Tag Archives: 블로그

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1ì›” 26, 2010

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2.Online & Social Crisis Cases

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위기와 커뮤니케ì´ì…˜ ìˆ˜ìš”ì— ë”°ë¥¸ 기업 SNS ìš´ì˜ (ë˜ì ¼&파ì´í„°ì˜ 위기관리 사례)

얼마 ì „ êµ­ë‚´ PR 대행사 중 í•˜ë‚˜ì¸ CK(커뮤니케ì´ì…˜ì¦ˆ 코리아)ì˜ íŒ€ 블로그ì—ì„œ 재미있는 í¬ìŠ¤íŒ…ì„ ë´¤ìŠµë‹ˆë‹¤. 미투ë°ì´ë¥¼ 활용한 위기관리 사례(ë˜ì „ & 파ì´í„°) 2009ë…„ 12ì›” 18ì¼, ë˜ì „ &파ì´í„°ë¼ëŠ” ê²Œìž„ì´ ì›¹ì„œë²„ 다운으로 ì ê²€ì´ 장시간 진행ë˜ëŠ” ê°€ìš´ë° ë„¤ì´ë²„ì˜ SNS íˆ´ì¸ ë¯¸íˆ¬ë°ì´ë¥¼ 통해 현재 패치 ìƒí™©, 늦어지고 있는 ì´ìœ  등 ê³µì§€ì‚¬í•­ë“¤ì„ ì¤‘ì‹¬ìœ¼ë¡œ ê³ ê°ë“¤ê³¼ 관련 커뮤니케ì´ì…˜ì„ 진행했다는 내용입니다. ë˜ì ¼ & 파ì´í„° 미투ë°ì´ : http://me2day.net/dfighter/ 웹서버 다운으로 관련 검색어가 네ì´ë²„ 실시간 검색 1ìœ„ì— ì˜¤ë¥´ëŠ” 등 ê¸°ì—…ì˜ ìž…ìž¥ì—서는 ê¸ˆì „ì  ì†í•´ëŠ” 물론ì´ê³  ê³ ê°ë“¤ì˜ ê¶ê¸ˆì¦ê³¼ í´ë ˆìž„ì´ ì¦í­ëœ 기업 ìœ„ê¸°ì˜€ë˜ ì…ˆìž…ë‹ˆë‹¤. 제가 ì´ë²ˆ 사례로 ì–»ì€ ì¸ì‚¬ì´íŠ¸ëŠ” 트위터, 미투ë°ì´ ë“±ì˜ SNS(Social Network Service)는 ê¸°ì—…ì´ ì§€ì†ì ì¸ Communicationê³¼ Relationshipì´ ì—†ì–´ë„ ì‹ ì†í•œ 위기관리 커뮤니케ì´ì…˜ 툴로 활용할 […]

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12ì›” 9, 2009

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2.Online & Social Crisis Cases

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우린 절대 ìž˜ëª»ì´ ì—†ì–´ìš”… (ìºë…¼ 7D 환불 사례)

ì´ë¥¼ 위해 ìºë…¼ì½”리아는 ì¼ë³¸ì—ì„œ 시야율 측정 장비를 들여와 4ì¼ë¶€í„° ì¸¡ì •ì„ ì›í•˜ëŠ” 소비ìžë¥¼ 대ìƒìœ¼ë¡œ 검사를 실시해왔다. ìºë…¼ì½”리아 ì¸¡ì€ â€œì´ë²ˆ 광고는 내부 ê·œì •ì— ë”°ë¼ ê³¼ëŒ€ ê´‘ê³ ê°€ 아니다â€ë¼ë©´ì„œë„ “해당 ì œí’ˆì€ ì†Œë¹„ìžê°€ ì›í•˜ë©´ í™˜ë¶ˆì„ í•´ì£¼ê³  있다â€ê³  ë§í–ˆë‹¤. 2009ë…„ 12ì›” 8ì¼, ì „ìžì‹ ë¬¸, “ìºë…¼, ‘EOS 7D’ ê²°êµ­ 환불 실시†기사 중 ì¼ë¶€ ìºë…¼ì˜ 7D제품 시야율 ë¬¸ì œì˜ ë°œë‹¨ê³¼ ì „ê°œ ì‚¬í•­ì€ ë‹¤ìŒê³¼ 같습니다. 1. ìºë…¼ì½”리아는 2009ë…„ 9ì›”, 7D제품 출시 후 시야율 100%ë¼ê³  광고하며 íŒë§¤ë¥¼ 시작했습니다. 2. ì´í›„ 7Dì œí’ˆì´ ì‚¬ìš©ìžë“¤ 사ì´ì— 시야율 100%ì— ë¯¸ì¹˜ì§€ 못한다는 문제제기가 나오고 ì¼ë³¸ 전문 잡지ì—ì„œë„ 100%ì•„ë‹Œ 97%ë¼ê³  ë³´ë„í•˜ìž ìºë…¼ì½”리아는 ê´‘ê³  문구를 “약 100%â€ë¡œ 수정합니다. 3. ìºë…¼ì½”리아가 2009ë…„ 11ì›”ì—는 홈페ì´ì§€(http://www.canon-ci.co.kr/)를 통해 아래와 ê°™ì€ íŒì—…창으로 ê³µì‹ […]

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12ì›” 4, 2009

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2.Online & Social Crisis Cases

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ê³ ê°ì— 대한 철학과 품격 있는 ë§ˆì¼€íŒ…ì´ í•„ìš”í•˜ë‹¤. (SKT 댓글 알바 사례)

SK텔레콤 관계ìžëŠ” “T옴니아2ì— ë‚´ìž¥ëœ ì˜¤íŽ˜ë¼ ë¯¸ë‹ˆ 브ë¼ìš°ì €ì— 대한 ìž˜ëª»ëœ ì •ë³´ë“¤ì´ ì˜¨ë¼ì¸ìƒì— í™•ì‚°ë¼ ì •í™•í•œ 정보를 주겠다는 ì˜ë„ì˜€ì„ ë¿”ì´ë¼ë©° “ì˜¤íŽ˜ë¼ ë¯¸ë‹ˆ 브ë¼ìš°ì €ì˜ ìžì²´ 품질테스트 ë“±ì„ ìœ„í•´ 모집 공고를 ëƒˆëŠ”ë° ì „ë‹¬ 과정ì—ì„œ 오해를 사게 ë다”, “아웃소싱 ì—…ì²´ê°€ 모집 공고 ë‚´ìš©ì„ ìž˜ëª» ì´í•´í•´ 벌어진 ì¼â€ì´ë¼ê³  해명하고 있습니다. 1. 해명 ìžì²´ê°€ 온ë¼ì¸ ì—¬ë¡ ì„ ì¡°ìž‘í•˜ê² ë‹¤ëŠ” ‘댓글 알바’를 ì‹œì¸í•˜ê³  있으며 너무나 ë™ë–¨ì–´ì§„ 해명ì´ë¼ ë§Žì€ ë„¤í‹°ì¦Œë“¤ì´ ì´í•´í•˜ê¸° 힘들어 하고 있습니다. 2. ì´ì   ê³µì‹ì ì¸ 커뮤니케ì´ì…˜ì—ì„œ “오해â€ë¼ëŠ” 단어는 너무나 ì‹ìƒí•œ 단어가 ë˜ì—ˆìŠµë‹ˆë‹¤. 근래 “오해â€ë¼ëŠ” 단어는 ìžì‹ ì€ ì¡°ì§ì€ 잘못한 ê²ƒì´ ì—†ìœ¼ë‚˜ 오디언스가 í•´ì„ì„ ìž˜ëª» 했다는 ì˜ë¯¸ë¡œ ìƒëŒ€ë°©ì„ 무시하는 듯 í•œ ëœ»ì„ ë‚´í¬í•˜ê³  ìžˆê¸°ì— ì´ì   ê³µì‹ì ì¸ 커뮤니케ì´ì…˜ì—ì„œ ê·¹ë„ë¡œ 절제해야 í•  ë‹¨ì–´ìž„ì„ ëª…ì‹¬í•´ì•¼ […]

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12ì›” 3, 2009

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4.Online & Social Marketing Columns

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ìƒí™© ì¸ì‹ 2009.12.03, ê¸°ì—…ì˜ ì†Œì…œë¯¸ë””ì–´ CS(ê³ ê°ë§Œì¡±) 센터 ë„ìž…

마케팅, PRì˜ ê´€ì ì´ ì•„ë‹Œ CS(Customer Satisfaction)ì˜ ê´€ì ì—ì„œ 블로그나 특히 트위터 등 ì†Œì…œë¯¸ë””ì–´ì˜ ê°€ì¹˜ë¥¼ ì‚´íŽ´ë³´ì•˜ì„ ë•Œ ê·¸ 활용ë„나 파워는 누구나 ì§ê°ì ìœ¼ë¡œ í¬ë‹¤ê³  ëŠë¼ê³  있습니다. 특정 ê³ ê° í˜¹ì€ ê³ ê°ë“¤, 잠재 ê³ ê°ë“¤ê³¼ì˜ 대화, 관계를 ì´ì•¼ê¸° 하는 ê²ƒì´ ë¶„ëª… CS 측면ì—ì„œ 중요한 요소ì´ê¸° 때문입니다. (CS ë˜í•œ 마케팅ì´ë‹¤. 아니다 하는 ë…¼ëž€ì€ ì°¨ì¹˜í•´ ë‘겠습니다.) 요즘 소셜미디어 변화 환경과 ê¸°ì—…ë“¤ì˜ ê³ ë¯¼ì„ ì‚´íŽ´ë³´ë©´ 여러모로 Web 1.0ì´ë¼ 규정해버린 시대와 유사하다는 ìƒê°ì„ ê°€ë”씩 해봅니다. 과거 홈페ì´ì§€ ë¶ì´ ì¼ê³  기업 홈페ì´ì§€ê°€ ë„ìž…ë˜ë©´ì„œ ê±°ì˜ ëª¨ë“  ê¸°ì—…ë“¤ì´ í™ˆíŽ˜ì´ì§€ë¥¼ 개설함과 ë™ì‹œì— ê³ ê°ê³¼ì˜ 커뮤니케ì´ì…˜ì„ 중시하며 ê³ ê°ê²Œì‹œíŒì„ 오픈 하였습니다. ì´ ë‹¹ì‹œì—ë„ ì§€ê¸ˆì˜ ì°¸ì—¬, 개방, ê³µìœ ì˜ ì •ì‹ ì€ ëª…ë¬¸í™” ë˜ì§€ ì•Šì„ ì±„ ì‚´ì•„ 움ì§ì˜€ê³ (오히려 지금보다 ë”) 물밀 듯 […]

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9ì›” 27, 2009

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5.Crisis Columns

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위기는 소비ìžê°€ ìƒìƒí•  수 있는 수준ì—ì„œ 진행ë˜ì–´ì•¼ 위기ì´ë‹¤.

2009ë…„ 9ì›” 9ì¼, 컨슈머타임스ë¼ëŠ” 사ì´íŠ¸ì— 모 대기업 ë² ì´ì»¤ë¦¬ 브랜드와 ê´€ë ¨ëœ ê¸€ ë‘ ê°œê°€ 올ë¼ì˜µë‹ˆë‹¤. 위ì—ì„œ 보시는 것과 달리 해당 ê¸€ì€ ë‹¤ë¥¸ 게시물과 비êµí•´ ì—„ì²­ë‚œ 조회수를 ë³´ì´ë©° 온ë¼ì¸, 소셜미디어ìƒì—ì„œ í¼ì ¸ë‚˜ê°€ê¸° 시작했습니다. 해당 게시물쀠 모 ë² ì´ì»¤ë¦¬ 브랜드 매장ì—ì„œ ë¹µì„ êµ¬ìž…í•˜ê³  ì§‘ì— ëŒì•„와서 보니 ë¹µì„ ë‹´ì„ ë´‰ì§€ ì•ˆì— ë„£ì–´ ë‘” ì˜ìˆ˜ì¦ ìœ„ì— ì •ì•¡ì´ ë“¤ì–´ 있는 콘ë”ì´ ë°œê²¬ë˜ì—ˆë‹¤ëŠ” ë‚´ìš©ì´ì—ˆìŠµë‹ˆë‹¤. ì´ ê¸€ì€ ëª‡ëª‡ 언론ì—ì„œë„ ê´€ì‹¬ì„ ê°€ì§€ê³  온ë¼ì¸ 사ì´íŠ¸ì— 게재하였습니다. (전문과 사진 보기 : 제과ì ì—ì„œ 나온 콘ë”ì„ ì–´ì°Œí•´ì•¼ 할꼬?, 머니투ë°ì´ : ‘ë¹µë´‰ì§€ì— ì½˜ë”’ 책임공방, DNA검사까지) “ì´ê²Œ 뭔가 싶어서 꺼내서 보니까 기가막힌게..그게 콘ë”ì´ë“œë¼êµ¬ìš”…ëƒ„ìƒˆë„ ë¹„ë¦¿í•˜ê³ ..ì•ˆì— ê±°í’ˆì´ë©° 진ë“í•œ ì•¡ì²´ê°€ 들어있는게…정확히 뭔지는 모르겠지만 성관계 ì§í›„ì˜ ë¬¼ì§ˆ 같았어요..ë¹µì´ë©° 우유며 ê·¸ 콘ë”ì—ì„œ […]

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9ì›” 18, 2009

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1.Online & Social Crisis Management

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ê¸°ì—…ì˜ ì˜¨ë¼ì¸ / 소셜 미디어 위기 관리 시스템 구성 요소 보유 현황

8ê°œ ê¸°ì—…ì˜ í™ë³´, 마케팅 ë‹´ë‹¹ìž ë¶„ë“¤ì´ ëª¨ì—¬ì„œ 위기 관리 매니저 트레ì´ë‹ êµìœ¡ì„ 정용민 대표님과 어제부터 ì´í‹€ê°„ 진행하고 있습니다. ì–´ì œ ì˜¤í›„ì— “온ë¼ì¸ / 소셜 미디어ìƒì˜ 위기 관리 시스템 구축”ê³¼ 관련한 ê°•ì˜ë¥¼ 진행한 후 제가 정리한 『온ë¼ì¸ / 소셜 미디어 위기 관리 시스템 구성 요소ã€ì— 따른 워í¬ìƒµë¥¼ 진행 í•œ 결과를 정리했습니다. <온ë¼ì¸ / 소셜 미디어 위기 관리 시스템 구성 요소> 하드웨어 보안 / 백업 시스템 소프트웨어 보안 / 백업 시스템 전문 하드웨어 / 소프트웨어 시스템 엔지니어 온ë¼ì¸ ëª¨ë‹ˆí„°ë§ ì‹œìŠ¤í…œ 온ë¼ì¸ / 소셜 미디어 ì „ë‹´ ë‹´ë‹¹ìž ìœ„ê¸° ë°œìƒì‹œ 내부 ì„œí¬íŠ¸ 그룹 위기 ë°œìƒì‹œ 외부 컨설팅 그룹 홈페ì´ì§€ ìš´ì˜ ë¸”ë¡œê·¸ ìš´ì˜ A급 블로거 리스트 […]

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8ì›” 18, 2009

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4.Online & Social Marketing Columns

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Directory : 63 Famous koreans on Twitter

노다가성 검색으로 리스트를 정리해 보았습니다. 댓글ì´ë‚˜ 트랙백으로 ì—…ë°ì´íŠ¸, 수정 부íƒë“œë¦½ë‹ˆë‹¤. <CEO,ê¸°ì—…ì¸ ê·¸ë£¹>  ì´ë¦„ ì†Œì† URL  ë°•ìš©ë§Œ ë‘ì‚°ì¸í”„ë¼ì½”어회장 http://twitter.com/Solarplant  ì´ì°¬ì§„ 드림위즈 CEO http://twitter.com/chanjin  í—ˆì§„호 네오위즈 ì¸í„°ë„· CEO http://twitter.com/hur  ì˜¤ì—°í˜¸ 오마ì´ë‰´ìŠ¤ 대표  http://twitter.com/ohyeonho  ìž„ì •ìš± 미국 ë¼ì´ì½”스 CEO http://twitter.com/estima7  ì¡°ì›ê·œ 구글코리아 CEO http://twitter.com/tedcho 　 　 　 <정치ì¸, ê³µì§ìž 그룹 – 국회ì˜ì›>  ì´ë¦„ ì†Œì† URL  ê¹€í˜•ì˜¤ í•œë‚˜ë¼ http://twitter.com/hyongo  ì •ë‘ì–¸ í•œë‚˜ë¼ http://twitter.com/doorun  ì´ìž¬ì˜¤ í•œë‚˜ë¼ http://twitter.com/JaeOhYi  ê°•ìš©ì„ í•œë‚˜ë¼ http://twitter.com/mapo_kys  ìž¥ì œì› í•œë‚˜ë¼ http://twitter.com/jangjewon  ë‚˜ê²½ì› í•œë‚˜ë¼ http://twitter.com/Nakw  ì§„ìˆ˜í¬ í•œë‚˜ë¼ http://twitter.com/sheechin  ì†¡ì˜ê¸¸ 민주 http://twitter.com/Bulloger  ì •ë™ì˜ 민주 http://twitter.com/coreacdy  ìž„ì¢…ì¸ ë¯¼ì£¼ http://twitter.com/imjongin  ì¶”미애 민주 http://twitter.com/choomiae  ê¹€ìœ ì • 민주 http://twitter.com/KimYoojung  ì›í˜œì˜ 민주 http://twitter.com/wonhyeyoung  ì²œì •ë°° 민주 http://twitter.com/jb_1000  ìµœë¬¸ìˆœ 민주 http://twitter.com/moonsoonc  ì´ì¢…걸 민주 http://twitter.com/leejongkul  ì„œê°‘ì› […]