[위기관리 코멘터리] ëž˜í¼ ë§ˆì´í¬ë¡œë‹· 빚투 ì´ìŠˆ 근황

ëž˜í¼ ë§ˆì´í¬ë¡œë‹·ì´ ë¶€ëª¨ì˜ ì±„ë¬´ 불ì´í–‰ 논란 ì´í›„ 5ë…„ ë§Œì— ìž…ì„ ì—´ì—ˆì—ˆìŠµë‹ˆë‹¤. 여러 ì–¸ë¡ ì„ í†µí•´ ê·¼í™©ì„ ì•Œë¦¬ê³  ìžˆëŠ”ë° í•´ë‹¹ ì¸í„°ë·° ë‚´ìš©ì„ ë°”íƒ•ìœ¼ë¡œ 위기관리 커뮤니케ì´ì…˜ ì¸¡ë©´ì˜ ìƒê°ì„ 정리했습니다. https://biz.chosun.com/entertainment/enter_general/2023/07/01/QICP73JRWAUM3W4CN7CTCSTSCM/ https://biz.chosun.com/entertainment/enter_general/2023/07/01/5EGC3NOSMS3SB32PAP6MJPCDVE/ “ì´ëŸ° ì¼ì´ 있었는지 전혀 몰ëžìœ¼ë‹ˆê¹Œ 당황스러웠다.ì €ìª½ì€ ì €ëŸ° ë§ í•˜ê³  ì´ìª½ì€ ì´ëŸ° ë§ í•˜ê³  그런 ìƒí™©ì—ì„œ ì‚¬ì‹¤ì„ ì•Œì•„ê°€ëŠ” ê³¼ì •ì´ ì˜¤ëž˜ 걸렸다.” → 위기 ë°œìƒ ì§í›„ 초기 위기관리 성패를 좌우하는 í•µì‹¬ì€ (최대한) ‘명확한 ìƒí™© 확ì¸ê³¼ íŒë‹¨’입니다. ì´ìŠˆì— ë”°ë¼ ì´ ê³¼ì •ì˜ ì‹œê°„ì„ ì „ëžµì ìœ¼ë¡œ ë§Žì´ ê°€ì ¸ê°€ëŠ” ê²½ìš°ë“¤ë„ ìžˆì§€ë§Œ 대부분 ì´ ìƒí™© ê³¼ì •ì„ ìµœëŒ€í•œ 단축시키고 ì´ ê³¼ì •ì—ì„œ 실기와 콘트롤 ë˜ì§€ 않는 ì°½êµ¬ì˜ ê°œìž…ì„ ë§‰ëŠ” ê²ƒì€ ë§¤ìš° 중요합니다. “여러가지 ë§ì´ ìžˆì—ˆëŠ”ë° ì†”ì§ížˆ ë§ì”€ë“œë ¤ì„œ 사실 무근ì´ë‚˜ ë²•ì  ëŒ€ì‘ ê°™ì€ […]

[위기관리 비하ì¸ë“œ 코멘터리] 위기는 다 ì¸ìž¬(人ç½)다

“위기는 ê²°êµ­ 다 ì¸ìž¬(人ç½) 아닙니까?” “ë§ì”€í•˜ì‹  사례 ë¶„ì„ ì¤‘ìš”í•˜ì§€ë§Œ 그게 ìž„ì›ê³¼ ì§ì›ë“¤ì—게 ê°ì¸ë˜ê³  ì ìš©ë˜ë ¤ë©´ 지ì†ì ì¸ êµìœ¡ì´ 필요해요” 모 그룹 계열사 ê²½ì˜íšŒì˜ì—ì„œ 위기관리 ì‚¬ë¡€ë“¤ì„ ë“£ê³  VIP께서 하신 ì´í‰ìž…니다. 해당 그룹사는 2ë…„ ì „ 위기관리 ë§¤ë‰´ì–¼ì„ í•¨ê»˜ 구축하고 지ì†ì ìœ¼ë¡œ ì—…ë°ì´íŠ¸ë¥¼ 하고 있었습니다. 보통 위기관리 ë§¤ë‰´ì–¼ì„ ìœ„ê¸°ê´€ë¦¬ì˜ ì‹œìž‘ì´ë¼ëŠ” ë§ì”€ì„ ë§Žì´ í•˜ê³  있습니다. 그리고 위기관리는 시스템과 ì—­ëŸ‰ì´ í•„ìš”í•˜ë‹¤ëŠ” ë§ì”€ë„ ë§Žì´ í•˜ê³  있습니다. VIP는 정확히 ì´ ì§€ì ì„ 짚고 계셨습니다. 매번 위기관리는 ë§¤ë‰´ì–¼ì´ ì¤‘ìš”í•˜ë‹¤ê³  ì´ì•¼ê¸°í•˜ì§€ë§Œ ë§¤ë‰´ì–¼ì€ ì‹œìž‘ì¼ ë¿ìž…니다. ë„í먼트로 ëœ ë§¤ë‰´ì–¼ì´ ìœ„ê¸°ê´€ë¦¬ë¥¼ 진ë‘지휘하지 않습니다. ê·¸ ë„í먼트 ë§¤ë‰´ì–¼ì´ ìœ„ê¸°ê´€ë¦¬ 현장ì—ì„œ ì‚´ì•„ 움ì§ì´ê¸° 위해서는 êµìœ¡ì„ 하고 ì—°ìŠµì„ í•˜ê³  í›ˆë ¨ì„ í•´ì•¼ 합니다. 학습(學習)ì€ í•™(å­¸)ê³¼ 습(ç¿’)ì´ ì™„ë£Œë˜ì–´ì•¼ 비로소 í•™ìŠµì´ ì™„ë£Œë˜ëŠ” ê°œë…입니다. […]

[위기관리 비하ì¸ë“œ 코멘터리] 캄 다운(calm down)ê³¼ 무대ì‘

“밤늦게 미안해요. 변호사님 소개받고 문ìžë“œë¦½ë‹ˆë‹¤. 오늘 OOO 기사 보셨지요? ì „í™”ë“œë ¤ë„ ë ê¹Œìš”?” 위기는 오전 9시부터 오후 6ì‹œ 사ì´, ì¼ë°˜ì ì¸ 근무시간 사ì´ì—서만 ë°œìƒí•˜ì§€ 않습니다. 그래서 위기관리는 24시간 365ì¼ ì§„í–‰ë©ë‹ˆë‹¤. 그래서 ë°¤ì— ì „í™”ë²¨ì´ ìš¸ë¦¬ëŠ” ì´ìœ ë„ 허다합니다. “ì–¸ë¡ ë“¤ì´ ì–´ë–»ê²Œ ì´ëŸ´ 수가 있나요? 사실과 전혀 다른 ë‚´ìš©ì„ í™•ì¸í•˜ì§€ë„ ì•Šê³ …”“ì € 기사 바로 내릴 수는 없나요?”“지금 바로 고소가 가능합니까?”“ìž…ìž¥ë¬¸ì„ ë°œí‘œí•˜ê³  싶ì€ë° ì´ ë°¤ì— ê¸°ìžë“¤ì´ ì œ ì˜ê²¬ì„ ì¨ ì¤„ 수 있ì„까요?”“커뮤니티 ê¸€ì€ ì €ê±° ëª…ì˜ˆí›¼ì† ì•„ë‹Œê°€ìš”?”“왜 전부 안 ëœë‹¤ê³ ë§Œ 하세요!” 갑작스러운 위기가 ë°œìƒí•˜ë©´ ê±°ì˜ ëª¨ë‘ íŒ¨ë‹‰ì— ë¹ ì§‘ë‹ˆë‹¤. 특히 시스템과 ì—­ëŸ‰ì´ ë¶€ì¡±í•œ 기업ì´ê±°ë‚˜ ë¼ì´ì§• 스타급 유명ì¸ì¸ 경우 ëª¨ë‘ ë¹„ìŠ·í•œ 초기 현ìƒì„ 보입니다. ì´ ê²½ìš° 위기관리 컨설턴트가 ì´ˆê¸°ì— í•  수 있는 […]

[위기관리 커뮤니케ì´ì…˜] ì¹´ì¹´ì˜¤ì˜ ì„¸ì‹¬í•¨

ìž‘ë…„ 하반기 ë°œìƒí–ˆë˜ 카카오 서비스 중단 ì‚¬íƒœì— ëŒ€í•´ ì¹´ì¹´ì˜¤ì˜ ë³´ìƒ ì„œë¹„ìŠ¤ê°€ 공개ë˜ì—ˆìŠµë‹ˆë‹¤. 무료 ì´ìš©ìžë“¤ì— 대한 ë³´ìƒì€ 선례가 없고 모든 사용ìžì— 대한 ê¸ˆì „ì  ë³´ìƒ ë° ì§€ì›ì„ 한다는 ê²ƒì´ í˜„ì‹¤ì ìœ¼ë¡œ 어려운 ìƒí™©ì—ì„œ 고뇌하고 고민한 í”ì ì´ 역력합니다. ì´ëª¨í‹°ì½˜ 서비스 ë³´ìƒ í”„ë¡œê·¸ëž¨ì´ ì‹¤ì œ ë§Žì€ ë¹„ìš©ì´ íˆ¬ì—¬ë˜ê³  í° ì†í•´ë¥¼ 입는다는 진정성 ë˜í•œ ë§Žì´ ëŠê»´ì§‘니다. 그런 ì¹´ì¹´ì˜¤ì˜ ì¹˜ë°€í•¨ê³¼ ì„¸ì‹¬í•¨ì— ìƒì‘í•œ ë°˜ì‘ ë³´ë‹¤ 마케팅 꼼수 ë…¼ëž€ì´ ë°œìƒí•´ 억울하고 ì†ìƒí•œ ì¸¡ë©´ì´ ë¶„ëª…ížˆ 있겠다 ê³µê°ë©ë‹ˆë‹¤. ì´ë²ˆ ì¹´ì¹´ì˜¤ì˜ ë‹¤ì§ì´ë¼ëŠ” 커뮤니케ì´ì…˜ ë‚´ìš©ì„ ë³´ë©´ì„œ 저는 가장 먼저 ‘카카오는 ê³µì‹ êµ­ë¬¸ 커뮤니케ì´ì…˜ì„ í•  ë•Œ í•´ìš”ì²´ì— ì§„ì‹¬ì´êµ¬ë‚˜’ë¼ëŠ” ìƒê°ì´ 들었습니다. 2014ë…„ 10ì›”, ê°œì¸ì •ë³´ 유출 ì´ìŠˆì— 대한 ì¹´ì¹´ì˜¤ì˜ ê³µì‹ ë©”ì‹œì§€ë¥¼ 보시면 당시 힙한 사과문 í˜¹ì€ íŒŒê²©ì ì´ë¼ëŠ” […]

[위기관리 커뮤니케ì´ì…˜] 아줌마와 충수염

“아줌마~~  ì•„줌마ë¼ë‹ˆ! 아줌마NO! 요양보호사!~ # êµ­ê°€ ìžê²© ì·¨ë“ ì „ë¬¸ê°€! ëŒë´„ 필요해? (싹 다 케어해) ì‹ì‚¬, 약 챙겨드려고 병ì›ë„ ê°™ì´ ê°€ëŠ” YO! 마스터 요양보호사~” ìž‘ë…„ ë§ë¶€í„° 국민건강보험공단ì—서는 요양보호사를 ì•„ì¤Œë§ˆë¼ ë¶€ë¥´ì§€ ë§ì•„ 달ë¼ëŠ” 캠페ì¸ì„ 진행하고 있습니다. ‘êµ­ê°€ìžê²© ì·¨ë“ ì „ë¬¸ê°€’ë¼ëŠ” 핵심 메시지를 아주 잘 전달하고 있는 캠페ì¸ìž…니다. ë”불어 단순히 아줌마 아가씨 등 ì¸ì¹­ëŒ€ëª…사로 대변ë˜ëŠ” ì§ì—… í˜¸ì¹­ì— ëŒ€í•œ ì¸ì‹ 변화를 요구하는 ëª©ì†Œë¦¬ì˜ ì¼í™˜ì´ê¸°ë„ 합니다. 국민ì˜ë‹¹ 안철수 대표가 3ì›” 22ì¼ ë”불어 민주당 ë°•ì˜ì„  후보를 “ë„ì¿„ì— ì•„íŒŒíŠ¸ 가진 아줌마”ë¼ê³  지칭해 ë…¼ëž€ì´ ì¼ì—ˆìŠµë‹ˆë‹¤. ì´ ‘아줌마’ë¼ëŠ” 중년 ì—¬ì„±ì„ ì§€ì¹­í•˜ëŠ” ì¸ì¹­ëŒ€ëª…사는 부정ì ì¸ ì´ë¯¸ì§€ê°€ 강하지만 ì–´ì©” ë• ê¸ì •ì ì¸ ì´ë¯¸ì§€ë¡œë„ ì‚¬ìš©ì´ ë©ë‹ˆë‹¤.  기혼 여성ì—게 ì‚¬ìš©ë  ë• ì‹¤ë¡€ê°€ ë˜ê³  ì „ë¬¸ì§ ì—¬ì„±ì—게 사용ë˜ëŠ” […]

[위기관리 커뮤니케ì´ì…˜] 뉘앙스 ì „ìŸ

“그리고 ë˜í•œ ëŒ€ì„ ì„ ì•žë‘” ìƒí™©ì—ì„œ ì´ëŸ° ì‚¬ê±´ì´ ë²Œì–´ì§„ ê²ƒì€ ì¡°í­ ì•ˆìƒêµ¬ê°€ ì•Œ 수 없는 ì¡°ì§ì˜ 사주를 ë°›ì€ ì •ì¹˜ê³µìž‘ê³¼ ì—°ê´€ì´ ìžˆë‹¤ê³  ë³¼ 수가 있습니다” (걸어가다 ì°¨ì— íƒ€ê¸° ì „ 멈추면서) “ì•„… ëì— ë‹¨ì–´ 세 개만 좀 바꿉시다. ì–´… ‘ë³¼ 수 있다’ê°€ ì•„ë‹ˆë¼ ‘매우 보여진다’ ë¡œ” ì˜í™” 내부ìžë“¤ì˜ 주ì¸ê³µì¸ ì¡°êµ­ì¼ë³´ 주필 ì´ê°•í¬ê°€ 안ìƒêµ¬ì˜ í­ë¡œì— 대ì‘í•´ 기ìžë“¤ ì•žì—ì„œ í–ˆë˜ ëŒ€ì‚¬ìž…ë‹ˆë‹¤. ë³¼ 수 있다는 ê°€ëŠ¥ì„±ì„ ì´ì•¼ê¸°í•œ 완곡한 표현ì—ì„œ ‘매우’ë¼ëŠ” 부사를 í¬í•¨í•´ ëœ»ì„ ë¶„ëª…í•˜ê²Œ 바꿔 안ìƒêµ¬ê°€ í–ˆë˜ í­ë¡œëŠ” 정치공작ì´ë¼ëŠ” í”„ë ˆìž„ì„ ì „ë‹¬í•˜ê³  있습니다. ì´ë•Œ “ì´ê²ƒì€ 정치공작ì´ë‹¤”ë¼ëŠ” ìžì‹ ì˜ 주장과 단정ì ì¸ ë¬¸ìž¥ì´ ì•„ë‹Œ “정치공작으로 매우 보여진다”ë¼ëŠ” 다소 모호한 í‘œí˜„ì„ ì‚¬ìš©í•©ë‹ˆë‹¤. ì´ê²ƒì€ êµê³¼ì„œì ì¸ ì „ëžµì  ì»¤ë®¤ë‹ˆì¼€ì´ì…˜ì˜ ì›ì¹™ìœ¼ë¡œ ì´ì•¼ê¸°í•˜ì§€ 않지만 실제 현장ì—ì„  […]

지금 í‰ì˜¨í•˜ë‹¤ë©´ 위기관리가 성공한 ê²ë‹ˆë‹¤.

ì–´ë–¤ ì¡°ì§ì˜ 위기관리 í‰ê°€ 지표를 보았습니다. 언론 오보 대ì‘ì— ëŒ€í•´ 가산ì ì„ 주고 있었습니다. 오보 대ì‘ì´ëž€ 오보가 ë°œìƒí•˜ë©´ 대ì‘하는 것ì´ê³  ê·¸ê²ƒì„ ìž˜ 대ì‘í–ˆì„ ë•Œ 가산ì ì„ 주는 ê²ƒì´ ì¼ê²¬ ì´í•´ê°€ ë습니다.  하지만 í‰ê°€ 기간 ë‚´ 오보가 없었다면 오보 대ì‘ì— ëŒ€í•œ 가산ì ì„ ë°›ì„ ìˆ˜ 없었습니다. 오보가 없다는 ê²ƒì€ ì‚¬ì „ì— ë¯¸ë””ì–´ì™€ ì¢‹ì€ ê´€ê³„ ì†ì—ì„œ ì´ìŠˆì— 대해 충분한 ì„¤ëª…ì„ í–ˆë‹¤ëŠ” ê²°ê³¼ì¸ë° ë§ì´ì£ . 오히려 오보가 없다는 ê²ƒì´ ë” ë†’ì€ ê°€ì¹˜ì¸ë° 오보가 ë°œìƒí•˜ê³  ê·¸ê²ƒì„ ëŒ€ì‘해야 가산ì ì„ 받는 ì•„ì´ëŸ¬ë‹ˆí•œ ìƒí™©ì´ ë°œìƒí•˜ê³  있었습니다. 저는 위기관리를 í¬ê²Œ 예방과 실행(대ì‘) 그리고 회복으로 나눕니다. 위기가 ì¼ì–´ë‚˜ì§€ 않게 í‰ì†Œì— ë‚´ìž¬ëœ ì´ìŠˆë“¤ì„ ë„출하고 ê°ì§€í•˜ê³  관리하는 전략과 활ë™ì„ ‘예방’ì´ë¼ê³  합니다. ìµœì„ ì„ ë‹¤í–ˆì§€ë§Œ 위기가 ë°œìƒí•˜ë©´ ê·¸ê²ƒì˜ […]