[위기관리 커뮤니케ì´ì…˜] ì§„ì •ì„±ì€ ë¬´ì—‡ì¸ê°€?

오래전 친구와 ì¼ë³¸ 여행ì—ì„œ 편ì˜ì  아르바ì´íŠ¸ìƒì´ ì†ë‹˜ì—게 ë°°ê¼½ì¸ì‚¬ë¥¼ 하는 ê²ƒì„ ë³´ê³  ì§§ì€ ë…¼ìŸì´ 있었습니다. “ë‚œ 마ìŒì—ë„ ì—†ëŠ” 저런 형ì‹ì ì¸ ë§ê³¼ í–‰ë™ì´ ì°¸ ë§˜ì— ì•ˆ 들어” “마ìŒì— 없는지 있는지 우리가 어떻게 ì•„ëƒ? 그럼 너를 ì²˜ìŒ ë³´ëŠ”ë° ëª‡ ì´ˆ ë§Œì— ê°ì‚¬ì™€ ì‚¬ëž‘ì´ ë§ˆìŒì†ì— 피어나서 ê°ì‚¬í•˜ê³  사랑한다 ë§ì„ 해야 í•´? ì²˜ìŒ ë´¤ì§€ë§Œ ì†ë‹˜ì—게 ë°°ê¼½ì¸ì‚¬í•˜ë©´ì„œ ê°ì‚¬í•˜ë‹¤ 사랑한다 오히려 마ìŒì— 없는 ë§ì„ 하는 ê²ƒì´ ë” íž˜ë“¤ë‹¤ëŠ” ê±° 몰ë¼?” 최근 가해ìž, 피해ìžë¡œ 나눠지는 ê°ì¢… ì‚¬íšŒì  ì´ìŠˆ 관련 오가는 커뮤니케ì´ì…˜ì— 대해 전문가와 비전문가, 언론과 ì¼ë°˜ ëŒ€ì¤‘ë“¤ì˜ í‰ê°€ì—ë„ ì´ì™€ 유사한 ë°˜ì‘ë“¤ì„ ë§Žì´ ë´…ë‹ˆë‹¤. ‘진정성’ì´ ìžˆë‹¤ 없다는 ì´ì•¼ê¸°ë¥¼ 하면서. ì´ ‘진정성’ì´ëž€ 단어는 authenticityì„ ì§„ì •ì„±ì´ë¼ëŠ” 단어로 í•´ì„하는 ê²ƒì´ ì¼ë°˜ì ìž…니다. ê·¸ëŸ°ë° […]

[기고문] 문재ì¸å¼ ì¸ì‚¬ 스타ì¼ë¡œ 본 청와대 위기관리 커뮤니케ì´ì…˜ ì „ëžµ

ì¸ì‚¬(人事)ê°€ 만사(è¬äº‹)ë¼ê³  했다. 취임 초기 ë¬¸ìž¬ì¸ ëŒ€í†µë ¹ê³¼ 청와대는 ì´ ê²©ì–¸ì„ ì •í™•ížˆ ì´í•´í•˜ê³  있는 듯 하다. ì ìž¬ì ì†Œë¼ëŠ” ì¸ì‚¬ì˜ ì›ì¹™ì„ 통해 ì „ë¬¸ì„±ì„ ê°•ì¡°í•˜ë©´ì„œ 대탕í‰, 대통합ì´ë¼ëŠ” ìƒì§•ì„±ê¹Œì§€ 전달하고 있다. 특히 ì¸ì‚¬ ê³¼ì •ì— ëŒ€í•œ ì†Œí†µì˜ ìžì„¸ëŠ” ì´ì „ 정부와 달리 ë”ìš± ë‹ë³´ì¸ë‹¤. 주요 ìš”ì§ì˜ 경우ì—는 ì¸ì„  배경과 ì˜ë¯¸, 그리고 ì´ë“¤ ì¸ì‚¬ê°€ 추진하게 ë  ì •ì±…ì˜ ë°©í–¥ì„±ì„ ëŒ€í†µë ¹ì´ ì§ì ‘ 설명하면서 êµ­ë¯¼ë“¤ì˜ í˜¸í‰ì„ 받고 있다. 지난 5ì›” 21ì¼ ë‹¨í–‰í•œ ì¼ë¶€ ë‚´ê°ê³¼ 청와대 경제 ë° ì™¸êµì•ˆë³´ë¼ì¸ ì¸ì‚¬ 발표ì—ì„  보기 íž˜ë“¤ì—ˆë˜ ë…특한 소통 ë°©ì‹ë„ 등장했다. ë¬¸ìž¬ì¸ ëŒ€í†µë ¹ì˜ ì¸ì‚¬ 발표 ì§í›„ 조현옥 청와대 ì¸ì‚¬ìˆ˜ì„ë¹„ì„œê´€ì´ ê°•ê²½í™” 장관 후보ìžì— 대한 ìžë…€ êµ­ì ë¬¸ì œì™€ 위장전입 ì‚¬ì‹¤ì„ ë¨¼ì € ë°ížŒ 것ì´ë‹¤. 역대 정부ì—ì„œ 장관 후보ìžê°€ ì§€ëª…ëœ í›„ […]

[온ë¼ì¸ & 소셜미디어 위기관리 Q&A] ‘통제’가 필요하다고 ë§ì”€í•˜ì…¨ëŠ”ë°, 기업 위기 ì‹œ SNSì†Œí†µì— ìžˆì–´ 주ì˜í•  ì ì€?

※ 본 Q&A í¬ìŠ¤íŒ…ì€ ì™¸ë¶€ ê°•ì—°ì´ë‚˜ í´ë¼ì´ì–¸íŠ¸ë“¤ê³¼ì˜ ë©´ë‹´ì†ì—ì„œ ì¼ì–´ë‚¬ë˜ 질문과 ë‹µë“¤ì„ ë¸”ë¡œê·¸ í¬ìŠ¤íŒ…용으로 재ê°ìƒ‰í•´ì„œ 올린 것입니다. 혹시 ê¶ê¸ˆí•˜ì‹  ì‚¬í•­ì´ ìžˆìœ¼ì‹œë©´ 댓글ì´ë‚˜ ë©”ì¼ í˜¹ì€ SNS 등으로 문ì˜ë¥¼ 해주시기 ë°”ëžë‹ˆë‹¤. ì œ 수준ì—ì„œ 블로그 í¬ìŠ¤íŒ…으로 풀어낼 수 있는 분량ì´ë©´ 최대한 정리해 ë³´ë„ë¡ í•˜ê² ìŠµë‹ˆë‹¤. (즉ê°ì¦‰ê° 답변 드릴 수 ì—†ìŒì€ ì–‘í•´ 부íƒë“œë¦½ë‹ˆë‹¤.)   Q : 기업 위기 ì‹œ SNS ì†Œí†µì´ ì˜¤ížˆë ¤ 화를 ë”ìš± 키우는 경우가 있고 그래서 ‘통제’가 필요하다고 ë§ì”€í•˜ì…¨ëŠ”ë°, ê·¸ ì´ìœ ê°€ 무엇ì¸ê°€ìš”? 그런 ê´€ì ì—ì„œ 기업 위기 ì‹œ 온ë¼ì¸, 소셜미디어 ì†Œí†µì— ìžˆì–´ 주ì˜í•  ì ì€ 무엇ì¸ê°€ìš”? A : 기업 위기가 ë°œìƒí•˜ë©´ 대다수 ê¸°ì—…ë“¤ì€ ì–´ê¹€ì—†ì´ ì¡°ì§ ë‚´ë¶€ ì •ë³´ì˜ silo현ìƒì´ ì¼ì–´ë‚©ë‹ˆë‹¤. 실제 ì‚¬ì „ì— ì˜ˆì¸¡ë˜ëŠ” 위기 관리를 위해 해당 […]

[소셜미디어 위기관리] 위기관리는 ê°œì¸ì´ 하는 ê²ƒì´ ì•„ë‹ˆë¼ ì‹œìŠ¤í…œì´ í•˜ëŠ” 것 (íƒì•¤íƒìŠ¤ 사례)

2011ë…„ 12ì›” 19ì¼ ì ì‹¬ì‹œê°„, ê¹€ì •ì¼ ì‚¬ë§ì´ë¼ëŠ” 충격ì ì¸ ì†ë³´ê°€ 한반ë„를 ê²©ëž‘ì— ì†Œìš©ëŒì´ ì†ìœ¼ë¡œ 빠지게 했습니다. ê·¸ëŸ°ë° ëª‡ 시간 ë’¤ 트위터 ìƒì—서는 아래 ë‚´ìš©ì˜ ê¸€ì´ RTë˜ê¸° 시작하며 해당 ê¸°ì—…ì— ëŒ€í•œ ëŒ€ì¤‘ë“¤ì˜ ë¶€ì •ì ì¸ 커뮤니케ì´ì…˜ ì–‘ì´ ê¸‰ì¦í•˜ê²Œ ë©ë‹ˆë‹¤.                                        <출처 : 해당 ì´ìŠˆ 최초 ê¸°ì‚¬ì˜€ë˜ ì•„ì‹œì•„ê²½ì œ 기사 중 ì´ë¯¸ì§€> ì´ë²ˆ 위기 사례를 3가지 ì‹œì ìœ¼ë¡œ 나눠서 아래와 ê°™ì´ ì¸ì‚¬ì´íŠ¸ë¥¼ 공유합니다. (ì´ë²ˆ 사례는 비단 해당 ê¸°ì—…ë§Œì˜ ì‚¬ë¡€ë¼ê¸° 보다 ë§Žì€ ê¸°ì—… SNS ìš´ì˜ì— 잠재ë˜ì–´ 있는 여러 위기 요소가 í•œë²ˆì— í‘œì¶œë˜ì—ˆë‹¤ê³  봅니다. ë§Žì€ ê¸°ì—…ë“¤ì´ ë°˜ë©´êµì‚¬ì™€ 타산지ì„으로 삼아 보는 계기가 ë˜ì—ˆìœ¼ë©´ […]