기업 í‰íŒ(reputation) ê´€ë¦¬ì˜ ì‹œìž‘ì€ ë‚´ë¶€ì—서부터…

 

ìš” 근래 ìžì£¼ ëˆˆì— ë„는 단어가 í‰íŒ(reputation)입니다. 오프ë¼ì¸ì„ 넘어선 기업 í‰íŒê´€ë¦¬, 브랜드, ê°œì¸ í‰íŒ ê´€ë¦¬ë“¤ì´ ê¸°ìˆ ì˜ ì§„ë³´ì— ë”°ë¼(정확히 ì´ì•¼ê¸° 하면 ëª¨ë‹ˆí„°ë§ ê¸°ìˆ ì˜ ì§„ë³´) ë…¼ì˜ê°€ 확대ë˜ê³  있는 ëŠë‚Œì´ë©° ì¼ë¶€ ëŒ€ê¸°ì—…ì„ ì¤‘ì‹¬ìœ¼ë¡œ 실제 ì†”ë£¨ì…˜ë“¤ì´ ê°œë°œ, ì ìš©ë˜ì–´ 구ë™ë˜ê³  있습니다.

ëª¨ë‹ˆí„°ë§ ê¸°ìˆ ì˜ ì§„ë³´
ì¢€ë” ê¸°ìˆ í•´ë³´ë©´, 과거ì—는 해당 기업 í˜¹ì€ ë¸Œëžœë“œì˜ í‚¤ì›Œë“œ(Keyword)ë¡œ 온ë¼ì¸ìƒì˜ ì •ë³´ë“¤ì„ ê²€ìƒ‰(Search)í•œ 후 정리해 ë†“ì€ íŠ¹ì • í‚¤ì›Œë“œì™€ì˜ ë‹¨ìˆœ 비êµë§Œìœ¼ë¡œ 수ë™ì , 기계ì ì¸ 분류를 통한 분ì„ì´ ì´ë£¨ì–´ì¡Œìœ¼ë‚˜ 요즘 ì„ ë³´ì´ëŠ” 브랜드 모니터ë§(Brand Monitoring) 기술 ë° í‰íŒ 관리 ê¸°ìˆ ë“¤ì€ ìˆ˜ì§‘í•œ 정보를 대ìƒìœ¼ë¡œí•œ ê°ì„± 분ì„(Sentiment Analysis) ë˜ëŠ” ì˜ê²¬ 분ì„(Opinion Mining) ê¸°ìˆ ì„ í†µí•´ ì˜ë¯¸ 있는 정보를 가공, 추출하는 í…스트 마ì´ë‹(Text Mining) ê³¼ì •ì„ ê±°ì¹œ 후 부가ì ì¸ 통계분ì„ì„ ì§„í–‰í•˜ëŠ” ë°©ì‹ìž…니다.

2009ë…„ 1ë¶„ê¸°ì— Forrester Groupì˜ ìƒˆë¡œìš´ ë³´ê³ ì„œì—서는 브랜드 ëª¨ë‹ˆí„°ë§ ê¸°ìˆ  ì˜ì—­ì´ 성장 중ì´ë¼ 진단하고 ì´ë¥¼ ã€Œë¦¬ìŠ¤ë‹ í”Œëž«í¼(Listening Platform)ã€ì´ë¼ëŠ” ì˜ì—­ìœ¼ë¡œ ìž¬ì •ì˜ í•˜ê¸°ë„ í–ˆìŠµë‹ˆë‹¤. [ì´ìƒ 정보통신연구진í¥ì› 주간기술ë™í–¥ 1396호 「ê°ì„± 분ì„ê³¼ 브랜드 ëª¨ë‹ˆí„°ë§ ê¸°ìˆ  ë™í–¥(정휘웅 외)〠참조]

ê¸°ìˆ ì´ ì•„ë‹Œ 사람들ì€â€¦
현재 제가 소ì†ë˜ì–´ 있는 스트래티지ìƒëŸ¬ë“œ(Strategy Salad)ì—서는 꽤 알려진 외국계 íšŒì‚¬ì˜ ìœ„ê¸° 관리 프로ì íŠ¸ë¥¼ 수행 ì¤‘ì— ìžˆìœ¼ë©° ì „ì²´ 프로ì íŠ¸ ì¼ì • ê°€ìš´ë° ê¸°ì—…ì˜ ìœ„ê¸° ì˜ˆë°©ì„ ìœ„í•´ ìžê°€ ì§„ë‹¨ì„ í†µí•œ ë‚´Â·ì™¸ë¶€ì˜ ìž ìž¬ì  ìœ„ê¸° 요소를 파악하는 「위기 요소 진단(Crisis Vulnerability Audit)ã€ ê³¼ì •ì„ ì§„í–‰ ì¤‘ì— ìžˆìŠµë‹ˆë‹¤. ê·¸ëŸ°ë° ì´ ì™€ì¤‘ì— í•´ë‹¹ ê¸°ì—…ì˜ ë†’ì€ ìž„ê¸ˆ 수준과 ì¼ë°˜ì ì¸ 외국계 ê¸°ì—…ì˜ ë©”ë¦¬íŠ¸ì— ë”°ë¥¸ ì™¸ë¶€ì— ì•Œë ¤ì¡Œë˜ í‰íŒê³¼ëŠ” 매우 달리 ì§ì›ë“¤ì´ í‰ê°€í•˜ëŠ” 회사는 아주 ë§Žì´ ë‹¬ë¼ì„œ ì ìž–ì´ ì¶©ê²©ì„ ë°›ì•˜ìŠµë‹ˆë‹¤.

대기업 중 í•­ìƒ ì·¨ì—…í•˜ê³  ì‹¶ì€ ê¸°ì—…êµ°ìœ¼ë¡œ ì„ ì •ë˜ëŠ” Cê·¸ë£¹ì€ ê°œì¸ì ìœ¼ë¡œë„ 여러 번 ì¸ì—°ì´ ìžˆì„ ë»” 했지만 그때마다 번번히 ë‚´ë¶€ì— ìžˆëŠ” ì„ í›„ë°°ë‹˜ë“¤ì˜ ì¡°ì–¸ì€ ì™¸ë¶€ì— ì•Œë ¤ì§„ 것 보다 내부 프로세스가 진부하고 처우가 좋지 못하다는 í‰íŒì´ 많았습니다.

피터 드러거가 ì§€ì€ â€œNext Societyâ€ë¥¼ ë³´ë©´ P&G와 IBMì˜ í‡´ì§ìž ëª¨ìž„ì€ ê³¼ê±° ìžì‹ ë“¤ì´ ê·¼ë¬´í–ˆë˜ íšŒì‚¬ë¥¼ 여전히 ìžëž‘스럽게 ìƒê°í•˜ëŠ” 한편 마ì´í¬ë¡œì†Œí”„트(Microsoft)ì˜ í‡´ì§ìžë“¤ì€ 마ì´í¬ë¡œì†Œí”„트를 싫어한다고 합니다. ê·¸ ì´ìœ ëŠ” 회사가 ìžì‹ ë“¤ì—게 제공한 유ì¼í•œ ë™ê¸°ë¶€ì—¬ ë°©ë²•ì´ ëˆë¿ì´ì—ˆê¸° 때문ì´ë¼ ë°ížˆê³  있습니다.

……

ì§ì›ì´ 바로 오피니언 리ë”
ë§ˆì¼€íŒ…ì„ ì§„í–‰í•˜ë‹¤ ë³´ë©´ ì¼ë°˜ì ìœ¼ë¡œ 구매ì´ë ¥ í˜¹ì€ ì˜í–¥ë ¥ìœ¼ë¡œ Customer segmentation 후 그룹별 ì„±í–¥ì— ë§žì¶˜ recommendation ì „ëžµì„ ì§„í–‰í•©ë‹ˆë‹¤. ì´ë•Œ ìƒìœ„ ê·¸ë£¹ì— ì†í•œ ë¶„ë“¤ì€ íŠ¹ë³„í•œ(?) 관리를 하게 ë˜ì£ . PRì˜ ë°©ì‹ë„ í¬ê²Œ 다르지 않습니다. MPR(Maketing PR) ë¿ë§Œ ì•„ë‹ˆë¼ ê¸°ì—… í‰íŒê³¼ ê´€ë ¨ì´ ê¹Šì€ CPR(Corporate PR) ë˜í•œ ì˜í–¥ë ¥ì´ í° ì˜¤í”¼ë‹ˆì–¸ 리ë”(Opinion Leader)ë“¤ê³¼ì˜ ì»¤ë®¤ë‹ˆì¼€ì´ì…˜ì„ 아주 중요하게 ìƒê°í•˜ë©° ì•¡ì…˜ 플랜 ì—­ì‹œ 구별ë©ë‹ˆë‹¤.

조금만 ë” ìƒê°í•´ 봤으면 좋겠습니다. 과연 기업 ë‚´ ì§ì›ë“¤ì€ 그냥 특별히 관리해주지 ì•Šì•„ë„ ìš°ë¦¬ ì œí’ˆì˜ ì¶©ì„±ë„ê°€ í•˜ëŠ˜ì„ ì°Œë¥´ëŠ” 소비ìžç¾¤ì¼ ë¿ì¸ì§€ìš”? 아무리 불편한 시스템과 힘든 ì¡°ê±´ ì†ì—ì„œë„ í˜¹ì€ ì—´ì‹¬ížˆ ì¼í•˜ë©° ë†’ì€ í¼í¬ë¨¼ìŠ¤(performance)를 ë‚´ë©´ ì¢‹ì€ í‰íŒì€ í•œ ì‚¬ëžŒì˜ CEO í˜¹ì€ íŠ¹ì • ìƒìœ„ 몇 사람ì—게만 ì¢‹ì€ í‰íŒì´ ëŒì•„가는 ê°€ìš´ë° ê·¸ëƒ¥ 방치(?)í•´ ë‘¬ë„ ë³¸ì¸ì´ 소ì†ëœ 회사ì´ê¸° ë•Œë¬¸ì— ì™¸ë¶€ì—ì„œ ìžì‹ ì˜ íšŒì‚¬ì— ëŒ€í•œ í‰íŒì„ í•­ìƒ ì¢‹ê²Œ 커뮤니케ì´ì…˜í•˜ëŠ” 그룹ì´ë¼ 그냥 믿고 있는지요?

ì œ ë¶€ì¹œì€ ê³µì§ìƒí™œì„ 오래 하시면서 외부ì—ì„œì˜ í‰íŒì€ ë„ˆë¬´ë‚˜ë„ ì¢‹ì•˜ìŠµë‹ˆë‹¤. 하지만 ì •ìž‘ ê°€ì¡±ë“¤ì˜ í‰íŒì€ ì¢‹ì€ ì•Šì•˜ìŠµë‹ˆë‹¤.(ë§Žì€ ì•„ë²„ì§€ë“¤ì´ ë¹„ìŠ·í•  ê²ë‹ˆë‹¤.) 친구들ì—게 í‰íŒì€ ì—„ì²­ 좋지만 ì •ìž‘ ì•„ë‚´ì—게 ì• ì¸ì—게, 가족ì—게는 좋지 ì•Šì€ ê²½ìš°ë“¤ì„ ë§Žì´ ë´…ë‹ˆë‹¤. ì´ë ‡ë“¯ ì¼ìƒì ì¸ 커뮤니케ì´ì…˜ê³¼ 기업 커뮤니케ì´ì…˜ì´ 비슷한 ê²½ìš°ë“¤ë„ ë§ŽìŠµë‹ˆë‹¤. 실제 ìž¬ì§ ì¤‘ì¸ ì§ì›ê³¼ 소통ë˜ëŠ” 기업 ë° í‡´ì§ìžë“¤ ëª¨ìž„ì´ í™œë°œí•œ ê¸°ì—…ë“¤ì˜ í‰íŒì€ ì¸ìœ„ì ì¸ 마케팅, PR í™œë™ ì—†ì´ë„ ê·¸ í‰íŒì´ ê¸ì •ì ì¸ ê²½ìš°ë“¤ì„ ë§Žì´ ë´…ë‹ˆë‹¤.

ê¸°ì—…ì˜ ì•ˆì •ëœ ì„±ìž¥ê³¼ ì˜ì†ì„±ì„ 담보하기 위해 브랜드와 기업 í‰íŒ 관리를 위한 ì§„ë³´ëœ ì‹œìŠ¤í…œì€ ë°˜ë“œì‹œ 필요하며 지ì†ì ìœ¼ë¡œ 업그레ì´ë“œ ë˜ì–´ì•¼ 합니다. 하지만 ì´ì™€ 함께 ê¸°ì—…ì˜ ì§ì›ë“¤ ë˜í•œ ê·¸ ê¸°ì—…ì´ ìƒì‚°í•˜ëŠ” 제품 í˜¹ì€ ì„œë¹„ìŠ¤ë¥¼ 소비하는 소비ìžë“¤ 중 가장 까다로운 소비ìžë¡œ 대우해야 하며, ê·¸ë“¤ì´ ë°”ë¡œ ê¸°ì—…ì˜ í‰íŒì— ì§ê²° ë˜ëŠ” 오피니언 리ë”ë¼ ìƒê°í•´ì•¼ í•  것입니다.

※ ì´ ê¸€ì€ ì´ 287회 조회ë˜ì—ˆìŠµë‹ˆë‹¤.


4 thoughts on “기업 í‰íŒ(reputation) ê´€ë¦¬ì˜ ì‹œìž‘ì€ ë‚´ë¶€ì—서부터…

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  3. ë°–ì—ì„œ 들여다보는 것과 실제는 다를 수 있다는 ë§ì— ê³µê°í•©ë‹ˆë‹¤.

    ë™ê¸°ë¶€ì—¬ê°€ ëˆ ë¿ì´ë¼ëŠ” MS, 사실 ì•„ì§ë„ ëˆë„ 충분치 ì•Šì€ íšŒì‚¬ë“¤ì´ í•œêµ­ì—” ë§Žì´ ìžˆìŠµë‹ˆë‹¤.

    잘 ì½ê³  갑니다.

    • 사실 긴 ì‹œê°„ì€ ì•„ë‹ˆì§€ë§Œ 지나보면서 ëˆì´ 전부가 아니ë¼ëŠ” ê²ƒì„ ìƒˆì‚¼ ë§Žì´ ëŠë‚니다. ëˆì€ ìžì—°ìŠ¤ëŸ½ê²Œ ë”°ë¼ì˜¤ëŠ” 것ì´ë¼ëŠ”…ëˆì´ 목ì ì´ ë˜ë©´ 오히려 힘들어지는 ê°™ë”ë¼êµ¬ìš”. 🙂 ì¢‹ì€ ë§ì”€ ê°ì‚¬í•©ë‹ˆë‹¤.

송ë™í˜„ì—게 댓글 남기기 댓글 취소

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ì´ ì‚¬ì´íŠ¸ëŠ” ìŠ¤íŒ¸ì„ ì¤„ì´ëŠ” ì•„í‚¤ìŠ¤ë°‹ì„ ì‚¬ìš©í•©ë‹ˆë‹¤. ëŒ“ê¸€ì´ ì–´ë–»ê²Œ 처리ë˜ëŠ”지 알아보십시오.