êµ­ë‚´ 트위터 ìƒ ë°”ì´ëŸ´, 여론 í˜¸ë„ ëª©ì  íŠ¸ìœ„í„° ê³„ì •ì˜ 10가지 구별법

êµ­ë‚´ 트위터 사용ìžë“¤ì´ 늘어나면서 트위터 ì—¬ë¡ ë“¤ì´ ê¸°ì—…ê³¼ ì¡°ì§ì˜ ì´ìŠˆ ë°œìƒ ì‹œ 중요한 ë¶„ìˆ˜ë ¹ì´ ë˜ëŠ” ê²½ìš°ë“¤ì´ ëŠ˜ì–´ê°€ê³  있습니다. ì´ëŸ° 외형ì ì¸ 현ìƒì— 발맞춰 특정 ì¡°ì§ì— ì˜í•´ ë‹¤ëŸ‰ì˜ íŠ¸ìœ„í„° ê³„ì •ë“¤ì´ ìƒì„±ë˜ê±°ë‚˜ ì¡°ì§ì ìœ¼ë¡œ 트위터 ê³„ì •ì„ í™œìš©í•˜ëŠ” ê²½ìš°ë“¤ì´ ìƒê²¨ë‚˜ê³  있는 것 같습니다. (예ìƒë˜ë˜ 모습입니다.) ì´ë“¤ ê³„ì •ì˜ ëª©ì ì€ 다ìŒê³¼ 같다고 ìƒê°ë©ë‹ˆë‹¤. 특정 기업과 ë¸Œëžœë“œì˜ ë°”ì´ëŸ´ 마케팅 특정 기업과 ì¡°ì§ì˜ 소셜 미디어 마케팅 KPI 달성 특정 기업과 ì¡°ì§ì˜ ì´ìŠˆì— 대한 여론 ì¡°ì • ë° í˜¸ë„ ì†Œì…œ 미디어 ìƒíƒœê³„ 연구용 로봇 ë§Žì€ ê¸°ì—…ê³¼ ì¡°ì§ì´ SNS를 활용한 커뮤니케ì´ì…˜ê³¼ ë§ˆì¼€íŒ…ì— ê´€ì‹¬ì„ ê°€ì§€ê²Œ ë˜ì—ˆì§€ë§Œ 대다수 Follower, 친구수 확보 ë° RT, Retweet, like수 등 ì›í•˜ëŠ” 컨í…츠 확산ì´ë¼ ìƒê°í•  수 있는 ì •ëŸ‰ì  ì¸¡ì •ì„ ìµœìš°ì„  […]

[소셜미디어 위기관리] SNS를 통한 ê°œì¸ì •ë³´ëŠ” 유출ë˜ëŠ” ê²ƒì´ ì•„ë‹ˆë¼ ì™„ì„±ë˜ëŠ” 것ì´ë‹¤.

과거엔 호환(虎患), 마마(천연ë‘)보다 ë” ë¬´ì„œìš´ ê²ƒì´ ë¶ˆë²• 비디오ë¼ê³  했지만 ìš”ì¦˜ì€ ê·¸ 보다 ë” ë¬´ì„œìš´ ì¼ë“¤ì´ ë§Žì´ ì¼ì–´ë‚˜ê³  있습니다. ê·¸ ì¤‘ì— í•˜ë‚˜ê°€ 요즘 í™”ë‘ê°€ ë˜ê³  있는 ê°œì¸ì •ë³´ 유출입니다. 요즘 í”히 겪고 있는 ê°œì¸ì •ë³´ìœ ì¶œì˜ í˜•íƒœë“¤ì€ ëŒ€ë¶€ë¶„ 우리가 특정 기업ì—게 특정한 목ì ì„ 가지고 ìžë°œì ìœ¼ë¡œ 전달해준 ê°œì¸ì •ë³´ê°€ 유출ë˜ëŠ” 경우들 입니다. 사실 ì´ê²ƒë„ 무서운 ì¼ë“¤ì´ì§€ë§Œ 국가와 특정 ì¡°ì§ì— ì˜í•´ì„œ ìš°ë¦¬ì˜ ìžë°œì  ìŠ¹ì¸ í˜¹ì€ ìŠ¹ì¸ ì—†ì´ ìžì—°ìŠ¤ëŸ° 사회 í™œë™ ì†ì—ì„œ ë‚¨ì€ ê°œì¸ ížˆìŠ¤í† ë¦¬ ì •ë³´ê°€ 외부로 유출ë˜ëŠ” 경우 ë˜í•œ 아주 무서운 ê°œì¸ì •ë³´ì™€ ê´€ë ¨ëœ ìœ„ê¸°ì¼ ìˆ˜ 있습니다. (ê°œì¸ì •ë³´ì™€ ê´€ë ¨ëœ ìž ìž¬ì  ìœ„ê¸° 요소입니다.) ê·¸ëŸ°ë° ê¸°ì—…ê³¼ êµ­ê°€, ì¡°ì§ì´ 보관하고 ìžˆë˜ ê°œì¸ ì •ë³´ê°€ 유출ë˜ëŠ” 경우와 달리 SNSì˜ ë°œë‹¬ë¡œ ìžê¸° ìžì‹ ì´ ì§ì ‘ […]

[소셜미디어 위기관리] 페ì´ìŠ¤ë¶ì„ 통한 언론 ê¸°ì‚¬ì˜ ê°œì¸ì  반론 제기

한나ë¼ë‹¹ 핵심 당ì§ìžëŠ” “올해 ì´ˆ ë°• 특보가 무ìƒê¸‰ì‹ 문제를 복지í¬í“°ë¦¬ì¦˜ê³¼ì˜ 대결 구ë„ë¡œ 몰고 가면 ë³´ìˆ˜ì¸µì„ ê²°ì§‘ì‹œì¼œ 우리가 ì´ê¸¸ 수 있다며 ë„와달ë¼ê³  요청했다â€ë©° “오 시장ì—게 주민투표를 하ìžê³  권유한 ì‚¬ëžŒì€ ë°• íŠ¹ë³´ì¸ ê±¸ë¡œ 안다â€ê³  ë§í–ˆë‹¤. 그는 “박 특보는 지난해 ë§ ì„œìš¸ì‹œì˜íšŒì™€ 극한ì ìœ¼ë¡œ ëŒ€ë¦½í•˜ë˜ ì˜¤ 시장ì—게 â€˜ì£¼ë¯¼íˆ¬í‘œì— ë¶€ì³ ìŠ¹ë¶€ìˆ˜ë¥¼ ë„워ë¼. ì´ê¸°ë©´ ë³´ìˆ˜ì˜ ì˜ì›…ì´ ëœë‹¤. 박근혜 ì „ ëŒ€í‘œì˜ ëŒ€í•­ë§ˆê°€ ë  ìˆ˜ 있다’는 ì·¨ì§€ì˜ ì–˜ê¸°ë¥¼ 했다는 게 ì—¬ê¶Œì— í¼ì ¸ 있는 정설â€ì´ë¼ê³  주장했다. [중앙ì¼ë³´ ìž…ë ¥, 2011.08.26 01:27, ““주민투표 박형준 작품†… 청와대 ì˜ì‹¬í•˜ëŠ” 친박†기사 중 ì¼ë¶€] 오늘 아침 중앙ì¼ë³´ ì§€ë©´ì— ì´ë²ˆ 서울시 오세훈 å‰ì‹œìž¥ì˜ 무ìƒê¸‰ì‹ 주민투표 진행 ë° ê·¸ì— ë”°ë¥¸ 사태는 청와대 박형준 íŠ¹ë³´ì˜ ìž‘í’ˆì´ë¼ëŠ” […]

[ì‹ ê°„ 저서 안내] 소셜미디어 ì‹œëŒ€ì˜ ìœ„ê¸°ê´€ë¦¬

함께 ì¼í•˜ê³  있는 스트래티지ìƒëŸ¬ë“œ 정용민 대표님과 ì±…ì„ í•œ 권 만들었습니다. 정용민 ëŒ€í‘œë‹˜ì´ ì˜¬ì´ˆ “소셜 미디어 위기관리 관련 ì„œì ì„ 만들어 ë´ì•¼ 겠다â€ë¼ê³  ë§ì”€í•˜ì‹  ì´í›„ 조금씩 ë„와드린 ê²ƒì´ ë¶„ì— ë„˜ì¹˜ê²Œ 공저ìžë¡œ ì´ë¦„ì„ ì˜¬ë¦¬ê²Œ ë˜ì—ˆìŠµë‹ˆë‹¤. 지금 ì´ ì‹œê°„, 실로 ê°€ëž‘ë¹„ì— ì˜· 젖는 줄 모르는 것처럼 ê·¼ 10ë…„ ë§Œì— ë³€í™”í•œ ì§€ê¸ˆì˜ ì†Œì…œ ë„¤íŠ¸ì›Œí¬ ì‹œëŒ€ëŠ” ê¸°ì—…ì´ ìœ„ê¸°ê°€ ë°œìƒí–ˆì„ ë•Œ ê·¸ 파급력과 í™•ì‚°ì„±ì„ ë°°ê°€ í•  ë¿ë§Œ ì•„ë‹ˆë¼ ê¸°ì—…ì˜ ìœ„ê¸° ë°œìƒì˜ ë¹ˆë„ ë˜í•œ ì¦í­ì‹œí‚¤ê³  있습니다. 하지만 ë§Žì€ ê¸°ì—…ì€ ì•„ì§ë„ 변화한 온ë¼ì¸ì˜ íŠ¹ì„±ì„ ì´í•´í•˜ë ¤ 하지 ì•Šê³  오프ë¼ì¸ì— ë°©ì‹ìœ¼ë¡œ 온ë¼ì¸ 위기 관리를 접근하거나 그나마 온ë¼ì¸ì„ 잘 ì´í•´í•˜ëŠ” ì Šì€ ì§ì›ë“¤ì—게만 ì˜ì¡´í•œ 채 방치ë˜ëŠ” 위험천만한 ìƒí™©ë“¤ ë˜í•œ 비ì¼ë¹„재하게 ë°œìƒë˜ê³  있습니다. ì´ëŸ¬í•œ […]

소셜 네트워í¬ë¥¼ 통한 커뮤니케ì´ì…˜ë§Œì´ 세ìƒì„ 변화시키지 않는다.

트위터, 페ì´ìŠ¤ë¶ 등 ì†Œì…œë„¤íŠ¸ì›Œí¬ ì„œë¹„ìŠ¤(SNS)ê°€ ë¶ì•„프리카와 ì¤‘ë™ ë…ìž¬êµ­ê°€ì˜ ë¯¼ì£¼í™”ë¥¼ ì´ëŒê³  있다. ì´ê³³ êµ­ë¯¼ë“¤ì€ SNS를 통해 정부 비íŒì„ 공유하고, 대정부 시위를 모ì˜í•œë‹¤. IT í˜ëª…으로 ì¼ì»«ë˜ SNSê°€ 정치 í˜ëª…ì—까지 ì˜í–¥ì„ ë¼ì¹˜ê³  있다. [국민ì¼ë³´, 2011.01.27, “SNS, ì•„í”„ë¦¬ì¹´Â·ì¤‘ë™ â€˜ì‹œë¯¼í˜ëª…’ 견ì¸.튀니지·ì´ì§‘트 시위 물꼬 ì—­í• ” 기사 중 ì¼ë¶€] ëŸ°ë˜ ë¶ë¶€ 토트넘ì—ì„œ ì‹œìž‘ëœ í­ë™ì´ 트위터와 페ì´ìŠ¤ë¶ì„ 통해 확산ë˜ê³  있다. ì Šì€ ì„¸ëŒ€ë“¤ì´ ë¸”ëž™ë² ë¦¬ë¥¼ ì´ìš©í•´ ì•½íƒˆì„ ì„ ë™í•´ ê²½ì°°ë“¤ì´ ì¶”ì ì— ì–´ë ¤ì›€ì„ ê²ªê³  있다. ì˜êµ­ ì¼ê°„지 ‘ë°ì¼ë¦¬ë©”ì¼’ 온ë¼ì¸íŒì€ 9ì¼ “ì˜êµ­ ê²½ì°°ì´ í­ë™ì´ 소셜네트워í¬ì„œë¹„스(SNS)를 통해 전국으로 확대ë˜ê³  있으니 ì£¼ë³€ì— ì•½íƒˆì„ ë¶€ì¶”ê¸°ëŠ” ì‚¬ëžŒì´ ìžˆë‹¤ë©´ 부디 알려달ë¼ê³  당부했다”ê³  ë³´ë„했다. [머니투ë°ì´, 2011.08.09, “ì˜êµ­ í­ë™ 트위터 통해 확산, 약탈 ì¦ê±°ì‚¬ì§„ 올려” 기사 중 ì¼ë¶€] 소셜 미디어가 […]

기업 소셜 미디어… ì´ìƒê³¼ 현실, ì•„ì¹´ë°ë¯¹í•˜ê±°ë‚˜ 비즈니스ì ì¸ ì´ì•¼ê¸°

â–  소셜 미디어 커뮤니케ì´ì…˜ì€ 진실하고 진정성있고 투명해야 한다. 맞습니다. 틀리지 않습니다. 사람 ê°„ 커뮤니케ì´ì…˜ ìžì²´ëŠ” 진실해야 하고 투명해야 하다는 대 ì „ì œì—는 ì´ê²¬ì´ 없습니다. 다만 기업과 ì¡°ì§ì˜ 커뮤니케ì´ì…˜ì´ 진실해야 하고 투명해야 한다는 ì´ì•¼ê¸°ê°€ ë„ë•ì , ìœ¤ë¦¬ì  êµê³¼ì„œì— 등장하는 성ì§ìž ìˆ˜ì¤€ì˜ ì§„ì‹¤, ì§„ì •ì„±ì„ ì˜ë¯¸í•œë‹¤ê³  ì´í•´í•˜ë©´ 아주 혼란스러워집니다. ê¸°ì—…ì´ ì§„ì •ì„±ì„ ê°€ì ¸ì•¼ 한다ë¼ëŠ” ê´€ì ì€ ìž¬ë¡ ì˜ ì—¬ì§€ê°€ 없는 기본ì ì¸ ê°œë…ì´ë©° ì´ ê¸°ì—…ê³¼ ì¡°ì§ì˜ ì§„ì •ì„±ì„ íƒ€ê²Ÿ 오디언스(audience)를 ìƒëŒ€ë¡œ 어떻게 표현하고 ì´í•´, ì¸ì‹ì‹œí‚¬ 것ì¸ê°€ëŠ” 고민해야 í•  문제입니다. 소셜 미디어를 활용한 í˜¹ì€ ë‹¤ë¥¸ 채ë„, 오프ë¼ì¸ì„ 통한 기업과 ì¡°ì§ì˜ 커뮤니케ì´ì…˜ì—ì„œ ì´ì•¼ê¸°í•˜ëŠ” ì§„ì •ì„±ì˜ í•µì‹¬ì€ ì˜¤ë””ì–¸ìŠ¤ê°€ ì›í•˜ëŠ” 범위와 ìˆ˜ì¤€ì— ì ì ˆí•˜ê²Œ 합치 ë˜ì—¬ì•¼ 하고 그렇게 표현ë˜ì–´ì•¼ 한다는 ê²ƒì´ ì¤‘ìš”í•©ë‹ˆë‹¤. ì˜¤ë””언스가 알고 있는 수준ì´ë‚˜ ì›í•˜ëŠ” […]

[위기관리 커뮤니케ì´ì…˜] 오프 ë” ë ˆì½”ë“œëŠ” ê²°êµ­ 시한 í­íƒ„ì´ë‹¤.

◀SYN▶마쓰모토/ì¼ë³¸ 부í¥ë‹´ë‹¹ìƒ “지금 í•œ ë§ì€ ë¹„ë³´ë„ ì‚¬í•­ìž…ë‹ˆë‹¤. 알겠습니까? 여러분, 알았죠? 기사 쓰는 회사는 ë장입니다.” ë°œì–¸ì„ ë‘˜ëŸ¬ì‹¼ ë¹„ë‚œì´ ê±°ì„¸ì§€ë©´ì„œ 마쓰모토씨는 취임 8ì¼ë§Œì¸ 오늘 사임했지만,ì´ ì •ë„ë¡  사태 ìˆ˜ìŠµì´ ì–´ë ¤ìš¸ ë§Œí¼ ì—¬ë¡ ì´ ë“¤ë“ê³  있습니다. [2011ë…„ 7ì›” 5ì¼, MBC 뉴스ë°ìŠ¤í¬, “ì¼ë³¸, 복구 피해 ë‹´ë‹¹ìƒ ‘ë§ì–¸ 사임’‥정권 위기†뉴스 중 ì¼ë¶€] ì´ë²ˆ 사례는 오프 ë” ë ˆì½”ë“œì˜ ì‚¬ë¡€ 중 보기 힘든, 좀 극단ì ì´ê³  무례한 사례ì´ê¸´ 합니다만 해당 ì¸ë¬¼ì˜ 철학과 ì–¸ë¡ ê´€ì„ ì—¬ì‹¤ížˆ 보여주고 있습니다.   오프 ë” ë ˆì½”ë“œ (off-the-record)는 ë³´í†µ ë¯¸ë””ì–´ì™€ì˜ íšŒê²¬ ì „ 특정 정보와 ìƒí™©ì˜ ì´í•´ë¥¼ ë•ê¸° 위해 ì‚¬ì „ì— ì˜¤í”„ ë” ë ˆì½”ë“œë¥¼ 요청하거나 약ì†ì„ 하는 경우가 있고 ë¯¸ë””ì–´ì™€ì˜ ì»¤ë®¤ë‹ˆì¼€ì´ì…˜ 후 소위 뒷수습(?)ì„ ìœ„í•´ ì‚¬í›„ì— ì˜¤í”„ ë” ë ˆì½”ë“œë¥¼ […]