[위기관리 커뮤니케ì´ì…˜] ê³µì¸ë“¤ì˜ 커뮤니케ì´ì…˜ êµê³¼ì„œ ì†í¥ë¯¼ ì„ ìˆ˜ì˜ ì¸í„°ë·°

한국시간 10ì›” 5ì¼, ì˜êµ­ ë§¨ì²´ìŠ¤í„°ì˜ ì˜¬ë“œ 트래í¼ë“œì—서 열린 2020-2021 잉글랜드 프로축구 프리미어리그 4ë¼ìš´ë“œ 맨유와 ì›ì • ê²½ê¸°ì— ì„ ë°œ 출전한 ì†í¥ë¯¼ 선수는 2골 1ë„움으로 6-1 토트넘 승리를 견ì¸í–ˆìŠµë‹ˆë‹¤. ì´í›„ ì´ì–´ì§„ ì¸í„°ë·°ì—ì„  역시 í ìž¡ì„ ê³³ 없는 ì†í¥ë¯¼ ì„ ìˆ˜ì˜ ì»¤ë®¤ë‹ˆì¼€ì´ì…˜ 면모를 보여줬습니다. 저는 그간 ì†í¥ë¯¼ ì„ ìˆ˜ì˜ ì»¤ë®¤ë‹ˆì¼€ì´ì…˜ ì—­ëŸ‰ì€ ëª¨ë“  ê³µì¸ë“¤ì´ 참고해야 í•  만한 표본ì´ë¼ ë§ì”€ë“œë ¤ 왔습니다. 왜 그렇게 ë§ì”€ë“œë ¸ëŠ”ì§€ ì´ë²ˆ ì¸í„°ë·° ë‚´ìš©ì—서 주요 í¬ì¸íŠ¸ë¥¼ 정리했습니다. ìš°ì„ , ì˜ìƒ ìžë§‰ì„ 그대로 옮겨보면 아래와 같습니다. 질문 : ì†í¥ë¯¼ 선수, ë‹¹ì‹ ì´ í”Œë ˆì´ ì•ˆí•  것ì´ë¼ 걱정했어요. 어떻게 ëœê±°ì—ìš”? 답변 : ì œ 햄스트ë§ì´ ë§ˆë²•ì— ê±¸ë ¸ë‚˜ë´ìš”. 분명 ë¶€ìƒì„ 당했었고 ì •ë§ ê±±ì •ì„ í–ˆì–´ìš”. ì´ë²ˆ ë¹… ë§¤ì¹˜ì— ë›°ê³  싶었고 팀과 ë›°ê³  싶었습니다. 아주 […]

[위기관리 커뮤니케ì´ì…˜] 강경화 외무부 ìž¥ê´€ì˜ ABC ì¸í„°ë·° 네 가지 í¬ì¸íЏ

강경화 외êµë¶€ ìž¥ê´€ì´ ë¯¸êµ­ ABC ‘뉴스 ë¼ì´ë¸Œ 프ë¼ìž„’(ABC News Live Prime)ê³¼ ì¸í„°ë·°(2020.5.22.)를 ê°–ê³  한국 ì •ë¶€ì˜ ì½”ë¡œë‚˜19 ëŒ€ì‘ ë“± 주요 í˜„ì•ˆì— ëŒ€í•œ ìž…ìž¥ì„ ë°í˜”습니다. ì´ ì¸í„°ë·° ë‚´ìš©ì„ ìœ„ê¸°ê´€ë¦¬ 커뮤니케ì´ì…˜ 측면ì—서 ë³´ê³  몇 가지 ì¸ì‚¬ì´íŠ¸ë¥¼ 정리합니다. 코로나19ì— ëŒ€í•œ í•œêµ­ì˜ ì„±ê³µì  ì „ëžµê³¼ ì‹¤í–‰ì´ ë¯¸êµ­ì—ì„œë„ ê²ƒì¸ì§€ 묻는 첫 ì§ˆë¬¸ì— ê°•ê²½í™” ìž¥ê´€ì€ “ìš°ì„  í•œêµ­ì€ í•œ ë²ˆë„ ë´‰ì‡„ 조치를 취한 ì ì´ 없습니다. í•œêµ­ì€ í•­ìƒ ì‚¬íšŒì™€ êµ­ê²½ì„ ê°œë°©ì ìœ¼ë¡œ 유지했습니다”ë¼ê³  답했습니다. ì´ëŠ” 한국 코로나19 ëŒ€ì‘ ì „ëžµì˜ í•µì‹¬ ë©”ì‹œì§€ì¸ ‘개방성’ì„ ì„œë‘ì— ê°•ì¡°í•˜ëŠ” 것입니다. ê°œë°©ì„±ì´ëž€ 핵심 메시지를 전제로 í•´ 놓게 ë˜ë©´ ì´í›„ì— ì˜ˆìƒë˜ëŠ” 민ê°í•œ 질문ì—ë„ ‘ê°œë°©ì„±ì˜ ê°€ì¹˜’ì˜ í† ëŒ€ 위 설명 가능하게 ë©ë‹ˆë‹¤. ì˜ˆìƒ ê°€ëŠ¥í–ˆë˜ ë¯¼ê°í•œ 질문, “한국 정부가 ì´ì•¼ê¸°í•˜ëŠ” 진단 검사(testing), […]

[위기관리 커뮤니케ì´ì…˜] ‘선옒로 ì´ì•¼ê¸° ë˜ëŠ” 커뮤니케ì´ì…˜ ì‹¤íŒ¨ì˜ ì›ì¸

한 ì§ì›ì€ “ì²­ìž¥ë‹˜ì˜ ë°œì–¸ ì˜ë„ê°€ ìƒí™©ì„ 설명하려고 한 것 ê°™ì€ë° ìž˜ëª»ëœ ë§ í•œë§ˆë””ë¡œ ìƒí™©ì´ ì´ë ‡ê²Œ ë¼ ì•ˆíƒ€ê¹ë‹¤”ë¼ë©´ì„œ “코로나19로 ì¸í•´ ì§ì›ë“¤ ì „ì²´ê°€ ê³ ìƒí•˜ê³  있는 ìƒí™©ì—서 ìž˜ëª»ëœ ë§ í•œë§ˆë””ë¡œ ì§ì›ë“¤ì´ ë” íž˜ë“¤ì–´ì§€ì§€ 않ì„까 걱정”ì´ë¼ê³  ì•„ì‰¬ì›€ì„ í† ë¡œí–ˆë‹¤. 오마ì´ë‰´ìФ ‘정순균 강남구청장 ‘ì œì£¼ë„ ëª¨ë…€ ì„ ì˜ í”¼í•´ìž’ ë°œì–¸ì— ë¹„ë‚œ 쇄넑 기사 중 ì¼ë¶€ 현장ì—서 언론 ì¸í„°ë·° 문제를 ì¼ìœ¼í‚¨ ë¶„ë“¤ì„ ë§Œë‚˜ 당시 ê³¼ì •ì„ ë“¤ì–´ë³´ë©´ ‘선옒를 ì´ì•¼ê¸° 하시는 ë¶„ë“¤ì´ ìƒë‹¹ížˆ 많습니다. “저는 기ìžë¶„ë“¤ì˜ ì·¨ìž¬ì— ë„ì›€ì„ ë“œë¦¬ê³ ìž ì„ ì˜ë¡œ ê·¸ ë§ì”€ì„ ë“œë ¸ëŠ”ë° ê·¸ê²ƒì„ ì•…ì˜ì ìœ¼ë¡œ 편집했ë˜ê±°ì—ìš””ë¼ê³  ì´ì•¼ê¸° 하시는 분들과 함께 “알려진 ì‚¬ì‹¤ì— ëŒ€í•œ 전후관계를 통해 ì–µìš¸í•¨ì„ í’€ì–´ì£¼ë ¤ í–ˆë˜ ì„ ì˜ë¥¼ ì–¸ë¡ ë“¤ì´ ìžì‹ ë“¤ì´ 편하게 활용했어요”ë¼ëŠ” 하소연입니다. ì´ë•Œ ì¢‹ì€ ëœ»ì´ì—ˆê³  착한 마ìŒì´ë¼ëŠ” ‘선옒는 살펴보면 […]

[위기관리 커뮤니케ì´ì…˜] 한국ì—서 온 안í¬ì • 아들 ë…ì¼ì—서 온 BMW 대변ì¸

최근 안í¬ì • ì „ 충남지사 성í­ë ¥ í˜ì˜ 1심 무죄 íŒê²° ì§í›„ ê³µê°œëœ ì•ˆí¬ì • ì•„ë“¤ì˜ ì¸ìŠ¤íƒ€ê·¸ëž¨ ‘ìƒì¾Œ’ 발언과 중국 신화통신과 ì¸í„°ë·°ì—서 BMW 화재가 í•œêµ­ì— ì§‘ì¤‘ëœ ê²ƒì€ í•œêµ­ êµí†µ 환경(local traffic conditions)ê³¼ ìš´ì „ 방법(driving styles) 때문ì´ë¼ í–ˆë˜ BMW 본사 ëŒ€ë³€ì¸ ìš”í—¨ í”„ë ˆì´ ë°œì–¸ì´ ë§Žì€ ëŒ€ì¤‘ì˜ ê³µë¶„ì„ ì‚¬ê³  ê° ì´ìŠˆê°€ ë”ìš± 부정ì ìœ¼ë¡œ ì¦í­ë˜ê³  있습니다. ì´ëŠ” 한국과 ë…ì¼ì˜ ìƒì‹ê³¼ 환경, 문화 ì°¨ì´ë„ 아니며 ì´ëŸ° ì¼ë“¤ì€ ì´ì œ 글로벌 스탠다드(?) 입니다. ì´ëŸ° 커뮤니케ì´ì…˜ 형태는 ë‹¤ìŒ ë‘ ê°€ì§€ 핵심ì ì¸ 문제 ë•Œë¬¸ì— ë°œìƒí•©ë‹ˆë‹¤.     BMW ìž„ì›ì´ 연쇄 화재사고 ì›ì¸ì„ 한국ì¸ì˜ 운전습관 탓으로 ëŒë¦¬ëŠ” ë°œì–¸ì„ í•´ ë…¼ëž€ì„ ë¹šê³  있다. BMW 본사 ëŒ€ë³€ì¸ ìš”í—¨ 프레ì´ëŠ” 지난 14ì¼ ì¤‘êµ­ ì‹ í™”í†µì‹ ê³¼ì˜ ì¸í„°ë·°ì—서 […]

[기업 위기 관리] 현재까지 BMW 차량 화재 위기 관리 ì¸ì‚¬ì´íŠ¸ì™€ 딜레마 10가지

1. 위기 관리는 불확실성 관리ì´ë©° ë¶ˆì•ˆê° ê´€ë¦¬ìž…ë‹ˆë‹¤. ë‚˜ì˜ ìƒì¡´, ë‚˜ì˜ ìž¬ì‚°ê³¼ ì§ê²°ëœ ì´ìŠˆëŠ” ‘사고 확율 0.01%’, ‘ì—° í‰ê·  차량 화재 í‰ê·  수준’ ë“±ì˜ í†µê³„ì , ê³¼í•™ì  ë©”ì‹œì§€ì˜ íš¨ê³¼ê°€ ë°˜ê°ë©ë‹ˆë‹¤. 오히려 ì´í•´ê´€ê³„ìžì™€ ëŒ€ì¤‘ë“¤ì˜ ë°˜ê°ì´ ì¦í­ ë©ë‹ˆë‹¤. 최대한 불확실성 제거를 통한 ê°ì •ì  ì°œì°œí•¨ê³¼ 불안함 해소가 중요합니다. 2. 위기 초기 대ì‘ì€ ëŒ€ë¶€ë¶„ 실패합니다. ì´ˆê¸°ì— ì‹¤íŒ¨í•˜ê¸° ë•Œë¬¸ì— ‘위기’ì¸ ê²ƒìž…ë‹ˆë‹¤. 완벽한 준비로 초기 대ì‘ì— ì„±ê³µí•˜ë©´ 위기는 없지만 그런 경우는 ë§Žì§€ 않습니다. ì´ì œ 위기 ê´€ë¦¬ì˜ í•µì‹¬ì€ ì˜¤ížˆë ¤ 위기 ë°œìƒ ê·¸ ë‹¤ìŒ ìž…ë‹ˆë‹¤. 모든 ê²ƒì„ 100% 예방할 수 있는 시대가 아닙니다. 특히 위기 초기 커뮤니케ì´ì…˜ ì–‘ì˜ ì¦í­ì€ í•„ì—°ì ìž…니다. ì´ë‚´ ìžì‚¬ 콜 ì‹œìŠ¤í…œì€ ë°˜ë“œì‹œ 무너집니다. ì´ì œ ì¦í­ë˜ëŠ” 커뮤니케ì´ì…˜ ì–‘ì— […]

[기업 위기 관리] 콜센터와 온・오프ë¼ì¸ 온ë¼ì¸ í˜‘ì—…ì€ ë°˜ë“œì‹œ 무너진다 – BMW 차량 화재 사례

êµ­ë‚´ì—서 ë°œìƒí•˜ëŠ” 기업 위기 초기ì—는 ë‘ ê°€ì§€ 공통ì ì´ 있습니다. í•­ìƒ ì½œì„¼í„°ëŠ” 마비ë˜ê³  오프ë¼ì¸ê³¼ 온ë¼ì¸ì˜ í˜‘ì—…ì€ ì´ë¤„지지 않습니다. íšŒì‚¬ì— ì•„ë¬´ë¦¬ 전화를 ê±¸ì–´ë„ ì „í™”ëŠ” 안 받는다 아우성ì´ê³  오프ë¼ì¸ì—서는 사과하고 있지만 온ë¼ì¸ì—ì„  ë²„ì “ì´ ë…¼ëž€ì´ ìžˆëŠ” 콘í…츠가 유지ë˜ê±°ë‚˜ ìƒí™©ê³¼ ë§žì§€ 않는 ì´ë²¤íŠ¸ë¥¼ 진행하고 있는 í˜•êµ­ì´ ë°˜ë³µë©ë‹ˆë‹¤. ì´ë²ˆ BMW 차량 화재 위기 경우 정확한 ì›ì¸ 파악 ì „ì´ê³  여러 ë³€ìˆ˜ë“¤ì´ ë³µí•©ì ìœ¼ë¡œ 산재해 있어 풀기 쉬운 ìƒí™©ì€ 아닙니다. 다만, 현재까지 드러난 ë‚´ìš©ì„ ë°”íƒ•ìœ¼ë¡œ 기업 위기관리 커뮤니케ì´ì…˜ ê´€ì ì—서 반복ë˜ì–´ ë°œìƒí•˜ëŠ” 위 ë‘ ê°€ì§€ë¥¼ ì§šì–´ ë³´ê³ ìž í•©ë‹ˆë‹¤.   BMW 코리아 ê³µì‹ íŽ˜ì´ìФë¶ì—는 리콜 공고를 비롯한 ì´ë²ˆ 위기와 ê´€ë ¨ëœ ê³µì‹ì ì¸ ì–¸ê¸‰ì€ ì—†ìŠµë‹ˆë‹¤. 그러나 ì´ë²ˆ 위기와 관련 없는 ê²Œì‹œë¬¼ì— ëŒ“ê¸€ 형태로 […]

[위기관리] 실제 현장ì—서 ì´ì•¼ê¸°í•˜ëŠ” 기업 ìœ„ê¸°ê´€ë¦¬ì˜ ìž¬ì •ì˜

ë§Žì€ ê³³ì—서 ë§Žì€ ë¶„ë“¤ì´ ì´ì•¼ê¸°í•˜ëŠ” ‘위기 관리’ì˜ ì •ì˜ê°€ 있습니다. 다양한 ê´€ì ì€ 분명 존재할 수 있습니다. 하지만 ê¸°ì—…ì˜ ìž…ìž¥ì—서 ë³´ë©´ 현장과 너무 ë™ë–¨ì–´ì§„ 비현실ì ì¸ 위기관리 ì •ì˜ë“¤ì´ 정답처럼 회ìžë˜ëŠ” ê²ƒì„ ì¢…ì¢… ë³´ê³  듣습니다. 그래서 실제 기업 위기관리 í˜„ìž¥ì˜ ê²½í—˜ì—서 본 기업 위기관리가 ì–´ë–¤ ê°œë…ê³¼ ì •ì˜ì¸ì§€ 정리 í•´ 보았습니다. ‘실제 ì´ëŸ° ê´€ì ë„ 있구나’, ‘ì´ëŸ° ê²ƒì´ í˜„ì‹¤ì  ê¸°ì—… 위기관리 ì¼ ìˆ˜ 있겠다’ë¼ê³  ìƒê°í•´ 주시면 좋겠습니다.   기업 위기관리는 ë„ë•ì±…ë§Œì„ ë°”ì´ë¸”로 삼지 않습니다. 기업 위기관리 컨설턴트는 최대한 ì´ì„±ì ì´ê³  ê°ê´€ì ì¸ íŒë‹¨ê³¼ ìžì„¸ë¥¼ 견지합니다. 기업 위기관리는 êµì¡°ì ì´ì§€ 않습니다. 무조건ì ì¸ 진정성과 íˆ¬ëª…ì„±ì´ ëŠ¥ì‚¬ëŠ” 아닙니다. 위기관리 컨설턴트가 ì„ ì•…ì„ êµ¬ë¶„í•˜ì§€ 않습니다. 아니 못합니다. 물론 모든 기업 위기관리는 윤리ì , ë„ë•ì , 법ì , […]