우린 절대 ìž˜ëª»ì´ ì—†ì–´ìš”… (ìºë…¼ 7D 환불 사례)

ì´ë¥¼ 위해 ìºë…¼ì½”리아는 ì¼ë³¸ì—ì„œ 시야율 측정 장비를 들여와 4ì¼ë¶€í„° ì¸¡ì •ì„ ì›í•˜ëŠ” 소비ìžë¥¼ 대ìƒìœ¼ë¡œ 검사를 실시해왔다. ìºë…¼ì½”리아 ì¸¡ì€ â€œì´ë²ˆ 광고는 내부 ê·œì •ì— ë”°ë¼ ê³¼ëŒ€ ê´‘ê³ ê°€ 아니다â€ë¼ë©´ì„œë„ “해당 ì œí’ˆì€ ì†Œë¹„ìžê°€ ì›í•˜ë©´ í™˜ë¶ˆì„ í•´ì£¼ê³  있다â€ê³  ë§í–ˆë‹¤. 2009ë…„ 12ì›” 8ì¼, ì „ìžì‹ ë¬¸, “ìºë…¼, ‘EOS 7D’ ê²°êµ­ 환불 실시†기사 중 ì¼ë¶€ ìºë…¼ì˜ 7D제품 시야율 ë¬¸ì œì˜ ë°œë‹¨ê³¼ ì „ê°œ ì‚¬í•­ì€ ë‹¤ìŒê³¼ 같습니다. 1. ìºë…¼ì½”리아는 2009ë…„ 9ì›”, 7D제품 출시 후 시야율 100%ë¼ê³  광고하며 íŒë§¤ë¥¼ 시작했습니다. 2. ì´í›„ 7Dì œí’ˆì´ ì‚¬ìš©ìžë“¤ 사ì´ì— 시야율 100%ì— ë¯¸ì¹˜ì§€ 못한다는 문제제기가 나오고 ì¼ë³¸ 전문 잡지ì—ì„œë„ 100%ì•„ë‹Œ 97%ë¼ê³  ë³´ë„í•˜ìž ìºë…¼ì½”리아는 ê´‘ê³  문구를 “약 100%â€ë¡œ 수정합니다. 3. ìºë…¼ì½”리아가 2009ë…„ 11ì›”ì—는 홈페ì´ì§€(http://www.canon-ci.co.kr/)를 통해 아래와 ê°™ì€ íŒì—…창으로 ê³µì‹ […]

ê³ ê°ì— 대한 철학과 품격 있는 ë§ˆì¼€íŒ…ì´ í•„ìš”í•˜ë‹¤. (SKT 댓글 알바 사례)

SK텔레콤 관계ìžëŠ” “T옴니아2ì— ë‚´ìž¥ëœ ì˜¤íŽ˜ë¼ ë¯¸ë‹ˆ 브ë¼ìš°ì €ì— 대한 ìž˜ëª»ëœ ì •ë³´ë“¤ì´ ì˜¨ë¼ì¸ìƒì— í™•ì‚°ë¼ ì •í™•í•œ 정보를 주겠다는 ì˜ë„ì˜€ì„ ë¿”ì´ë¼ë©° “ì˜¤íŽ˜ë¼ ë¯¸ë‹ˆ 브ë¼ìš°ì €ì˜ ìžì²´ 품질테스트 ë“±ì„ ìœ„í•´ 모집 공고를 ëƒˆëŠ”ë° ì „ë‹¬ 과정ì—ì„œ 오해를 사게 ë다”, “아웃소싱 ì—…ì²´ê°€ 모집 공고 ë‚´ìš©ì„ ìž˜ëª» ì´í•´í•´ 벌어진 ì¼â€ì´ë¼ê³  해명하고 있습니다. 1. 해명 ìžì²´ê°€ 온ë¼ì¸ ì—¬ë¡ ì„ ì¡°ìž‘í•˜ê² ë‹¤ëŠ” ‘댓글 알바’를 ì‹œì¸í•˜ê³  있으며 너무나 ë™ë–¨ì–´ì§„ 해명ì´ë¼ ë§Žì€ ë„¤í‹°ì¦Œë“¤ì´ ì´í•´í•˜ê¸° 힘들어 하고 있습니다. 2. ì´ì   ê³µì‹ì ì¸ 커뮤니케ì´ì…˜ì—ì„œ “오해â€ë¼ëŠ” 단어는 너무나 ì‹ìƒí•œ 단어가 ë˜ì—ˆìŠµë‹ˆë‹¤. 근래 “오해â€ë¼ëŠ” 단어는 ìžì‹ ì€ ì¡°ì§ì€ 잘못한 ê²ƒì´ ì—†ìœ¼ë‚˜ 오디언스가 í•´ì„ì„ ìž˜ëª» 했다는 ì˜ë¯¸ë¡œ ìƒëŒ€ë°©ì„ 무시하는 듯 í•œ ëœ»ì„ ë‚´í¬í•˜ê³  ìžˆê¸°ì— ì´ì   ê³µì‹ì ì¸ 커뮤니케ì´ì…˜ì—ì„œ ê·¹ë„ë¡œ 절제해야 í•  ë‹¨ì–´ìž„ì„ ëª…ì‹¬í•´ì•¼ […]

ìƒí™© ì¸ì‹ 2009.12.03, ê¸°ì—…ì˜ ì†Œì…œë¯¸ë””ì–´ CS(ê³ ê°ë§Œì¡±) 센터 ë„ìž…

마케팅, PRì˜ ê´€ì ì´ ì•„ë‹Œ CS(Customer Satisfaction)ì˜ ê´€ì ì—ì„œ 블로그나 특히 트위터 등 ì†Œì…œë¯¸ë””ì–´ì˜ ê°€ì¹˜ë¥¼ ì‚´íŽ´ë³´ì•˜ì„ ë•Œ ê·¸ 활용ë„나 파워는 누구나 ì§ê°ì ìœ¼ë¡œ í¬ë‹¤ê³  ëŠë¼ê³  있습니다. 특정 ê³ ê° í˜¹ì€ ê³ ê°ë“¤, 잠재 ê³ ê°ë“¤ê³¼ì˜ 대화, 관계를 ì´ì•¼ê¸° 하는 ê²ƒì´ ë¶„ëª… CS 측면ì—ì„œ 중요한 요소ì´ê¸° 때문입니다. (CS ë˜í•œ 마케팅ì´ë‹¤. 아니다 하는 ë…¼ëž€ì€ ì°¨ì¹˜í•´ ë‘겠습니다.) 요즘 소셜미디어 변화 환경과 ê¸°ì—…ë“¤ì˜ ê³ ë¯¼ì„ ì‚´íŽ´ë³´ë©´ 여러모로 Web 1.0ì´ë¼ 규정해버린 시대와 유사하다는 ìƒê°ì„ ê°€ë”씩 해봅니다. 과거 홈페ì´ì§€ ë¶ì´ ì¼ê³  기업 홈페ì´ì§€ê°€ ë„ìž…ë˜ë©´ì„œ ê±°ì˜ ëª¨ë“  ê¸°ì—…ë“¤ì´ í™ˆíŽ˜ì´ì§€ë¥¼ 개설함과 ë™ì‹œì— ê³ ê°ê³¼ì˜ 커뮤니케ì´ì…˜ì„ 중시하며 ê³ ê°ê²Œì‹œíŒì„ 오픈 하였습니다. ì´ ë‹¹ì‹œì—ë„ ì§€ê¸ˆì˜ ì°¸ì—¬, 개방, ê³µìœ ì˜ ì •ì‹ ì€ ëª…ë¬¸í™” ë˜ì§€ ì•Šì„ ì±„ ì‚´ì•„ 움ì§ì˜€ê³ (오히려 지금보다 ë”) 물밀 듯 […]

ì •ë§ ì•„ë¬´ë„ ì‚¬ì „ì— ë¬¸ì œë¥¼ 파악하지 못했ì„까?… GSì¹¼í…ìŠ¤ì˜ ì••ë°•ë©´ì ‘

ì´ ì‹ ë¬¸ì— ë”°ë¥´ë©´, GSì¹¼í…스는 지난달 ë§ ë©´ì ‘ê´€ì´ êµ¬ì§ìžì—게 “위급한 ìƒí™©ì—ì„œ 진짜 ë„움줄 수 있는 친구가 몇 명ì´ë‚˜ 있ëŠëƒâ€ë©° 친구 ì—°ë½ì²˜ë¥¼ ë¬¼ì€ ë’¤ ê²½ì°°ê´€ì„ ì‚¬ì¹­í•´ 즉ì„ì—ì„œ 친구ì—게 전화를 걸었다. ë©´ì ‘ ê³¼ì •ìž„ì„ ë°ížˆì§€ë„ ì•Šê³  전화를 ëŠì—ˆê¸°ì— 구ì§ìžëŠ” ì¼ì¼ì´ 친구들ì—게 해명하며 ë•€ì„ í˜ë ¸ë‹¤. GSì¹¼í…스 ì¸¡ì€ â€œì¼ë¶€ 지ì›ìžì—게 ì´ëŸ° ì§ˆë¬¸ì´ ì´ë¤„진 ê²ƒì€ ì‚¬ì‹¤â€ì´ë¼ë©° “모ë‘ê°€ êµìš°ê´€ê³„ê°€ 좋다고 ë§í•˜ê¸° ë•Œë¬¸ì— ë‹µë³€ì˜ ì •ì§ì„±ê³¼ 실제 êµìš°ê´€ê³„를 확ì¸í•˜ê¸° 위한 ë©´ì ‘ 기술 중 하나였다. 친구들ì´ë¼ ì´í•´í•  줄 알았다â€ê³  설명했다고 ì´ ì‹ ë¬¸ì€ ì „í–ˆë‹¤. ì¡°ì„ ì¼ë³´, 기사입력 2009-11-30 08:40, “경찰관 사칭해 전화질…’ë„넘는’ 기업체 압박면접†기사 중 ì¼ë¶€ ê²½í–¥ì‹ ë¬¸ì´ ë³´ë„í•œ GSì¹¼í…ìŠ¤ì˜ ì••ë°•ë©´ì ‘(?)관련 기사를 ì¡°ì„ ì¼ë³´ê°€ 받아 ë³´ë„했습니다. 1. 구ì§ìžì—게 진짜 ë„움 줄 수 있는 ì¹œêµ¬ì˜ […]

미디어ì—게 ì´ì•¼ê¸° 하지 ë§ê³  미디어를 통해 오디언스ì—게 ì´ì•¼ê¸° 하ìž.

ë˜í•œ 장나ë¼ì˜ 아버지ì´ìž ì˜í™” ‘하늘과 바다‘ì˜ ì œìž‘ìž ì£¼í˜¸ì„± 대표는 13ì¼ í™ˆíŽ˜ì´ì§€ë¥¼ 통해 “ì§€ê¸ˆì˜ í•œêµ­ ë³´ë„ì— ì—‰í„°ë¦¬ (중국)ì–¸ë¡ ì˜ ê³ ì˜ì  ì•…ì˜ì  ë²ˆì—­ì´ ì²¨ê°€ë¼ ì•„ìˆ˜ë¼ìž¥ì´ ë˜ì–´ê°€ê³  있다”ë©° “아주 ë§ê°€ì§€ê¸°ë¥¼ 기다리신다면 모를까 당분간 ì´ ë³´ë„를 ìžì œí•˜ë©´ì„œ 조금만 ì§€ì¼œë´ ë‹¬ë¼”ê³  ì–¸ë¡ ì— í˜¸ì†Œí–ˆë‹¤. ì´ì–´ “ì§€ê¸ˆì˜ ë³´ë„ê°€ 전부ë¼ê³  여기지는 ë§ì•„주시고 ìž ì‹œ 중국 관련 한국보ë„를 ìžì œí•´ 주시기 ë¶€íƒ ë“œë¦°ë‹¤”ê³  재차 당부하며 “중국 ì¼ì€ ì•„ë¬´ì˜ ë„ì›€ë„ ë°›ì§€ 않았습니다. ëŒì–´ë‚´ë¦¬ëŠ”ë° ì‹ ë‚˜ëŠ” ê²ƒì´ ì•„ë‹ˆë¼ë©´ 제발 ì´ ë¬¸ì œë§Œí¼ì€ 가만히 계셔주시기 ë¶€íƒ ë“œë¦°ë‹¤”ê³  ë§ë¶™ì˜€ë‹¤. 파ì´ë¯¸ë””ì–´, 2009.11.13 12:59, â€œìž¥ë‚˜ë¼ ì¸¡ ä¸­íŒ¬ì— ê³µì‹ì‚¬ê³¼..주호성 ‘ë³´ë„ìžì œ’ 호소†기사 중 ì¼ë¶€ 과거 SK 스마트 êµë³µ ê´‘ê³  모ë¸ë¡œ 장나ë¼æ°ë¥¼ ë‚´ì„¸ì› ì„ ë•Œ 아주 ì§§ì€ ì¸ì—°ì´ 있었고 ê·¸ë¶„ì˜ ë”¸ì— ëŒ€í•œ ì‚¬ëž‘ì€ […]