커뮤니케ì´ì…˜ì—ì„œ 중요한 ë‘ ê°€ì§€

 

여러 가지가 있겠지만 ìš” 근래 ì¼ìƒì—ì„œ ëŠë‚€ insight를 중심으로 ë‘ ê°€ì§€ë¥¼ 뽑아봤습니다.

#1

“ì €…ì†ë‹˜… ì„지로 3가를 어떻게 갈까요?”
“쌅기사님 편하실 대로 하셔요.”
“ì•„…네…”

요즘 íƒì‹œë¥¼ 타 ë³´ë©´ 과거보다 ë§Žì´ ë‹¬ë¼ì§„ 것 중 하나가 íƒì‹œ 기사 ë¶„ë“¤ì´ í•­ìƒ â€œì–´ë–»ê²Œ 갈까요?â€ë¼ê³  물어봅니다. 행선지가 좀 외진 ê³³ì´ë¼ë©´ â€˜ê¸°ì‚¬ë‹˜ì´ ì§€ë¦¬ë¥¼ 잘 모르겠다.’ ìƒê°í•  수 있겠지만 누구ì—게나 알려진 곳임ì—ë„ â€˜ì†ë‹˜ë³´ë‹¤ íƒì‹œ 기사 ë¶„ì´ ë” ì§€ë¦¬ë¥¼ 잘 아실 í…ë° ì™œ 물어볼까?’ìƒê°í•˜ë˜ ì°¨ì— í•œë²ˆ 물어보았습니다. 요즘 기사 ë¶„ë“¤ì´ ì™œ ì†ë‹˜ë“¤ì—게 ì–´ë–¤ 코스로 갈지 여쭤보시는 ì´ìœ ë¥¼ ë§ìž…니다. 그냥 ê°€ì‹œë˜ ëŒ€ë¡œ ê°€ë¼ ë§ì”€ë“œë¦¬ë©´ 왠지 찜찜해 하시거든요.

기사님 æ›° “ë‚˜ì˜ ìŠµê´€ëŒ€ë¡œ 움ì§ì˜€ë‹¤ê°€ 예ìƒê³¼ 달리 차가 막혀 íƒì‹œë¹„ê°€ ë” ë‚˜ì˜¤ê²Œ ë˜ë©´ ì†ë‹˜ë“¤ì˜ 성화가 대단하다”ë¼ê³  합니다. 즉 “ì±…ìž„ 회피”용으로 ì†ë‹˜ë“¤ì—게 코스를 물어보는 것ì´ì£ . ê·¸ê²ƒì€ íƒì‹œê¸°ì‚¬ì™€ ì†ë‹˜ê°„ì˜ ë¯¿ìŒë¬¸ì œë¼ ë§ì”€ 드렸습니다. 그것엔 ì†ë‹˜ë“¤ 보다 íƒì‹œê¸°ì‚¬ì˜ ìž˜ëª»ì´ í¬ë‹¤ ìƒê°í–ˆê³  해당 ê¸°ì‚¬ë‹˜ë„ ë™ì˜í•˜ì˜€ìŠµë‹ˆë‹¤.

믿ìŒì´ 없는 커뮤니케ì´ì…˜ì€ ì°ì°í•˜ê³  피곤합니다. ê°œì¸ì ì¸ 커뮤니케ì´ì…˜ì˜ 경우ì—는 ì˜ì‹¬ê³¼ ë¶ˆì‹ ì´ ì»¤ì ¸ 관계가 소ì›í•´ 지기 쉽고 비지니스 커뮤니케ì´ì…˜ì˜ 경우ì—는 사소한 ê²°ì •ì´ë¼ë„ ê²°ê³¼ì— ëŒ€í•œ ë¶ˆí™•ì‹¤ì„±ì´ í™•ëŒ€ë˜ì–´ í•­ìƒ í™•ì¸í•˜ê³  확ì¸í•˜ë©° 넘어가야 하기 때문입니다. 


#2

유í¥ê°€ì— 종사하는 ì—¬ìžë¶„ë“¤ì´ ê°€ìž¥ 먼저 배우는 ê²ƒì´ ë­˜ê¹Œìš”?
카사노바가 ì—¬ìžë“¤ì—게 호ê°ì„ 얻는 ì´ìœ ê°€ 뭔지 아시나요?

바로 ê³µê°ìž…니다. ì–´ë– í•œ ìƒí™©ì— ëŒ€í•´ì„œë„ ê³µê°í•´ì£¼ëŠ” ë²•ì„ ì•Œê³  있는 것입니다.

커뮤니케ì´ì…˜ì—ì„œ 경청ì´ë¼ëŠ” ê²ƒì´ í•œë™ì•ˆ 유행처럼 중요시 ë˜ì—ˆë˜ 때가 있었습니다.(물론 í˜„ìž¬ë„ ì¤‘ìš”í•œ ìžì„¸ 중 하나입니다.) 하지만 경청보다 ë” ì¤‘ìš”í•œ ê²ƒì´ ë°”ë¡œ ê³µê°ì´ë¼ ìƒê°í•©ë‹ˆë‹¤. ê²½ì²­ì€ ì»¤ë®¤ë‹ˆì¼€ì´ì…˜ì˜ 과정ì´ê³  ê³µê°ì€ 커뮤니케ì´ì…˜ì˜ 실행과 결과입니다. 1시간ì„, 하루 ì¢…ì¼ ì»¤ë®¤ë‹ˆì¼€ì´ì…˜í•˜ê³  경청했다고 í•´ë„ ê³µê°ì´ 없었다면 ì¼ë°©í†µí–‰ì‹ 커뮤니케ì´ì…˜ìž…니다. ê°€ë” ì¼ë¶€ì—ì„  요즘 유행어(?) 중 í•˜ë‚˜ì¸ ã€Œì†Œí†µã€ì´ëž€ 단어를 경청과 ë™ì¼ì‹œ 하는 ì„±í–¥ë„ ìžˆëŠ”ë° â€œì†Œí†µì€ ì„œë¡œì˜ ì´ì•¼ê¸°ë¥¼ 경청한 후 ê³µê°â€í•˜ëŠ” ê²ƒì´ ì§„ì •í•œ ì†Œí†µì¸ ê²ƒìž…ë‹ˆë‹¤.

ê³µê°í•˜ë©´ ê°œì¸ì ìœ¼ë¡  ì‚¬ëžŒì´ ëª¨ì´ê³  비지니스ì—ì„  ëˆì´ ìƒê¹ë‹ˆë‹¤.

ëŒ€ë¶€ë¶„ì˜ ì—°ì¸ê´€ê³„ í˜¹ì€ ë¶€ë¶€ê´€ê³„ê°€ 3ìžì— ì˜í•´ ê²°ë³„ì˜ ìˆ˜ìˆœì„ ë°Ÿê²Œ ë˜ëŠ” ì›ì¸ì€ 믿ìŒê³¼ ê³µê° ë¶€ì¡±ìž…ë‹ˆë‹¤.

본ì¸ì´ 받고 ì‹¶ì€ ë§Œí¼ ë§Œì´ë¼ë„ ìƒëŒ€ë°©ì„ 믿어주고 ê³µê°í•´ 주면 ê³µí‰í•˜ì§€ ì•Šì„까? ìƒê°í•´ 봅니다.

ì‚¬ìš©ìž ì‚½ìž… ì´ë¯¸ì§€

※ ì´ ê¸€ì€ ì´ 312회 조회ë˜ì—ˆìŠµë‹ˆë‹¤.


15 thoughts on “커뮤니케ì´ì…˜ì—ì„œ 중요한 ë‘ ê°€ì§€

  1. ê¸°ì‚¬ë‹˜ë“¤ì´ ë¬¼ì–´ë³´ëŠ” ì´ìœ ê°€ 바로 그것ì´ì—ˆêµ°ìš”. 저는 단순히 승ê°ì„ 배려하는 기사님ì´ëž‘ ìƒê°í–ˆëŠ”ë° ë§ì´ì£ . 저는 “어디어디를 ê±°ì³ì„œ 무슨대로를 타고 가주세요”ë¼ê³  ì´ì•¼ê¸°í•˜ê³¤ 하다가, ì´ì œëŠ” 처ìŒì— 목ì ì§€ë¥¼ ë§ í•  때부터 가는 ê¸¸ì„ ì •í•´ì„œ ë§ì”€ë“œë¦¬ê³¤ 합니다. ê¸°ì‚¬ë‹˜ë“¤ì´ ì†ë‹˜ì—게 ë˜ë¬¼ì€ ì´ìœ ê°€ ë©´í”¼ìš©ì¸ ê²ƒì²˜ëŸ¼ 제가 경로를 지정하는 ê²ƒë„ ê¸°ì‚¬ë‹˜ë“¤ì„ ë¯¿ì§€ 못해서입니다. ì˜ˆì •ëœ ì´ˆí–‰ê¸¸ì´ê³  꽤 먼거리를 ì´ë™í•  경우는 최단거리 경로를 미리 검색해서 그렇게 가달ë¼ê³  합니다.
    ë˜‘ê°™ì€ ì¶œë°œì§€ì™€ 목ì ì§€ë¥¼ 지금까지 ìˆ˜ì‹­ë²ˆë„ ë” íƒì‹œë¥¼ 탔었지만 ê¸°ì‚¬ë‹˜ë“¤ì— ë”°ë¼ì„œ 뻔히 아는 ê¸¸ì„ ëŒì•„ê°€ê¸°ë„ í•˜ë˜ ê²½í—˜ì„ ì¢€ 하다보니까 ì´ë ‡ê²Œ ë˜ì—ˆë„¤ìš”. 주로 심야시간ì´ë¼ì„œ êµí†µì²´ì¦ì´ 있ì„리 ë§Œë¬´í•œë° ì–´ë–¤ 때는 왜 ì´ë¦¬ë¡œ ê°€ëƒê³  물으면 ê¸¸ì´ ë§‰í• ê¹Œë´ ê·¸ëž¬ë‹¤ê³  í•  때는 정맅-_-;;
    ì œ ê°œì¸ì ì¸ 경험들ì´ì§€ë§Œ 우리사회는 ì•„ì§ ì €ì‹ ë¢°ì‚¬íšŒì¸ ê²ƒ 같습니다.

    • 서로 신뢰하면서 고민하지 ì•Šê³  ì‚´ 수 있는 사회가 ë˜ì—ˆìœ¼ë©´ 좋겠습니다. 🙂 ë§ì”€ ê°ì‚¬í•©ë‹ˆë‹¤.

  2. 서울 지리를 ì •ë§ í•˜ë‚˜ë„ ëª¨ë¥´ëŠ” 저는 íƒì‹œë¥¼ í˜¼ìž íƒˆ ë•Œ ì •ë§ ê³¤ëž€í•˜ë”ë¼êµ¬ìš”. ê¸°ì‚¬ë‹˜ë“¤ì´ “어디로 갈까요?”ë¼ê³  ë¬¼ìœ¼ì…¨ì„ ë•Œ, “잘 모르겠는ë°ìš”…”ë¼ê³  하면서 ì € 대신 ì˜ì‚¬ê²°ì •ì„ ë‚´ë ¤ 주시기를 ë°”ë¼ê³¤ 하는ë°;;; 간혹 짜ì¦ì„ 내시거나 무시하는 ë¶„ë“¤ë„ ê½¤ 있ë”ë¼êµ¬ìš”. ã…Žã…Žì´ê±° ì› ì–´ë”” 서러워서 íƒì‹œ 타겠나요…

  3. Pingback: The Age of Conversation 2.0

  4. ì´ì‚¬ë‹˜ 글 ì½ê³  그날 íƒì‹œì•ˆì—ì„œ 나눈 대화를 바탕으로 트랙백 하나 ê²ë‹ˆë‹¤. 너무 노골ì ìœ¼ë¡œ 묘사한 것 같기는 하지만!!! 🙂

  5. ì†ë‹˜ì„ 위해 물어보는 ê²ƒë§Œì€ ì•„ë‹ˆê² ì§€ìš”..

    ìžì‹ ì˜ 면피를 위해서..

    ì–´ë–¤ 기사는 ë¬»ì§€ë„ ì•Šê³  빠른 ê¸¸ì„ ë‘ê³  둘러 ê°€ê¸°ë„ í•©ë‹ˆë‹¤.

    ì”슬하지만 ì´ê²Œ í•œêµ­ì˜ í˜„ì‹¤ì´ë„¤ìš”..

  6. Pingback: PR SONG'S Storyberry

  7. ì € ì—­ì‹œ íƒì‹œë¥¼ 타며 ìƒê°í–ˆë˜ 꺼리가 있어 글 엮고 갑니다.

    1번 사례는 < 설ë“ì˜ ì‹¬ë¦¬í•™>ì—ì„œë„ ë¹„ìŠ·í•˜ê²Œ 보았습니다. ì–´ë–¤ ë°©ì‹ìœ¼ë¡œë“  ë™ì˜í•˜ëŠ” 것 ê°™ì€ ì•¡ì…˜ì„ ì·¨í•˜ê²Œ í•œ 후 진행하면 훨씬 반발ê°ì´ ëœí•˜ë‹¤, ì´ëŸ° 요지였지요 🙂

    • ë§í•˜ì§€ ì•Šì•„ë„ ë‚´ ìƒê°ì„ ì½ì€ 것 처럼 í–‰ë™í•œë‹¤ë©´ ë” ì´ìƒ 걱정할 게 없겠죠…그런 믿ìŒì´ ìƒê¸°ë©´ ìœ—ì‚¬ëžŒì€ ì•„ì£¼ 편하게 ì¼í•  수 있고 ì•„ëž«ì‚¬ëžŒì€ ì‹ ë¢°ë¥¼ 구축할 수 있겠네요. ì¢‹ì€ ë§ì”€ ê°ì‚¬í•©ë‹ˆë‹¤. 🙂

  8. Pingback: The Hottest State

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ì´ ì‚¬ì´íŠ¸ëŠ” ìŠ¤íŒ¸ì„ ì¤„ì´ëŠ” ì•„í‚¤ìŠ¤ë°‹ì„ ì‚¬ìš©í•©ë‹ˆë‹¤. ëŒ“ê¸€ì´ ì–´ë–»ê²Œ 처리ë˜ëŠ”지 알아보십시오.