Tag Archives: 마케팅

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11ì›” 15, 2012

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1.Online & Social Crisis Management

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[소셜미디어 위기관리] 소셜 미디어 ìœ„ê¸°ê´€ë¦¬ì˜ ìœ¡í•˜ì›ì¹™ (최근 모 ì—°ì˜ˆì¸ ì´ìŠˆ 사례 外)

언론계 등ì—ì„œ 뉴스보ë„ì— ë°˜ë“œì‹œ 들어가야 í•  요소ì´ë‹¤. 즉, 누가, 무엇ì„, 언제, 어디서, 왜, 어떻게를 ì¼ì»«ëŠ” ë§ì´ë‹¤.ì˜ì–´ì˜ who, what, when, where, why, howì—ì„œ 5W1Hë¼ í•˜ê¸°ë„ í•œë‹¤. [출처] 육하ì›ì¹™ | ë‘산백과 보통 위기가 ë°œìƒí•˜ë©´ 기업과 ì¡°ì§ì—서는 위ì—ì„œ ì´ì•¼ê¸°í•œ 육하ì›ì¹™ì— 근거한 커뮤니케ì´ì…˜ì„ 진행하게 ë©ë‹ˆë‹¤. 특히 소셜 ë¯¸ë””ì–´ì˜ ê²½ìš° í…스트로 구현ë˜ê³  대부분 ë°˜ì‘ë“¤ì´ ê°ì •ì ì´ê¸° ë•Œë¬¸ì— ë©”ì‹œì§€ë¥¼ 구조화할 ë•Œ ë”ìš± 중요한 í¬ì¸íŠ¸ì´ê¸°ë„ 합니다. ì´ë•Œ 육하ì›ì¹™ì˜ ‘누가, 언제, 어디서, 무엇ì„, 어떻게(ì´í•˜ ‘4W1Hâ€™ë¼ ì§€ì¹­í•˜ê² ìŠµë‹ˆë‹¤.)â€™ì˜ ê²½ìš°ëŠ” ëª¨ë‘ ìœ„ê¸°ê°€ ë°œìƒí•œ ‘ìƒí™© 정보’ 즉 Factì— ê´€í•œ 문제ì´ê³  â€˜ì™œâ€™ì˜ ê²½ìš°ëŠ” ì•ž ë‹¨ì— 4W1Hì˜ ëª¨ë“  ì •ë³´ê°€ ì·¨í•©ëœ í›„ ê·¸ê²ƒì˜ í•´ì„ì„ ê¸°ë°˜ìœ¼ë¡œ ì´í•´ê´€ê³„ìžë“¤ì—게 ì„¤ëª…ì„ í•´ì•¼ í•  â€˜ë…¼ë¦¬â€™ì˜ ë¬¸ì œê°€ ë©ë‹ˆë‹¤. ê·¸ëŸ°ë° ì´ëŸ° 위기 관리 […]

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11ì›” 12, 2012

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1.Online & Social Crisis Management

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[소셜미디어 위기관리] 소셜 미디어ì—ì„œì˜ ì‚¬ì‹¤ê³¼ 추측 그리고 진실 (ë¼ë©´ 발암물질 검출 사례 外)

ìƒë‹¨ì˜ ì´ë¯¸ì§€ëŠ” 온ë¼ì¸ ìƒì—ì„œ “집난 단ë…ì¦ì˜ 사례”ì´ë¼ëŠ” 타ì´í‹€ë¡œ 공유ë˜ê³  있는 ì´ë¯¸ì§€ì´ë©° 아래는 2010ë…„ 10월경 BBQì˜ ì›ì‚°ì§€í‘œê¸° ì´ìŠˆì‹œ 홈페ì´ì§€ì— 오픈ë˜ì—ˆë˜ íšŒì‚¬ì˜ ê³µì‹ ìž…ìž¥ë¬¸ìž…ë‹ˆë‹¤. 첫번째 ì´ë¯¸ì§€ë¥¼ 보시면 ê¸€ì˜ í•µì‹¬ì€ ë…¼ëž€ì˜ ë˜ê³  있는 ìš°ë™ë¥˜ 제품보다 우리가 í”히 접하는 담배나 ì‚½ê²¹ì‚´ì— í•´ë‹¹ 발암 ë¬¼ì§ˆì´ ë”ìš±ë” ë‹¤ëŸ‰ìœ¼ë¡œ í¬í•¨ë˜ì–´ 있다는 ë‚´ìš©ì´ì§€ë§Œ ëŒ“ê¸€ì„ í†µí•œ ëŒ€ì¤‘ë“¤ì˜ ë°˜ì‘ì€ ì „í˜€ 다른 ë°˜ì‘ì„ ë³´ì—¬ì£¼ê³  있습니다. ì •ë§ ì´ ì´ë¯¸ì§€ì˜ 타ì´í‹€ì²˜ëŸ¼ ëŒ€ì¤‘ë“¤ì˜ ë‚œë…ì¦ ë•Œë¬¸ì— ë°œìƒí•œ ë°˜ì‘들ì¼ê¹Œìš”? 아니면 ë¬´ì—‡ì´ ë¬¸ì œì˜ í•µì‹¬ì¼ê¹Œìš”? 당시 해당 ê¸°ì—…ì€ ã€Œì‹ì•½ì²­ì€ “통ìƒì ìœ¼ë¡œ ìš°ë™ë¥˜ ë¼ë©´ì˜ ë¶„ë§ ê±´ë”기 ìŠ¤í”„ì˜ ì¤‘ëŸ‰ì´ 10g ê°€ëŸ‰ìž„ì— ë¹„ì¶°ë³´ë©´ ë¼ë©´ 스프를 ë¨¹ì—ˆì„ ë•Œ ë²¤ì¡°í”¼ë Œì— ë…¸ì¶œëœ ì–‘ì€ í•˜ë£¨ í‰ê·  0.000005ãŽ(마ì´í¬ë¡œê·¸ëž¨â€¢100ë§Œë¶„ì˜ 1g) ì •ë„ë¡œ 매우 안전한 수준”ì´ë¼ê³  ë°í˜”으며, ì´ëŠ” 매ë¼ë‹ˆë§ˆë‹¤ í‰ìƒ […]

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11ì›” 10, 2012

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1.Online & Social Crisis Management

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[소셜미디어 위기관리] 최근 온ë¼ì¸ 소셜미디어 ì´ìŠˆ 확산 형태 ë° í”„ë¡œì„¸ìŠ¤ì™€ ëŒ€ì‘ ë°©ì•ˆ

요즘 온ë¼ì¸, 소셜 미디어를 통해 ìƒì„±ë˜ê³  확산ë˜ëŠ” ê°ì¢… ì´ìŠˆì˜ 확산 형태와 í”„ë¡œì„¸ìŠ¤ë“¤ì„ ì•„ëž˜ì™€ ê°™ì´ ì •ë¦¬í•´ 봅니다. 1. ê°œì¸, 기업, ì¡°ì§ì˜ 커뮤니케ì´ì…˜ 오류 í˜¹ì€ ë¯¼ê°í•œ 콘í…츠 공개, 유출 2. 최초 발견ìžê°€ ìº¡ì³ í›„ 유명 커뮤니티 í˜¹ì€ íŠ¸ìœ„í„° ë“±ë¡ 3. 커뮤니티 ë‚´ 댓글로 진위 공방 진행 4. 관련 ë§í¬ê°€ 트위터, 페ì´ìŠ¤ë¶ìœ¼ë¡œ ì „ì´, 확산 5. 언론 ë³´ë„시작 6. 언론ì—ì„œ ê´€ê³„ìž ë©˜íŠ¸ ì¸ìš© 시작 (단ë…ì´ëž€ 타ì´í‹€ 등장) 7. 온ë¼ì¸ ìƒì—ì„œ ê°ì •ì ì´ê³  ìžê·¹ì  ë°˜ì‘ í­ë°œ 8. ë„¤í‹°ì¦Œì˜ ì£¼ë„ë¡œ 과거 ì •ë³´ ìˆ˜ì§‘ì´ ì§„í–‰ë˜ê³  ê³µìœ ë¨ 9. ê°ì¢… 추측과 루머, ìŒëª¨ë¡  등장 10. ì´ìŠˆ ê´€ë ¨ìž ì–´ë‚˜ìš´ìŠ¤ ë° 2,3ì°¨ 해명 커뮤니케ì´ì…˜ 진행 (트위터, 페ì´ìŠ¤ë¶, 언론) 11. 추측과 루머 가중 […]

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9ì›” 11, 2012

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3.Online & Social Marketing Cases

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ê³ ê°ì˜ 마ìŒì„ 얻기 위해서는 ê¸°ì—…ì˜ ë§ˆìŒì„ 열어야 한다. (삼성 ìºë‚˜ë‹¤ 페ì´ìŠ¤ë¶ 사례)

In May 2012, Shane Bennett sent a message to Samsung via Facebook. The 26-year-old spiced up his inquiry with a drawing of a dragon in hopes of securing a free gadget hookup from the tech giant.Bennett was amused at the company’s clever reply. So, naturally, Bennett posted a screenshot of the conversation to Reddit.Early this week, Bennett received his free Galaxy S III, personalized with his original dragon drawing. He shared a photo of the letter and his new phone to Reddit as well. [출처 : mashable.com / Samsung Wins Cool Points With Personalized Dragon Phone 중 ì¼ë¶€] 2012ë…„ 5ì›”, […]

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6ì›” 29, 2012

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4.Online & Social Marketing Columns

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[소셜미디어 매니지먼트] 기업 소셜 미디어 ë§¤ë‹ˆì €ì˜ í•„ìš”ì„±ê³¼ ê·¸ì˜ ì—­í• 

ë§Žì€ ê¸°ì—…ê³¼ ì¡°ì§ë“¤ì€ 소셜 미디어를 단순한 커뮤니케ì´ì…˜ 창구로 활용하거나 좀 ë” ë‚˜ì•„ê°€ IMC 활ë™ì˜ 툴 중 하나로 활용하는 ê²½í–¥ì´ ë§Žì•˜ì§€ë§Œ ì´ì œ êµ­ë‚´ì—ì„œë„ ëª‡ëª‡ ëŒ€ê¸°ì—…ì„ ì¤‘ì‹¬ìœ¼ë¡œ 기업 ë§¤ë‹ˆì§€ë¨¼íŠ¸ì˜ í•œ 축으로 활용하기 위한 ì „ëžµì ì¸ ê³ ë¯¼ì„ í•˜ê¸° 시작했습니다. 소셜 미디어 í™˜ê²½ì„ í†µí•´ ê³ ê°ì´ 변화하기 시작했고 ê·¸ì— ë”°ë¼ ì‹œìž¥ì´ ë³€í™”í•˜ë©´ì„œ 과거 ê¸°ì—…ì´ ì–´ëŠ ì •ë„ ê³ ê°ì„ 통제했다면 ì´ì   ê³ ê°ë“¤ì´ ê¸°ì—…ì„ í†µì œí•˜ê¸° ì‹œìž‘í–ˆê¸°ì— ë³€í™”ë¥¼ 모색해야 하는 ì‹œì ì´ ëœ ê²ƒ 같습니다.  (*소셜 ë¯¸ë””ì–´ì˜ ë¶ˆí™•ì‹¤ì„± ë•Œë¬¸ì— ëŠ¦ì—ˆë‹¤ë©´ 늦었고 빠르다면 빠른 타ì´ë°ìž…니다.) ì´ëŸ° 내외부 환경ì†ì—ì„œ 기업과 ì¡°ì§ë“¤ì´ 소셜 미디어 ìƒì— ê³ ê°ì˜ 목소리를 ì˜ì‚¬ê²°ì • ê³¼ì •ì— ë°˜ì˜ì‹œí‚¤ë ¤ëŠ” ì‹œë„를 하게 ë˜ì—ˆëŠ”ë° êµ¬ì²´ì ìœ¼ë¡œ ê·¸ê²ƒì´ ë°˜ì˜ë˜ê¸° 위해서는 ‘기업과 ì¡°ì§ì˜ 문화가 소셜 ë¼ì´ì¦ˆí™” ë˜ì–´ì•¼ 한다‘는 […]

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6ì›” 25, 2012

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[소셜미디어 매니지먼트] 먼저 다양한 ê´€ì ì— 대한 내부 컨센서스를 ì´ë¤„야 한다.

마케팅 분야는 ê²½ì˜í•™ì˜ 유구한 역사ì†ì— 다양한 ë¡œì§ê³¼ ë°©ë²•ë¡ ì„ ê²€ì¦ë°›ì•„왔고 창조하고 있다고 ìƒê°í•©ë‹ˆë‹¤. ì´ ì›ë¥˜ ì†ì— (ë…¼ëž€ì´ ìžˆì„ ìˆ˜ 있지만) 광고와 í™ë³´ì˜ ê°œë…ë“¤ì´ ë‹¤ì–‘í•™ 학문과 컨버전스를 통해 ë˜ ë‹¤ë¥¸ ì˜ì—­ì„ 만들어 ë‚´ê³  ì´ ë˜í•œ 관련 ë¡œì§ë“¤ì„ ê²€ì¦ë°›ì•„ 왔습니다. ì´ì œ 현대 ë§ˆì¼€íŒ…ì˜ ê°œë…ì€ IMCë¼ëŠ” 굳건한 í‹€ì†ì—ì„œ 다양한 ì´ë¡ ê³¼ 베스트 프랙티스를 바탕으로 비전문가 그룹들조차 ì–´ëŠ ì •ë„ ê°œìž…í•˜ê³  ë…¼ì˜í•  수 있는 기본ì ì¸ ê°œë… ì •ë¦½ì€ ì»¨ì„¼ì„œìŠ¤ê°€ ì´ë£¨ì–´ì§„ ìƒíƒœë¼ê³  보여집니다. ê·¸ëŸ°ë° ê·¼ëž˜ 몇 ë…„ 전부터 í™”ë‘ê°€ ë˜ê³  있는 ‘소셜 미디어’는 (최소한 êµ­ë‚´) ì§§ì€ ì—­ì‚¬ì— ë”°ë¥¸ ì–‡ì€(?) 학문ì ì¸ 토대와 ê·¸ì— ë”°ë¥¸ ë‚®ì€ ì§„ìž…ìž¥ë²½, 특히 ê°œì¸ì˜ 경험치(소셜 ë¯¸ë””ì–´ì˜ ì „ëžµì ì¸ 경험치가 ì•„ë‹Œ SNS í™œìš©ì˜ ê²½í—˜ì¹˜)ì— ë”°ë¼ ë„ˆë¬´ë‚˜ë„ ìƒì´í•œ ê´€ì ì´ […]

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6ì›” 12, 2012

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4.Online & Social Marketing Columns

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[소셜미디어 매니지먼트] 소셜 미디어 관련 ì¡°ì§ì˜ centralization(중앙 관리)와 decentralization(분산 관리)

요즘 여러 브랜드와 계열사를 보유한 중견 그룹 ì´ìƒì˜ 기업들ì—게 소셜 미디어와 ê´€ë ¨ëœ ì—¬ëŸ¬ê°€ì§€ ê³ ë¯¼ë“¤ì„ ë§Žì´ ë“£ìŠµë‹ˆë‹¤. ê·¸ ì¤‘ì— í•˜ë‚˜ê°€ í•„ìš”ì— ì˜í•´ì„œ í˜¹ì€ íŠ¹ë³„í•œ ê°€ì´ë“œë¼ì¸ ì—†ì´ ê´€ì‹¬ë°›ì§€ 못했거나 관리ë˜ì§€ ì•Šì•˜ë˜ ê³„ì—´ì‚¬ì™€ 브랜드 ë‹¨ì˜ ì†Œì…œ 미디어 ì±„ë„ ë° í™œë™ì´ 늘어ê°ì— ë”°ë¼ ì´ê²ƒì„ 어떻게 매니지먼트 í•  것ì¸ê°€ì˜ 고민과 ì´ê²ƒì„ 매니지먼트할 ì¡°ì§ì„ ì–´ë–¤ 형태로 구성할 것ì¸ê°€?하는 ì´ìŠˆìž…니다. ì´ ê²½ìš° 여타 부분과 마찬가지로 centralization(중앙 관리)와 decentralization(분산 관리) ë°©ì‹ì´ ìžˆì„ ìˆ˜ ìžˆëŠ”ë° ì „ìžì˜ 경우 ê¸°ì—…ì˜ Management Philosophy(ê²½ì˜ ì² í•™)ì— ë§žëŠ” 소셜 미디어 활ë™ì˜ 유지와 관리, ì¼ê´€ëœ 기업 í˜¹ì€ ë¸Œëžœë“œì˜ Identity(정체성) ìœ ì§€ì— ë” íš¨ê³¼ì ì´ë‚˜ 초기 시간과 투ìžê°€ ë§Žì´ ì†Œìš”ë˜ê³ , 후ìžì˜ 경우는 계열사 ì¡°ì§ í˜¹ì€ ë¸Œëžœë“œ 특성과 ì „ë¬¸ì„±ì„ ì‚´ë¦¬ë©´ì„œ […]