êµ­ê°€ì  ìž¬ë‚œ ì‹œ 기업 온ë¼ì¸&SNS 커뮤니케ì´ì…˜ ê°€ì´ë“œë¼ì¸

 

먼저, 지금 ì´ ì‹œê°ì—ë„ ì„¸ì›”í˜¸ 침몰 사고와 관련해 í° ìƒì²˜ ìž…ì€ í¬ìƒìž 유가족 분들께 ê¹Šì€ ì• ë„를 표하며 ìƒì¡´ìž 구조 ë° ì‹ ì†í•œ 사고 ìˆ˜ìŠµì— ìµœì„ ì„ ë‹¤í•˜ê³  있는 êµ¬ì¡°ëŒ€ì› ë¶„ë“¤ê»˜ë„ ì§„ì‹¬ìœ¼ë¡œ ê°ì‚¬ 드립니다.

êµ­ê°€ì  ìž¬ë‚œ ì‹œ 기업 온ë¼ì¸&SNS 커뮤니케ì´ì…˜ì˜ 경우 í•µì‹¬ì€ ‘ê³µê°(共感)’입니다. ì´ë•Œ ê¸°ì—…ì˜ ì»¤ë®¤ë‹ˆì¼€ì´ì…˜ 채ë„ì—ì„œ ê³µê°ì´ëž€ ìš´ì˜ìž ë‚˜ì˜ ë§ˆìŒì´ ì•„ë‹ˆë¼ ìš°ë¦¬ 국민 ëª¨ë‘ ë§ˆìŒì„ ì¡°ì§ì˜ 마ìŒì— ë‹´ì— í‘œí˜„í•´ì•¼ 합니다. ì´ ê³µê°ì´ëž€ 키워드를 ì¡°ì§ê³¼ ê¸°ì—…ì˜ ì»¤ë®¤ë‹ˆì¼€ì´ì…˜ 프로세스 ì°¨ì›ì—ì„œ 핵심 요소별로 정리해 ë³´ë©´ 실제 표현하는 ‘ê³µê° ì»¤ë®¤ë‹ˆì¼€ì´ì…˜’ê³¼ 커뮤니케ì´ì…˜ì„ 중단하는 ‘공백 커뮤니케ì´ì…˜’, 그리고 커뮤니케ì´ì…˜ì„ 통제&관리 ‘내부 커뮤니케ì´ì…˜’, 마지막으로 ì¼ìƒ 커뮤니케ì´ì…˜ìœ¼ë¡œ ëŒì•„가는 ‘커뮤니케ì´ì…˜ 재개’ê°€ 있습니다. 중요한 ê²ƒì€ í”„ë¡œì„¸ìŠ¤ì— ë”°ë¼ ì–´ë–¤ 커뮤니케ì´ì…˜ 형태로 ì–´ë–¤ 타ì´ë°ì— ë¬´ì—‡ì„ ì‹¤í–‰í•  것ì¸ê°€ì— 대한 준비와 밸런스 입니다.

êµ­ê°€ì  ìž¬ë‚œ ì‹œ 기업 온ë¼ì¸&SNS 커뮤니케ì´ì…˜ 프로세스

êµ­ê°€ì  ìž¬ë‚œ ì‹œ 기업 온ë¼ì¸&SNS 커뮤니케ì´ì…˜ 프로세스

 

ê° ë‹¨ê³„ë³„ 커뮤니케ì´ì…˜ ê°€ì´ë“œë¼ì¸ì¸ 다ìŒê³¼ 같습니다.

1. 커뮤니케ì´ì…˜ 진행

  • 필요하다면 ê³µê°ì— 대한 커뮤니케ì´ì…˜ì„ 하십시요.
  • ê·¸ 대ìƒì€ ì§ì ‘ì  ì´í•´ê´€ê³„ìžì´ë‚˜ 대다수 êµ­ë¯¼ì˜ ê°ì •ê³¼ ë™ì¼í•´ì•¼ 합니다.
  • 마케팅 활ë™ìœ¼ë¡œ ìƒê°í•  수 있는 ê³¼ìž¥ëœ ì• ë„는 삼가하세요.
  • í¬ë§ì„ 저해하는 성급한 ì¡°ì˜ í‘œí˜„ì€ ìžì œí•˜ì„¸ìš”.
  • 사실 확ì¸ì´ ì•ˆëœ í•´ë‹¹ ì´ìŠˆ 관련 ë‚´ìš©ì€ ì–¸ê¸‰, ì¸ìš©, í™•ì‚°ì„ ê¸ˆì§€í•˜ì„¸ìš”.

2. 커뮤니케ì´ì…˜ 중단

  • 진행 ì¤‘ì¸ í˜¹ì€ ìƒˆë¡­ê²Œ ì§„í–‰ë  ì˜ˆì •ì¸ ì´ë²¤íŠ¸ë‚˜ 마케팅 활ë™ì€ 중단 ë° ì—°ê¸°ë¥¼ 고려하세요.
  • 내부 ìƒí™© ë° ì‚¬ì •ì— ì˜í•´ ì´ë²¤íŠ¸ì™€ ë§ˆì¼€íŒ…ì„ ì§„í–‰í•´ì•¼ 한다면 최대한 ê·¸ ì´ìœ ë¥¼ ê³µê° ê¸°ë°˜ì— í•©ë¦¬ì  ì„¤ëª…ì„ í•´ 주세요.
  • ì¼ë°˜ 콘í…ì¸ ì„ ê³µê°œí•´ì•¼ 한다면 ê³¼ë„í•œ 톤앤매너를 지양하고 콘í…츠 업로드 ì–‘ ë° ì‹œê° ê°„ê²©ì„ ì¡°ì •í•´ 주세요.

3. 커뮤니케ì´ì…˜ 통제&관리

  • ì´ì „ 콘í…츠를 검수 하십시요.
  • 우리 채ë„ì˜ ì´ë¦„ì´ë‚˜ ìºë¦­í„° í˜•íƒœë“¤ë„ í™•ì¸í•˜ì„¸ìš”.
  • 추가 ì—°ê´€ ì´ìŠˆ ë°œë°œì— ëŒ€ë¹„í•œ 모니터ë§ì„ 강화하세요.
  • 내부 구성ì›ë“¤ì˜ ëŒì¶œëœ 커뮤니케ì´ì…˜ì„ 통제하세요.
  • 내부 채ë„ì„ í†µí•œ 커뮤니케ì´ì…˜ì´ 오픈 ë˜ëŠ” ê²ƒì— ì£¼ì˜í•˜ì„¸ìš”.

4. 커뮤니케ì´ì…˜ 재개

  • ê²½ìŸì‚¬, 다른 ê¸°ì—…ì˜ í™œë™ ì¶”ì´ë¥¼ 살펴보세요.
  • ì–´ëŠ ì‹œì ì— 무엇으로 시작해야 í•  지 고민하세요.
  • 예) 초기 콘í…츠는 마케팅 í™ë³´ ê´€ë ¨ì˜ ì½˜í…츠보다 CSRí™œë™ ì¤‘ì‹¬ì˜ ì½˜í…츠를 추천.
  • 관계성, 확산성,ì±„ë„ íŠ¹ì„±ì— ë”°ë¼ ì»¤ë®¤ë‹ˆì¼€ì´ì…˜ 재개 채ë„ì„ ìˆœì°¨ì ìœ¼ë¡œ ì„ íƒí•˜ì„¸ìš”.
  • 예) 블로그-트위터-페ì´ìŠ¤ë¶-카카오톡 순
  • ì´ë²¤íŠ¸ëŠ” 당분간 지양하는 ê²ƒì„ ê¶Œê³ í•©ë‹ˆë‹¤.
  • 당분간 ë¶„ìœ„ê¸°ì— ì—­í–‰í•˜ëŠ” ì´ë¯¸ì§€, ë™ì˜ìƒ ë˜í•œ 철저한 검수가 필요합니다.

 

5ì›” 3ì¼(토), MBC 무한 ë„ì „ ì „ ë©¤ë²„ë“¤ì€ ìž¬ê°œëœ ë°©ì†¡ì— ì•žì„œ 세월호 침몰 í¬ìƒìžì™€ ìœ ê°€ì¡±ì— ëŒ€í•œ ì• ë„를 표했으며, MBC 무한ë„ì „ 보다 ì¢€ë” ë°©ì†¡ì„ ì¤‘ë‹¨í–ˆë˜ KBS 개그 콘서트 ì „ ë©¤ë²„ë“¤ì€ 5ì›” 25ì¼(ì¼) ë°©ì†¡ì— ì•žì„œ 세월호 í¬ìƒìžì™€ ìœ ê°€ì¡±ì— ëŒ€í•œ ì• ë„를 표했습니다. ì´ë¡œì¨ 세월호 침몰 사과와 관련ë˜ì–´ 중단ë˜ì—ˆë˜ ëŒ€ë¶€ë¶„ì˜ ë°©ì†¡ í”„ë¡œê·¸ëž¨ì€ ì¼ìƒìœ¼ë¡œ ëŒì•„왔으며 ê¸°ì—…ì˜ ì˜¨ë¼ì¸&SNS  채ë„들 ë˜í•œ ì´ ì‹œì ì„ 전후해서 ì¼ìƒ 커뮤니커뮤니케ì´ì…˜ì„ 재개 했습니다.

ê·¸ë“¤ì˜ ì• ë„ì˜ ë°©ì‹ê³¼ í‘œí˜„ì€ ê±°ì˜ í¡ì‚¬í–ˆìŠµë‹ˆë‹¤. ê·¸ ì†ì—ì„œ 제작진과 ì¶œì—°ì§„ì˜ ê³ ë‡Œë„ ë³¼ 수 있었습니다. ë˜í•œ ì´ë²ˆ MBC 무한ë„ì „ê³¼ KBS 개그 ì½˜ì„œíŠ¸ì˜ ì• ë„ í‘œí˜„ì€ ê¸°ì—…ë“¤ì—ê²Œë„ ê³µê°ì„ 기반으로 í•œ 커뮤니케ì´ì…˜ 재개를 ì–´ë–¤ ë°©ì‹ìœ¼ë¡œ ì–´ë–¤ 타ì´ë°ì— 해야 í•  것ì¸ê°€ì— 대한 여러가지 ìƒê°í•  í¬ì¸íŠ¸ ë˜í•œ ë˜ì ¸ì£¼ê³  있습니다. 물론 ì´ëŸ° 행위가 오버커뮤니케ì´ì…˜ì´ë¼ëŠ” ì¼ë¶€ì˜ í‰ê°€ë„ 있습니다. 왜 우리 ê¸°ì—…ì´ ì»¤ë®¤ë‹ˆì¼€ì´ì…˜ì„ 중단해야 하는지 ë¶ˆë§Œì´ ìžˆì„ ìˆ˜ë„ ìžˆìŠµë‹ˆë‹¤.

 

그래서 êµ­ê°€ì  ìž¬ë‚œ ì‹œ 우리가 왜 ê³µê° ì»¤ë®¤ë‹ˆì¼€ì´ì…˜ì„ 해야 í•˜ëŠ”ì§€ì— ëŒ€í•´ ê¹€í™ì¤€ë‹˜ì´ ì§€ì€ ‘마ìŒì˜ 사회학’ì˜ í”„ë¡¤ë¡œê·¸ 문장으로 ëŒ€ë³€í•˜ê³ ìž í•©ë‹ˆë‹¤.

‘나’ì˜ ë§ˆìŒì´ ‘당신’ì˜ ë§ˆìŒê³¼ 다르지 ì•Šê³  ‘우리’ì˜ ë§ˆìŒì´ ‘그들’ì˜ ë§ˆìŒê³¼ 구별ë˜ì§€ 않는 ì–´ë–¤ ê³µëª…ì˜ ì²´í—˜ ì†ì—ì„œ, 우리는 어렵사리 í•˜ë‚˜ì˜ ì‚¬íšŒë¥¼ 기íší•˜ê³ , 계약하고, 꿈꾸고, 체험한다. 사회란, 모ë‘ê°€ ê°™ì€ ë§ˆìŒì´ ë˜ëŠ” ë§ì—†ëŠ” ìˆœê°„ì˜ ë¶ˆì•ˆì •í•œ ì œë„í™”ì´ë‹¤.

ê°ì‚¬í•©ë‹ˆë‹¤.

※ ì´ ê¸€ì€ ì´ 195회 조회ë˜ì—ˆìŠµë‹ˆë‹¤.


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ì´ ì‚¬ì´íŠ¸ëŠ” ìŠ¤íŒ¸ì„ ì¤„ì´ëŠ” ì•„í‚¤ìŠ¤ë°‹ì„ ì‚¬ìš©í•©ë‹ˆë‹¤. ëŒ“ê¸€ì´ ì–´ë–»ê²Œ 처리ë˜ëŠ”지 알아보십시오.