼습니다.

그간 웹호스팅 ì„œë²„ì— ì„¤ì¹˜í˜• 테터툴즈기반 블로그를 ìš´ì˜í•´ ì™”ì—ˆëŠ”ë° ëª¨ë°”ì¼ì—ì„œ 잘 ë³´ì´ì§€ 않는다는 ë…ìžë“¤ì˜ ì˜ê²¬ì´ 많고 워드프레스가 대세(?)ë¡œ 굳혀지는 듯 하여 장기ì ì¸ ìš´ì˜ì„ 하려면 ê¸€ì´ ê·¸ë‚˜ë§ˆ ì ì€ 지금 옮겨야겠다는 ìƒê°ìœ¼ë¡œ ì´ë™í•˜ê²Œ ë˜ì—ˆìŠµë‹ˆë‹¤. 옮기면서 가장 주안ì ì„ ë‘” ì»¨ì…‰ì€ ì—¬ëŸ¬ë¶„ë“¤ê»˜ì„œ ë³´ì‹œê¸°ì— ìµœëŒ€í•œ 심플하고 최대한 ê°€ë…ì„±ì„ ë†’ì´ëŠ” ê²ƒì´ ëª©ì ì´ì—ˆìŠµë‹ˆë‹¤. 그래서 복잡한 메뉴나 배너, 기능 ë“±ì„ ì œì™¸í•˜ê³  í°íŠ¸ í¬ê¸°ë¥¼ ëŒ€í­ ë†’ì˜€ìŠµë‹ˆë‹¤. 과거 야매(?)ë¡œ 습ë“í•œ PHP 지ì‹ì´ ê±°ì˜ ë°”ë‹¥ë‚˜ê³  DB를 ì˜®ê²¨ì˜¤ëŠ”ë° ì¹´í…Œê³ ë¦¬ 충ëŒì´ 있어  2주 ì´ìƒ ë§¤ì¼ ë°¤ë§ˆë‹¤ 작업하다(워드프레스 전문가분들께는 별 것 ì•„ë‹í…ë°…) ì´ì œ 좀 ì œìžë¦¬ë¥¼ ìž¡ì€ ê²ƒ 같아 공지합니다. (급히 ë„ì›€ì„ ìš”ì²­í–ˆìœ¼ë‚˜ ê±°ê¸ˆì˜ ìž‘ì—…ë¹„ë¥¼ ì œì•ˆí–ˆë˜ ëª¨ 대표께서는 ì´ ê¸€ì„ ì½ê³  ë°˜ì„±ì— ì˜ë¯¸ë¡œ 한잔 ì˜ì‹œê¸° ë°”ëžë‹ˆë‹¤. […]

[ì‹ ê°„ 저서 안내] 100만 방문ìžì™€ 소통하는 소셜마케팅

새로운 ì„œì  ì†Œê°œë¡œ 2012ë…„ 마지막 블로그 í¬ìŠ¤íŒ…ì„ í•˜ê²Œ ë˜ì—ˆìŠµë‹ˆë‹¤. ì´ ì±…ì€ ê¸°ì—… ë‚´ 온ë¼ì¸, 소셜미디어 담당ìžì™€ 소셜미디어를 활용한 마케팅 활ë™ì— 관심 있는 분들께 ë„ì›€ì´ ë˜ëŠ” ê¸€ì„ ì¨ë³´ê¸° 위해 ê° ë¶„ì•¼ 여러 훌륭하신 분들과 함께 만든 책입니다. 그래서 ì–´ëŠ ì±…ë³´ë‹¤ 사례 중심으로 정리하려 했으며 ì–´ëŠ ì±…ë³´ë‹¤ 실전과 현장 ì¤‘ì‹¬ì— ê¸€ì„ ì“°ë ¤ 노력한 책입니다. 저는 서론 부분과 ê¸°ì—…ì˜ ì†Œì…œë¯¸ë””ì–´ 위기관리 ë¶€ë¶„ì„ ë‹´ë‹¹í–ˆìœ¼ë©° 3ê°œ Chapterì— ê±¸ì³ ê¸°ì—…ì˜ ì†Œì…œë¯¸ë””ì–´ 위기관리 개론과 준비, 소셜미디어 위기관리 시스템, 그리고 다양한 사례를 통한 실전 노하우 등으로 구성했습니다. 혹시 위기관리ì—만 ê´€ì‹¬ì´ ìžˆë‹¤ë©´ ì¡°ê¸ˆì€ ë¶€ì¡±í•œ ë¶„ëŸ‰ì¼ ìˆ˜ 있습니다. 그래서 2013ë…„ì—는 온ë¼ì¸, 소셜미디어 ìœ„ê¸°ê´€ë¦¬ì— ëŒ€í•œ 실전 전문서ì ì„ 다시 한번 ë” ì •ë¦¬í•´ […]

[송ë™í˜„ì˜ ì£¼ê°„ 소셜 미디어 & 위기관리 코멘터리] 2012ë…„ 1ì›” 세째주

1. 트위터, ì™¸êµ­ì¸ íŒ”ë¡œì›Œ ‘주ì˜ë³´â€™ 그는 지난 10ì¼ê²½ë¶€í„° 꾸준히 “**긴급** 무한í­í’ RT~~ ì™¸êµ­ì¸ íŒ”ë¡œì›Œ 조심하세요. 계정 해킹ë˜ì–´ì„œ ìžê¸°ë„ 모르게 ê´‘ê³ ìŸì´ë¡œ 변합니다. 오늘 새벽ì—ë„ ì–´ëŠ ë‹˜ì´ í•´í‚¹ 당하셔서 ì €ì—게 ê´‘ê³  DMì´ ë°œì†¡ ë˜ì—ˆêµ°ìš”â€ë¼ëŠ” ë‚´ìš©ì˜ íŠ¸ìœ—ì„ ë‚¨ê²¼ì—ˆë‹¤. [2012.01.16. 출처 : 위키트리 “트위터, ì™¸êµ­ì¸ íŒ”ë¡œì›Œ ‘주ì˜ë³´â€™â€ ë‚´ìš© 중 ì¼ë¶€] 작년부터 êµ­ë‚´ 유명ì¸ë“¤ì˜ 트위터 í•´í‚¹ì´ ì´ìŠˆí™”ê°€ ëœ ì ì´ 있습니다. ê·¸ 당시ì—만 í•´ë„ ì¼ë°˜ì¸ë“¤ì—게는 í¬ê²Œ 와 닿지 않는 현ìƒì´ì—ˆìŠµë‹ˆë‹¤. 그러다 요즘 ë¶€ì© ì™¸êµ­ê³„ì •ì—ì„œ 보내는 트윗 ë§í¬ë¥¼ 무심코 í´ë¦­í–ˆë‹¤ê°€ 계정 í•´í‚¹ì„ ë‹¹í•˜ëŠ” 경우가 ë§Žì´ ê³µìœ ë˜ê³  있습니다. ì´ì— 대한 ê²½í—˜ì„ @Minnanotomodatië¼ëŠ” ê³„ì •ì„ ì‚¬ìš©í•˜ëŠ” 트위터 사용ìžë¶„ì´ ê³µìœ ë¥¼ 했고 ì´ ë‚´ìš©ì´ 200ê±´ ê°€ê¹Œì´ RTë˜ë©´ì„œ í˜„ìž¬ê¹Œì§€ë„ ë§Žì€ ì‚¬ëžŒë“¤ì˜ ì£¼ì˜ë¥¼ ëŒê³  […]

[소셜미디어 위기관리] 위기관리는 ê°œì¸ì´ 하는 ê²ƒì´ ì•„ë‹ˆë¼ ì‹œìŠ¤í…œì´ í•˜ëŠ” 것 (íƒì•¤íƒìŠ¤ 사례)

2011ë…„ 12ì›” 19ì¼ ì ì‹¬ì‹œê°„, ê¹€ì •ì¼ ì‚¬ë§ì´ë¼ëŠ” 충격ì ì¸ ì†ë³´ê°€ 한반ë„를 ê²©ëž‘ì— ì†Œìš©ëŒì´ ì†ìœ¼ë¡œ 빠지게 했습니다. ê·¸ëŸ°ë° ëª‡ 시간 ë’¤ 트위터 ìƒì—서는 아래 ë‚´ìš©ì˜ ê¸€ì´ RTë˜ê¸° 시작하며 해당 ê¸°ì—…ì— ëŒ€í•œ ëŒ€ì¤‘ë“¤ì˜ ë¶€ì •ì ì¸ 커뮤니케ì´ì…˜ ì–‘ì´ ê¸‰ì¦í•˜ê²Œ ë©ë‹ˆë‹¤.                                        <출처 : 해당 ì´ìŠˆ 최초 ê¸°ì‚¬ì˜€ë˜ ì•„ì‹œì•„ê²½ì œ 기사 중 ì´ë¯¸ì§€> ì´ë²ˆ 위기 사례를 3가지 ì‹œì ìœ¼ë¡œ 나눠서 아래와 ê°™ì´ ì¸ì‚¬ì´íŠ¸ë¥¼ 공유합니다. (ì´ë²ˆ 사례는 비단 해당 ê¸°ì—…ë§Œì˜ ì‚¬ë¡€ë¼ê¸° 보다 ë§Žì€ ê¸°ì—… SNS ìš´ì˜ì— 잠재ë˜ì–´ 있는 여러 위기 요소가 í•œë²ˆì— í‘œì¶œë˜ì—ˆë‹¤ê³  봅니다. ë§Žì€ ê¸°ì—…ë“¤ì´ ë°˜ë©´êµì‚¬ì™€ 타산지ì„으로 삼아 보는 계기가 ë˜ì—ˆìœ¼ë©´ […]