위기 관리ì—ì„œ CEO ë° VIPì˜ ê°ì • 노출 ì˜ë¯¸ì™€ 효과

품질 ì œì¼ì£¼ì˜ë¥¼ 강조해온 정몽구 현대·기아차가 íšŒìž¥ì€ ì•„ë°˜ë–¼ ì‚¬ê³ ì— ëŒ€í•œ 보고를 받고 대노(大怒)í•œ 것으로 전해졌다. [경향신문. 2010-11-14 15:36:16, “주행 중 화재 ‘품질 빨란 불’…현대차회장 대노†기사 중 ì¼ë¶€] ì´ê±´í¬ ì „ 삼성 íšŒìž¥ì´ ìµœê·¼ ì¼ì–´ë‚œ ì‚¼ì„±ì „ìž ì–‘ë¬¸í˜• 냉장고 í­ë°œì‚¬ê³ ì™€ 관련, 대노한 것으로 전해졌다. [ì´ë°ì¼ë¦¬, 2009.10.29 15:32, “ì´ê±´í¬ ì „ 회장, 냉장고 ì‚¬ê³ ì— `대노`†기사 중 ì¼ë¶€] 사고 소ì‹ì„ 보고받지 못한 ì´ ëŒ€í†µë ¹ì€ ì²­ì™€ëŒ€ 관계ìžë“¤ì—게 대노(大怒)하며 사태 ìˆ˜ìŠµì— ë§Œì „ì„ ê¸°í•˜ë¼ê³  지시했다고 ë³µìˆ˜ì˜ ì²­ì™€ëŒ€ 관계ìžë“¤ì´ 전했다. [노컷뉴스, 2009-11-20 06:00, â€œì´ ëŒ€í†µë ¹, 사격장 참사 æ—¥ì´ë¦¬ì—게 들어 ‘격노’†기사 중 ì¼ë¶€] 기업ì´ë‚˜ 정부 기관ì—ì„œ 위기가 ë°œìƒí•œ 후 CEO나 정부 기관 VIPê°€ 대노했다, 격노 했다는 ì‹ì˜ ê°ì •ì´ 외부로 […]

소셜 미디어ì—ì„œ ê³µì¸ê³¼ ì¡°ì§ êµ¬ì„±ì›ì˜ ê°œì¸ì  ìƒê°ì´ 존재할 수 있는가?

MBC 오ìƒì§„ ì•„ë‚˜ìš´ì„œì˜ íŠ¸ìœ„í„° 논란 ë° ê²½ì°° 관련 ë…¼ëž€ì— ëŒ€í•´ ì•„ê³ ë¼ì— 대한 ì¼ë¶€ ê²½ì°°ê´€ì˜ ì‚¬ì ì¸ ê°œìž…ì„ ë³´ê³  몇 가지 ì¸ì‚¬ì´íŠ¸ë¥¼ 정리해 봅니다. MBC 오ìƒì§„ 아나운서가 지난 ì£¼ë§ ì²« ë°©ì†¡ëœ â€˜ì£¼ë§ 8ì‹œ 뉴스ë°ìŠ¤í¬â€™ì— 대한 솔ì§í•œ ì†ë‚´ë¥¼ ë°í˜”다가 êµ¬ì„¤ì— íœ˜ë§ë ¸ë‹¤. 오ìƒì§„ 아나운서는 7ì¼ ìžì‹ ì˜ 트위터를 통해 “시ì˜ì„± 떨어지는 TV뉴스가 ê°ˆ ê¸¸ì€ ë‹¤ì–‘í•œ 화면과 ê³µì†í•œ 전달톤ì´ë¼ê³  ë³´ëŠ”ë° ì•µì»¤ ì´ë¯¸ì§€ë‚˜ ì§„í–‰ì´ ë§ˆì´ˆì ì´ì–´ì„œ 좀 ë³„ë¡œë¼ ëŠê¼ˆë‹¤â€ê³  ‘뉴스ë°ìŠ¤í¬â€™ì— 대한 시청소ê°ì„ 공개ì ìœ¼ë¡œ ë°í˜”다. [노컷 뉴스, 2010-11-08, “오ìƒì§„ 아나 “‘주ë§ë‰´ìŠ¤ë°ìŠ¤í¬â€™ 별로 â€¦â€ ì†”ì§ ì†ë‚´ì— 구설수†기사 중 ì¼ë¶€] 1. ì¸í„°ë„·, 소셜 ë¯¸ë””ì–´ìƒ ê³µ(å…¬)ê³¼ 사(ç§)ì˜ êµ¬ë³„ì´ ê°€ëŠ¥í•œê°€? ë§Žì€ ê³µì¸ë¶„들ì´, ë” ë‚˜ì•„ê°€ì„  ê¸°ì—…ì— ì¢…ì‚¬í•˜ëŠ” ë¶„ë“¤ì´ ì†Œì…œ 미디어ìƒì—게 본ì¸ì´ ì†í•œ ì¡°ì§ê³¼ […]

“ê¸°ì—…ë“¤ì´ ì €ì§€ë¥´ëŠ” 트위터 실수 Top4″ì— ëŒ€í•œ ì¼ë¶€ 반대 ì˜ê²¬

ì–´ì œ IDG Koreaì— ê²Œìž¬ëœ â€œê¸°ì—…ë“¤ì´ ì €ì§€ë¥´ëŠ” 트위터 실수 Top4â€ ë‚´ìš©ì— ì¼ë¶€ 반대 ì˜ê²¬ì´ 있어 아래와 ê°™ì´ ì •ë¦¬í•˜ì˜€ìŠµë‹ˆë‹¤. URL : http://www.idg.co.kr/newscenter/common/newCommonView.do?newsId=63049 요약 : ê¸°ì—…ë“¤ì´ ì €ì§€ë¥´ëŠ” 트위터 실수 Top4 1. ê³„íš ì—†ëŠ” 트위터 입성 2. ë¹„ì •ê¸°ì  ì½˜í…츠 제공 3. ë‹¨ê¸°ì  ì„±ê³¼ 기대 4. ê¸°ì—…ì˜ ëª©ì†Œë¦¬ë§Œ 내는 것 1. ê³„íš ì—†ëŠ” 트위터 입성, 2. ë¹„ì •ê¸°ì  ì½˜í…츠 ì œê³µì— ëŒ€í•œ ë‚´ìš© ëª¨ë‘ ê³µê°í•©ë‹ˆë‹¤. 3. ë‹¨ê¸°ì  ì„±ê³¼ 기대 í° í‹€ì—ì„œ ê¸°ì—…ì´ íŠ¸ìœ„í„°ë¥¼ 통해 ìž¥ê¸°ì  ì„±ê³¼ë¥¼ 얻어내야 한다는 ê²ƒì— ê³µê°í•˜ì§€ë§Œ 그렇다고 í•´ì„œ ë‹¨ê¸°ì  ì„±ê³¼ë¥¼ 무시할 수 없습니다. (단기ì , 장기ì ì¸ ë¶€ë¶„ì´ ì–´ëŠ ì •ë„ì˜ ê¸°ê°„ì¸ì§€ í•©ì˜ê°€ 필요하겠지만) ê¸°ì—…ì´ íŠ¸ìœ„í„° í™œìš©ì„ í†µí•´ ì–´ëŠ ì •ë„ì˜ ë‹¨ê¸°ì  ì„±ê³¼ë¥¼ 제시하지 못한다면 트위터를 ê¸°ì—…ì´ […]

[소셜미디어 위기관리] 소셜 미디어(온ë¼ì¸) 위기 ê´€ë¦¬ì˜ ì‹¤ì „

지난 주 모 ê¸°ì—…ì˜ ìœ„ê¸° 관리 ì‹¤í–‰ì„ ìœ„í•´ 급박하게 움ì§ì´ë©´ì„œ ëŠë‚€ 중요한 ì¸ì‚¬ì´íŠ¸ë¥¼ 몇 가지 정리해서 공유합니다.(실제 사례를 첨부하면 ì´í•´ì— ë” ë„ì›€ì´ ë  í„°ì¸ë° ë³´ì•ˆìƒ ë¬¸ì œê°€ 있ìŒì„ ì–‘í•´ ë¶€íƒ ë“œë¦½ë‹ˆë‹¤.) 오프ë¼ì¸ 위기 관리 없는 소셜 미디어 위기 관리 없고, 소셜 미디어 위기 관리 없는 오프ë¼ì¸ 위기 관리 없다. ëŒ€ë¶€ë¶„ì˜ ê¸°ì—… 위기 관리는 오프ë¼ì¸ 위기관리와 소셜 미디어 위기 관리가 ë”°ë¡œ 없습니다. 즉 온·온프ë¼ì¸ í†µí•©ì  ìœ„ê¸° 관리가 ìžˆì„ ë¿ìž…니다. (ìƒì‹ì ìœ¼ë¡œ ë´ë„ ë”°ë¡œ ìžˆì„ ìˆ˜ 없습니다.) ë§Žì€ ë¶„ë“¤ì´ â€œì†Œì…œ 미디어 위기 관리가 필요하다â€ë¼ê³  ì´ì•¼ê¸° 하지만 ì´ëŠ” “오프ë¼ì¸ 위기 관리 시스템 ìœ„ì— ì†Œì…œ 미디어 위기 관리가 올려져야 한다â€ë¼ê³  ì´í•´í•˜ì…”야 합니다. 공유, 공유… ë˜ ê³µìœ â€¦ […]

소셜 ë¯¸ë””ì–´ì— ëŒ€í•œ ì–‘ë°©í–¥ 커뮤니케ì´ì…˜ì˜ ë˜ ë‹¤ë¥¸ ì´ì•¼ê¸°…

ì˜¤ëŠ˜ì€ “ì–‘ë°©í–¥ 커뮤니케ì´ì…˜”ì— ëŒ€í•´ 함께 고민해 봤으면 좋겠습니다. 저를 í¬í•¨í•œ ë§Žì€ ì‚¬ëžŒë“¤ì´ Web 2.0ì„ ì´ì•¼ê¸° 하면서 소셜 미디어를 ì´ì•¼ê¸° 하면서 주로 ì´ì•¼ê¸°í–ˆë˜ ì§€ê¸ˆë„ ê°•ì¡°í•˜ê³  있는 ì–‘ë°©í–¥ 커뮤니케ì´ì…˜ì— 대해서 ë§ìž…니다. 왜 ìœ ë… ì§€ê¸ˆ ì–‘ë°©í–¥ 커뮤니케ì´ì…˜ì´ 부ê°ë˜ê³  ê·¸ ì¤‘ìš”ì„±ì´ ë…¼ì˜ë˜ê³  있는지? í”히 ì´ì•¼ê¸° 하듯 소셜 미디어를 통해 ì–‘ë°©í–¥ 커뮤니케ì´ì…˜ì´ í˜„ì‹¤í™”ëœ ê²ƒì¸ì§€? 기업과 CEO는 ëª¨ë‘ ì–‘ë°©í–¥ 커뮤니케ì´ì…˜ì„ 해야 하는지? ë§ì•„야 하는지? 먼저 과거 ì¸í„°ë„·ì´ 탄ìƒí•˜ê³  홈페ì´ì§€ê°€ 활성화 ë  ë¬´ë µì˜ ê°ì¢… 논문 ë° ì„œì ì„ 살펴보면 한결 ê°™ì´ ë“±ìž¥í•˜ëŠ” ì´ì•¼ê¸°ë“¤ì´ 있습니다. “ê¸°ì—…ë“¤ì€ ì´ì œ 단방향 커뮤니케ì´ì…˜ì—ì„œ ìˆ˜ìš©ìž ì¤‘ì‹¬ì˜ ìˆœí™˜ì (ì–‘ë°©í–¥) 커뮤니케ì´ì…˜ì„ 실행할 수 있게 ë˜ì—ˆë‹¤.(해야 한다.)” … 우리는 참여, 개방, 공유, ë” ì„¸ë¶€ì ìœ¼ë¡œ 지금 ì´ì•¼ê¸° 하는 “ì–‘ë°©í–¥ […]

ê³¼í•™ì  ë…¼ìŸì— 대한 커뮤니케ì´ì…˜…

지난 주 금요ì¼ì—는 특정 연구성과를 공개하기 위한 기ìžíšŒê²¬ì„ ì•žë‘” 모 연구소 ê³¼í•™ìž 2ë¶„ì„ ëŒ€ìƒìœ¼ë¡œ privateí•œ 미디어 트레ì´ë‹ì„ 진행했습니다. 기사회견 ì‹œ 필요한 Do’s and Don’ts 등 ì›ì¹™ì ì¸ ë¶€ë¶„ì„ ì„¤ëª… 드리고 ê³¼í•™ì  ë…¼ìŸì´ 예ìƒë˜ëŠ” 기ìžë“¤ì˜ Expected Q를 통해 실제 핵심메시지를 만들어 보는 ê³¼ì •ì´ ëŒ€ëžµì˜ ì¤‘ì‹¬ì´ì—ˆìŠµë‹ˆë‹¤. ì´ ê³¼ì •ì—ì„œ ëŠê¼ˆë˜ ì¸ì‚¬ì´íŠ¸ëŠ” ëŒ€ì¤‘ì„ í–¥í•œ ê³¼í•™ì  ì„±ê³¼ì— ëŒ€í•œ 커뮤니케ì´ì…˜ì˜ 경우 과학ì ì´ê³  논리ì ì¸ ì„¤ëª…ë§Œì´ ìµœì„ ì˜ ëª¨ë²”ë‹µì•ˆì´ ë  ìˆ˜ 없다는 것입니다. ì˜ˆìƒ í–ˆë˜ ëŒ€ë¡œ 트레ì´ë‹ì— 참가한 ë¶„ë“¤ì€ ì—°êµ¬ ì„±ê³¼ì— ëŒ€í•œ ì˜ì‹¬ì„ 가진 질문과 추측성 추ê¶ì— 대해 ê°ì •ì  ë°˜ì‘ê³¼ 함께 아주 ìƒì„¸í•˜ê³  장황한 ê³¼í•™ì  ë…¼ë¦¬ë¡œ ìƒëŒ€ë¥¼ 설ë“하기 위한 ë…¸ë ¥ì„ ë³´ì˜€ìŠµë‹ˆë‹¤. ì§ˆë¬¸ì´ êµ‰ìž¥ížˆ 비과학ì ì´ê³  ê³¼í•™ì„ ìž˜ 모르고 하는 ì´ì•¼ê¸°ë¼ë©° ì–´ë ¤ì›€ì„ […]

위기 관리는 ì¸ì§€ì™€ ì¸ì‹ì˜ 변화를 ë™ë°˜í•´ì•¼…

Youtube URL : http://bit.ly/dgWzRu â€œë§Žì€ ë¹„í–‰ê¸° 승ê°ë“¤ì€ 승무ì›ë“¤ì´ 설명하는 ì•ˆì „ìˆ˜ì¹™ì— ì§‘ì¤‘í•˜ì§€ 않는 경우가 많다. 그러나 필리핀 세부 í¼ì‹œí”½ 항공사를 ì´ìš©í•˜ëŠ” 승ê°ë“¤ì€ 승무ì›ë“¤ì˜ ì•ˆì „ìˆ˜ì¹™ì— ì§‘ì¤‘í•˜ì§€ ì•Šì„ ìˆ˜ 없다.†[서울신문, ìž…ë ¥ 2010.10.04 09:36, “비행기 안전수칙, 춤으로 설명 ï¦ìŠ¹ë¬´ì› 화제†기사 중 ì¼ë¶€] 비행기 ì´ë¥™ ì „ ìµœì•…ì˜ ìœ„ê¸° 시나리오를 고려한 ì´ ì•ˆì „ êµìœ¡ì€ ë°›ì„ ë•Œ 마다 í•­ìƒ ëŠë¼ì§€ë§Œ 승무ì›ì€ 승무ì›ëŒ€ë¡œ 승ê°ì€ 승ê°ëŒ€ë¡œ í•˜ë‚˜ì˜ í†µê³¼ ì˜ë¡€ì²˜ëŸ¼ 지나치는 ê²½ìš°ë“¤ì´ ë§ŽìŠµë‹ˆë‹¤. 물론 ì € ë˜í•œ 그런 ìŠ¹ê° ì¤‘ 하나였습니다. 비행기를 ì´ìš©í•  때마다 ‘어떻게 하면 ì € êµìœ¡ì— 대한 승ê°ë“¤ì˜ 주목ë„를 ë†’ì¼ ìˆ˜ 있ì„까?’ë¼ëŠ” ê³ ë¯¼ì„ í–ˆì—ˆëŠ”ë° ì´ ì˜ìƒì„ 보니 ë¬»ì–´ì™”ë˜ ë˜ í•˜ë‚˜ì˜ ê³ ë¯¼ì´ ë˜ì‚´ì•„납니다. ì € 승무ì›ë“¤ì˜ 댄스가 승ê°ì„ 대ìƒìœ¼ë¡œ […]