중앙ì¼ë³´ í˜ì‹ ì˜ 문제를 중앙ì¼ë³´ 기사ì—ì„œ 찾다.

2017ë…„ 7ì›” 7ì¼ ê¸ˆìš”ì¼, 중앙ì¼ë³´ í˜ì‹  관련 미디어오늘 기사 2ê±´ì´ ì˜¨ë¼ì¸ì—ì„œ ë§Žì€ ë°˜í–¥ì´ ìžˆì—ˆìŠµë‹ˆë‹¤. ë©°ì¹  ë’¤ 2017ë…„ 7ì›” 10ì¼ ì›”ìš”ì¼ìž 중앙ì¼ë³´ 지면ì—ì„œ ì½ì€ 미국 NYT(뉴욕타임스)와 WSJ(월스트리트저ë„)ì˜ í˜ì‹  관련 기사ì—ì„œ ë¯¸ë””ì–´ì˜¤ëŠ˜ì´ ì´ì•¼ê¸°í•œ 중앙ì¼ë³´ í˜ì‹ ê³¼ 다른 지ì ì„ 비êµí•´ 봤습니다. [관련 기사] [미디어오늘] í˜ì‹ ì˜ ‘ì â€™ê³¼ ‘주체’ 사ì´ì—ì„œ 어지러운 중앙ì¼ë³´ 기ìžë“¤ [미디어오늘] 중앙ì¼ë³´ 기ìžì˜ 세 가지 충격 [중앙ì¼ë³´] [ì‹¬ìž¬ìš°ì˜ ë‰´ìŠ¤ë¡œ 만나는 뉴욕] 모바ì¼ì‹œëŒ€ ìƒì¡´ë²• … 종ì´ì‹ ë¬¸, 온ë¼ì¸ 유료 콘í…íŠ¸ì— ì‚¬í™œ   먼저 미디어오늘 「í˜ì‹ ì˜ ‘ì â€™ê³¼ ‘주체’ 사ì´ì—ì„œ 어지러운 중앙ì¼ë³´ 기ìžë“¤ã€ 기사ì—ì„œ ë§í•˜ëŠ” 중앙ì¼ë³´ í˜ì‹ ì˜ ë°©í–¥ì„±ì„ ë³´ê² ìŠµë‹ˆë‹¤.   2015ë…„ 9ì›”21ì¼ ì¤‘ì•™ë¯¸ë””ì–´ë„¤íŠ¸ì›Œí¬ ì°½ë¦½50주년 중앙미디어컨í¼ëŸ°ìŠ¤ì—ì„œ í™ì •ë„ 중앙ì¼ë³´Â·JTBC 대표ì´ì‚¬ê°€ ê°•ì¡°í•œ ê±´ í˜ì‹ ì´ì—ˆë‹¤. 그는 ì´ë‚  â€œë§ˆê° ì‹œê°„ì„ ì •í•˜ê³  뉴스를 […]

[위기관리 커뮤니케ì´ì…˜] ì •ë§ ìš°ë¦¬ ê³ ê°ì´ ì´ëŸ° 사과를 ë°›ì„ ì¤€ë¹„ê°€ ë˜ì–´ 있ì„까요?

ì‚¬ëžŒë“¤ì€ ëˆ„êµ¬ë‚˜ 실수를 하고 ìž˜ëª»ì„ í•©ë‹ˆë‹¤. ì¡°ì§ê³¼ ê¸°ì—…ë„ ë§ˆì°¬ê°€ì§€ìž…ë‹ˆë‹¤. 그래서 기업 위기관리 측면ì—ì„œ ì‚¬ê³¼ì˜ í–‰ìœ„ëŠ” 중요한 요소가 ë©ë‹ˆë‹¤. 하지만 최근 ‘사과가 트렌드’ê°€ ëœ í˜•êµ­ì—ì„  ì¼ë°˜ì ì¸ 사과가 ì´í•´ê´€ê³„ìžë“¤ì—게 ì‹ìƒí•˜ê²Œ ëŠê»´ì§€ì§€ë„ 합니다. 그래서ì¼ê¹Œìš”? ì–´ì œ ê³µê°œëœ ê°€ê²©ì¸ìƒ ì´ìŠˆ 관련 BBQ ê³µì‹ ë¸”ë¡œê·¸ì— ì˜¬ë¼ì˜¨ 사과는 근래 보기 힘든 ìƒë‹¹ížˆ ë…특한 사과법ì´ì—ˆìŠµë‹ˆë‹¤. 해당 ì‚¬ê³¼ë¬¸ì€ í˜„ìž¬ 다른 문구로 수정ë˜ì—ˆìŠµë‹ˆë‹¤. (ì›ë¬¸ 참고 : http://blog.naver.com/blogbbq/221032678680) ì´ ì‚¬ê³¼ë¬¸ê³¼ 관련한 여러 문제ì ê³¼ 유사 ì‚¬ë¡€ë“¤ì„ ì •ë¦¬í•´ ë³´ê³ ìž í•©ë‹ˆë‹¤. 해당 ì‚¬ê³¼ë¬¸ì€ ì—¬ëŸ¬ ê²½í—˜ìƒ ë‹¤ìŒ ë‘ ê°€ì§€ ê³¼ì •ì„ í†µí•´ ì‹¤í–‰ëœ ì‚¬ê³¼ë¬¸ìœ¼ë¡œ 추정ë©ë‹ˆë‹¤.   1. VIP 1ì¸ì˜ ë…ë‹¨ì  ì œì•ˆì„ í†µí•œ VIP ê°œì¸ ìŠ¤íƒ€ì¼ì— 맞는 사과문 문구와 í˜•ì‹ ê²°ì • “싸나ì´ë‹µê²Œ, ì‹œì›í•˜ê²Œ 용서를 구합니다.” ë¼ëŠ” 사과문 […]

[위기관리 커뮤니케ì´ì…˜] ìž‘ì€ ìœ ëª…ì¸ (micro-celebrity)ë“¤ì˜ SNS 커뮤니케ì´ì…˜ 유ì˜ì‚¬í•­

최근 ë§Žì´ ì•Œë ¤ì§„ 대중 스타나 유명ì¸ì€ 아니지만 온/오프ë¼ì¸ê³¼ 해당 업계ì—ì„œ 알려진 CEO나 ì „ë¬¸ì§ ì¢…ì‚¬ìžë“¤, ì¼ëª… 마ì´í¬ë¡œ 셀럽(micro-celebrity)ë“¤ì˜ SNS 커뮤니케ì´ì…˜ ì´ìŠˆê°€ 늘고 있습니다. ì´ëŸ° ë¶„ë“¤ì„ ìœ„í•œ SNS 커뮤니케ì´ì…˜ ìœ ì˜ ì‚¬í•­ì„ ì •ë¦¬í•´ 드립니다. (ë§Žì€ ë¶€ë¶„ì´ ìœ ëª…ì¸ì„ 대ìƒìœ¼ë¡œ í•œ 커뮤니케ì´ì…˜ ìœ ì˜ ì‚¬í•­ê³¼ 유사하며 ì¼ë¶€ëŠ” ë³€ìˆ˜ì— ë”°ë¼ ë‹¤ë¥¼ 수 있습니다.)   핵심 ì´í•´ê´€ê³„ìžê°€ 우선입니다. ì¼ë°˜ì ìœ¼ë¡œ 대립하고 있는 ìƒëŒ€ê°€ 있는 ì´ìŠˆì˜ 경우 핵심 ì´í•´ê´€ê³„ìžì™€ì˜ 커뮤니케ì´ì…˜ì´ 가장 우선입니다. 최초 ì´ìŠˆê°€ ë°œìƒí•˜ê²Œ ëœ í•µì‹¬ ì´í•´ê´€ê³„ìžì™€ 커뮤니케ì´ì…˜ì´ 먼저 진행ë˜ê³  ì´í•´ì™€ 화해 í˜¹ì€ í•©ì˜ê°€ ëœ í›„ 온ë¼ì¸ ëŒ€ì¤‘ê³¼ì˜ ì»¤ë®¤ë‹ˆì¼€ì´ì…˜ì´ 진행ë˜ì–´ì•¼ 합니다. 핵심 ì´í•´ê´€ê³„ìžì™€ì˜ 커뮤니케ì´ì…˜ ì—†ì´ ì˜¨ë¼ì¸ ëŒ€ì¤‘ê³¼ì˜ ì»¤ë®¤ë‹ˆì¼€ì´ì…˜ë§Œ 집중해서 진행하게 ëœë‹¤ë©´ 핵심 ì´í•´ê´€ê³„ìžë¥¼ 외면하고 ì—¬ë¡ ì„ í˜¸ë„하려 한다는 ì§„ì •ì„±ì— ì˜¤í•´ë¥¼ […]

유나ì´í‹°ë“œ 항공사가 OOO 않았다면… OOO 했다면…, 10가지 위기 관리 핵심 í¬ì¸íŠ¸

유나ì´í‹°ë“œ í•­ê³µ ì´ìŠˆì—ì„œ 반면êµì‚¬ 삼아야 í•  í¬ì¸íŠ¸ë¥¼ 시간 순으로 정리해 봤습니다. ì´ ë‚´ìš©ì€ ìœ ë‚˜ì´í‹°ë“œ 항공사가 ì •ìƒì ì¸ 기업ì´ë¼ëŠ” 전제로 ì •ë¦¬ëœ ë‚´ìš©ìž…ë‹ˆë‹¤. 비정ìƒì  í–‰ìœ„ì— ëŒ€í•´ 기업과 구성ì›ì´ 비정ìƒì ì¼ 것ì´ë‹¤ë¼ê³ ë§Œ 비íŒí•˜ê²Œ ë˜ë©´ ì–»ì„ ìˆ˜ 있는 ì¸ì‚¬ì´íŠ¸ëŠ” 윤리와 ë„ë•ì  ë‚´ìš© ë¿ì´ê¸° 때문입니다.   1. 과거 유사 ì´ìŠˆê°€ 없었다면… 유나ì´í‹°ë“œ 항공사는 과거 ë°ì´ë¸Œì¼€ë¡¤ 기타 파ì†, 레깅스를 ìž…ì€ 10대 여성 2명ì—게 ‘ê·œì •ì— ë§žì§€ 않는 복장’ì´ë¼ë©° 탑승 거부, ìžíì¦ì„ ì•“ê³  ìžˆë˜ ì†Œë…€ë¥¼ ‘ì‹œë„럽다’는 ì´ìœ ë¡œ 비ìƒì°©ë¥™í•´ 기내ì—ì„œ ë‚´ì«“ì€ ì‚¬ê±´, 승무ì›ë“¤ì˜ 아시아나항공 사고기 조종사 조롱, 콜ë¼ë¥¼ 주문한 ì´ìŠ¬ëžŒ 사제ì—게 ìº”ì´ ë¬´ê¸°ê°€ ë  ìˆ˜ 있다며 거부한 사건 등 ê°ì¢… 구설수와 성차별, ì¸ì¢…차별 ì´ìŠˆê°€ 있었습니다. 최근 온ë¼ì¸&SNS 환경ì—ì„  위기가 ‘발샒하면 과거 […]

[온ë¼ì¸&소셜미디어 Q&A] 위기가 ë°œìƒí–ˆì„ ë•Œ 우리는 언제 개입해야 하나요?

※ 본 Q&A í¬ìŠ¤íŒ…ì€ ì™¸ë¶€ ê°•ì—°ì´ë‚˜ í´ë¼ì´ì–¸íŠ¸ë“¤ê³¼ì˜ ë©´ë‹´ì†ì—ì„œ ì¼ì–´ë‚¬ë˜ 질문과 ë‹µë“¤ì„ ë¸”ë¡œê·¸ í¬ìŠ¤íŒ…용으로 재ê°ìƒ‰í•´ì„œ 올린 것입니다. 혹시 ê¶ê¸ˆí•˜ì‹  ì‚¬í•­ì´ ìžˆìœ¼ì‹œë©´ 댓글ì´ë‚˜ ë©”ì¼ í˜¹ì€ SNS 등으로 문ì˜ë¥¼ 해주시기 ë°”ëžë‹ˆë‹¤. ì œ 수준ì—ì„œ 블로그 í¬ìŠ¤íŒ…으로 풀어낼 수 있는 분량ì´ë©´ 최대한 정리해 ë³´ë„ë¡ í•˜ê² ìŠµë‹ˆë‹¤. (즉ê°ì¦‰ê° 답변 드릴 수 ì—†ìŒì€ ì–‘í•´ 부íƒë“œë¦½ë‹ˆë‹¤.)   ì´ë²ˆì—는 최근 모 글로벌 기업ì—ì„œ ì§„í–‰ëœ ìœ„ê¸°ê´€ë¦¬ 워í¬ìˆì—ì„œ í™ë³´ ìž„ì› ë° ë‹´ë‹¹ìžë¶„ë“¤ì´ ì§ˆë¬¸í–ˆë˜ ë‚´ìš©ê³¼ 당시 ì €ì˜ ë‹µë³€ì„ ì •ë¦¬í•˜ì˜€ìŠµë‹ˆë‹¤. (ë‹µë³€ì€ ì¡°ê¸ˆ ë” ë³´ê°•í•´ì„œ 정리했습니다.)   ì´ ì§ˆë¬¸ì€ ì˜¨ë¼ì¸ì—ì„œ 위기가 ë°œìƒí–ˆì„ ë•Œ ê¸°ì—…ë“¤ì´ ê³µí†µì ìœ¼ë¡œ 가지고 있는 핵심ì ì¸ 고민입니다. 해당 ìœ„ê¸°ì˜ ê²½ì¤‘ì„ ì •í™•ížˆ 모르겠고 특히 지금 섣불리 개입한다면 오히려 ì´ìŠˆê°€ ë” í™•ì‚°ë˜ê±°ë‚˜ 해당 ì´ìŠˆë¥¼ 모르는 […]

기업 CEO 페ì´ìŠ¤ë¶ 콘í…츠 ê´‘ê³  집행 ë° ì†Œí†µì˜ ëª…ì•” – 신세계 정용진 부회장 사례

신세계 정용진 ë¶€íšŒìž¥ì˜ ë˜ ë‹¤ë¥¸ ì‹¤í—˜ì´ ì§„í–‰ë˜ê³  있습니다. 과거 SNS를 통해 ê°œì¸ ì¼ìƒì„ ê³µìœ í•˜ê¸°ë„ í•˜ê³  특정 ì¸ì‚¬ì™€ ì„¤ì „ì„ ë²Œì´ê¸°ë„ 하는 등 여러번 ì„¸ê°„ì˜ í™”ì œê°€ ë˜ì—ˆì—ˆëŠ”ë° ìµœê·¼ì—는 페ì´ìŠ¤ë¶ ê°œì¸ íŽ˜ì´ì§€ë¥¼ 통해 ì¢€ë” ëª…í™•í•œ 목ì ì„±ì— ê¸°ë°˜ì„ ë‘ê³  과거보다 ì „ëžµì ì¸ 커뮤니케ì´ì…˜ì„ 하고 있는 것으로 보입니다. 특히 최근 9ì›” 초부터는 기존 커뮤니케ì´ì…˜ ë°©ì‹ì—ì„œ 한단계 ë” ë‚˜ì•„ê°€ 페ì´ìŠ¤ë¶ 광고를 통해 ê°œì¸ íŽ˜ì´ìŠ¤ë¶ 페ì´ì§€ì˜ 콘í…츠 í™•ì‚°ì„ ì‹œë„하고 있습니다.       실제 ê´‘ê³  예산 ë° ê´‘ê³  집행 ë“±ì´ ì˜¨ì „ížˆ VIP ê°œì¸ì˜ 결정으로 ì§„í–‰ëœ ê²ƒì¸ì§€, 구체ì ì¸ ê´‘ê³  ì§‘í–‰ì˜ ë°©ì‹ì´ë‚˜ 기간, 종류 ë“±ì— ëŒ€í•´ 기업 ì°¨ì›ì—ì„œ ë…¼ì˜ë˜ê³  실행ë˜ì—ˆëŠ”지 ì•Œ 수 없으나 ì¼ë°˜ 기업 채ë„과는 다른 ì¸ê°„미를 기반으로 í•œ […]

온ë¼ì¸ ìƒ ë¶€ì •ì  ì—¬ë¡  í™•ì‚°ì„ ë§‰ê¸° 위한 ìœ„ê¸°ê´€ë¦¬ì˜ ê¸°ë³¸-KAA ì €ë„ ê¸°ê³ ë¬¸

바야íë¡œ SNS 대중화 시대가 ë˜ì—ˆë‹¤. ìž‘ê³ í•œ 스티브 잡스가 1995ë…„ ì¸í„°ë·°ì—ì„œ “컴퓨터는 ê²°êµ­ ê³„ì‚°ì˜ ë„구가 ì•„ë‹ˆë¼ ì»¤ë®¤ë‹ˆì¼€ì´ì…˜ ë„구로 변모할 것ì´ë‹¤.”ë¼ê³  ë§í•œ 것처럼 ì´ì œ SNS를 통해 컴퓨터는 완전한 커뮤니케ì´ì…˜ ë„구가 ë˜ì—ˆë‹¤. 특히 SNS 커뮤니케ì´ì…˜ ëŒ€ì¤‘í™”ì˜ í† ëŒ€ë¥¼ 마련한 ìŠ¤ë§ˆíŠ¸í° ëŒ€ì¤‘í™”ë¡œ ì¸í•´ ëŒ€ì¤‘ë“¤ì€ 24시간 열린 커뮤니케ì´ì…˜ì´ 가능하게 ë˜ì—ˆë‹¤. ì´ëŸ° 대중 커뮤니케ì´ì…˜ ë°©ì‹ì˜ 변화는 SNS를 기반으로 하는 새로운 ì–¸ë¡ ì„ íƒ„ìƒì‹œì¼°ìœ¼ë©° 기존 ì–¸ë¡ ì˜ ì·¨ìž¬ 환경 ë° ê¸°ì‚¬ 노출 í˜•íƒœì˜ ë³€í™”ì—ë„ ì˜í–¥ì„ 미쳤다. 허핑턴í¬ìŠ¤íŠ¸, 위키트리, ì¸ì‚¬ì´íŠ¸ 등 ì´ë¥¸ë°” ‘소셜 뉴스’ë¼ê³  하는 ì–¸ë¡ ë“¤ì´ ë“±ìž¥í–ˆìœ¼ë©° SNSì—ì„œ 확산ë˜ëŠ” 여러 ì •ë³´ë“¤ì´ ì‹¤ì‹œê°„ìœ¼ë¡œ 기사화 ë˜ê³  SNSë¡œ 공유ë˜ëŠ” í™˜ê²½ì´ ë˜ì—ˆë‹¤. ì´ëŸ° ëŒ€ì¤‘ë“¤ì˜ ì»¤ë®¤ë‹ˆì¼€ì´ì…˜ 환경 ë° ì–¸ë¡ ì˜ ë³€í™”ëŠ” ì´ì œ ê¸°ì—…ë“¤ì˜ í™ë³´ 활ë™ì— 새로운 기회와 […]