2014 crisis management insight (2014ë…„ 위기 관리 ì¸ì‚¬ì´íŠ¸)

2014ë…„ 1ë…„ë™ì•ˆ ì œ 페ì´ìŠ¤ë¶(fb.com/seansalad)ì— ì •ë¦¬í–ˆë˜ (온ë¼ì¸) 위기 관리 ì¸ì‚¬ì´íŠ¸ 114개를 í•˜ë‚˜ì˜ ë¬¸ì„œë¡œ 묶어 공유드립니다. 페ì´ìŠ¤ë¶ì— 편하게 ì •ë¦¬í–ˆë˜ ë‚´ìš©ì´ë¼ ë¹„ë¬¸ë„ ë§Žê³  ì˜¤íƒ€ë„ ìžˆì„ ê²ƒì´ë¼ ìƒê°ë©ë‹ˆë‹¤. 화장실(?) 등ì—ì„œ 편하게 ì½ì–´ì£¼ì‹œê³  조금ì´ë‚˜ë§ˆ ë„ì›€ì´ ë˜ì‹œê¸¸ 기ì›í•©ë‹ˆë‹¤. (다운로드 가능합니다.)   ì´ ìž‘ì—…ì€ ë§¤ë…„ 진행할 계íšìž…니다. ë§Žì€ ì§ˆë¬¸ê³¼ 격려 부íƒë“œë¦½ë‹ˆë‹¤. ê°ì‚¬í•©ë‹ˆë‹¤. 송ë™í˜„ 드림.   2014 crisis management insight from Sean Song ※ í¬í•¨ëœ ì¼ë¶€ 기업 사례는 반면êµì‚¬ë¡œ 삼기 위함ì´ì˜¤ë©° 해당 ê¸°ì—…ì„ ë¹„ë‚œí•˜ê¸° 위한 목ì ì´ ì•„ë‹˜ì„ ì–‘í•´ 부íƒë“œë¦½ë‹ˆë‹¤. ※ ì´ ê¸€ì€ ì´ 154회 조회ë˜ì—ˆìŠµë‹ˆë‹¤.

DBR Social Communication : í‰ì†Œì—” 모니터ë§, 위기 ë• ì¼ê´„ ëŒ€ì‘ ê°ì •í‘œí˜„•혼란스런 메시지는 금물

DBR (ë™ì•„비즈니스리뷰) 2015ë…„ 2월호 Social Communication ì£¼ì œì˜ ìŠ¤íŽ˜ì…œ 리í¬íŠ¸ 중 온ë¼ì¸ · 소셜 미디어 위기 관리 관련 ì¸í„°ë·° 내용입니다. DBRì˜ ë™ì˜ë¥¼ 얻어 ì œ 블로그와 페ì´ìŠ¤ë¶ì— 공유합니다. 졸필과 중구난방 ì¸í„°ë·°ë¥¼ 멋진 지면으로 잘 정리해 주신 ì •ì§€ì˜ ê¸°ìžë‹˜ê»˜ ì´ìžë¦¬ë¥¼ 빌어 ê°ì‚¬ì˜ ë§ì”€ 올립니다. 관심있는 ê°œì¸ê³¼ 기업ì—게 ë„움ë˜ê¸¸ í¬ë§í•©ë‹ˆë‹¤. ê°ì‚¬í•©ë‹ˆë‹¤. DBR Social Communication : í‰ì†Œì—” 모니터ë§, 위기 ë• ì¼ê´„ ëŒ€ì‘ ê°ì •í‘œí˜„•혼란스런 메시지는 금물 from Sean Song ※ ì´ ê¸€ì€ ì´ 125회 조회ë˜ì—ˆìŠµë‹ˆë‹¤.

[위기관리 커뮤니케ì´ì…˜] ì •ì§í•˜ë¼! 투명하ë¼! ì•Œê³ ë„ ëª»í•˜ëŠ” ì´ìœ ?-대한항공 사례

대형 기업 위기가 ë°œìƒí•˜ë©´ 사전 실패 ìš”ì¸ê³¼ 사후 ì„±ê³µì˜ ìš”ì¸ì„ 종종 “ì •ì§í•˜ë¼, 투명하뼔ì—ì„œ 찾습니다. 물론 ê·¸ê²ƒì´ ìœ„ê¸° ê´€ë¦¬ì˜ ì‹¤íŒ¨ì™€ ì„±ê³µì„ ê°€ë¥´ëŠ” 아주 중요한 í¬ì¸íŠ¸ìž„ì€ ë¶€ì¸í•  수 없습니다. 하지만 ê·¸ê²ƒì´ ì„±ë‹¹, ì ˆ, êµíšŒì—ì„œ 신부님ì´ë‚˜ 스님ì´ë‚˜ ëª©ì‚¬ë‹˜ì´ ê°œê°œì¸ë“¤ì—게 강제하는 ë§ì”€ì²˜ëŸ¼ êµì¡°ì ì¸ ì„±ê²©ì˜ ë§ë¡œë§Œ 그치면 안ë©ë‹ˆë‹¤. ê¸°ì—…ì˜ ìœ„ê¸° 관리는 ê°œì¸ì„ 넘어 그룹과 ì¡°ì§ì˜ ì´ìŠˆì´ê¸° 때문입니다. ì •ì§ì„ 기반으로 í•œ 진정성, íˆ¬ëª…ì„±ì´ ìœ„ê¸° ê´€ë¦¬ì˜ í•µì‹¬ì´ë¼ë©´ 오히려 위기 관리는 너무너무 쉽습니다. 그리고 ê·¸ 진정성과 íˆ¬ëª…ì„±ì´ ë§ë¡œë§Œ 하는 글로만 쓰는 것ì´ë¼ë©´ 그것 ë˜í•œ 그리 어렵지 않습니다. 기업 위기 관리 행태가 ë²•ì„ ì–´ê¸°ê³  ë„ë•ê³¼ 윤리를 훼ì†í•˜ë©´ì„œ ì„ íƒí•œ 것ì´ë¼ë©´ 지탄받고 처벌 받아야 마땅합니다. 하지만 집단 ì˜ì‚¬ ê²°ì • 과정ì—ì„œ ë‹¤ìˆ˜ì˜ […]

[위기관리 커뮤니케ì´ì…˜] ê³ ê°œìˆ™ì¸ ì•„ë²„ì§€ë“¤ì˜ ì»¤ë®¤ë‹ˆì¼€ì´ì…˜

올초부터 ìœ ë… ìžë…€ë“¤ì˜ ì´ìŠˆ 때문ì— 공ì¸ë“¤ì˜ 해명과 사과 커뮤니케ì´ì…˜ì´ ëŒ€ì¤‘ë“¤ì˜ ë§Žì€ ê´€ì‹¬ì„ ë°›ê²Œ ë˜ëŠ” 것 같습니다. ê·¸ì— ë”°ë¼ ‘수신제가(修身齊家)ê°€ 치국í‰ì²œí•˜(治國平天下)’ì˜ ê¸°ë³¸ì´ë¼ëŠ” ê³µìžì˜ ë§ì”€ë„ 새삼 ì‚¬ëžŒë“¤ì˜ ìž…ì— ì˜¤ë¥´ë‚´ë¦¬ê³  있습니다. 특히 ì´ë²ˆ 주ì—는 ì˜í™”ë°°ìš° ì°¨ìŠ¹ì› ì¹œë¶€ ë…¼ëž€ì´ í™”ì œê°€ ë˜ê³  ìžˆëŠ”ë° ê°œì¸ì ìœ¼ë¡  미디어로 접하는 차승ì›ì”¨ì˜ 메시지를 통해 ì•„ë²„ì§€ì˜ ìž…ìž¥ì—ì„œ 그간 아버지로서 살아온 시간과 ì• í™˜ì— ëŒ€í•´ ë§Žì€ ê±±ì •ê³¼ ê³µê°ì„ 했습니다. ì˜¤ëŠ˜ì€ ì—¬ëŸ¬ 불미스런 ì´ìŠˆì™€ 관련ë˜ì–´ ê³µì¸ì´ìž ì•„ë²„ì§€ì¸ ë‹¹ì‚¬ìžë“¤ì´ ê³µì‹ì ìœ¼ë¡œ 커뮤니케ì´ì…˜í–ˆë˜ 메시지를 근거로 몇가지 ì¸ì‚¬ì´íŠ¸ë¥¼ 정리해 보았습니다. ê·¸ 대ìƒì€ êµ­ë‚´ ê³µì¸ìœ¼ë¡œ(ì´í•˜Â ì§ì—… ë° ì¡´ì¹­ ìƒëžµ) 차승ì›, 남경필, 정몽준ì´ë©°Â í•´ì™¸ ê³µì¸ì€ ì„±ë£¡ì„ ì„ íƒí•´Â ëª¨ë‘ 4명ì˜Â ë©”시지를 샘플로 삼았습니다. 해당 커뮤니케ì´ì…˜ì€ 미디어나 SNS 등으로 í‘œí˜„ëœ ë©”ì‹œì§€ë“¤ì´ë©° 출처가 명확한 ë©”ì‹œì§€ë§Œì„ ëŒ€ìƒìœ¼ë¡œ 했습니다. 그리고 ì‹œì ì€ 해당 ì´ìŠˆê°€ ë°œìƒí•˜ê±°ë‚˜ ê³µê°œëœ ì§í›„ì˜Â ì»¤ë®¤ë‹ˆì¼€ì´ì…˜ë§Œì„ 대ìƒìœ¼ë¡œ […]

[소셜미디어 위기관리] ì‹ ì¡°ì–´ê°€ ë˜ ë‹¤ë¥¸ ì´ìŠˆë¥¼ 만든다.

서울대 축제 행사기간 중 진행ë˜ê³  있는 리그오브레전드(LoL, ì´í•˜ 롤)ì´ë¼ëŠ” 게임 ëŒ€íšŒì— ì°¸ê°€í•œ ‘삼ì¼í•œ’ì´ëž€ ì´ë¦„ì˜ íŒ€ ì´ë¦„ì´ ì˜¨ë¼ì¸ê³¼ SNSì—ì„œ ì´ìŠˆê°€ ë˜ê³  있습니다. ê·¸ ì´ìœ ëŠ” ì´ ‘삼ì¼í•œ’ì´ëž€ ë‹¨ì–´ì˜ ëœ»ì´ ‘ì¼ê°„베스트저장소'(ì´í•˜ ì¼ë² )ì—ì„œ ‘ë¶ì–´ì™€ ì—¬ìžëŠ” 3ì¼ì— í•œ 번씩 패야 한다’는 ì˜ë¯¸ë¡œ 사용ë˜ëŠ” 여성 ë¹„í•˜ì˜ ë‹¨ì–´ì´ê¸° 때문입니다. ì´ì— 대해 해당 팀ì—서는 페ì´ìŠ¤ë¶ì„ 통해 아래와 ê°™ì´ í•´ëª…ì„ í–ˆìŠµë‹ˆë‹¤. (ì´ í•´ëª…ì— ëŒ€í•´ì„  특별히 위기 관리 커뮤니케ì´ì…˜ ì°¨ì›ì˜ ì˜ë¯¸ìžˆëŠ” ë‚´ìš©ì´ ì—†ì–´ 제외하겠습니다.)   특정 ê°œì¸ê³¼ ê·¸ë£¹ì´ ë§Œë“  새로운 단어들ì´ë‚˜ ê·¸ ì†ì—서만 통용ë˜ëŠ” ë‹¨ì–´ë“¤ì€ ê·¸ ê°œì¸ í˜¹ì€ ê·¸ë“¤ë§Œì˜ ‘ìžì˜ì  í•´ì„ê³¼ ì˜ë¯¸’를 가지게 ë©ë‹ˆë‹¤. ê·¸ëŸ°ë° ë‹¤ìˆ˜ì˜ ì´í•´ê´€ê³„ìž í˜¹ì€ ëŒ€ì¤‘ë“¤ì´ ì´ë“¤ê³¼ 다른 í•´ì„으로 다른 ì˜ë¯¸ë¥¼ 가지게 ë˜ë©´ 단어 ì •ì˜ì˜ 괴리가 ë°œìƒí•˜ë©´ […]

페ì´ìŠ¤ë¶ 댓글러 ìŠ¤íƒ€ì¼ 40ì„ 

페ì´ìŠ¤ë¶ì´ 대중화ë˜ë©´ì„œ ëŒ“ê¸€ì„ í†µí•œ 커뮤니케ì´ì…˜ì´ 활발하게 진행ë˜ê³  있습니다. êµ­ë‚´ 온ë¼ì¸ ìƒíƒœê³„를 지ì†ì ìœ¼ë¡œ ëª¨ë‹ˆí„°ë§ í•´ 오면서 페ì´ìŠ¤ë¶ ëŒ“ê¸€ë“¤ì˜ ìŠ¤íƒ€ì¼ì„ ì œ 주관ì ìœ¼ë¡œ ì´ë¡ ì´ë‚˜ 형ì‹ì— 구애받지 ì•Šê³  다소 ìºì£¼ì–¼í•˜ê²Œ 정리해 보았습니다. ì—¬ëŸ¬ë¶„ë“¤ì€ ì–´ë–¤ 스타ì¼ì´ì‹ ê°€ìš”? ì¼ë‹¨ë°˜ëŒ€í˜• : 무조건 반대 ì¼ë‹¨ì°¬ì„±í˜• : 무조건 찬성 스í¬ë¥˜ë°”형 : ì´ìƒí•˜ê²Œ 꼬였네~ ë§ê¼¬ë¦¬í˜• : 무슨 ë§ì¸ì§€ 알면서 ë§ê¼¬ë¦¬ 잡으며 ì¡´ìž¬ê° ë¶€ê° ì‹œí‚¤ê¸° 국립국어ì›í˜• : 너 ê·¸ 맞춤법, ì •ê·œ êµìœ¡ ë°›ì€ ê²ƒ 맞니? ë„배형 : (복사 + 붙여넣기) x 반복 ë…심술형 : (전혀 ì•„ë‹Œë°) ë‚´ê°€ 니맘 알거든 ë‚œë…ì¦í˜• : 21세기 불치병 소심형 : 그거 나보고 하는 소리지? ë…백형 : ë‚œ 누군가 ë˜ ì—¬ê¸´ 어딘가 ì˜ë¬¸í˜• : 그래서요? 그런ë°ìš”? 그런거지? 오지랖형 […]

[위기관리 커뮤니케ì´ì…˜] í”„ë¡¬í”„í„°ì˜ ëª…ì•”

(해당 ê¸€ì€ ì–´ë–¤ ì •ì¹˜ì  ëª©ì ê³¼ ì •ì¹˜ì  ì„±í–¥ì„ ê°€ì§€ê³  있지 않습니다.)   ‘프롬프터’ë¼ê³  혹시 아시나요? 연설ìžë‚˜ 방송 진행ìžê°€ í…Œì´ë¸”ì— ë†“ì¸ ì›ê³ ë¥¼ 보는 ê²ƒì´ ì•„ë‹ˆë¼ ì²­ì¤‘ì´ë‚˜ ì¹´ë©”ë¼ë¥¼ ë°”ë¼ë³´ë©° ìžì—°ìŠ¤ëŸ½ê²Œ ì›ê³  ë‚´ìš©ì„ ì½ì„ 수 있게 해주는 장치입니다. í”히 알려진 ‘텔레프롬프터(teleprompter)’는 텔레스í¬ë¦½íŠ¸(Telescript)ë¼ëŠ” 프롬프터 개발사 ì´ë¦„ì„ ë”° ë¶™ì¸ ì´ë¦„ì´ë©° 요즘ì—는 투명 프롬프터를 주로 ì‚¬ìš©í•˜ëŠ”ë° ì—°ì„¤ìžëŠ” ì›ê³ ê°€ ë³´ì´ì§€ë§Œ 반대편ì—서는 ë³´ì´ì§€ ì•Šê³  ìŒì˜ì²˜ë¦¬ë˜ê±°ë‚˜ 투명처리ë˜ëŠ” ê¸°ìˆ ì´ ì ìš©ë˜ì–´ 있습니다. 프롬프터는 연설ìžë‚˜ 방송 ì§„í–‰ìž ë¿ ì•„ë‹ˆë¼ ê°€ìˆ˜ë“¤ì´ ê°€ì‚¬ë¥¼ 잊지 않기 위해서 ì‚¬ìš©í•˜ê¸°ë„ í•˜ê³  ì˜¤íŽ˜ë¼ ê³µì—°ì—ì„œ 대사, ë™ì„  ë“±ì„ ë°°ìš°ë“¤ì—게 알려주기 위해 ì‚¬ìš©í•˜ê¸°ë„ í•©ë‹ˆë‹¤.   ì´ëŸ° 프롬프터와 관련해 최근 í¥ë¯¸ë¡œìš´ ë…¼ëž€ì´ ìžˆì–´ 위기 관리 입장ì—ì„œì˜ ì˜ê²¬ì„ í¬í•¨í•´ ì†Œê°œë“œë¦¬ê³ ìž í•©ë‹ˆë‹¤. 박근혜 ëŒ€í†µë ¹ì´ […]