[기업 위기관리] 탈출 퓨마 사살 ì´ìŠˆ 관련 최근 기업 위기관리 ì¸ì‚¬ì´íŠ¸ 5가지

 

최근 ë°œìƒí–ˆë˜ ‘ë™ë¬¼ì› 탈출 퓨마 사살’ ì´ìŠˆ 관련 최근 기업 위기관리와 연관해 ìƒê°í•´ ë³¼ 만한 ì¸ì‚¬ì´íŠ¸ 5가지를 정리했습니다. ì´ 5가지 ëª¨ë‘ ê°ê° 긴 호í¡ì„ 가지고 í•˜ë‚˜ì˜ ì£¼ì œë¡œ 정리할 수 있는 최근 기업 위기관리ì—ì„œ 중요한 í™”ë‘들 입니다.

 

ëŒ€ì¤‘ì˜ ê³µë¶„ì€ ê°€í•´ì™€ 피해를 명확히 구분

ì²˜ìŒ ëŒ€ì¤‘ë“¤ì€ ëŒ€ì „ ë™ë¬¼ì›ì—ì„œ 퓨마가 탈출했다는 소ì‹ì„ 듣고 불안해 했습니다. ì´í›„ ëŒ€ì¤‘ë“¤ì˜ ê³µë¶„ì´ ì¼ì–´ë‚¬ë˜ 지ì ì€ 퓨마가 사살 ëœ í›„ 사육사가 청소 ì§í›„ ì‚¬ìœ¡ìž¥ì˜ ë¬¸ì„ ì œëŒ€ë¡œ 잠그지 않았다 탈출한 ì›ì¸ì´ ê³µê°œëœ ì§í›„부터 입니다. ë™ë¬¼ì›ì˜ ìž˜ëª»ëœ ê´€ë¦¬ë¡œ 퓨마가 탈출했고 í¬íší•  수 ìžˆì—ˆë˜ ìƒí™©ì´ë¼ ìƒê°ë˜ëŠ”ë° ì‚¬ì‚´ê¹Œì§€ 했다는 ê²ƒì— ë§Žì€ ê³µë¶„ì´ ì¼ì–´ë‚¬ìŠµë‹ˆë‹¤. 가해ìžëŠ” 사람ì´ê³  피해ìžëŠ” 퓨마로 ì¸ì‹ë˜ì–´ì¡ŒìŠµë‹ˆë‹¤. ì´ëŠ” 피해ìžëŠ” 가해ìžì˜ í–‰ë™ë§Œ ì—†ì—ˆì–´ë„ í”¼í•´ë¥¼ 입지 ì•Šì•˜ì„ ê²ƒì´ë¼ëŠ” ìƒê°ê³¼ 심리입니다.

아메리카호랑ì´, 아메리카표범ì´ë¼ 불리는 퓨마는 비êµì  온순한 ì„±ì§ˆì„ ê°€ì§€ê³  있습니다. 하지만 야ìƒì—ì„  ìƒëŒ€ì ìœ¼ë¡œ 약한 사슴 ë“±ì„ ìž¡ì•„ 먹는 ìœ¡ì‹ ë™ë¬¼ì´ê¸°ë„ 합니다. ì¼ë°˜ì ìœ¼ë¡œ 퓨마는 대중ì—게 맹수로 ì¸ì‹ë©ë‹ˆë‹¤. ë˜í•œ 퓨마 새ë¼ë¥¼ 보거나 사람ì—게 공격하지 않는 온순한 ìƒíƒœë¥¼ ë³´ë©´ ê·€ì—½ê¸°ë„ í•˜ê³  보호 받아야 í•  ë™ë¬¼ 중 하나로 ì¸ì‹ë©ë‹ˆë‹¤. ê°™ì€ ëŒ€ìƒì´ë¼ë„ ìƒí™©ì— ë”°ë¼ ëŒ€ì¤‘ë“¤ì˜ ì¸ì‹ì€ 달ë¼ì§ˆ 수 ë°–ì— ì—†ìŠµë‹ˆë‹¤. 만약 ë™ë¬¼ì› 관리 부실로 탈출한 퓨마가 ì‚¬ëžŒì„ ê³µê²©í–ˆë‹¤ë©´ ìƒí™©ì€ 완전히 달ë¼ì§ˆ 수 ë°–ì— ì—†ìŠµë‹ˆë‹¤.

가해ìžì™€ 피해ìžê°€ 나뉘는 ë§Žì€ ìœ„ê¸°ì—ì„œ ëŒ€ì¤‘ë“¤ì€ ê°€í•´ìžì—게 분노를 피해ìžì—게 ë™ì •ê³¼ ê³µê°ì„ 보냅니다. 그래서 위기관리 ì´ˆê¸°ì— í”¼í•´ìžì˜ í¬ì§€ì…˜ìœ¼ë¡œ ì¸ì‹ë˜ë ¤ëŠ” 활ë™ì´ 집중ë©ë‹ˆë‹¤. 그러다보니 ë§Žì€ ìœ„ê¸°ë“¤ì´ ê°€í•´ìžëŠ” 없고 피해ìžë§Œ 있는 결과를 ë³´ì´ê¸°ë„ 합니다.

 

ìƒëŒ€ì ìœ¼ë¡œ ìž‘ì€ ìœ„ê¸°ê°€ 사회운ë™, 대ì˜ëª…분과 ì—°ê²°ëœ í° ìœ„ê¸°ë¡œ

최근 위기는 ìƒëŒ€ì ìœ¼ë¡œ ê´€ì‹¬ì´ ì ê±°ë‚˜ 사소해 ë³´ì´ëŠ” ì´ìŠˆê°€ 대형 위기로 확대ë˜ëŠ” 형태를 반복ì ìœ¼ë¡œ 보여주고 있습니다. 특히 ì´ë²ˆ 경우 처럼 ë™ë¬¼ë³µì§€ì™€ ê°™ì€ ë‹¤ì–‘í•œ 권리를 주장하는 사회 ìš´ë™ìœ¼ë¡œ 확대 재ìƒì‚°ë˜ê±°ë‚˜ ì´ë°ì˜¬ë¡œê¸°ì  견해 í˜¹ì€ ëŒ€ì˜ëª…ë¶„ì´ ê°•ì¡°ë˜ëŠ” 패턴으로 확산ë˜ê¸°ë„ 합니다.

ì´ ì¤‘ì—ì„œë„ ê·¹ë‹¨ì  ê°ì„±ì— 치우친 대ì˜ëª…분과 ì´ë°ì˜¬ë¡œê¸°ê°€ ê°•ì¡°ë˜ê¸°ë„ í•˜ëŠ”ë° ì´ëŸ´ 때는 í•©ë¦¬ì  í•´ê²°ì´ ì–´ë ¤ìš´ ìµœì•…ì˜ ìƒí™©ì´ ë  ìˆ˜ ë°–ì— ì—†ìŠµë‹ˆë‹¤. 협ì˜ì™€ 협ìƒì˜ 필요한 위기관리ì—ì„  오히려 ìƒëŒ€ì˜ ìš”êµ¬ì‚¬í•­ì´ ëšœë ·í•˜ê³  현실ì ì¸ 경우가 ë” í’€ê¸° 쉽습니다.

 

해우소가 ë˜ê³  있는 청와대 ì²­ì›ê²Œì‹œíŒ

최근 모든 위기 ì´ìŠˆëŠ” 청와대 게시íŒì—ì„œ 발견할 수 있다고 í•´ë„ ê³¼ì–¸ì´ ì•„ë‹™ë‹ˆë‹¤. ì§ì ‘ì ì¸ ì´í•´ê´€ê³„ìžë“  해당 위기를 ë³´ê³  공분한 ëŒ€ì¤‘ì˜ ì¼ë¶€ë“  바로 ì²­ì›ê²Œì‹œíŒì— ê¸€ì„ ì˜¬ë¦¬ê³  ì²­ì› ì°¸ì—¬ë¥¼ 요구하는 활ë™ë“¤ë¡œ ì´ì–´ì§‘니니다. 그리고 해당 ì´ìŠˆë¥¼ ë³´ë„하는 ê¸°ì‚¬ì— ì¤‘ìš”í•˜ë“  중요하지 ì•Šë“  언급ë©ë‹ˆë‹¤. ì´ì œ ì´ëŸ° íŒ¨í„´ì€ ì •í˜•í™”ë˜ì—ˆìŠµë‹ˆë‹¤.

ì´ëŠ” ëŒ€ì¤‘ë“¤ì´ ê·¸ ë™ì•ˆ 불만과 ê³µë¶„ì— ëŒ€í•œ 하소연 í•  ê³³ì´ ì „í˜€ 없었다는 ë°©ì¦ìž„입니다. ë™ì‹œì— 청와대 ì²­ì›ê²Œì‹œíŒì´ ì¼ì¢…ì˜ ì†Œì›ìˆ˜ë¦¬ ê²Œì‹œíŒ í˜•íƒœë¡œ ì‚¬íšŒì  ê²½ì¤‘ì˜ êµ¬ë¶„ì´ ì‚¬ë¼ì§€ê±°ë‚˜ 네ì´íŠ¸íŒ 형태로 연성화를 ê°€ì†í™” 하고 있다고 ë³¼ 수 있습니다.

앞으로 우리 기업과 ì¡°ì§ì˜ 위기가 ë°œìƒí•˜ë©´ 통제할 수 없는 다른 채ë„ì—ì„œ 불만과 분노가 집중ë˜ëŠ” ê²ƒì„ ë°©ì¹˜í•˜ë©´ 위험합니다. 오히려 통제 가능한 우리 채ë„ì—ì„œ 커뮤니케ì´ì…˜ì´ 집중 ë  ìˆ˜ 있ë„ë¡ ì¡°ì¹˜í•˜ëŠ” ê²ƒì´ ìƒëŒ€ì ìœ¼ë¡œ 너 ë‚˜ì€ ì „ëžµìž…ë‹ˆë‹¤.

 

매뉴얼대로 했다. ë§¤ë‰´ì–¼ì˜ ë˜ ë‹¤ë¥¸ ê¸°ëŠ¥ì€ ë©´í”¼(å…é¿)

 

대전오월드 ì‚¬ìœ¡ìž¥ì„ íƒˆì¶œí•œ 퓨마를 사살한 것과 관련해 ì±…ìž„ìž ë…¼ëž€ì´ ì¼ìž 오월드를 관리 ê°ë…하는 대전ë„시공사가 ìžì²´ì ìœ¼ë¡œ 마련한 안전관리 ë§¤ë‰´ì–¼ì— ë”°ë¼ ì²˜ë¦¬í–ˆìŒì„ 강조했다. ì¼ê°ì—ì„œ ê±°ë¡ ë˜ëŠ” 청와대 국가안전보장회ì˜(NSC)ì˜ í¬íšìž‘ì „ 지휘 ë° ì‚¬ì‚´ ê²°ì •ì„¤ì€ ì‚¬ì‹¤ê³¼ 다른 것으로 드러났다.

유ì˜ê·  대전ë„시공사 ì‚¬ìž¥ì€ 20ì¼ ì—°í•©ë‰´ìŠ¤ 통화ì—ì„œ “퓨마 탈출 보고를 ë°›ì€ ì§í›„ 맹수류 탈출 ì‹œ 대ì‘방안 ë§¤ë‰´ì–¼ì— ë”°ë¼ í˜„ìž¥ì—ì„œ ì ì ˆížˆ 대처할 ê²ƒì„ ì§€ì‹œí–ˆë‹¤”ê³  ë§í–ˆë‹¤.

ë„시공사는 지난 18ì¼ í“¨ë§ˆ 탈출 ì‹ ê³  ì§í›„ 오후 6ì‹œ 8분께 경찰 ë° ì†Œë°©ë‹¹êµ­ 관계ìžë“¤ê³¼ 함께 현장ì—ì„œ 퓨마 수색 ë°©ì‹ì„ ë…¼ì˜í–ˆë‹¤. 유 ì‚¬ìž¥ì€ ì´ ìžë¦¬ì—ì„œ 퓨마를 í¬íší•  수 있다면 í¬íší•˜ì§€ë§Œ, 위험한 ìƒí™©ì´ë¼ë©´ ë§¤ë‰´ì–¼ì— ë”°ë¼ì•¼ 한다는 ìž…ìž¥ì„ ê°•ì¡°í•œ 것으로 전해졌다. 유 ì‚¬ìž¥ì´ ì–¸ê¸‰í•œ ë§¤ë‰´ì–¼ì€ ‘대전ë„시공사 안전관리 매뉴얼’ì´ë‹¤.

매뉴얼ì—는 맹수류 탈출 ì‹œ í–‰ë™ìš”령으로 탈출 ë™ë¬¼ì€ í¬íší•˜ì§€ë§Œ, 맹수류는 현장 ìƒí™©ì— ë”°ë¼ ì‚¬ì‚´í•  수 있다고 ëª…ì‹œë¼ ìžˆë‹¤. í¬íšì„ ì‹œë„하지만, ìƒí™©ì´ ì—¬ì˜ì¹˜ 않으면 사살할 수 있다는 설명ì´ë‹¤.

[대전ë„시공사 “탈출 퓨마 사살, ìžì²´ 안전관리 매뉴얼 ë”°ëžë‹¤” 기사 중 ì¼ë¶€ / 연합뉴스 / 2018-09-20 12:15]

 

기업 위기관리를 논하다 ë³´ë©´ 위기관리 ë§¤ë‰´ì–¼ì€ í•„ìˆ˜ 불가결한 요소로 ì¸ì‹ë˜ì–´ 있다는 ê²ƒì„ ë§¤ë²ˆ 확ì¸í•©ë‹ˆë‹¤. 맞습니다. 아주 중요합니다. 하지만 ì‹¤ìƒ ë„í먼트로 ë˜ì–´ 있는 위기관리 ë§¤ë‰´ì–¼ì€ ì˜ˆì¸¡ 가능한 변수를 ëª¨ë‘ í‘œê¸°í•˜ì§€ 못합니다. 그리고 예측 불가능한 변수는 당연히 표기할 수 없습니다. 그리고 ê·¸ê²ƒì´ ì œëŒ€ë¡œ ì‚´ì•„ 움ì§ì´ê¸° 위해선 해당 위기관리를 담당하는 사람과 팀, ê·¸ë£¹ì˜ ì œëŒ€ë¡œ ëœ ‘ì‚¬ëžŒì˜ ì—­ëŸ‰’ì´ ë°œíœ˜ë˜ì–´ì•¼ 합니다.

매뉴얼대로 했다고 í•´ì„œ 모든 위기관리를 성공ì ìœ¼ë¡œ 했다고 í•  수 없습니다. ì´ë²ˆ 처럼 ìƒí™© íŒë‹¨ì— 대한 ìƒê°ì€ 현장와 ì œ3ìž, 그리고 외부 대중들간 다를 수 있기 때문입니다. 그런 ì°¨ì›ì—ì„œ ë³´ë©´ 위기관리 ë§¤ë‰´ì–¼ì´ ‘결과론ì ì¸ ì±…ìž„ì„ ë©´í•˜ê¸° 위한 ì¦ì„œ’ê°€ ë˜ê¸°ë„ 합니다. ì´ê²ƒì€ 위기관리 ë§¤ë‰´ì–¼ì˜ ìˆ¨ê²¨ì§„ 기능(ì •ì¹˜ì  ê¸°ëŠ¥) 중 하나입니다.

위기관리 매뉴얼 ë¬´ìš©ë¡ ë„ ìœ„ê¸°ê´€ë¦¬ 매뉴얼 ë§¹ì‹ ë¡ ë„ ëª¨ë‘ ê²½ê³„ë˜ì–´ì•¼ 합니다. 다만, 지ì†ì ìœ¼ë¡œ ì‚´ì•„ 움ì§ì´ê¸° 위해선 지ì†ì ìœ¼ë¡œ ì—…ë°ì´íŠ¸ë˜ê³  ê·¸ ë§¤ë‰´ì–¼ì´ ë‹´ë‹¹ìžë“¤ì—게 지ì†ì ìœ¼ë¡œ ì²´ë“ë˜ì–´ì•¼ 합니다. ì´ë²ˆ ì‚¬ì•ˆì— ëŒ€í•œ 반면êµì‚¬ í¬ì¸íŠ¸ ë˜í•œ ë§¤ë‰´ì–¼ì— ì—…ë°ì´íŠ¸ ë˜ì§€ 않는다면 “매뉴얼대로 했는밅”ë¼ëŠ” 실무ìžë“¤ì˜ ë°˜ì‘ì€ ë°˜ë³µë  ê²ƒìž…ë‹ˆë‹¤.

 

ì‚¬ì•ˆì— ë”°ë¼ ë‹¬ë¼ì ¸ì•¼ í•  재난문ìž

ì´ë²ˆ 재난문ìžì— 대한 ë°˜ì‘ì€ ë‹¤ì–‘í•©ë‹ˆë‹¤. ìš°ì„  ì¼ë°˜ 재난문ìžì™€ 다른 사안ì´ì—ˆì§€ë§Œ 지역 ì£¼ë¯¼ë“¤ì˜ ì•ˆì „ì„ ìœ„í•´ ì‹ ì†ížˆ ìƒí™©ì„ 공유했다는 ë¶€ë¶„ì€ ë†’ì´ í‰ê°€ë°›ì•„야 합니다. ë”불어 ì´ì œëŠ” í•œ 단계 ë” ë‚˜ì•„ê°€ 단순 공지사항 통보하듯 딜리버리만 하지 ì•Šê³  ê·¸ì— ë”°ë¥¸ 대처 ìš”ë ¹ë“¤ì˜ ê³µìœ ë„ í•„ìš”í•œ 시대가 ë˜ì—ˆë‹¤ë¼ëŠ” ê²ƒì„ ì¸ì§€í•´ì•¼ 합니다.

ì´ì™€ 유사한 재난문ìžë¥¼ 받게 ë˜ë©´ 오히려 불안ê°ì´ ë” ê°€ì¤‘ë˜ê±°ë‚˜ í˜¼ëž€ì„ ê°€ì¤‘ì‹œí‚¬ 수 있기 ë•Œë¬¸ì— ì‚¬ì•ˆì— ë”°ë¼ ìƒí™© 공유 + í–‰ë™ ìš”ë ¹ ë“±ì´ í•¨ê»˜ 전달ëœë‹¤ë©´ 재난문ìžì— 대한 íš¨ìš©ì„±ì€ ë”ìš± ë°°ê°€ë  ìˆ˜ ìžˆìœ¼ë¦¬ë¼ íŒë‹¨ë©ë‹ˆë‹¤.

 

 

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