효과ì ì¸ SNS ì±„ë„ ê´€ë¦¬ ë° ìœ„ê¸°ëŒ€ì²˜ 방안-KAA ì €ë„ ê¸°ê³ ë¬¸

1969ë…„, 군사용 목ì ìœ¼ë¡œ 만들어진 ì¸í„°ë„· 네트워í¬ëŠ” SNSê°€ 대중화 ë˜ë©´ì„œ 커뮤니케ì´ì…˜ ë„구로 변모했다. ì´ëŸ° í름과 과정 ì†ì—ì„œ 과거 콘í…츠 ìƒì‚°ìž(provider)와 콘í…츠 소비ìž(end user)ë¡œ 구분ë˜ë˜ ì‚¬ëžŒë“¤ì´ ëª¨ë‘ ì½˜í…츠 ìƒì‚°ê³¼ 소비를 함께하는 형태로 변화하기 시작했으며 ê·¸ 커뮤니케ì´ì…˜ì˜ 툴과 ì¸í„°íŽ˜ì´ìŠ¤ê°€ ì§€ê¸ˆì˜ SNS 환경으로 변화ë˜ì—ˆë‹¤. 콘í…츠(Content)ê°€ 모ì´ë©´ 커뮤니티(Communuty)ê°€ 형성ë˜ê³  ì´í›„ ìƒê±°ëž˜(Commerce)ê°€ ì´ë¤„진다는 ‘3C ì´ë¡ â€™ì²˜ëŸ¼ SNS ë˜í•œ 콘í…츠와 ì‚¬ëžŒì´ ëª¨ì´ê³  네트워í¬ë¥¼ 형성하게 ëœ ì´ìƒ ê¸°ì—…ë“¤ì´ SNS를 마케팅 ë„구로 활용하지 ì•Šì„ ì´ìœ ê°€ 없어졌다. ê²°êµ­ ê¸°ì—…ë“¤ì€ SNSì— ëª¨ì¸ ê³ ê°ë“¤ê³¼ì˜ 커뮤니케ì´ì…˜ì„ 기반으로 ê¸ì •ì ì¸ 콘í…ì¸ ì˜ ë…¸ì¶œ(visibility)ì„ ë†’ì´ê¸° 위한 SNS ì „ëžµì„ ê³ ë¯¼í•˜ê²Œ ë˜ì—ˆê³  ê·¸ 기반과 ê³ ê°ë“¤ê³¼ì˜ 관계를 ê¸°ì—…ì˜ ì¤‘ìš”í•œ ìžì‚°ìœ¼ë¡œ ìƒê°í•˜ê¸°ì— ì´ë¥´ë €ë‹¤. 앞다투어 ê°œì„¤í–ˆë˜ ê¸°ì—…ë“¤ì˜ ì²˜ìŒ SNS ì±„ë„ ìš´ì˜ ëª©ì ì€ 대부분 […]

[위기관리 커뮤니케ì´ì…˜] ì •ë§ ìš°ë¦¬ ê³ ê°ì´ ì´ëŸ° 사과를 ë°›ì„ ì¤€ë¹„ê°€ ë˜ì–´ 있ì„까요?

ì‚¬ëžŒë“¤ì€ ëˆ„êµ¬ë‚˜ 실수를 하고 ìž˜ëª»ì„ í•©ë‹ˆë‹¤. ì¡°ì§ê³¼ ê¸°ì—…ë„ ë§ˆì°¬ê°€ì§€ìž…ë‹ˆë‹¤. 그래서 기업 위기관리 측면ì—ì„œ ì‚¬ê³¼ì˜ í–‰ìœ„ëŠ” 중요한 요소가 ë©ë‹ˆë‹¤. 하지만 최근 ‘사과가 트렌드’ê°€ ëœ í˜•êµ­ì—ì„  ì¼ë°˜ì ì¸ 사과가 ì´í•´ê´€ê³„ìžë“¤ì—게 ì‹ìƒí•˜ê²Œ ëŠê»´ì§€ì§€ë„ 합니다. 그래서ì¼ê¹Œìš”? ì–´ì œ ê³µê°œëœ ê°€ê²©ì¸ìƒ ì´ìŠˆ 관련 BBQ ê³µì‹ ë¸”ë¡œê·¸ì— ì˜¬ë¼ì˜¨ 사과는 근래 보기 힘든 ìƒë‹¹ížˆ ë…특한 사과법ì´ì—ˆìŠµë‹ˆë‹¤. 해당 ì‚¬ê³¼ë¬¸ì€ í˜„ìž¬ 다른 문구로 수정ë˜ì—ˆìŠµë‹ˆë‹¤. (ì›ë¬¸ 참고 : http://blog.naver.com/blogbbq/221032678680) ì´ ì‚¬ê³¼ë¬¸ê³¼ 관련한 여러 문제ì ê³¼ 유사 ì‚¬ë¡€ë“¤ì„ ì •ë¦¬í•´ ë³´ê³ ìž í•©ë‹ˆë‹¤. 해당 ì‚¬ê³¼ë¬¸ì€ ì—¬ëŸ¬ ê²½í—˜ìƒ ë‹¤ìŒ ë‘ ê°€ì§€ ê³¼ì •ì„ í†µí•´ ì‹¤í–‰ëœ ì‚¬ê³¼ë¬¸ìœ¼ë¡œ 추정ë©ë‹ˆë‹¤.   1. VIP 1ì¸ì˜ ë…ë‹¨ì  ì œì•ˆì„ í†µí•œ VIP ê°œì¸ ìŠ¤íƒ€ì¼ì— 맞는 사과문 문구와 í˜•ì‹ ê²°ì • “싸나ì´ë‹µê²Œ, ì‹œì›í•˜ê²Œ 용서를 구합니다.” ë¼ëŠ” 사과문 […]

[온ë¼ì¸&소셜미디어 Q&A] 위기가 ë°œìƒí–ˆì„ ë•Œ 우리는 언제 개입해야 하나요?

※ 본 Q&A í¬ìŠ¤íŒ…ì€ ì™¸ë¶€ ê°•ì—°ì´ë‚˜ í´ë¼ì´ì–¸íŠ¸ë“¤ê³¼ì˜ ë©´ë‹´ì†ì—ì„œ ì¼ì–´ë‚¬ë˜ 질문과 ë‹µë“¤ì„ ë¸”ë¡œê·¸ í¬ìŠ¤íŒ…용으로 재ê°ìƒ‰í•´ì„œ 올린 것입니다. 혹시 ê¶ê¸ˆí•˜ì‹  ì‚¬í•­ì´ ìžˆìœ¼ì‹œë©´ 댓글ì´ë‚˜ ë©”ì¼ í˜¹ì€ SNS 등으로 문ì˜ë¥¼ 해주시기 ë°”ëžë‹ˆë‹¤. ì œ 수준ì—ì„œ 블로그 í¬ìŠ¤íŒ…으로 풀어낼 수 있는 분량ì´ë©´ 최대한 정리해 ë³´ë„ë¡ í•˜ê² ìŠµë‹ˆë‹¤. (즉ê°ì¦‰ê° 답변 드릴 수 ì—†ìŒì€ ì–‘í•´ 부íƒë“œë¦½ë‹ˆë‹¤.)   ì´ë²ˆì—는 최근 모 글로벌 기업ì—ì„œ ì§„í–‰ëœ ìœ„ê¸°ê´€ë¦¬ 워í¬ìˆì—ì„œ í™ë³´ ìž„ì› ë° ë‹´ë‹¹ìžë¶„ë“¤ì´ ì§ˆë¬¸í–ˆë˜ ë‚´ìš©ê³¼ 당시 ì €ì˜ ë‹µë³€ì„ ì •ë¦¬í•˜ì˜€ìŠµë‹ˆë‹¤. (ë‹µë³€ì€ ì¡°ê¸ˆ ë” ë³´ê°•í•´ì„œ 정리했습니다.)   ì´ ì§ˆë¬¸ì€ ì˜¨ë¼ì¸ì—ì„œ 위기가 ë°œìƒí–ˆì„ ë•Œ ê¸°ì—…ë“¤ì´ ê³µí†µì ìœ¼ë¡œ 가지고 있는 핵심ì ì¸ 고민입니다. 해당 ìœ„ê¸°ì˜ ê²½ì¤‘ì„ ì •í™•ížˆ 모르겠고 특히 지금 섣불리 개입한다면 오히려 ì´ìŠˆê°€ ë” í™•ì‚°ë˜ê±°ë‚˜ 해당 ì´ìŠˆë¥¼ 모르는 […]

ë°•ë´„ 금지약품 ì´ìŠˆì— 대한 YG엔터테ì¸ë¨¼íŠ¸ 초기 대ì‘ì˜ 3가지 í¬ì¸íŠ¸

※ 아래 정리는 해당 ì´ìŠˆ 초기 ëŒ€ì‘ ëŒ€í•œ ì¸ì‚¬ì´íŠ¸ìž…니다. 해당 ì´ìŠˆì˜ 사실 관계와 본 ì¸ì‚¬ì´íŠ¸ì™€ëŠ” 관계가 ì—†ìŒì„ 먼저 ë§ì”€ë“œë¦½ë‹ˆë‹¤. 준비ë˜ì—ˆë˜ YG엔터테ì¸ë¨¼íŠ¸ ì´ë²ˆ ì´ìŠˆëŠ” 2014ë…„ 6ì›” 30ì¼ ì˜¤í›„ 10시경 온ë¼ì¸ì„ 통해 세계ì¼ë³´ 단복 ë³´ë„([단ë…] 걸그룹 ‘2NE1’ ë°•ë´„ 마약 밀수 ‘ë´ì£¼ê¸°’)ë¡œ 시작ë˜ì—ˆìŠµë‹ˆë‹¤. ì´í›„ 해당 기사는 7ì›” 1ì¼ìž 세계ì¼ë³´ 지면 1ë©´ì— ì¸ì‡„ë©ë‹ˆë‹¤. ì´ì— 대한 YG엔터테ì¸ë¨¼íŠ¸ì˜ 최초 ê³µì‹ ìž…ìž¥ì€ 7ì›” 1ì¼ ì˜¤ì „ 7ì‹œ 50분경 YG LIFEë¼ëŠ” ê³µì‹ ë¸”ë¡œê·¸ 채ë„ì„ í†µí•œ ì–‘í˜„ì„ ëŒ€í‘œì˜ ìž…ìž¥ì´ì—ˆìŠµë‹ˆë‹¤. (ë°•ë´„ ê¸°ì‚¬ì— ëŒ€í•œ 해명글) ì´ëŠ” ì¼ë°˜ì ì¸ ì´ìŠˆ 관리 사례ì—ì„œ 보기 힘든 빠른 대ì‘ì´ì—ˆìŠµë‹ˆë‹¤ 즉, 최소한 ì‚¬ì „ì— í•´ë‹¹ ì´ìŠˆì— 대한 ìƒí™© íŒŒì•…ì€ í•˜ê³  있었으며 법무파트너 ë“±ì˜ ì—¬ëŸ¬ 협업 채ë„ë“¤ê³¼ì˜ ê³µì¡°ë¥¼ 통해 ì¤€ë¹„ëœ […]

[온ë¼ì¸ & 소셜미디어 Q&A] 소셜미디어 ì‹œëŒ€ì— ì¹´íŽ˜ë‚˜ 커뮤니티, ë¸”ë¡œê·¸ì˜ ì˜í–¥ë ¥ì´ SNS보다 ë” í¬ë‹¤ê³  ë³¼ 수 있는가?

※ 본 Q&A í¬ìŠ¤íŒ…ì€ ì™¸ë¶€ ê°•ì—°ì´ë‚˜ í´ë¼ì´ì–¸íŠ¸ë“¤ê³¼ì˜ ë©´ë‹´ì†ì—ì„œ ì¼ì–´ë‚¬ë˜ 질문과 ë‹µë“¤ì„ ë¸”ë¡œê·¸ í¬ìŠ¤íŒ…용으로 재ê°ìƒ‰í•´ì„œ 올린 것입니다. 혹시 ê¶ê¸ˆí•˜ì‹  ì‚¬í•­ì´ ìžˆìœ¼ì‹œë©´ 댓글ì´ë‚˜ ë©”ì¼ í˜¹ì€ SNS 등으로 문ì˜ë¥¼ 해주시기 ë°”ëžë‹ˆë‹¤. ì œ 수준ì—ì„œ 블로그 í¬ìŠ¤íŒ…으로 풀어낼 수 있는 분량ì´ë©´ 최대한 정리해 ë³´ë„ë¡ í•˜ê² ìŠµë‹ˆë‹¤. (즉ê°ì¦‰ê° 답변 드릴 수 ì—†ìŒì€ ì–‘í•´ 부íƒë“œë¦½ë‹ˆë‹¤.)   ì´ë²ˆ ì§ˆë¬¸ì€ ìµœê·¼ì— ìžˆì—ˆë˜ ëª¨ êµìœ¡ê¸°ê´€ ‘소셜미디어 커뮤니케ì´ì…˜ ì „ëžµ’ê°•ì˜ì—ì„œ í•œ 기업 í™ë³´ 담당ìžë¶„ì´ ì§ˆë¬¸í–ˆë˜ ë‚´ìš©ê³¼ 당시 ì €ì˜ ë‹µë³€ì„ ì •ë¦¬í•˜ì˜€ìŠµë‹ˆë‹¤.   Q : 소셜미디어 시대ì—는 카페나 커뮤니티 사ì´íŠ¸, 블로그 보다 SNSê°€ ë” ì¤‘ìš”í•˜ì§€ 않나요? 카페나 커뮤니티는 아줌마들ì´ë‚˜ 특정 계층만 사용하는 것 ê°™ì€ë° ê·¸ ì¤‘ìš”ì„±ì— ëŒ€í•œ ì´ì•¼ê¸°ë¥¼ 하셔서 온ë¼ì¸ 마케팅, PR, 위기관리 ì°¨ì›ì—ì„œ SNSê°€ […]

[소셜미디어 위기관리] 항공사 ìŠ¹ë¬´ì› í­í–‰ ì´ìŠˆê°€ 남긴 온ë¼ì¸Â·ì†Œì…œë¯¸ë””ì–´ ìœ„ê¸°ê´€ë¦¬ì˜ ìˆ™ì œ (í¬ìŠ¤ì½” ì—너지 사례)

ì´ë²ˆ 사례 분ì„ì€ ê¸°ì¡´ì— ì œê°€ 반복ì ìœ¼ë¡œ ë§ì”€ë“œë ¨ 것 온ë¼ì¸Â·ì†Œì…œë¯¸ë””ì–´ 위기 관리 관련 ì¸ì‚¬ì´íŠ¸ 외 ì´ë²ˆ 사례ì—ì„œ 드러난 새로운 환경 그리고 ë…특한 ìƒí™© ë“±ì— ì¤‘ì ì„ ë‘ê³  정리했습니다. 실제 êµ¬ì²´ì  ì˜¨ë¼ì¸Â·ì†Œì…œë¯¸ë””ì–´ 위기 관리 ë°©ë²•ë¡ ì— ëŒ€í•´ì„œëŠ” ë‹¤ìŒ ë¶„ì„ ì‚¬ë¡€ì™€ 여러 기회를 통해 하나하나씩 풀어보겠습니다.   1. Overview 지난 4ì›” 15ì¼(ì›”), í¬ìŠ¤ì½”ì—너지 ìž„ì›ì´ 대한항공 LAíŽ¸ì— íƒ‘ìŠ¹í•´ ‘기내ì‹ì„ ìž…ë§›ì— ë§žì¶° 가져오지 않는다’ë©° 승무ì›ì˜ 머리를 ì†ì— 들고 ìžˆë˜ ìž¡ì§€ 등으로 때리고 ì†Œëž€ì„ í”¼ì› ë‹¤ê³  알려ì§. 해당 í•­ê³µê¸°ì˜ ì‚¬ë¬´ìž¥ê³¼ 기장 ë“±ì€ ë³¸ ì‚¬ê±´ì„ ë¹„í–‰ê¸° 착륙 ì „ 미국 공항 관계ìžì™€ ìˆ˜ì‚¬ê¸°ê´€ì— ì‹ ê³ í•´ 미국 연방수사국(FBI) ìš”ì›ì´ 출ë™í•˜ì˜€ê³  ë˜ëŒì•„ ê°ˆ ê²ƒì„ ê¶Œê³ . 해당 ìž„ì›ì€ ê²°êµ­ 내리지 못하고 귀국했으며 ì´í›„ 언론과 커뮤니케ì´ì…˜ì„ […]

[송ë™í˜„ì˜ ì£¼ê°„ 소셜 미디어 & 위기관리 코멘터리] 2013ë…„ 4ì›” 첫째주 – 다양한 ì´í•´ê´€ê³„ìžë“¤ê³¼ì˜ ì •êµí•œ 커뮤니케ì´ì…˜ì´ 필요한 시대 외

1. 다양한 ì´í•´ê´€ê³„ìžë“¤ê³¼ì˜ ì •êµí•œ 커뮤니케ì´ì…˜ì´ 필요한 시대 최근 코카콜ë¼ëŠ” 현지 ê³µìž¥ì— ì •ë¶€ ìƒëŒ€ì˜ í™ë³´ 담당ìžë¥¼ 2ë°°ë¡œ 늘리고, êµ­ì˜ ì–¸ë¡ ê³¼ 지방 관리를 대하는 노하우 íŠ¹ë³„í›ˆë ¨ì„ ì‹¤ì‹œí–ˆë‹¤. ë˜ ì‹í’ˆì•ˆì „ê°ë…기관 관계ìžë“¤ì„ 공장으로 초청해 견학시키는 등 중국 ë¬¸í™”ì— ì ì‘하는 ëª¨ìŠµì„ ë³´ì´ê³  있다. 월마트는 소비ìžì™€ì˜ 소통 강화를 위해 소셜 미디어 관리 ì¸ë ¥ì„ 늘렸다. 미국 ê¸°ì—…ë“¤ì´ ì†Œë¹„ìž ë¯¼ì›ì— 몇 달씩 ì‘답하지 않으면서 중국 ê³ ê°ì„ 무시한다는 ë¶ˆë§Œì„ í•´ì†Œí•˜ê¸° 위한 것ì´ë‹¤. [한국ì¼ë³´,  2013.04.05 21:06:42, ‘중국 ë‚´ ë‹¤êµ­ì  ê¸°ì—… “애플 불똥 튈뼔 가시방섑 기사 중 ì¼ë¶€]   ê¸°ì—…ì€ ì˜ì†ì„±ìžˆëŠ” 비즈니스를 ì˜ìœ„í•¨ì— ìžˆì–´ 다양한 ì´í•´ê´€ê³„ìžë“¤ê³¼ ‘ìƒí˜¸ ì´ìµì ì¸ 관젒ì—ì„œ 커뮤니케ì´ì…˜ì„ 합니다. 해외 비즈니스나 êµ­ë‚´ 비즈니스나 ê²°êµ­ ì´í•´ê´€ê³„ìžë“¤ì˜ ‘신뢰’를 얻어내는 ê²ƒì´ ê´€ê±´ì¸ë° […]