[위기관리 커뮤니케ì´ì…˜] 서로 다른 ë‹¨ì–´ì˜ ì •ì˜ì— 따른 오해와 논란 – MBC ì§„ì§œì‚¬ë‚˜ì´ ì‚¬ë¡€

먼저 MBC 진짜 ì‚¬ë‚˜ì´ ì• ì²­ìžë¡œì„œ ì´ë²ˆ ë…¼ëž€ì— ëŒ€í•´ 제작ìžë¶„들과 êµ°ê´€ê³„ìž ë¶„ë“¤ 그리고 출연ìžë¶„ë“¤ì´ ë°›ê³  있는 여러 논란과 ì˜¤í•´ì— ëŒ€í•´ ì°¸ 안타ê¹ê²Œ ìƒê°í•©ë‹ˆë‹¤. ì´ë²ˆì²˜ëŸ¼ ‘리얼’ì´ë¼ê³  표방하는 방송 콘í…ì¸ ì˜ ì´ìŠˆëŠ” 사실 í¬ê²Œ í˜¹ì€ ìž‘ê²Œë‚˜ë§ˆ 여러번 반복ë˜ë˜ ì´ìŠˆì¸ 것 같습니다. 가장 최근엔 2013ë…„ 2ì›”ê²½ì— ìžˆì—ˆë˜ SBSì˜ ì •ê¸€ì˜ ë²•ì¹™ ë…¼ëž€ì´ ê°€ìž¥ 유사했었다고 봅니다. ì´ëŸ° 여러 사례들과 비슷하게 ì´ë²ˆ ì´ìŠˆì˜ 핵심 논란 ë˜í•œ 방송제작 시스템ì´ë¼ëŠ” ê²ƒì´ ‘100% ë¦¬ì–¼ì€ ì—†ë‹¤’ë¼ëŠ” ê²ƒì— ì•”ë¬µì  ë™ì˜ë¥¼ 하ëŠëƒ í˜¹ì€ ëª…ì‹œì  ë™ì˜ë¥¼ 요구 í–ˆëŠëƒì˜ ë¬¸ì œì¸ ê²ƒ 같습니다. (ì¼ë¶€ ê²½ìŸí”„ë¡œê·¸ëž¨ì˜ ìŒëª¨ë¡ ì€ 배제합니다.) 물론 ì•”ë¬µì  ë™ì˜ë¥¼ í–ˆìŒì—ë„ ì‹¤ë§í•˜ê±°ë‚˜ ì´ì˜ë¥¼ 제기하는 ì‚¬ëžŒë“¤ì´ ë¶„ëª… ìžˆì„ ìˆ˜ 있으며 ëª…ì‹œì  ë™ì˜ë¥¼ ì¼ë¶€ 요구 í–ˆìŒì—ë„ ë…¸ì¶œì´ ë˜ì§€ ì•Šì•„ […]

[온ë¼ì¸&소셜미디어 Q&A] 위기가 ë°œìƒí–ˆì„ ë•Œ ê²½ì˜ì¸µì˜ ê²°ì •ì„ ë•ê¸° 위해 ë¬´ì—‡ì„ ë³´ê³ í•´ì•¼ 하나요?

※ 본 Q&A í¬ìŠ¤íŒ…ì€ ì™¸ë¶€ ê°•ì—°ì´ë‚˜ í´ë¼ì´ì–¸íŠ¸ë“¤ê³¼ì˜ ë©´ë‹´ì†ì—ì„œ ì¼ì–´ë‚¬ë˜ 질문과 ë‹µë“¤ì„ ë¸”ë¡œê·¸ í¬ìŠ¤íŒ…용으로 재ê°ìƒ‰í•´ì„œ 올린 것입니다. 혹시 ê¶ê¸ˆí•˜ì‹  ì‚¬í•­ì´ ìžˆìœ¼ì‹œë©´ 댓글ì´ë‚˜ ë©”ì¼ í˜¹ì€ SNS 등으로 문ì˜ë¥¼ 해주시기 ë°”ëžë‹ˆë‹¤. ì œ 수준ì—ì„œ 블로그 í¬ìŠ¤íŒ…으로 풀어낼 수 있는 분량ì´ë©´ 최대한 정리해 ë³´ë„ë¡ í•˜ê² ìŠµë‹ˆë‹¤. (즉ê°ì¦‰ê° 답변 드릴 수 ì—†ìŒì€ ì–‘í•´ 부íƒë“œë¦½ë‹ˆë‹¤.)   ì´ë²ˆ ì§ˆë¬¸ì€ ìµœê·¼ì— ìžˆì—ˆë˜ ëª¨ 그룹ì—ì„œ ì§„í–‰ëœ ìœ„ê¸°ê´€ë¦¬ 워í¬ìˆì—ì„œ í™ë³´ 담당ìžë¶„ì´ ì§ˆë¬¸í–ˆë˜ ë‚´ìš©ê³¼ 당시 ì €ì˜ ë‹µë³€ì„ ì •ë¦¬í•˜ì˜€ìŠµë‹ˆë‹¤.   Q : 우리 ê²½ì˜ì¸µë¶„ë“¤ì€ ì˜¨ë¼ì¸ 소셜미디어를 무조건 회피하거나 무대ì‘ì„ í•˜ë¼ê³  ë§ì”€í•˜ì‹­ë‹ˆë‹¤. 온ë¼ì¸ì´ë‚˜ 소셜미디어ì—ì„œ ì´ìŠˆê°€ ë°œìƒí•˜ê±°ë‚˜ 오프ë¼ì¸ì—ì„œ ë°œìƒí•œ 위기가 온ë¼ì¸, 소셜미디어로 ì „ì´ í™•ì‚°ë  ë•Œ ê²½ì˜ì¸µì˜ íŒë‹¨ê³¼ ê²°ì •ì„ ë•ê¸° 위한 ë³´ê³  ë‚´ìš©ì— í¬í•¨ë˜ì–´ì•¼ í•  ì‚¬í•­ì€ ì–´ë–¤ […]

[온ë¼ì¸ & 소셜미디어 Q&A] 소셜미디어 ì‹œëŒ€ì— ì¹´íŽ˜ë‚˜ 커뮤니티, ë¸”ë¡œê·¸ì˜ ì˜í–¥ë ¥ì´ SNS보다 ë” í¬ë‹¤ê³  ë³¼ 수 있는가?

※ 본 Q&A í¬ìŠ¤íŒ…ì€ ì™¸ë¶€ ê°•ì—°ì´ë‚˜ í´ë¼ì´ì–¸íŠ¸ë“¤ê³¼ì˜ ë©´ë‹´ì†ì—ì„œ ì¼ì–´ë‚¬ë˜ 질문과 ë‹µë“¤ì„ ë¸”ë¡œê·¸ í¬ìŠ¤íŒ…용으로 재ê°ìƒ‰í•´ì„œ 올린 것입니다. 혹시 ê¶ê¸ˆí•˜ì‹  ì‚¬í•­ì´ ìžˆìœ¼ì‹œë©´ 댓글ì´ë‚˜ ë©”ì¼ í˜¹ì€ SNS 등으로 문ì˜ë¥¼ 해주시기 ë°”ëžë‹ˆë‹¤. ì œ 수준ì—ì„œ 블로그 í¬ìŠ¤íŒ…으로 풀어낼 수 있는 분량ì´ë©´ 최대한 정리해 ë³´ë„ë¡ í•˜ê² ìŠµë‹ˆë‹¤. (즉ê°ì¦‰ê° 답변 드릴 수 ì—†ìŒì€ ì–‘í•´ 부íƒë“œë¦½ë‹ˆë‹¤.)   ì´ë²ˆ ì§ˆë¬¸ì€ ìµœê·¼ì— ìžˆì—ˆë˜ ëª¨ êµìœ¡ê¸°ê´€ ‘소셜미디어 커뮤니케ì´ì…˜ ì „ëžµ’ê°•ì˜ì—ì„œ í•œ 기업 í™ë³´ 담당ìžë¶„ì´ ì§ˆë¬¸í–ˆë˜ ë‚´ìš©ê³¼ 당시 ì €ì˜ ë‹µë³€ì„ ì •ë¦¬í•˜ì˜€ìŠµë‹ˆë‹¤.   Q : 소셜미디어 시대ì—는 카페나 커뮤니티 사ì´íŠ¸, 블로그 보다 SNSê°€ ë” ì¤‘ìš”í•˜ì§€ 않나요? 카페나 커뮤니티는 아줌마들ì´ë‚˜ 특정 계층만 사용하는 것 ê°™ì€ë° ê·¸ ì¤‘ìš”ì„±ì— ëŒ€í•œ ì´ì•¼ê¸°ë¥¼ 하셔서 온ë¼ì¸ 마케팅, PR, 위기관리 ì°¨ì›ì—ì„œ SNSê°€ […]

[위기관리 커뮤니케ì´ì…˜] 최근 위기 관리 현장ì—ì„œ – 2013ë…„ 9ì›” (ìƒí™© 보고는 실시간으로 外)

최근 여러 위기 관리 프로ì íŠ¸ 현장ì—ì„œ ëŠê¼ˆë˜ 소회와 ì¸ì‚¬ì´íŠ¸ë“¤ì„ 다ìŒê³¼ ê°™ì´ ì •ë¦¬í•´ 봅니다.   ìƒí™© 보고는 실시간으로 위기 ë°œìƒ ì§í›„ ìƒí™© 보고와 ê³µìœ ì— ëŒ€í•´ì„  ì € ë˜í•œ ì¤‘ìš”ì„±ì„ ì¸ì§€í•˜ê³  있고 ë§Žì€ ë¶„ë“¤ê»˜ ê·¸ ì¤‘ìš”ì„±ì„ ê°•ì¡°í•˜ê³  있습니다. 빠른 모니터ë§ì´ 빠른 ìƒí™© 분ì„ì˜ ê·¼ê°„ì´ ë˜ê³  ì´í›„ ì´ì–´ì§€ëŠ” 빠른 ìƒí™© 분ì„ì´ ë¹ ë¥¸ ì˜ì‚¬ê²°ì •ì„ 보장하기 때문입니다. 하지만 í•„ë“œì—서는 여러가지 í˜„ì‹¤ì  ì œì•½ì‚¬í•­ë•Œë¬¸ì— ì´ëŸ° ì›ì¹™ì´ ê°€ë™ë˜ê¸°ëž€ 여간 쉽지 않습니다. ì´ëŸ° 제약들 중ì—는 시스템ì ì¸ 문제와 ì¤€ë¹„ì˜ ë¬¸ì œë„ ìžˆì§€ë§Œ ë§Žì€ ì¡°ì§ë“¤ì˜ ì˜ì‚¬ ê²°ì •ì—는 특히 Paper(ë³´ê³ ì„œ) ìž‘ì—…ì´ ì¤„ê¸°ì°¨ê²Œ 수반ë˜ì–´ì•¼ 하는 ìƒí™©ì´ 가장 힘든 부분ì´ë¼ 보여집니다. 관리ìžì™€ ê²½ì˜ì¸µì˜ 합리ì ì¸ ì˜ì‚¬ ê²°ì •ì„ ì´ëŒì–´ë‚´ê¸° 위해서는 당연히 보고서가 필요합니다. 다만, 긴박한 위기가 ë°œìƒí–ˆì„ 경우ì—는 […]

[소셜미디어 위기관리] ì…€ëŸ¬ë¸Œë¦¬í‹°ë“¤ì„ ìœ„í•œ ì¼ë²  ìš©ì–´ë¡œ 오해할 수 있는 단어들

최근 유명ì¸ë“¤ì˜ SNS 커뮤니케ì´ì…˜ 중 소위 ‘ì¼ë² '(ì¼ê°„베스트 커뮤니티 / ì´í•˜ ‘ì¼ë² ’ë¡œ 통ì¼) 용어를 사용했다며 ëŒ€ì¤‘ì˜ ì§€íƒ„ì„ ë°›ëŠ” ê²½ìš°ë“¤ì´ ëŠ˜ê³  있습니다. ê°ê°ì˜ ì´ìŠˆë“¤ì„ 분ì„í•´ 보니 완전히 ì˜ë„하고 쓰거나 노골ì ì¸ í‘œí˜„ì´ ì•„ë‹ˆë¼ë©´ ì¼ë°˜ì¸ë“¤ë„ 오해하기 쉬운 ìš©ì–´ë“¤ì´ ì¢…ì¢… 있는 것 같습니다. 셀러브리티들ì´(물론 ì¼ë°˜ì¸ë“¤ë„ 마찬가지) SNS를 활용해 커뮤니케ì´ì…˜ì„ 하실 ë•Œ 오해와 ë¶„ëž€ì˜ ë°œìƒì„ 최소화 하기 위해 특정 ë‹¨ì–´ë“¤ì„ ì •ë¦¬í•´ 보았습니다. 참고해 주시기 ë°”ëžë‹ˆë‹¤. ※ 먼저 본 ê²Œì‹œë¬¼ì€ íŠ¹ì • 커뮤니티와 ì§‘ë‹¨ì„ ë§¤ë„하거나 비하하기 위한 목ì ì´ ì•„ë‹˜ì„ ë°íž™ë‹ˆë‹¤. ë˜í•œ 저는 ì´ëŸ° 단어들까지 신경쓰고 스트레스 받아가며 커뮤니케ì´ì…˜ 해야하는 ìƒí™©ë„ ì •ìƒì ì¸ ìƒí™©ì€ ì•„ë‹ˆë¼ íŒë‹¨í•©ë‹ˆë‹¤. 다만 셀러브리티 온ë¼ì¸, SNS 위기관리 커뮤니케ì´ì…˜ ì°¨ì›ì—ì„œ ëŒ€ì¤‘ë“¤ì— ì˜¤í•´ì˜ ì†Œì§€ë¥¼ 최소화 하기 위함ì´ì˜¤ë‹ˆ ì´ëŸ° […]

[위기관리 커뮤니케ì´ì…˜] ì‹í’ˆ, 먹거리 위기 ì´ìŠˆ ë°œìƒ ì‹œ 진행ë˜ëŠ” ì‹œìŒ, ì‹œì‹íšŒ í¼í¬ë¨¼ìŠ¤ì˜ 명암

근래 위기 관리 분야ì—ì„œ ëŒ€ì¤‘ì˜ ê³µí¬ê°ì„ 기반으로 í•œ ê³µë¶„ì„ ë§Žì´ ì¼ìœ¼í‚¤ê³  있는 분야는 단연 ì‹í’ˆë¶„ì•¼ì˜ ë°©ì‚¬ëŠ¥, ì¤‘ê¸ˆì† ê²€ì¶œ ì´ìŠˆìž…니다. ì´ëŸ° ì´ìŠˆì˜ ëŒ€ë¶€ë¶„ì€ ë‚˜ ê°œì¸ê³¼ 우리 가족, 우리 지역, 우리 사회 모든 ë¶„ì•¼ì— ì§ì ‘ì ì¸ ì˜í–¥ì„ 미친다 ìƒê°í•´ ëŒ€ì¤‘ë“¤ì´ ì¦‰ê°ì ì¸ ë°˜ì‘ë“¤ì„ ë³´ì—¬ì£¼ê¸° 때문입니다. ê·¸ëŸ°ë° ì´ ìƒí™©ì´ 지ì†ë˜ê³  언론과 ëŒ€ì¤‘ë“¤ì˜ ê´€ì‹¬ì´ ì»¤ì¡Œë‹¤ê³  ìƒê°ë  ë¬´ë µì— ì–´ê¹€ì—†ì´ ë“±ìž¥í•˜ëŠ” 행사가 하나 ìžˆëŠ”ë° ë°”ë¡œ 정치ì¸ë“¤ì˜ ‘ì‹œì‹íšŒ’입니다. ì´ì™€ 관련해 가장 최근ì—  7ì›” 31ì¼, ì•„ë²  ì‹ ì¡° ì¼ë³¸ ì´ë¦¬ê°€ 후쿠시마산 ë³µìˆ­ì•„ì˜ ì•ˆì „ì„±ì„ í™ë³´í•˜ê¸° 위해 ì´ë¦¬ 관저ì—ì„œ ë‹¨ë… ì‹œì‹íšŒë¥¼ ê°€ì¡Œë˜ ì‚¬ë¡€ê°€ 있습니다. ìš°ì„  아래 ì¼ë³¸ 아사히 신문 기사를 참고해 주세요. 아시히 ì‹ ë¬¸ì˜ ê¸°ì‚¬ ë‚´ìš©ì„ ë³´ë©´ 후쿠시마현ì—ì„œ ìƒì‚°ë˜ëŠ” 복숭아를 PR하는 Miss Peachê°€ […]

위기 í‰ê°€ë¥¼ 통한 사후 위기 ê´€ë¦¬ì˜ ìƒˆë¡œìš´ ë°©ì‹-í¬ìŠ¤ì½”&갤럽 기업 ì´ë¯¸ì§€ 조사 공개 사례

22ì¼ ì—¬ë¡ ì¡°ì‚¬ 전문기관 í•œêµ­ê°¤ëŸ½ì— ë”°ë¥´ë©´ í¬ìŠ¤ì½”로부터 ì˜ë¢°ë¥¼ 받아 실시한 기업 ì´ë¯¸ì§€ 조사 ê²°ê³¼ í¬ìŠ¤ì½”ì—너지 ìƒë¬´ Aì”¨ì˜ í•­ê³µê¸° ìŠ¹ë¬´ì› í­í–‰ì‚¬ê±´ì€ í¬ìŠ¤ì½”ê°€ ëª…ì„±ì„ í•œìˆœê°„ì— ìžƒì„ ì •ë„ë¡œ í° íƒ€ê²©ì„ ì¤¬ë‹¤ëŠ” ë‹µë³€ì´ 67.2ï¼…ë¡œ 나타났다.  전부는 아니지만 비êµì  í° ì†ìƒì„ 줬다는 ì‘ë‹µì´ 14.5ï¼…ì˜€ë˜ ì ì„ ë´ì„  í¬ìŠ¤ì½”로선 기업 ì´ë¯¸ì§€ì— 치명ì ì¸ ì†ìƒì„ ìž…ì—ˆë˜ ê²ƒìœ¼ë¡œ ë³´ì¸ë‹¤. í¬ìŠ¤ì½” ì´ë¯¸ì§€ì— ê±°ì˜ ì†ìƒì´ 없다는 ë‹µë³€ì€ 18.3ï¼…ì— ë¶ˆê³¼í–ˆë‹¤.  조사는 ê°¤ëŸ½ì´ ì§€ë‚œ 6~12ì¼ ì¼ë°˜ì¸ 500ëª…ì„ ëŒ€ìƒìœ¼ë¡œ 전화로 실시했다.  [연합뉴스, 2013-05-22 09:30, “ì¼ë°˜ì¸ 82% “í¬ìŠ¤ì½” 명성 ‘승무ì›í­í–‰’으로 í° ì†ìƒ”” 기사 중 ì¼ë¶€]   ì²˜ìŒ ì´ ê¸°ì‚¬ë¥¼ 본 후 ì¼ë°˜ì ì¸ 사람ì´ë¼ë©´ 좀 ì´ìƒí•˜ë‹¤ë¼ê³  ì˜ë¬¸ì„ 가지는 ê²ƒì´ ë‹¹ì—°í•  듯 합니다. 왜 뻔한 조사를 진행해서 ë¶€ì •ì  ê²°ê³¼ë¥¼ ë˜ […]