지금 í‰ì˜¨í•˜ë‹¤ë©´ 위기관리가 성공한 ê²ë‹ˆë‹¤.

 

ì–´ë–¤ ì¡°ì§ì˜ 위기관리 í‰ê°€ 지표를 보았습니다. 언론 오보 대ì‘ì— ëŒ€í•´ 가산ì ì„ 주고 있었습니다. 오보 대ì‘ì´ëž€ 오보가 ë°œìƒí•˜ë©´ 대ì‘하는 것ì´ê³  ê·¸ê²ƒì„ ìž˜ 대ì‘í–ˆì„ ë•Œ 가산ì ì„ 주는 ê²ƒì´ ì¼ê²¬ ì´í•´ê°€ ë습니다. 

하지만 í‰ê°€ 기간 ë‚´ 오보가 없었다면 오보 대ì‘ì— ëŒ€í•œ 가산ì ì„ ë°›ì„ ìˆ˜ 없었습니다. 오보가 없다는 ê²ƒì€ ì‚¬ì „ì— ë¯¸ë””ì–´ì™€ ì¢‹ì€ ê´€ê³„ ì†ì—ì„œ ì´ìŠˆì— 대해 충분한 ì„¤ëª…ì„ í–ˆë‹¤ëŠ” ê²°ê³¼ì¸ë° ë§ì´ì£ . 오히려 오보가 없다는 ê²ƒì´ ë” ë†’ì€ ê°€ì¹˜ì¸ë° 오보가 ë°œìƒí•˜ê³  ê·¸ê²ƒì„ ëŒ€ì‘해야 가산ì ì„ 받는 ì•„ì´ëŸ¬ë‹ˆí•œ ìƒí™©ì´ ë°œìƒí•˜ê³  있었습니다.

저는 위기관리를 í¬ê²Œ 예방과 실행(대ì‘) 그리고 회복으로 나눕니다. 위기가 ì¼ì–´ë‚˜ì§€ 않게 í‰ì†Œì— ë‚´ìž¬ëœ ì´ìŠˆë“¤ì„ ë„출하고 ê°ì§€í•˜ê³  관리하는 전략과 활ë™ì„ ‘예방’ì´ë¼ê³  합니다. ìµœì„ ì„ ë‹¤í–ˆì§€ë§Œ 위기가 ë°œìƒí•˜ë©´ ê·¸ê²ƒì˜ í”¼í•´ë¥¼ 최소화하ë„ë¡ í•˜ëŠ” ê²ƒì´ ìœ„ê¸°ê´€ë¦¬ ‘실행(대ì‘)’ ì˜ì—­ìž…니다. 그리고 ìž…ì—ˆë˜ í”¼í•´ë¥¼ 빠르게 복구해서 피해를 입기 ì „ í˜¹ì€ ê·¸ë³´ë‹¤ ë” ì¢‹ì€ í™˜ê²½ìœ¼ë¡œ ëŒì•„가는 ê²ƒì´ ‘회복’ì´ê³  마지막 단계입니다.

‘사과가 트렌드가 ëœ ì‹œëŒ€’ì— ì–¸ì œë¶€í„°ì¸ê°€ 사과가 ìœ„ê¸°ê´€ë¦¬ì˜ ì „ë¶€ë¼ê³  ìƒê°í•˜ëŠ” ì‚¬ëžŒë“¤ì´ ë§Žì•„ì¡ŒìŠµë‹ˆë‹¤. 물론 사과가 중요하지 않다는 ê²ƒì´ ì•„ë‹ˆë¼ ì‚¬ê³¼ë¥¼ 잘하는 것보다 사과할 ì¼ì„ 만들지 ì•Šê³  사과하지 않는 ê²ƒì´ ê°€ìž¥ 훌륭한 위기관리ë¼ëŠ” 거죠. 위기가 ë°œìƒí•˜ì§€ 않는 ê²ƒì´ ê°€ìž¥ 성공한 위기관리ì´ë©° 최ìƒì˜ 가치입니다. 

현장ì—ì„œ 위기관리 컨설턴트가 ë°”ë¼ë³´ëŠ” 기업 ë‚´ 위기관리를 담당하는 ì‚¬ëžŒë“¤ì˜ ê³ ì¶©ì´ ì´ë ‡ìŠµë‹ˆë‹¤. 위기가 없으면 최ìƒìœ„ í‰ê°€ë¥¼ 받아야 í•˜ëŠ”ë° “너 ë­í–ˆëƒ”ë¼ëŠ” ì•„ë¬´ê²ƒë„ í•˜ì§€ 않았다는 í‰ê°€ê³¼ ì‹œì„ ì´ ëŒì•„옵니다. í‰ì‹œ ì´ìŠˆê´€ë¦¬ 주간 리í¬íŠ¸ë‚˜ 월간 리í¬íŠ¸ë¥¼ ë³´ê³ í•  ë•Œ 아무런 ì´ìŠˆê°€ 없어 ê³µëž€ì´ ë§Žìœ¼ë©´ 괜스레 부담스럽습니다. executive summaryì— ‘ìœ„í•´ë„ ë†’ì€ ì´ìŠˆ ì—†ìŒ’ì˜ íƒ€ì´í‹€ì„ ë³´ê³  있ìžë©´ 담당ìžë„ 뭔가 하지 ì•Šì€ ê²ƒ ê°™ì€ ëŠë‚Œì— ì°ì°í•©ë‹ˆë‹¤. ‘ì´ìŠˆë¥¼ 만들어야 하나’ë¼ëŠ” 극단ì (?) ìƒê°ì´ ë“¤ê¸°ë„ í•©ë‹ˆë‹¤.

위기가 ì¼ì–´ë‚˜ëŠ” 지ì ë„ 보통 위기관리 담당ìžë“¤ì´ 위기를 ì¼ìœ¼í‚¤ëŠ” 경우가 ê±°ì˜ ì—†ìŠµë‹ˆë‹¤. 하지만 위기관리 담당ìžê°€ 위기 대ì‘ì„ ìž˜ 하지 못했다며 비난받고 심하면 징계를 받는 ê²½ìš°ë„ ìžˆìŠµë‹ˆë‹¤. ì´ê²ƒì´ 대부분 ê²½ì˜ì§„ë“¤ì´ ìœ„ê¸°ê´€ë¦¬ë¥¼ ë°”ë¼ë³´ëŠ” ê´€ì ì´ê¸°ë„ 합니다.

성공하는 위기관리는 ‘모든 구성ì›ì´ 해야 í•  ì¼ì„ ì ì‹œì— 하는 것’ì´ë¼ ì •ì˜í•©ë‹ˆë‹¤. 오늘 우리 ê¸°ì—…ì´ í‰ì˜¨í–ˆë‹¤ë©´ 그간 위기관리 담당ìžì˜ 노고와 함께 우리 êµ¬ì„±ì› í•˜ë‚˜í•˜ë‚˜ê°€ ë§¡ì€ ì¼ì„ ì ì‹œì— í•´ì„œ ì˜¤ëŠ˜ì˜ í‰ì˜¨ì„ 만들어 주고 있다는 ìƒê°ì„ 한번 해주시면 좋겠습니다.

※ ì´ ê¸€ì€ ì´ 140회 조회ë˜ì—ˆìŠµë‹ˆë‹¤.


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ì´ ì‚¬ì´íŠ¸ëŠ” ìŠ¤íŒ¸ì„ ì¤„ì´ëŠ” ì•„í‚¤ìŠ¤ë°‹ì„ ì‚¬ìš©í•©ë‹ˆë‹¤. ëŒ“ê¸€ì´ ì–´ë–»ê²Œ 처리ë˜ëŠ”지 알아보십시오.