[위기관리 커뮤니케ì´ì…˜] 한국ì—ì„œ 온 안í¬ì • 아들 ë…ì¼ì—ì„œ 온 BMW 대변ì¸

최근 안í¬ì • ì „ 충남지사 성í­ë ¥ í˜ì˜ 1심 무죄 íŒê²° ì§í›„ ê³µê°œëœ ì•ˆí¬ì • ì•„ë“¤ì˜ ì¸ìŠ¤íƒ€ê·¸ëž¨ ‘ìƒì¾Œ’ 발언과 중국 신화통신과 ì¸í„°ë·°ì—ì„œ BMW 화재가 í•œêµ­ì— ì§‘ì¤‘ëœ ê²ƒì€ í•œêµ­ êµí†µ 환경(local traffic conditions)ê³¼ ìš´ì „ 방법(driving styles) 때문ì´ë¼ í–ˆë˜ BMW 본사 ëŒ€ë³€ì¸ ìš”í—¨ í”„ë ˆì´ ë°œì–¸ì´ ë§Žì€ ëŒ€ì¤‘ì˜ ê³µë¶„ì„ ì‚¬ê³  ê° ì´ìŠˆê°€ ë”ìš± 부정ì ìœ¼ë¡œ ì¦í­ë˜ê³  있습니다. ì´ëŠ” 한국과 ë…ì¼ì˜ ìƒì‹ê³¼ 환경, 문화 ì°¨ì´ë„ 아니며 ì´ëŸ° ì¼ë“¤ì€ ì´ì œ 글로벌 스탠다드(?) 입니다. ì´ëŸ° 커뮤니케ì´ì…˜ 형태는 ë‹¤ìŒ ë‘ ê°€ì§€ 핵심ì ì¸ 문제 ë•Œë¬¸ì— ë°œìƒí•©ë‹ˆë‹¤.     BMW ìž„ì›ì´ 연쇄 화재사고 ì›ì¸ì„ 한국ì¸ì˜ 운전습관 탓으로 ëŒë¦¬ëŠ” ë°œì–¸ì„ í•´ ë…¼ëž€ì„ ë¹šê³  있다. BMW 본사 ëŒ€ë³€ì¸ ìš”í—¨ 프레ì´ëŠ” 지난 14ì¼ ì¤‘êµ­ ì‹ í™”í†µì‹ ê³¼ì˜ ì¸í„°ë·°ì—ì„œ […]

[온ë¼ì¸&소셜미디어 Q&A] SNSì— ìžˆì–´ì„œ ê³µê°ì˜ ì˜ë¯¸ê°€ 무엇ì¸ê°€ìš”?

※ 본 Q&A í¬ìŠ¤íŒ…ì€ ì™¸ë¶€ ê°•ì—°ì´ë‚˜ í´ë¼ì´ì–¸íŠ¸ë“¤ê³¼ì˜ ë©´ë‹´ì†ì—ì„œ ì¼ì–´ë‚¬ë˜ 질문과 ë‹µë“¤ì„ ë¸”ë¡œê·¸ í¬ìŠ¤íŒ…용으로 재ê°ìƒ‰í•´ì„œ 올린 것입니다. 혹시 ê¶ê¸ˆí•˜ì‹  ì‚¬í•­ì´ ìžˆìœ¼ì‹œë©´ 댓글ì´ë‚˜ ë©”ì¼ í˜¹ì€ SNS 등으로 문ì˜ë¥¼ 해주시기 ë°”ëžë‹ˆë‹¤. ì œ 수준ì—ì„œ 블로그 í¬ìŠ¤íŒ…으로 풀어낼 수 있는 분량ì´ë©´ 최대한 정리해 ë³´ë„ë¡ í•˜ê² ìŠµë‹ˆë‹¤. (즉ê°ì¦‰ê° 답변 드릴 수 ì—†ìŒì€ ì–‘í•´ 부íƒë“œë¦½ë‹ˆë‹¤.)   ì´ë²ˆ ì§ˆë¬¸ì€ ìµœê·¼ 여러 ì‚¬íšŒì  ì´ìŠˆì™€ 관련ë˜ì–´ 기업과 ê³µì¸ë“¤ì˜ 부ì ì ˆí•œ SNS 커뮤니케ì´ì…˜ ì‚¬ë¡€ë“¤ì´ ì¦ê°€í–ˆê³  ê·¸ì— ëŒ€í•œ SNS ê³µê° ì»¤ë®¤ë‹ˆì¼€ì´ì…˜ì˜ ìƒê°ì„ 모 기ìžë¶„ì´ ë¬¸ì˜í•´ì„œ 아래와 ê°™ì´ ì •ë¦¬í•œ 것입니다.   Q : SNSì— ìžˆì–´ì„œ ê³µê°ì˜ ì˜ë¯¸ë¥¼ 무엇ì´ë¼ê³  ìƒê°í•˜ì‹œëŠ”지?, SNSì„ ì œëŒ€ë¡œ 활용하기 위해 고민해야할 ì ì€ 무엇ì¸ì§€?   A : ê³µê°(共感)ì˜ ì‚¬ì „ì  ì˜ë¯¸ëŠ” ë‚¨ì˜ ê°ì •, ì˜ê²¬, […]

재수 없는 커뮤니케ì´ì…˜…

ì£¼ì¸ : ì†ë‹˜! 혹시 ë„ë¡œìƒì— 주차하신 분 있으시면 ì´ë™ ë¶€íƒ ë“œë¦½ë‹ˆë‹¤. 현재 주차 ë‹¨ì† ì¤‘ìž…ë‹ˆë‹¤. ì†ë‹˜ : 주차 하지 마ë¼ëŠ” ê³³ì— ì£¼ì°¨ 했으면 당연히 단ì†ë˜ì–´ì•¼ì§€ìš”.          ë­ ê·¸ëŸ° 것 가지고 ì†ë‹˜ë“¤ê»˜ ì´ì•¼ê¸°í•©ë‹ˆê¹Œ? ì£¼ì¸ : ì•„…네네…알겠습니다. 지난 ê¸ˆìš”ì¼ ì €ë…ì—는 논현ë™ì— “ìž‘ì€í˜¸í”„“ë¼ëŠ” 유명한 호프집ì—ì„œ ì‹œì›í•œ 맥주를 ì¼ìž” 했었습니다. ìž‘ì€í˜¸í”„는 기름기 ì—†ì´ ë°”ì‚­í•˜ê²Œ 튀기는 압구정 전통 ë°©ì‹ì˜ 맛나는 후ë¼ì´ë“œ 치킨과 함께 ê¹€ì„ êµ¬ì›Œì£¼ì‹œëŠ” 것으로 유명하지요. ì´ë‚  ëŠ¦ì€ ì˜¤í›„ì— êµ¬ì²­ì˜ ì£¼ì°¨ 단ì†ìš”ì›ì´ 주차 금지 구역 단ì†ì„ 나와 ì‚¬ìž¥ë‹˜ì€ í˜¹ì‹œë‚˜ 차를 가져온 ì†ë‹˜ ì¤‘ì— ë‹¨ì†ì´ ë ê¹Œ 염려ë˜ì–´ í…Œì´ë¸”마다 확ì¸ì„ í•˜ì‹œëŠ”ë° ì œ 뒤편 í…Œì´ë¸”ì— í•œ ì†ë‹˜ì´ 목소리가 들렸습니다. 법과 ì›ì¹™ì„ 준수하는 í–‰ë™ê³¼ ê·¸ì— […]

경청과 ê³µê°ì´ ê³ ê° ê°ë™ì˜ 핵심

“왜 저한테 그러세요?”, “ê·œì •ì´ ì›ëž˜ 그래요”,”ê·¸ê²ƒë„ ëª¨ë¥´ì…¨ì–´ìš”?” 고충 민ì›ì„ 처리하는 국민권ìµìœ„ì›íšŒê°€ 6ì¼ íŽ´ë‚¸ 공무ì›ì˜ ë¯¼ì› ì²˜ë¦¬ 안내서ì¸`ê³ ê°ê°ë™ 매뉴얼’ì€ ë¬´ê´€ì‹¬, 무시, 냉담, 어린애 취급, 로봇화, 규정 ì œì¼, ë°œëºŒì„ êµ­ë¯¼ì„ ê°€ìž¥ 화나게 하는 공무ì›ì˜ 7가지 태ë„ë¡œ 꼽았다. 한국ì¼ë³´, 2009ë…„ 08ì›” 06ì¼ 15:43:57, â€œêµ­ë¯¼ì„ í™”ë‚˜ê²Œ 하는 ê³µë¬´ì› 7ê°œ 유형†기사 중 ì¼ë¶€ 국민권ìµìœ„ì›íšŒì—ì„œ 「고ê°ê°ë™ M.O.R.E 매뉴얼ã€ì„ 발간하였습니다. 해당 ë§¤ë‰´ì–¼ì˜ ì£¼ìš” ë‚´ìš©ì„ ì •ë¦¬í•˜ì˜€ìŠµë‹ˆë‹¤. “고ê°ë§Œì¡±ì€ 기대ì´ìƒì˜ 서비스를 ì œê³µë°›ì€ ê³ ê°ì´ ëŠë¼ëŠ” 특별한 ê°ì •ì´ë©°, ì´ëŠ” ê°œì¸ì ì¸ 것ì´ë‹¤.†“따ë¼ì„œ ìš°ë¦¬ì˜ ì¼ì´ ì–´ëŠ ì •ë„ ìˆ˜ì¤€ì— ìžˆëŠ”ì§€ëŠ” ëŠìž„ì—†ì´ ê³ ê°ì˜ 입장ì—ì„œ ìƒê°í•˜ê³ , 관찰하며 ë˜ ì§ì ‘ ê³ ê°ì—게 물어ë´ì•¼ë§Œ ì•Œ 수 있다.†“친절한 마ìŒê°€ì§ì€ ìƒëŒ€ë°©ì— 대한 ê³µê°ì  ì´í•´ì—ì„œ 비롯ë©ë‹ˆë‹¤.â€ â€œì¹œì ˆì€ ëŒ€ë‹µì„ í–ˆëŠëƒ 안했ëŠëƒ […]

ë™ë„¤ 커뮤니케ì´ì…˜ì˜ 달ì¸ë“¤…

제가 ì‚´ê³  있는 ë™ë„¤ì—는 ì €ë… ì¦ˆìŒì—는 í•­ìƒ ê·¼ì²˜ 놀ì´í„°ê°€ ì•„ê³ ë¼ë¡œ 변신합니다. ì´ ê´‘ìž¥ì˜ ì°¸ê°€ìžë“¤ì€ 대부분 30대~50대 여성분들입니다만 ì´ì¤‘ì—ì„œë„ ì²­ì¼ì  ì—­í• ì„ í•˜ë©° 대화를 주ë„í•´ 나가는 ë‘ ë¶„ì˜ ë‚¨ì„±ì´ ìžˆìœ¼ë‹ˆâ€¦ í•œ ë¶„ì€ ê·¼ì²˜ì— ìž‘ì—…ì‹¤ì„ ê°€ì§€ê³  있는 화가시고 í•œ ë¶„ì€ ê²©íˆ¬ê¸° ì‚¬ë²”ì„ í•˜ì‹œëŠ” 분입니다. 아내를 통해 ì´ ë‘ ë¶„ì„ ì•Œê²Œ ë˜ì—ˆëŠ”ë° ì´ë¶„ë“¤ì˜ ëŒ€í™” ì†ì— 얻게 ëœ ì¼ìƒì˜ 커뮤니케ì´ì…˜ì— 대한 insight를 정리했습니다. 사실 확ì¸ì— 대한 ë…¼ìŸì€ 간혹 ìžˆì„ ìˆ˜ 있으나 ê°œì¸ì˜ ê°ì •ì´ë‚˜ ì£¼ê´€ì  íŒë‹¨ì— 대한 ë…¼ìŸì€ ê²°ì½” 하지 않습니다. â€œì—°ì˜ˆì¸ OOOê°€ ◇◇◇하고 바람났대요…아니ì—ìš”. 제가 알기론 △△△하고 바람났다ë˜ëŒ€ìš”…†는 ìžˆì„ ìˆ˜ 있지만 “난 OOOë¼ê³  ìƒê°í•˜ëŠ”ë°â€¦â€ì— 대해선 반문하지 않는다는 것. ìƒëŒ€ë°©ì˜ ê°ì •ì„ ì¸ì •í•´ ì¤ë‹ˆë‹¤. 그리고 보통 […]

커뮤니케ì´ì…˜ì—ì„œ 중요한 ë‘ ê°€ì§€

여러 가지가 있겠지만 ìš” 근래 ì¼ìƒì—ì„œ ëŠë‚€ insight를 중심으로 ë‘ ê°€ì§€ë¥¼ 뽑아봤습니다. #1 “ì €…ì†ë‹˜… ì„지로 3가를 어떻게 갈까요?” “쌅기사님 편하실 대로 하셔요.” “ì•„…네…” 요즘 íƒì‹œë¥¼ 타 ë³´ë©´ 과거보다 ë§Žì´ ë‹¬ë¼ì§„ 것 중 하나가 íƒì‹œ 기사 ë¶„ë“¤ì´ í•­ìƒ â€œì–´ë–»ê²Œ 갈까요?â€ë¼ê³  물어봅니다. 행선지가 좀 외진 ê³³ì´ë¼ë©´ â€˜ê¸°ì‚¬ë‹˜ì´ ì§€ë¦¬ë¥¼ 잘 모르겠다.’ ìƒê°í•  수 있겠지만 누구ì—게나 알려진 곳임ì—ë„ â€˜ì†ë‹˜ë³´ë‹¤ íƒì‹œ 기사 ë¶„ì´ ë” ì§€ë¦¬ë¥¼ 잘 아실 í…ë° ì™œ 물어볼까?’ìƒê°í•˜ë˜ ì°¨ì— í•œë²ˆ 물어보았습니다. 요즘 기사 ë¶„ë“¤ì´ ì™œ ì†ë‹˜ë“¤ì—게 ì–´ë–¤ 코스로 갈지 여쭤보시는 ì´ìœ ë¥¼ ë§ìž…니다. 그냥 ê°€ì‹œë˜ ëŒ€ë¡œ ê°€ë¼ ë§ì”€ë“œë¦¬ë©´ 왠지 찜찜해 하시거든요. 기사님 æ›° “ë‚˜ì˜ ìŠµê´€ëŒ€ë¡œ 움ì§ì˜€ë‹¤ê°€ 예ìƒê³¼ 달리 차가 막혀 íƒì‹œë¹„ê°€ ë” ë‚˜ì˜¤ê²Œ ë˜ë©´ […]