[온ë¼ì¸ & SNS 위기관리 Q&A] 그럴 ì‚¬ëžŒì´ ì•„ë‹ˆì—ìš”. 제가 í•´ëª…í•´ë„ ë ê¹Œìš”?

“ëŒ€ì¤‘ë“¤ì€ ìš°ë¦¬ ì‚¬ìž¥ë‹˜ì´ ì–¼ë§ˆë‚˜ ì°©í•œ 분ì¸ì¤„ 몰ë¼ìš”.” “실제 방송 ìºë¦­í„°ì™€ 달ë¼ìš”. ì •ë§ ì°©í•´ìš”.” “우리 ì•„ë“¤ì´ ì–¼ë§ˆë‚˜ 착하고 순수한ë°ìš”.” VIP나 ì…€ëŸ½ì˜ ìœ„ê¸° ë°œìƒ í›„ ìƒí™©ê³µìœ ë¥¼ ë°›ì„ ë•Œ 현장ì—ì„œ ì´ëŸ° ì´ì•¼ê¸°ë¥¼ 종종 듣습니다. ì´ëŸ° ë°˜ì‘ê³¼ 목소리는 대부분 내부ì—ì„œ 나오지만 때론 외부 ìš°í˜¸ì  ê·¸ë£¹ë“¤ì´ ì§ì ‘ ì´ì•¼ê¸°ë¥¼ í•  ë•Œë„ ìžˆìŠµë‹ˆë‹¤. 당사ìžì˜ 부모, 형제, 최측근ì´ë¼ë„ ê·¸ ì‚¬ëžŒì˜ í‰ì†Œ ìƒê°ê³¼ ë‚´ë§‰ì€ ìžì„¸ížˆ 알지 못합니다. ë”군다나 당사ìžì˜ ì˜ê²¬ê³¼ ìƒê°ì„ ì§ì ‘ 청취하지 않는 ìƒíƒœì—ì„œ ìžì˜ì  íŒë‹¨ì€ 현재 ìƒí™©ì˜ 정확한 ì´í•´ì— ë„ì›€ì´ ë˜ì§€ 않습니다. 당사ìžê°€ ì§ì ‘ ì˜ë„와 ìƒê°ì„ ìƒì„¸ížˆ 설명하지 않으면 ëŒ€ë¶€ë¶„ì€ ë§‰ì—°í•œ ‘추정’ê³¼ ‘기대’입니다. 가족ì´ë¼ë„ í•´ë„ ìµœì¸¡ê·¼, 친한 지ì¸ì´ë¼ê³  í•´ë„ ë¬´ì¡°ê±´ 당사ìžì˜ ìƒê°ì„ 다 알고 있다고 믿는 ì¼ì¢…ì˜ […]

[위기관리 커뮤니케ì´ì…˜] VIP 위기관리는 왜 실패할 수 ë°–ì— ì—†ëŠ”ê°€? – 대한항공 조현민 ì´ìŠˆ

VIP 위기관리는 ì• ì´ˆì— ì‹¤íŒ¨í•  수 ë°–ì— ì—†ëŠ” 여러가지 요소를 가지고 있습니다. ìš°ì„  VIPê°€ 위기 관리를 위한 핵심ì ì¸ 정보를 공유하지 않습니다. ì´ëŸ° ìƒí™©ì—ì„œ 실무그룹중 누군가 나서서 “ì–´ë–¤ ì´ìœ ë¡œ 그러셨어요?”ë¼ê³  물어 ë³¼ 수 있는 ê°•ì‹¬ìž¥ë„ ì—†ì§€ë§Œ 그런 ê¶Œí•œë„ ìƒí™© ë˜í•œ 제공ë˜ì§€ 않습니다. ë”불어 위기가 촉발ë˜ì—ˆì„ ë•Œ 해당 VIP는 위기관리 대ìƒìž„ê³¼ ë™ì‹œì— ì´ ìœ„ê¸°ê´€ë¦¬ 결정권ìžê°€ ë  ìˆ˜ ë°–ì— ì—†ì–´ ëŒ€ì¤‘ë“¤ì˜ ëˆˆë†’ì´ì— 맞는 결과가 나오기 힘듭니다. “왜 ì´ë ‡ê²Œ í•  수 ë°–ì— ì—†ë‚˜?”ë¼ê³  ìƒê°í•˜ëŠ” 결과는 대부분 í•„ì—°ì ìž…니다. ì´ë²ˆ 대한항공 조현민 ì´ìŠˆ ë˜í•œ ê°™ì€ ë§¥ë½ì—ì„œ ë³´ë©´ 결과는 예측 가능합니다. 다만 ë³€í™”ëœ í™˜ê²½ ì†ì—ì„œ ë˜ ë‹¤ë¥¸ ì–´ë ¤ì›€ì€ ë¬´ì—‡ì¸ì§€, 반면êµì‚¬ í¬ì¸íŠ¸ëŠ” 있는지 반추해서 ë˜ ë‹¤ë¥¸ ì¸ì‚¬ì´íŠ¸ë¥¼ ì–»ì–´ë³´ê³ ìž í•©ë‹ˆë‹¤. […]

[온ë¼ì¸ 마케팅] ì¸í”Œë£¨ì–¸ì„œ ë§ˆì¼€íŒ…ì˜ ë””í…Œì¼-‘í™ì§„ì˜ íŒŒë°â€™ 효과

특정 제품과 서비스를 구매하는 소비 활ë™ì„ í•  ë•Œ ë§Žì€ ì‚¬ëžŒë“¤ì€ ê²°ì • 장애를 가지고 있습니다. 소비 후ì—ë„ ìžì‹ ì˜ ê²°ì •ì´ ì˜³ì€ì§€ ê¶ê¸ˆí•´ 합니다. ê·¸ëŸ°ë° ìœ ëª…í•œ 사람과 ë‹¤ìˆ˜ì˜ ì‚¬ëžŒì´ ë‚˜ì™€ ë™ì¼í•œ ê²°ì •ì„ í•˜ë©´ ì•ˆì‹¬ì´ ë©ë‹ˆë‹¤. ìœ ëª…ì¸ ê²°ì •ì˜ ì‹ ë¢°ê°ê³¼ 다수와 함께 한다는 ì•ˆì •ê° ë•Œë¬¸ìž…ë‹ˆë‹¤. 오래전 부터 유명ì¸ë“¤ì˜ 추천과 ì¸ì¦ì„ 통한 ìŠ¤íƒ€ë§ˆì¼€íŒ…ì´ ì‹œìž‘ë˜ì—ˆê³  온ë¼ì¸ 시대가 ë˜ì–´ ì¸í”Œë£¨ì–¸ì„œ 마케팅(Influencer Marketing)으로 ì´ì–´ì ¸ 오게 ë˜ì—ˆìŠµë‹ˆë‹¤. ì´ì œ ê° ë¶„ì•¼ë³„ë¡œ 온ë¼ì¸ì—ì„œ ì¸ê¸°ìžˆëŠ” 마ì´í¬ë¡œ ì¸í”Œë£¨ì–¸ì„œ(Micro-Influencer)ì˜ í™œì•½ ë˜í•œ 온ë¼ì¸ 마케팅 활ë™ì—ì„œ í”히 ë³¼ 수 있게 ë˜ì—ˆìŠµë‹ˆë‹¤. ì´ëŸ° í름 ì†ì— 최근 ‘í™ì§„ì˜ íŒŒë° ëŒ€ëž€’ì´ë¼ê³  ì¼ì»«ëŠ” 특정 ì œí’ˆì˜ í™•ì‚° 사례ì—ì„œ ì¸í”Œë£¨ì–¸ì„œ ë§ˆì¼€íŒ…ì˜ í•µì‹¬ 요소를 살펴보려 합니다. ì¸í”Œë£¨ì–¸ì„œë¥¼ 활용하는 ê·¸ ìžì²´ì—만 집중하지 ì•Šê³  ì¸í”Œë£¨ì–¸ì„œ 마케팅 […]

기업 구성ì›ê°„ 성í¬ë¡±, 성í­í–‰ ì´ìŠˆì— 대한 커뮤니케ì´ì…˜ê³¼ ëŒ€ì‘ – 현대카드 커뮤니케ì´ì…˜ 사례

관련 기사 1 : í˜„ëŒ€ì¹´ë“œì„œë„ ì‚¬ë‚´ 성í­í–‰ 논란…사측 “ì§ì› 보호 소홀 예단, 매우 유ê°â€ [출처: 중앙ì¼ë³´ / 2017.11.07 00:01] 관련 기사 2 : ‘현대카드 성í­í–‰â€™ ç”· 팀장 “ì´ë¯¸ 무í˜ì˜ 처분, 쉽게 íŒë‹¨í•˜ì§€ ë§ê¸¸â€ [출처 : ë™ì•„ì¼ë³´ / 2017-11-07 09:52] 근절ë˜ì–´ì•¼ 하는 ê¸°ì—…ì˜ ì„±í¬ë¡±, 성í­í–‰ ì´ìŠˆê°€ 늘어가고 있습니다. ‘발샒 빈ë„와 ‘발견’ 빈ë„ê°€ 함께 늘어나는 듯 합니다. 과거ì—는 ì‰¬ì‰¬í–ˆë˜ ì´ìŠˆë“¤ì´ 수면위로 올ë¼ì˜¤ëŠ” ê²½ìš°ë“¤ë„ ë§Žì•„ì§€ê³  있습니다. ì§ì ‘ ë°ížˆê¸° 힘든 ì´ìŠˆìž„ì„ ê°ì•ˆí•˜ë©´ ë” ë§Žì€ í”¼í•´ìžë“¤ì´ 고통받고 ìžˆì„ ì´ìŠˆìž…니다. 명백하게 드러난 ë²”ì£„ì¼ ê²½ìš° ê¸°ì—…ì˜ ëŒ€ì‘ì€ ëª…ì•½ê´€í™”í•©ë‹ˆë‹¤. ë˜í•œ 피해ìžì—게 ì—„ì²­ë‚œ ìƒì²˜ë¥¼ 입힌 가해ìžì— 대한 ì²˜ë²Œì€ ê°•ë ¥í•´ì•¼ 합니다. ê·¸ëŸ°ë° ì¢…ì¢… 발행하는 사ìƒí™œ ì˜ì—­ì—ì„œ ì¼ì–´ë‚œ ì´ìŠˆëŠ” 회사가 ê³µì ìœ¼ë¡œ […]

[온ë¼ì¸ & SNS 위기관리 Q&A] 온ë¼ì¸ 커뮤니티 í† ë¡ ë°©ì˜ ì „ì²´ì  ì—­ì‚¬ëŠ” 어떻게 ë˜ë‚˜ìš”?

êµ­ë‚´ 온ë¼ì¸ 커뮤니티 í† ë¡ ë°©ì˜ ì—­ì‚¬ì™€ 온ë¼ì¸ 커뮤니티ì—ì„œ í† ë¡ ì˜ í˜•íƒœ, 특히 정치 주제 í† ë¡ ì˜ ë³€í™”ìƒì„ 살펴보았습니다. 모 언론사 ì¸í„°ë·° ìš”ì²­ì— ë”°ë¼ ì¤€ë¹„í•œ ì›ê³ ìž…니다. 해당 ë‚´ìš©ì€ ê°ê´€ì  사실 외 ì¼ë¶€ ì£¼ê´€ì  ê²¬í•´ê°€ í¬í•¨ë˜ì–´ 있습니다. 온ë¼ì¸ 위기관리 ì‹œ 온ë¼ì¸ 커뮤니티와 ì—¬ë¡ ì˜ íŠ¹ì§•ì„ ì´í•´í•˜ëŠ”ë° ì°¸ê³ í•´ 보시길 í¬ë§í•©ë‹ˆë‹¤.   Q : 온ë¼ì¸ 커뮤니티 í† ë¡ ë°©ì˜ ì „ì²´ì  ì—­ì‚¬ëŠ” 어떻게 ë˜ë‚˜ìš”? í름과 ë³€í™”ì— ëŒ€í•œ 코멘트 부íƒí•©ë‹ˆë‹¤. A : ìš°ë¦¬ë‚˜ë¼ ì˜¨ë¼ì¸ 토론방 ì»¤ë®¤ë‹ˆí‹°ì˜ ì—­ì‚¬ëŠ” í¬ê²Œ â‘  BBS – PC 통신 시대, â‘¡ í¬í„¸-ë…립 커뮤니티 시대, 그리고 â‘¢ SNS 시대로 나누어 ë³¼ 수 있습니다. 먼저 ‘BBS – PC 통신 시대’는 전화선과 ëª¨ëŽ€ì„ ì—°ê²°í•´ ê²Œì‹œíŒ í˜•íƒœì˜ ì»¤ë®¤ë‹ˆí‹° íˆ´ì„ í™œìš©í–ˆë˜ ì‹œê¸°ìž…ë‹ˆë‹¤. ì´ë•Œ […]

í—ˆë¦¬ì¼€ì¸ ì–´ë§ˆ 대ì‘으로 본 위기관리 필수 4대 요소

미국 플로리다를 강타안 í—ˆë¦¬ì¼€ì¸ ì–´ë§ˆì˜ í”¼í•´ëŠ” 예ìƒë³´ë‹¤ ì ì—ˆë‹¤ê³  합니다. 관련 기사를 통해 위기관리 4대 요소를 살펴보겠습니다.   í—ˆë¦¬ì¼€ì¸ â€˜ì–´ë§ˆâ€™ì— ë–¨ë˜ ë¯¸êµ­ì´ í•œì‹œë¦„ 놨다. ì‚¬ìƒ ìµœì•…ì´ë¦¬ë¼ë˜ 예ìƒê³¼ëŠ” 달리 ìƒê°ë³´ë‹¤ëŠ” 피해가 ì ì—ˆë‹¤ê³  뉴욕타임스(NYT) 등 ì™¸ì‹ ë“¤ì´ 11ì¼(현지시간) ë³´ë„했다. í—ˆë¦¬ì¼€ì¸ ìµœê³  ë“±ê¸‰ì¸ 5등급으로 카리브해 ë™ìª½ ì œë„를 ì§€ë‚˜ë˜ ì–´ë§ˆëŠ” 3등급으로 다소 약해졌다가 다시 4등급으로 ì„¸ë ¥ì„ í‚¤ì›Œ 미 플로리다주 최남단 키웨스트 ì„¬ì— ìƒë¥™í–ˆë‹¤. 하지만 11ì¼ ì˜¤ì „ 2시쯤 1등급으로 약화ëê³ , 6시간 ë’¤ì—는 í’ì† ì‹œì† 110ãŽžì˜ ì—´ëŒ€ì„± í­í’으로 바뀌었다. 뉴욕타임스는 “기ìƒí•™ì ìœ¼ë¡œ ìš´ì´ ì¢‹ì•˜ë‹¤â€ê³  진단했다. 허리케ì¸ì€ 시계 반대방향으로 ë°”ëžŒì´ ë¶„ë‹¤. ì–´ë§ˆì˜ ë™ìª½ì— 가장 강력한 ë°”ëžŒì´ ë¶ˆê²Œ ë¼ ìžˆë‹¤. ì¸êµ¬ê°€ ì ì€ ì—버글레ì´ì¦ˆì‹œì™€ ë§ˆë¥´ì½”ì„¬ì´ ì´ ë¶€ë¶„ì— í¬í•¨ë¼ ìƒëŒ€ì ìœ¼ë¡œ 피해가 ì ì—ˆë‹¤. 워싱턴í¬ìŠ¤íŠ¸(WP)ë„ […]

[위기관리] 혹시 우리 ë™ë„¤ 대피소를 알고 있습니까?

ë¶í•œ ë¯¸ì‚¬ì¼ í‘œì ì´ ëœ ê´Œì€ ë¹„ìƒí–‰ë™ìˆ˜ì¹™ ì „ë‹¨ì„ ë°°í¬í•˜ëŠ” 등 만ì¼ì˜ ì‚¬íƒœì— ëŒ€ë¹„í•˜ê³  있습니다. 2쪽으로 ëœ í•´ë‹¹ 전단엔 “ë¯¸ì‚¬ì¼ ê³µê²© ì‹œ 섬광ì´ë‚˜ í­ë°œë¡œ ì¸í•œ í™”ì—¼ì„ ë³´ì§€ ë§ê³ , ë²½ëŒì´ë‚˜ 콘í¬ë¦¬íŠ¸ë¡œ 건물로 대피하뼔는 ë‚´ìš© ë“±ì´ ë‹´ê¸´ 것으로 알려졌습니다. [ê´Œ 시민 : 예ìƒí•˜ì§€ 못한 ìµœì•…ì˜ ì‚¬íƒœì— ëŒ€í•´ì„  준비할 필요가 있다고 봅니다. ë¶í•œì´ 무슨 ì§“ì„ í• ì§€ 알기가 어려우니까요.] [2017ë…„ 8ì›” 12ì¼, SBS 뉴스 「EU, ì´ë¡€ì  ê¸´ê¸‰íšŒì˜ ì†Œì§‘â€¦’北 문제’ 대ì‘ì±… ë…¼ì˜í•œë‹¤ã€ 중 ì¼ë¶€   미국 대통령 ë“œë„ë“œ íŠ¸ëŸ¼í”„ì˜ Â â€˜í™”ì—¼ê³¼ 분노’ 발언 ì´í›„ ë¶í•œì€ ì „ëžµêµ°ì´ í™”ì„±-12ë¡œ ‘ê´Œ í¬ìœ„사격’ ìž‘ì „ ë°©ì•ˆì„ ê²€í† í•˜ê³  있다는 위협으로 ì¦‰ê° ì‘수했다. 트럼프가 다시 â€œê·¸ë“¤ì´ ì „í˜€ 가능할 것ì´ë¼ê³  ìƒê°ì¹˜ ëª»í–ˆë˜ ì¼ë“¤ì´ ìƒê¸¸ 것â€ì´ë¼ê³  재차 […]