고객의 마음을 얻기 위해서는 기업의 마음을 열어야 한다. (삼성 캐나다 페이스북 사례)

 

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Samsung Canada surprises Galaxy S3 fan with custom dragon phone

In May 2012, Shane Bennett sent a message to Samsung via Facebook. The 26-year-old spiced up his inquiry with a drawing of a dragon in hopes of securing a free gadget hookup from the tech giant.
Bennett was amused at the company’s clever reply. So, naturally, Bennett posted a screenshot of the conversation to Reddit.
Early this week, Bennett received his free Galaxy S III, personalized with his original dragon drawing. He shared a photo of the letter and his new phone to Reddit as well.

[출처 : mashable.com / Samsung Wins Cool Points With Personalized Dragon Phone 중 일부]

  1. 2012년 5월, 삼성 제품을 많이 구입한 Shane이라는 고객이 갤럭시 S3 무료 제공을 요구하면서 공룡 그림을 그려 전달함.
  2. 삼성 캐나다 페이스북 담당자가 고맙지만 다른 분들 또한 무료 제공을 요구할 수 있으니 거절.
  3. 그냥 거절하기 미안해 Shane의 공룡그림에 대해 외발자전거를 타는 캥거루 그림으로 보답하는 센스 발휘.
  4. 삼성 캐나다의 답변에 호감을 느낀 Shane은 이 글을 여러 커뮤니티에 올림.
  5. 사람들의 인기를 얻음.
  6. 덕분에 상당한 마케팅 효과를 얻은 삼성이 그의 드래곤 그림이 그려진 한정판 갤럭시S(Galaxy S III, personalized with his original dragon drawing / This is the only customized S III)를 무료로 보내줌.
  7. 갤럭시 3 런칭 파티도 초대됨.

조금은 어이없는 고객의 요구 → 담당자의 정성스럽고 위트있는 댓글 → 이를 통한 고객의 감동 → 자발적 커뮤니케이션 과정의 확산 → 이 또한 놓치지 않고 감동적인 베네핏 부여 → 또 다시 과정의 자발적 확산 → 멋진 브랜딩

1. 사소한 것도 놓치지 않는 페이스북 담당자 Good
2. 이후 고객 반응 모니터링 Good
3. 이것을 다시 마케팅 아이디어로 연결시킨 매니저 Good

Good!

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