소비ìžë¥¼ ëˆì„ 낚는 ê²ƒì´ ë§ˆì¼€íŒ…ì´ ì•„ë‹Œ 소비ìžì˜ 마ìŒì„ 사는 ê²ƒì´ ë§ˆì¼€íŒ……

íšŒì‚¬ì› ê¹€ëª¨ì”¨(39·서울 ë™ëŒ€ë¬¸êµ¬ 장안ë™)는 ì—°ë§ì— “3번 ì´ìš©í•˜ë©´ 1ë²ˆì€ ê³µì§œ”ë¼ê³  광고하는 ëŒ€ë¦¬ìš´ì „ì„ ì´ìš©í–ˆë‹¤. 하지만 ì´ ëŒ€ë¦¬ìš´ì „ 회사를 3번 ì´ìš©í•˜ê³ , 공짜 기회를 ì‚´ë¦¬ë ¤ë˜ ê¹€ì”¨ëŠ” ì—…ì²´ ì¸¡ì˜ ì–˜ê¸°ì— ê¹œì§ ë†€ëžë‹¤. “í•˜ë£¨ì— 3번 ì´ìš©í•´ì•¼ 1ë²ˆì´ ê³µì§œ”ë¼ê³  해서다. 김씨는 “ì–´ë–¤ ì‚¬ëžŒì´ í•˜ë£¨ì— 3번 ëŒ€ë¦¬ìš´ì „ì„ ì°¾ê² ëŠëƒ”ë©´ì„œ “사기가 아니ëƒê³  따졌지만 ì†Œìš©ì´ ì—†ì—ˆë‹¤”ê³  ë§í–ˆë‹¤. 경향신문, 2010.01.05 18:07, â€œì†Œë¹„ìž ìš°ë¡±í•˜ëŠ” ‘낚시 마케팅’†기사 중 ì¼ë¶€ ê²½í–¥ì‹ ë¬¸ì— ê²Œìž¬ëœ ì†Œë¹„ìžë¥¼ 우롱하는 여러 마케팅 사례 중 ì¼ë¶€ìž…니다. 몇몇 대리운전 ì—…ì²´ë“¤ì´ â€œ3번 ì´ìš©í•˜ë©´ 1ë²ˆì€ ê³µì§œâ€ë¼ ì´ì•¼ê¸° í•˜ëŠ”ë° ì‹¤ì œë¡  í•˜ë£¨ì— 3ë²ˆì„ ì´ìš©í•´ì•¼ 1ë²ˆì´ ê³µì§œë¼ê³  하네요. 실제 ê´‘ê³  ë¬¸êµ¬ì— ì‹œê¸°ë¥¼ ì ì‹œí•˜ì§€ ì•Šì•˜ê¸°ì— ë¬¸ì œê°€ 없어 ë³´ì¸ë‹¤ ìƒê°í•œ 것ì¸ê°€ìš”? 과거 결혼 정년기를 í›Œì© ë„˜ê¸´ 처녀 ì´ê°ë“¤ì€ 결혼 […]

우린 절대 ìž˜ëª»ì´ ì—†ì–´ìš”… (ìºë…¼ 7D 환불 사례)

ì´ë¥¼ 위해 ìºë…¼ì½”리아는 ì¼ë³¸ì—ì„œ 시야율 측정 장비를 들여와 4ì¼ë¶€í„° ì¸¡ì •ì„ ì›í•˜ëŠ” 소비ìžë¥¼ 대ìƒìœ¼ë¡œ 검사를 실시해왔다. ìºë…¼ì½”리아 ì¸¡ì€ â€œì´ë²ˆ 광고는 내부 ê·œì •ì— ë”°ë¼ ê³¼ëŒ€ ê´‘ê³ ê°€ 아니다â€ë¼ë©´ì„œë„ “해당 ì œí’ˆì€ ì†Œë¹„ìžê°€ ì›í•˜ë©´ í™˜ë¶ˆì„ í•´ì£¼ê³  있다â€ê³  ë§í–ˆë‹¤. 2009ë…„ 12ì›” 8ì¼, ì „ìžì‹ ë¬¸, “ìºë…¼, ‘EOS 7D’ ê²°êµ­ 환불 실시†기사 중 ì¼ë¶€ ìºë…¼ì˜ 7D제품 시야율 ë¬¸ì œì˜ ë°œë‹¨ê³¼ ì „ê°œ ì‚¬í•­ì€ ë‹¤ìŒê³¼ 같습니다. 1. ìºë…¼ì½”리아는 2009ë…„ 9ì›”, 7D제품 출시 후 시야율 100%ë¼ê³  광고하며 íŒë§¤ë¥¼ 시작했습니다. 2. ì´í›„ 7Dì œí’ˆì´ ì‚¬ìš©ìžë“¤ 사ì´ì— 시야율 100%ì— ë¯¸ì¹˜ì§€ 못한다는 문제제기가 나오고 ì¼ë³¸ 전문 잡지ì—ì„œë„ 100%ì•„ë‹Œ 97%ë¼ê³  ë³´ë„í•˜ìž ìºë…¼ì½”리아는 ê´‘ê³  문구를 “약 100%â€ë¡œ 수정합니다. 3. ìºë…¼ì½”리아가 2009ë…„ 11ì›”ì—는 홈페ì´ì§€(http://www.canon-ci.co.kr/)를 통해 아래와 ê°™ì€ íŒì—…창으로 ê³µì‹ […]

ìƒí™© ì¸ì‹ 2009.12.03, ê¸°ì—…ì˜ ì†Œì…œë¯¸ë””ì–´ CS(ê³ ê°ë§Œì¡±) 센터 ë„ìž…

마케팅, PRì˜ ê´€ì ì´ ì•„ë‹Œ CS(Customer Satisfaction)ì˜ ê´€ì ì—ì„œ 블로그나 특히 트위터 등 ì†Œì…œë¯¸ë””ì–´ì˜ ê°€ì¹˜ë¥¼ ì‚´íŽ´ë³´ì•˜ì„ ë•Œ ê·¸ 활용ë„나 파워는 누구나 ì§ê°ì ìœ¼ë¡œ í¬ë‹¤ê³  ëŠë¼ê³  있습니다. 특정 ê³ ê° í˜¹ì€ ê³ ê°ë“¤, 잠재 ê³ ê°ë“¤ê³¼ì˜ 대화, 관계를 ì´ì•¼ê¸° 하는 ê²ƒì´ ë¶„ëª… CS 측면ì—ì„œ 중요한 요소ì´ê¸° 때문입니다. (CS ë˜í•œ 마케팅ì´ë‹¤. 아니다 하는 ë…¼ëž€ì€ ì°¨ì¹˜í•´ ë‘겠습니다.) 요즘 소셜미디어 변화 환경과 ê¸°ì—…ë“¤ì˜ ê³ ë¯¼ì„ ì‚´íŽ´ë³´ë©´ 여러모로 Web 1.0ì´ë¼ 규정해버린 시대와 유사하다는 ìƒê°ì„ ê°€ë”씩 해봅니다. 과거 홈페ì´ì§€ ë¶ì´ ì¼ê³  기업 홈페ì´ì§€ê°€ ë„ìž…ë˜ë©´ì„œ ê±°ì˜ ëª¨ë“  ê¸°ì—…ë“¤ì´ í™ˆíŽ˜ì´ì§€ë¥¼ 개설함과 ë™ì‹œì— ê³ ê°ê³¼ì˜ 커뮤니케ì´ì…˜ì„ 중시하며 ê³ ê°ê²Œì‹œíŒì„ 오픈 하였습니다. ì´ ë‹¹ì‹œì—ë„ ì§€ê¸ˆì˜ ì°¸ì—¬, 개방, ê³µìœ ì˜ ì •ì‹ ì€ ëª…ë¬¸í™” ë˜ì§€ ì•Šì„ ì±„ ì‚´ì•„ 움ì§ì˜€ê³ (오히려 지금보다 ë”) 물밀 듯 […]

경청과 ê³µê°ì´ ê³ ê° ê°ë™ì˜ 핵심

“왜 저한테 그러세요?”, “ê·œì •ì´ ì›ëž˜ 그래요”,”ê·¸ê²ƒë„ ëª¨ë¥´ì…¨ì–´ìš”?” 고충 민ì›ì„ 처리하는 국민권ìµìœ„ì›íšŒê°€ 6ì¼ íŽ´ë‚¸ 공무ì›ì˜ ë¯¼ì› ì²˜ë¦¬ 안내서ì¸`ê³ ê°ê°ë™ 매뉴얼’ì€ ë¬´ê´€ì‹¬, 무시, 냉담, 어린애 취급, 로봇화, 규정 ì œì¼, ë°œëºŒì„ êµ­ë¯¼ì„ ê°€ìž¥ 화나게 하는 공무ì›ì˜ 7가지 태ë„ë¡œ 꼽았다. 한국ì¼ë³´, 2009ë…„ 08ì›” 06ì¼ 15:43:57, â€œêµ­ë¯¼ì„ í™”ë‚˜ê²Œ 하는 ê³µë¬´ì› 7ê°œ 유형†기사 중 ì¼ë¶€ 국민권ìµìœ„ì›íšŒì—ì„œ 「고ê°ê°ë™ M.O.R.E 매뉴얼ã€ì„ 발간하였습니다. 해당 ë§¤ë‰´ì–¼ì˜ ì£¼ìš” ë‚´ìš©ì„ ì •ë¦¬í•˜ì˜€ìŠµë‹ˆë‹¤. “고ê°ë§Œì¡±ì€ 기대ì´ìƒì˜ 서비스를 ì œê³µë°›ì€ ê³ ê°ì´ ëŠë¼ëŠ” 특별한 ê°ì •ì´ë©°, ì´ëŠ” ê°œì¸ì ì¸ 것ì´ë‹¤.†“따ë¼ì„œ ìš°ë¦¬ì˜ ì¼ì´ ì–´ëŠ ì •ë„ ìˆ˜ì¤€ì— ìžˆëŠ”ì§€ëŠ” ëŠìž„ì—†ì´ ê³ ê°ì˜ 입장ì—ì„œ ìƒê°í•˜ê³ , 관찰하며 ë˜ ì§ì ‘ ê³ ê°ì—게 물어ë´ì•¼ë§Œ ì•Œ 수 있다.†“친절한 마ìŒê°€ì§ì€ ìƒëŒ€ë°©ì— 대한 ê³µê°ì  ì´í•´ì—ì„œ 비롯ë©ë‹ˆë‹¤.â€ â€œì¹œì ˆì€ ëŒ€ë‹µì„ í–ˆëŠëƒ 안했ëŠëƒ […]