http://www.artistsong.net/tc/ARTISTSONG/ "Insanity : Doing the same thing over and over again and expecting different results" Albert Einstein, "Marketing은 Art다" 송동현. ko Tue, 04 May 2010 23:31:54 +0900 Textcube 1.7.8 : Con moto http://www.artistsong.net/tc/attach/1/1325395279.jpg http://www.artistsong.net/tc/ARTISTSONG/ 225 315 "Insanity : Doing the same thing over and over again and expecting different results" Albert Einstein, "Marketing은 Art다" 송동현. http://www.artistsong.net/tc/ARTISTSONG/126#comment278 요즘은 우는 아이에게 돈 줘야 하지 않나요? :) 감사합니다! (송동현) http://www.artistsong.net/tc/ARTISTSONG/126#comment278 http://www.artistsong.net/tc/ARTISTSONG/126#comment Thu, 05 Mar 2009 20:18:22 +0900 http://www.artistsong.net/tc/ARTISTSONG/126#comment275 저에게도 영향력있는 블로거십니다 :) (foog) http://www.artistsong.net/tc/ARTISTSONG/126#comment275 http://www.artistsong.net/tc/ARTISTSONG/126#comment Thu, 05 Mar 2009 21:25:04 +0900 http://www.artistsong.net/tc/ARTISTSONG/126#comment276 혹시... 악영향? ^^;;;; (rince) http://www.artistsong.net/tc/ARTISTSONG/126#comment276 http://www.artistsong.net/tc/ARTISTSONG/126#comment Fri, 06 Mar 2009 00:59:06 +0900 http://www.artistsong.net/tc/ARTISTSONG/126#comment277 소비자의 파워 대단하네요.. 권리를 스스로 찾아야 된다고 봅니다. 우는 아이에게 젖 물리는 것처럼 말입니다. (webito) http://www.artistsong.net/tc/ARTISTSONG/126#comment277 http://www.artistsong.net/tc/ARTISTSONG/126#comment Thu, 05 Mar 2009 14:43:03 +0900 http://www.artistsong.net/tc/ARTISTSONG/126#comment274 rince님!~ 수정하겠습니다. "최소한 저에게 영향력 있는 블로거" 로... :) 정말 재미있게 보고 있거든요. 이 자리를 빌어 rince님의 수고스러운 시간이 『해피데이타』가 되어 음침한 지하 터널의 거미줄 같은 랜선을 타고 멀리 용산구에서 "어떻게 살아갈 것인가?"란 고민에 찌든 한 영혼에게 매일 단비를 내려주심에 감사드립니다. 기업들이 PR, 광고 등 마케팅 활동을 통해 소비자들에게 뿜어내는 메시지가 100% 현실화 되는 그날을 함께 기원해 봅니다. 저도 일조하면서... 먼길 직접 방문하심에 감사합니다! 멀리 몬나갑니다~ :) (송동현) http://www.artistsong.net/tc/ARTISTSONG/126#comment274 http://www.artistsong.net/tc/ARTISTSONG/126#comment Thu, 05 Mar 2009 14:32:11 +0900 http://www.artistsong.net/tc/ARTISTSONG/126#comment273 글에 오류가 있는듯 합니다. 전 사실 고백하자면.... "영향력 있는 블로거"는 아닙니다. ^^;;;;;; ㅎㅎ 그저 갈수록 삭막해지는 세상살이 속에서 하루 한번의 웃음을 나누고 싶은 블로거 일 뿐 이랍니다. 이렇게 깔끔히 정리해주시고 의견 개진해주셔서 감사드리구요. 진심으로 고맙습니다. 이런 관심들이 모여 고객을 바라보는 기업들의 시선이 조금은 개선됐으면 하는 바람입니다. 더불어 이 글이 저한테도 큰 위로가 되네요. 고맙습니다. ^^ 변방의 블로거 - rince ^^ (rince) http://www.artistsong.net/tc/ARTISTSONG/126#comment273 http://www.artistsong.net/tc/ARTISTSONG/126#comment Thu, 05 Mar 2009 13:37:16 +0900 http://www.artistsong.net/tc/ARTISTSONG/126#comment271 위 은행의 사례는 뭐 그런 거창한 매뉴얼이나 훈련이 필요하다기 보다는...회사PC의 사적이용금지 원칙하나만 잘 공유하면 될 듯 한데요. :) 사실... (정용민) http://www.artistsong.net/tc/ARTISTSONG/126#comment271 http://www.artistsong.net/tc/ARTISTSONG/126#comment Thu, 05 Mar 2009 09:10:46 +0900 http://www.artistsong.net/tc/ARTISTSONG/126#comment272 넵~ 부사장님 말씀대로 회사PC의 사적이용금지 원칙이 중요할 것 같습니다. 요즘 왠만한 기업들은 메신저는 기본이고 쇼핑몰 등을 비롯하여 IT부서나 전산팀에서 등록한 사이트들은 죄다 연결할 수가 없도록 시스템적으로 막아놓고 있어 이런 시스템들의 적용과 더불러 여러 사례들을 바탕으로 원칙에 대한 교육을 병행해 나가면 좋을 것 같습니다. 그래도 욱~ 하는 친구들이 조직내 하나 둘 발생 할 수 있으니 그 이후 모니터링하고 매끄럽게 대처하는 훈련도 필요하다 사료됩니다. "본드 마시지 마라"라는 교육 비디오를 보고 친구들과 뒷산에 가서 본드를 처음 한 경험이 생각납니다. :) 하지마라 라고 하면 더 하고 싶은 이런 .... 흑흑 감사합니다! :) (송동현) http://www.artistsong.net/tc/ARTISTSONG/126#comment272 http://www.artistsong.net/tc/ARTISTSONG/126#comment Thu, 05 Mar 2009 09:55:59 +0900 http://www.artistsong.net/tc/ARTISTSONG/126#comment270 넵~ 좋은 말씀 감사드립니다. :) 조만간 시간되시면 뵙 수 있기를 기원합니다. (송동현) http://www.artistsong.net/tc/ARTISTSONG/126#comment270 http://www.artistsong.net/tc/ARTISTSONG/126#comment Thu, 05 Mar 2009 09:44:18 +0900 http://www.artistsong.net/tc/ARTISTSONG/126#comment269 송선생님의 맨 마지막 두 가지 의견에 대해 전적으로 동의합니다. 향후 기업은 온라인 위기관리에 대한 철학과 시스템이 필요할 수 밖에 없는 상황에 직면하게 되고 자체적으로 전문인력을 양성해야하거나 혹은 전문적으로 이를 대행해 줄 외부 전문가의 도움이 필요하리라 봅니다. 또한 소셜미디어가 블로거들의 비판창구가 되는 것을 우려해 선뜻 기업블로그를 운영할 엄두를 내지 못하는 기업들도.. '기회'와 '위험'을 동시에 새로운 기회로 승화시켜야 할 도전에 직면하게 되리라 조심스레 예측해 봅니다. 물론 이 모든 것들이 가능하려면 예산과 시간이란 연료가 필요하겠지만 말입니다. 연료가 없으면 차가 앞으로 나가지 않으리란걸 우린 너무도 잘 알고 있습니다.^^ 건승 하시길 바라며 조만간 조우를 또 한번 기대해 봅니다. :) (mark) http://www.artistsong.net/tc/ARTISTSONG/126#comment269 http://www.artistsong.net/tc/ARTISTSONG/126#comment Thu, 05 Mar 2009 09:10:31 +0900 http://www.artistsong.net/tc/ARTISTSONG/126#comment268 저정도는 아니지만 우리네 인터넷 통신, 신용카드 등 해지시에도 상담원분들이 만만치 않습니다.:) 그들도 메뉴얼대로 움직이긴 매한가지죠. 그걸 또 역이용해서 솔솔찬게 경품을 얻어오는 친구들도 있습니다. 이 고객이 해지의사가 강하다고 보는 시점부터는 선심성 물량공세가 투입되거든요...감사합니다. :) (송동현) http://www.artistsong.net/tc/ARTISTSONG/126#comment268 http://www.artistsong.net/tc/ARTISTSONG/126#comment Thu, 05 Mar 2009 08:45:39 +0900 http://www.artistsong.net/tc/ARTISTSONG/126#comment265 우옹 재밌는 사례로군요!!...블로고스피어에 기업이 직접 참가는 못하더라도 적어도 듣는건 해야한다는 인식이 자리잡아야 할 것 같습니다요~ (철산초속) http://www.artistsong.net/tc/ARTISTSONG/126#comment265 http://www.artistsong.net/tc/ARTISTSONG/126#comment Wed, 04 Mar 2009 18:45:33 +0900 http://www.artistsong.net/tc/ARTISTSONG/126#comment266 맞아요~ :) PT는 잘 했는지...고생했어요~ (송동현) http://www.artistsong.net/tc/ARTISTSONG/126#comment266 http://www.artistsong.net/tc/ARTISTSONG/126#comment Wed, 04 Mar 2009 21:52:32 +0900 http://www.artistsong.net/tc/ARTISTSONG/126#comment267 이거 A급 유머인데요. 정말 있었던 일이라니..ㅎㅎ 상담원이 거의 집착 수준이네요. 정신병리학적인 문제가 있는 것처럼 보이는 대화내용도 그렇고.. 정말 언제부터인가 책임지지 않는 사회가 되어버린 것 같아 씁쓸합니다. (Krang) http://www.artistsong.net/tc/ARTISTSONG/126#comment267 http://www.artistsong.net/tc/ARTISTSONG/126#comment Wed, 04 Mar 2009 22:10:36 +0900 http://www.artistsong.net/tc/ARTISTSONG/126#trackback19 1등기업은 단지 만들어 내는 상품이 좋아서 1등이 되었을까? 그건 아닐꺼다. 상품뿐 아니라 요즘같이 급변하는 시대엔 철저하게 고객중심이 되지 않고서는 살아남을 수 없다고 본다. 철저하게 고객중심이 된다는 것은 그만큼 심사숙고해야 한다는 말이다. 절대 가볍게 굴어선 안된다. 고객이 화낸다고 같이 흥분하고, 고객이 잘못했다고 해서 다그치고, 그래선 안된다. 물론 사안에 따라 경중이 있겠지만 기업이라면 고객의 맘속 깊이까지 헤아리려는 낮은 자세가 필요하다.. (Krang :: 블로그, 웹서비스리뷰, 닥스훈트) http://www.artistsong.net/tc/ARTISTSONG/126#trackback19 http://www.artistsong.net/tc/ARTISTSONG/126#trackback Wed, 04 Mar 2009 22:08:09 +0900 http://www.artistsong.net/tc/ARTISTSONG/126#trackback20 2009년 2월 18일 포스팅 구글수표 매입 : 유쾌하거나 혹은 불쾌하거나 - 국민은행 vs 하나은행 과 2009년 2월 19일 포스팅 고객을 나무라는 "하나은행" 에 대한 하나은행의 고객센터 답변이 2009년 2월 27일에 도착했습니다. 진정성 담긴 사과를 기대했지만, 하나은행은 유감 표명을 전해왔습니다. 이번 주말에는 간단하게나마 제가 블로그를 통해 하나 은행에 유감을 표명할 생각입니다. (loading... 100%) http://www.artistsong.net/tc/ARTISTSONG/126#trackback20 http://www.artistsong.net/tc/ARTISTSONG/126#trackback Fri, 06 Mar 2009 00:59:50 +0900 http://www.artistsong.net/tc/ARTISTSONG/126#trackback21 어제 포스팅 한 "구글수표 매입 : 유쾌하거나 혹은 불쾌하거나 - 국민은행 vs 하나은행"에 재미난 익명 댓글이 달렸습니다. 태어나서 "까칠하다"는 말도 처음 들어 재미나기도 했거니와, 실제 까칠하지도 않기에 (물론 제 생각) 그냥 웃어 넘기려고 댓글도 가볍게 "고맙다"고 달았습니다. 그런데 답글을 달자마자 이상한 느낌이 팍 오더군요. 설마설마 하면서 어드민 페이지에서 댓글의 IP를 확인해봤습니다. 그리고 확인한 IP를 Whois 에서 검색해봤습니다.. (loading... 100%) http://www.artistsong.net/tc/ARTISTSONG/126#trackback21 http://www.artistsong.net/tc/ARTISTSONG/126#trackback Fri, 06 Mar 2009 01:00:00 +0900 http://www.artistsong.net/tc/ARTISTSONG/126#trackback22 약 1년 8개월 즈음 그러니까 2007년도 6월 국민은행 대출 : 유쾌하거나 혹은 불쾌하거나라는 글을 올려 은행 대출을 알아보는 과정에서 겪은 "같은 은행일지라도 지점에 따라, 직원의 태도에 따라" 고객이 얼마나 유쾌하거나 불쾌할 수 있는지 이야기를 한 적이 있습니다. 당시 불쾌감을 느꼈던 국민은행 중곡동 지점은 그 일 이후 단 한번도 방문한 적이 없습니다. 집에서 코 닿는 거리인데도 말이죠. 또한 주거래 은행도 국민은행이 아닌 하나은행 쪽으로 무게.. (loading... 100%) http://www.artistsong.net/tc/ARTISTSONG/126#trackback22 http://www.artistsong.net/tc/ARTISTSONG/126#trackback Fri, 06 Mar 2009 01:00:07 +0900 http://www.artistsong.net/tc/ARTISTSONG/126#trackback23 보통 개인 대 개인 관계에서 잘못을 저지르게 되면, 상대방에게 자신의 잘못을 정중히 사과해야 한다고 부모님이나 학교 선생님에게 배우곤 하죠. 그러나, 나이가 들어 사회 생활을 하게 되면, 사과를 안하고 관련 상황을 넘길 수 없는 생각하기도 하고요. 특히나 가족이나 친구 혹은 회사 동료들에게 잘못한 일이 있는데도, 은근슬쩍 넘어가려는 경우가 많습니다. 주변인들에게 사과 의사 자체를 전달하는 행위 자체는 그리 어려운 일이 아닌데, 그런 사과의 뜻을 손... (Interactive Dialogue and PR 2.0) http://www.artistsong.net/tc/ARTISTSONG/126#trackback23 http://www.artistsong.net/tc/ARTISTSONG/126#trackback Mon, 09 Mar 2009 12:19:27 +0900 http://www.artistsong.net/tc/ARTISTSONG/126#trackback24 국내 온라인 위기관리에 관한 재미있는 사례를 두가지 소개합니다. Funlog.kr 블로그에 게시된 내용이구요, 보다 현명했어야 할 하나은행의 고객 대응 사례와 보다 현명했던 위자드웍스의 대응 사례입니다. 하나은행 사례로 보는 온라인 상 기업 평판 관리의 중요성 (click) 직원 1명의 실수가 온라인에서 눈덩이처럼 불어나 돌아올 수 있는 점, 온라인 상 기업이 가져야할 톤앤매너, 그리고 온라인 모니터링(소셜미디어 모니터링)의 필요성에 대해 기업으로.. (Emotional Globalist) http://www.artistsong.net/tc/ARTISTSONG/126#trackback24 http://www.artistsong.net/tc/ARTISTSONG/126#trackback Mon, 09 Mar 2009 14:53:39 +0900