http://www.artistsong.net/tc/ARTISTSONG/ Partner, Strategy Salad (A Crisis and Social Media Communications Boutique) / Crisis Communication / Social Media Crisis Communication / Marketing / PR. 송동현(Sean Song) ko Sun, 13 May 2012 19:59:12 +0900 Textcube 1.7.8 : Con moto http://www.artistsong.net/tc/attach/1/1257733227.jpg http://www.artistsong.net/tc/ARTISTSONG/ 225 315 Partner, Strategy Salad (A Crisis and Social Media Communications Boutique) / Crisis Communication / Social Media Crisis Communication / Marketing / PR. 송동현(Sean Song) http://www.artistsong.net/tc/ARTISTSONG/342 유명 연예인인 고영욱씨의 미성년자 성폭행 관련 이슈가 연일 화제가 되고 있습니다. 이슈의 내용 자체가 독특하고 자극적이기 때문에 대중들의 관심이 증폭되는 것은 일반적인 현상으로 보여집니다. 다만 이번 사례에서 다른 사례와 조금 특별한 점은 해당 연예인의 과거 행적이 온라인과 소셜 미디어 상에서 계속 확대 재생산되면서 경찰의 수사 진행과 관계 없이 이미 여론의 재판에서는 부정적인 영향을 미치고 있다는 점입니다. (*과거에도 유사한 사례가 있었지만 이...<p><strong><a href="http://www.artistsong.net/tc/ARTISTSONG/342">글 전체보기</a></strong></p> column Communication Crisis Communication social media Social Network 고영욱 과거 저장소 소셜 네트워크 소셜 미디어 위기 관리 커뮤니케이션 (송동현) http://www.artistsong.net/tc/ARTISTSONG/342 http://www.artistsong.net/tc/ARTISTSONG/342#entry342comment Sun, 13 May 2012 16:26:03 +0900 http://www.artistsong.net/tc/ARTISTSONG/340 ※ 쉽고 재미있게 읽히기 위해 약간의 비속어를 사용했음을 양해 부탁 드립니다. 흔한 인터넷 커뮤니티 댓글들의 흐름. 1. 일단 무조건 깐다.(부정적) 2. 동조자들이 는다. 3. 살짝 반대 의견들이 등장한다.(긍정적) 4. 작은 논쟁이 진행되다 다시 부정적 의견이 대세를 이룬다. 5. 전문가같은 사람이 등장하고 반대의견을 제시한다. 6. 반대 의견들이 증가한다. 7. 초반에 까였던 그룹들이 힘을 얻어 재등장한다. 8. 대립한다. 9. 갑자기 논점이...<p><strong><a href="http://www.artistsong.net/tc/ARTISTSONG/340">글 전체보기</a></strong></p> column Communication Facebook SNS social media Social Network Twitter 소셜 미디어 인터넷 커뮤니케이션 커뮤니티 트위터 페이스북 (송동현) http://www.artistsong.net/tc/ARTISTSONG/340 http://www.artistsong.net/tc/ARTISTSONG/340#entry340comment Thu, 03 May 2012 13:54:02 +0900 http://www.artistsong.net/tc/ARTISTSONG/339 국토해양부가 직원들에게 수서발 KTX 운영권 민간개방의 정당성을 옹호하고 철도노조와 언론을 비난하는 글을 트위터에 올리고 매일 실적을 보고토록 해 논란을 빚고 있다. 국토부는 지난 1월에도 산하기관인 한국철도시설공단 직원들에게 "가족 친지 등 인적 네트워크를 활용해 일일 20개 이상 KTX 운영권 개방 찬성 댓글을 달라"라고 지시해 논란이 된 바 있다. [한국일보, 2012.05.02 02:38:23, “국토부 직원 6000명이 매일같이… 충격 문...<p><strong><a href="http://www.artistsong.net/tc/ARTISTSONG/339">글 전체보기</a></strong></p> column Communication Control Crisis Communication KTX management social media Social Network 국토해양부 매니지먼트 소셜 미디어 위기 관리 커뮤니케이션 통제 (송동현) http://www.artistsong.net/tc/ARTISTSONG/339 http://www.artistsong.net/tc/ARTISTSONG/339#entry339comment Wed, 02 May 2012 15:33:42 +0900 http://www.artistsong.net/tc/ARTISTSONG/337 이번 채선당 사례의 정량적인 데이터를 가지고 가장 기초적인 인사이트를 정리해 봅니다. (더 세부적인 내용은 공식 보고서나 논문을 통해 공개될 예정입니다.) Communication Volume 2012년 02월 17일 오후부터 2012년 2월 29일까지 채선당 이슈관련 트위터는 최소 25,000건의 트윗량이 발생했으며 그 기간 채선당 이슈관련 언론 기사는 525건, 채선당 홈페이지 내 불만게시판에는 1,500건의 게시물이 등록되었습니다. (트워터...<p><strong><a href="http://www.artistsong.net/tc/ARTISTSONG/337">글 전체보기</a></strong></p> column Communication Crisis Communication Crisis management Social Network 마케팅 소셜 미디어 소셜 미디어 위기관리 위기관리 채선당 커뮤니케이션 트위터 (송동현) http://www.artistsong.net/tc/ARTISTSONG/337 http://www.artistsong.net/tc/ARTISTSONG/337#entry337comment Tue, 06 Mar 2012 16:50:17 +0900 http://www.artistsong.net/tc/ARTISTSONG/336 이번 채선당 임산부 폭행 시비 관련 사례를 분석하면서 통상적인 소셜 미디어 이슈, 루머의 확산 과정을 정리해 봅니다. (모든 사례에 적용되지 못하는 성급한 일반화일 수 있지만 본디 일반화는 항상 성급하기에...)※본 글을 채선당 위기 관리의 평가를 위함이 아니라 본 사례를 통한 일반적인 확산 프로세스를 살펴보기 위함입니다. 채선당 위기관리의 인사이트는 [위기관리 커뮤니케이션] 루머와 논란에 대한 커뮤니케이션 타이밍 (박원순 시장 vs. 채선당 사례...<p><strong><a href="http://www.artistsong.net/tc/ARTISTSONG/336">글 전체보기</a></strong></p> column Communication Crisis Communication social media Social Network 루머 소셜 미디어 위기 관리 이슈 채선당 커뮤니케이션 (송동현) http://www.artistsong.net/tc/ARTISTSONG/336 http://www.artistsong.net/tc/ARTISTSONG/336#entry336comment Mon, 27 Feb 2012 10:13:05 +0900 http://www.artistsong.net/tc/ARTISTSONG/335 어제(2012년 2월 22일)는 요 근래 대중들의 이목을 끌었던 박원순 서울 시장의 아들 병역 논란과 채선당 특정 체인점의 임산부 폭행 논란에 대한 반전(?)이 있었습니다. 상세한 이슈의 개요는 생략하고 커뮤니케이션 개입의 타이밍과 개인적인 생각들을 정리해 봅니다. (채선당의 프랜차이즈 비즈니스 위기관리는 쉽지 않은, 참 어려운 부분입니다. 박원순 시장의 아들 병역 이슈 또한 개인적으로나 조직적으로 참 원만히 풀기 힘들었던 이슈입니다. 해당 기업과...<p><strong><a href="http://www.artistsong.net/tc/ARTISTSONG/335">글 전체보기</a></strong></p> column Communication Crisis Communication Crisis management 박원순 위기관리 채선당 커뮤니케이션 (송동현) http://www.artistsong.net/tc/ARTISTSONG/335 http://www.artistsong.net/tc/ARTISTSONG/335#entry335comment Thu, 23 Feb 2012 16:35:31 +0900 http://www.artistsong.net/tc/ARTISTSONG/334 최근 탤런트 김정민씨가 자신의 이름을 사칭한 음란 동영상 배포에 대해 즉각적으로 유뷰브 영상을 통한 해명을 진행했고 가수 장윤정씨가 유포되던 합성 사진에 대한 공식 대응을 한 사례가 있었습니다. 이 사례를 중심으로 소셜 미디어를 통해 확산되는 악성 루머의 대처 방안과 그에 대한 인사이트를 정리해 봅니다.배우 김정민이 자신의 이름을 사칭한 음란동영상에 대해 경찰에 진정서를 제출했다.김정민은 지난 8일 유튜브에 ‘음란 동영상. 원룸에서 김정민 셀카 1...<p><strong><a href="http://www.artistsong.net/tc/ARTISTSONG/334">글 전체보기</a></strong></p> column Communication Crisis Communication Crisis management SNS social media Social Network 김정민 루머 소셜 미디어 소셜 미디어 위기 관리 위기관리 장윤정 커뮤니케이션 (송동현) http://www.artistsong.net/tc/ARTISTSONG/334 http://www.artistsong.net/tc/ARTISTSONG/334#entry334comment Tue, 14 Feb 2012 22:50:33 +0900 http://www.artistsong.net/tc/ARTISTSONG/331 1. 트위터, 외국인 팔로워 ‘주의보’ 그는 지난 10일경부터 꾸준히 “**긴급** 무한폭풍 RT~~ 외국인 팔로워 조심하세요. 계정 해킹되어서 자기도 모르게 광고쟁이로 변합니다. 오늘 새벽에도 어느 님이 해킹 당하셔서 저에게 광고 DM이 발송 되었군요”라는 내용의 트윗을 남겼었다. [2012.01.16. 출처 : 위키트리 “트위터, 외국인 팔로워 ‘주의보’” 내용 중 일부]작년부터 국내 유명인들의 트위터 해킹이 이슈화가 된 적이 있습니다. 그 당...<p><strong><a href="http://www.artistsong.net/tc/ARTISTSONG/331">글 전체보기</a></strong></p> column Communication Crisis Communication Crisis management NBC social media Social Network Weekly 블로그 삼성 소셜 네크워크 소셜 미디어 위기관리 주간 코멘터리 커뮤니케이션 통계청 트위터 페이스북 (송동현) http://www.artistsong.net/tc/ARTISTSONG/331 http://www.artistsong.net/tc/ARTISTSONG/331#entry331comment Sat, 28 Jan 2012 15:39:50 +0900 http://www.artistsong.net/tc/ARTISTSONG/332 인터넷을 검색하던 중 아래의 이미지를 확인 했습니다. 일본 방사능에 대한 피해 인식의 차이를 약간 비꼬는 듯한 이미지입니다. 단지 재미로만 볼 수 없는 원작미상의 아래 이미지는 많은 기업과 조직의 위기 관리에 있어서도 큰 인사이트를 주고 있습니다. 일본 방사능에 대한 피해 인식의 차이 [출처 : 인터넷 검색] 위기에 대한 정의와 인식차이는 조직 내부의 상황과 관점에 따라 다를 수 밖에 없다. 그에 따라 외부 이해 관계자가 생각하는 위기의 정의와 조...<p><strong><a href="http://www.artistsong.net/tc/ARTISTSONG/332">글 전체보기</a></strong></p> column Crisis Communication Crisis management 위기관리 커뮤니케이션 (송동현) http://www.artistsong.net/tc/ARTISTSONG/332 http://www.artistsong.net/tc/ARTISTSONG/332#entry332comment Wed, 25 Jan 2012 16:04:31 +0900 http://www.artistsong.net/tc/ARTISTSONG/330 1. 소비자 접점 (Point of Connection)에서의 위기는 갈수록 증가 2012년 1월 9일(월) 오전, 미국 뉴욕에서 날아온 파파존스(Papa John)의 한인 비하 이슈가 언론을 통해 이슈화 되었고 SNS를 통해 회자가 되었습니다. 미국 뉴욕시의 파파존스 매장에서 한인 고객을 '찢어진 눈을 가진 여성(lady chinky eyes)'이라고 영수증에 표현했고 이 여성이 트위터에 해당 영수증 사진을 게재하며 불쾌감을 표시하자 파파존스측은...<p><strong><a href="http://www.artistsong.net/tc/ARTISTSONG/330">글 전체보기</a></strong></p> column commentary Crisis Communication Crisis management SMM SNS social media Social Media Management Weekly 개인정보 가이드라인 미쉘오바마 버라이즌 소셜 미디어 위기 관리 제이슨 고어 주간 코멘터리 트위터 파파존스 행안부 (송동현) http://www.artistsong.net/tc/ARTISTSONG/330 http://www.artistsong.net/tc/ARTISTSONG/330#entry330comment Tue, 17 Jan 2012 14:01:45 +0900 http://www.artistsong.net/tc/ARTISTSONG/329 얼마 전 포스팅을 통해 루퍼트 머독이 부인인 “웬디 덩”의 트윗을 받고 문제가 된 글을 삭제했지만 “웬디 덩”의 해당 계정이 가짜 계정으로 밝혀졌던 해프닝을 소개해 드린 적이 있습니다. 이때 루퍼트 머독이 팔로우한 초기 극소수 계정 중 래리 페이지 구글 최고경영자(CEO)의 계정도 가짜였죠. ※ 참고 포스팅 : [송동현의 주간 소셜 미디어 &amp; 위기관리 코멘터리] 2012년 1월 첫째주 트위터 자체에 인증 시스템이 있지만 이번 사례를 통해 인...<p><strong><a href="http://www.artistsong.net/tc/ARTISTSONG/329">글 전체보기</a></strong></p> column Crisis Communication Crisis management SNS social media Social Network YG엔터테인먼트 가짜 SNS 가짜 계정 루퍼트 머독 소셜 미디어 아데바요르 위기관리 커뮤니케이션 트위터 페이스북 (송동현) http://www.artistsong.net/tc/ARTISTSONG/329 http://www.artistsong.net/tc/ARTISTSONG/329#entry329comment Wed, 11 Jan 2012 16:32:16 +0900 http://www.artistsong.net/tc/ARTISTSONG/327 1. 올드 미디어의 대부 루퍼트 머독의 트위터 등장 한국경제 "트위터 시작한 팔순의 미디어 황제… 초짜` 머독 새해 벽두부터 `사고` 치다" 기사 중 이미지 [출처 : http://goo.gl/CzClo]새해 벽두부터 올드 미디어의 대부인 루퍼트 머독이 트위터에 등장해서 이슈가 되었습니다. 그리고 등장하자 마자 각가지 화제를 만들어 내며 구설수에 올랐는데요. 1월 2일, "영국은 부도국가이면서도 공휴일이 너무 많은 것 같다”라는 트윗을 올려 영국인...<p><strong><a href="http://www.artistsong.net/tc/ARTISTSONG/327">글 전체보기</a></strong></p> column commentary Crisis Communication Crisis management SNS social media Weekly 소셜 미디어 위기 관리 주간 코멘터리 (송동현) http://www.artistsong.net/tc/ARTISTSONG/327 http://www.artistsong.net/tc/ARTISTSONG/327#entry327comment Mon, 09 Jan 2012 14:25:30 +0900 http://www.artistsong.net/tc/ARTISTSONG/325 이번 김문수 경기도지사의 119 통화 사례를 “4가지 상황 대립”이라는 인사이트를 중심으로 아래와 같이 정리합니다. 특히 정부나 지자체 등의 조직에서 VIP 및 조직의 위기 관리 시 아래의 인사이트로 함께 논의해 보면 좋겠습니다. 원칙과 상식의 대립 김문수 지사의 핵심 메시지는 "원칙"이었고 일반 국민들의 핵심 메시지는 "상식"이었습니다. 윈칙은 일관성있게 지키기 위해 있는 것이고 상식은 사리를 판단하거나 분별하기 위해 있는 것인데 보통 상식이 원...<p><strong><a href="http://www.artistsong.net/tc/ARTISTSONG/325">글 전체보기</a></strong></p> column Communication Crisis Crisis Communication SNS social media Social Network 소셜 미디어 위기관리 위기관리 커뮤니케이션 커뮤니케이션 (송동현) http://www.artistsong.net/tc/ARTISTSONG/325 http://www.artistsong.net/tc/ARTISTSONG/325#entry325comment Fri, 30 Dec 2011 16:28:38 +0900 http://www.artistsong.net/tc/ARTISTSONG/324 2011년 12월 19일 점심시간, 김정일 사망이라는 충격적인 속보가 한반도를 격랑에 소용돌이 속으로 빠지게 했습니다. 그런데 몇 시간 뒤 트위터 상에서는 아래 내용의 글이 RT되기 시작하며 해당 기업에 대한 대중들의 부정적인 커뮤니케이션 양이 급증하게 됩니다. &lt;출처 : 해당 이슈 최초 기사였던 아시아경제 기사 중 이미지&gt; 이번 위기 사례를 3가지 시점으로 나눠서 아래와 같이 인사이트를 공유합니다. (이번 사례는 비단 해당 기업만의 사...<p><strong><a href="http://www.artistsong.net/tc/ARTISTSONG/324">글 전체보기</a></strong></p> column Communication Crisis Communication SNS social media Social Network 블로그 사과 소셜 미디어 위기관리 진정성 커뮤니케이션 탐앤탐스 (송동현) http://www.artistsong.net/tc/ARTISTSONG/324 http://www.artistsong.net/tc/ARTISTSONG/324#entry324comment Thu, 22 Dec 2011 14:51:42 +0900 http://www.artistsong.net/tc/ARTISTSONG/323 이번 글에서는 SNS 커뮤니케이션을 사적인, 공적인 형태의 유형별로 나눠보고 그에 따른 소셜 미디어 위기관리 관점에서 시사점을 살펴보겠습니다. 대부분 SNS 커뮤니케이션은 오프라인의 콘텐츠가 SNS 커뮤니케이션으로 전개되는 부분 경우이므로 오프라인 콘텐츠를 공적, 사적인 부분으로 나누었을 때 SNS의 커뮤니케이션 전개 상황을 분류했으며 또한 이것을 다시 SNS의 계정 별로 커뮤니케이션이 됨에 따라 전개되는 상황을 분류해서 다음과 같이 정리했습니다....<p><strong><a href="http://www.artistsong.net/tc/ARTISTSONG/323">글 전체보기</a></strong></p> column Communication Crisis Communication Crisis management marketing SNS social media Social Network 공적 커뮤니케이션 마케팅 사적 커뮤니케이션 소셜 미디어 위기관리 위기관리 커뮤니케이션 (송동현) http://www.artistsong.net/tc/ARTISTSONG/323 http://www.artistsong.net/tc/ARTISTSONG/323#entry323comment Tue, 13 Dec 2011 11:08:09 +0900 http://www.artistsong.net/tc/ARTISTSONG/322 SNS가 사적인 공간인지 공적인 공간인지의 논란에 대해 소셜 미디어 위기관리 커뮤니케이션 차원에서 1.SNS 커뮤니케이션에 대한 이해와 2. SNS 커뮤니케이션의 유형으로 나눠 정리해 봅니다. (해당 글들은 SNS 심의 이슈와는 무관한 내용입니다.) 먼저 SNS를 3차원적 공간적 개념으로만 인식하고 논쟁의 초점이 이뤄지는 것은 끝내 유익한 결론에 도달할 수 없다고 생각합니다. 궁극적으로 공간적 개념만의 논란이 아닌 커뮤니케이션의 문제로 인식하고 이...<p><strong><a href="http://www.artistsong.net/tc/ARTISTSONG/322">글 전체보기</a></strong></p> column Crisis Communication SNS social media Social Network 공적 커뮤니케이션 마케팅 사적 커뮤니케이션 소셜 미디어 위기관리 커뮤니케이션 트위터 페이스북 (송동현) http://www.artistsong.net/tc/ARTISTSONG/322 http://www.artistsong.net/tc/ARTISTSONG/322#entry322comment Mon, 12 Dec 2011 17:35:09 +0900 http://www.artistsong.net/tc/ARTISTSONG/320 12월 8일 자정, KT는 방통위의 승인을 기반으로 자사의 2G 서비스를 종료하려 했으나 서울행정법원이 12월 7일 오후에 KT 2G가입자 970여명이 방통위를 상대로 낸 집행정지 가처분 신청을 인용하면서 KT는 본안판결 선고 시까지 2G 서비스를 계속해야 하는 처지에 놓이게 됩니다. 이후 12월 8일, KT는 즉각 항고할 것을 밝히면서 2G사용자와 이를 주도하고 있는 NGO단체, 법률대리인 등의 이해관계자들과 치열한 법정 다툼이 예상되고 있습니다...<p><strong><a href="http://www.artistsong.net/tc/ARTISTSONG/320">글 전체보기</a></strong></p> column 2G Crisis Communication Crisis management kt 위기관리 위기관리 커뮤니케이션 이해관계자 커뮤니케이션 (송동현) http://www.artistsong.net/tc/ARTISTSONG/320 http://www.artistsong.net/tc/ARTISTSONG/320#entry320comment Fri, 09 Dec 2011 16:55:44 +0900 http://www.artistsong.net/tc/ARTISTSONG/319 일부 파워블로거 대상으로 한 공동구매 관련 공정거래위원회 과태료 처분 이슈가 2011년 11월 13일, MBC 정오뉴스를 통해 최초 보도되었습니다. 이후 대중들의 불만 커뮤니케이션이 온라인과 SNS를 통해 증폭되고 확산되었는데 이중 파워블로거 문성실씨의 블로그 댓글 분석을 통해 위기 시 댓글의 라이프사이클과 티핑 포인트 분석해 보았습니다. 모든 위기의 형태에 일반화 하기에 무리가 있습니다만 한 가지 이슈로 한 가지 플랫폼에서 시간 별로 많은 커뮤니...<p><strong><a href="http://www.artistsong.net/tc/ARTISTSONG/319">글 전체보기</a></strong></p> column Blog Communication Crisis Crisis Communication Crisis management social media 공동구매 문성실 블로그 소셜 네트워크 소셜 미디어 소셜 미디어 위기관리 위기 관리 커뮤니케이션 파워블로거 (송동현) http://www.artistsong.net/tc/ARTISTSONG/319 http://www.artistsong.net/tc/ARTISTSONG/319#entry319comment Wed, 23 Nov 2011 12:08:08 +0900 http://www.artistsong.net/tc/ARTISTSONG/318 조금 오래된 이야기를 하겠습니다. 미국 하버드대의 과학자 알렉스 위스너-그로스(Wissner-Gross)는 사람들이 구글에 들어가 검색 엔진을 한 번 쓸 때마다 전력 소비로 인해 7g 정도의 이산화탄소(CO₂)가 배출된다는 연구 결과를 발표하고 이 내용이 2009년 1월 11일, 영국 더 타임즈의 일요일판인 선데이 타임즈에 게재됩니다. 조금더 구체적으로 선데이 타임즈는 보통 차 한 잔을 끓이는 데 15g의 CO₂가 배출된다고 보도하면서 구글 검색을...<p><strong><a href="http://www.artistsong.net/tc/ARTISTSONG/318">글 전체보기</a></strong></p> column Communication Crisis Communication Crisis management marketing Wissner-Gross 공학적 구글 마케팅 알렉스 위스너-그로스 위기관리 이산화탄소 인문학적 커뮤니케이션 (송동현) http://www.artistsong.net/tc/ARTISTSONG/318 http://www.artistsong.net/tc/ARTISTSONG/318#entry318comment Mon, 24 Oct 2011 14:14:33 +0900 http://www.artistsong.net/tc/ARTISTSONG/317 요즘 많은 분들을 만나 말씀을 들어보면 기업과 조직의 소셜 미디어 활동이 이제 400m 육상 트랙을 한 바퀴 돌아본 느낌입니다. 여러 가지 경험을 통해 그 기업만의 조직적, 비즈니스적 특징을 살려 새로운 도전을 준비하시거나 새로운 시스템을 구축 혹은 기존 시스템을 보완하려는 노력들이 활발히 논의되고 진행되고 있는 것 같습니다. 이와 더불어 처음 기업의 소셜 미디어 플랫폼을 기획하고 설계하고 세팅하고 커뮤니케이션 했던 이른바 기업과 조직내 소셜 미디...<p><strong><a href="http://www.artistsong.net/tc/ARTISTSONG/317">글 전체보기</a></strong></p> column Communication marketing SNS social media 마케팅 소셜 미디어 인간관계 인수인계 커뮤니케이션 (송동현) http://www.artistsong.net/tc/ARTISTSONG/317 http://www.artistsong.net/tc/ARTISTSONG/317#entry317comment Tue, 11 Oct 2011 12:49:55 +0900 http://www.artistsong.net/tc/ARTISTSONG/316 과거 이 블로그에서도 한번 정리한 적이 있는데 웹이 탄생한 이후 컨텐츠는 분산과 집중의 사이클을 밟아 왔다고 할 수 있습니다. 지금 이 시점에서 조금 더 보충해 보면 웹이 탄생하자 컨텐츠는 공유를 통해 분산되었고 이후 검색엔진과 포털 사이트의 탄생으로 다시 집중의 단계를 거쳤으며 이내 생겨난 소셜 네트워크 서비스들로 인해 다시 분산의 흐름으로 바뀌어 왔다고 볼 수 있습니다.이제 요즘 기업과 조직의 상황 그리고 저의 고민과 많은 여러분들의 고민을 함...<p><strong><a href="http://www.artistsong.net/tc/ARTISTSONG/316">글 전체보기</a></strong></p> column Communication Facebook SNS social media Social Network Twitter 분산 블로그 상황인식 소셜 네트워크 소셜 미디어 집중 커뮤니케이션 컨텐츠 트위터 페이스북 (송동현) http://www.artistsong.net/tc/ARTISTSONG/316 http://www.artistsong.net/tc/ARTISTSONG/316#entry316comment Tue, 27 Sep 2011 12:18:32 +0900 http://www.artistsong.net/tc/ARTISTSONG/315 최근 9월 23일~24일 정기 “연고전”을 앞두고 연세대 응원단인 ‘아카라카’가 지난 9월 17일 서울 신촌로터리에서 연세대 정문 사이에 걸었던 현수막의 문구가 문제가 되어 구설수에 오른 적이 있습니다. 관련 기사 : “MBC [와글와글 인터넷] 연세대 응원단, 현수막 구설수/여자가 남자를 바라보는 곳은? 外” 참조 연세대학교 응원단 ‘아카라카’는 문제가 되자 즉각 해당 현수막을 철수하고 사과문을 17일 오후, 공식 홈페이지에 게시했습니다. (사과...<p><strong><a href="http://www.artistsong.net/tc/ARTISTSONG/315">글 전체보기</a></strong></p> column Communication Crisis Communication Crisis management social media Twitter wjs 블로그 소셜 미디어 소셜미디어 위기관리 위기관리 커뮤니케이션 트위터 (송동현) http://www.artistsong.net/tc/ARTISTSONG/315 http://www.artistsong.net/tc/ARTISTSONG/315#entry315comment Mon, 19 Sep 2011 11:53:43 +0900 http://www.artistsong.net/tc/ARTISTSONG/314 국내 트위터 사용자들이 늘어나면서 트위터 여론들이 기업과 조직의 이슈 발생 시 중요한 분수령이 되는 경우들이 늘어가고 있습니다. 이런 외형적인 현상에 발맞춰 특정 조직에 의해 다량의 트위터 계정들이 생성되거나 조직적으로 트위터 계정을 활용하는 경우들이 생겨나고 있는 것 같습니다. (예상되던 모습입니다.)이들 계정의 목적은 다음과 같다고 생각됩니다. 특정 기업과 브랜드의 바이럴 마케팅 특정 기업과 조직의 소셜 미디어 마케팅 KPI 달성 특정 기업과...<p><strong><a href="http://www.artistsong.net/tc/ARTISTSONG/314">글 전체보기</a></strong></p> column Communication Crisis Communication Crisis management SNS social media Twitter 가상계정 소셜미디어 여론 호도 위기관리 커뮤니케이션 트위터 트위터 KPI 트위터 바이럴 (송동현) http://www.artistsong.net/tc/ARTISTSONG/314 http://www.artistsong.net/tc/ARTISTSONG/314#entry314comment Tue, 06 Sep 2011 14:43:38 +0900 http://www.artistsong.net/tc/ARTISTSONG/313 과거엔 호환(虎患), 마마(천연두)보다 더 무서운 것이 불법 비디오라고 했지만 요즘은 그 보다 더 무서운 일들이 많이 일어나고 있습니다. 그 중에 하나가 요즘 화두가 되고 있는 개인정보 유출입니다. 요즘 흔히 겪고 있는 개인정보유출의 형태들은 대부분 우리가 특정 기업에게 특정한 목적을 가지고 자발적으로 전달해준 개인정보가 유출되는 경우들 입니다. 사실 이것도 무서운 일들이지만 국가와 특정 조직에 의해서 우리의 자발적 승인 혹은 승인 없이 자연스런...<p><strong><a href="http://www.artistsong.net/tc/ARTISTSONG/313">글 전체보기</a></strong></p> column Communication Facebook social media 개인정보 사생활 소셜 미디어 위기관리 커뮤니케이션 페이스북 프라이버시 (송동현) http://www.artistsong.net/tc/ARTISTSONG/313 http://www.artistsong.net/tc/ARTISTSONG/313#entry313comment Sun, 28 Aug 2011 11:52:41 +0900 http://www.artistsong.net/tc/ARTISTSONG/312 한나라당 핵심 당직자는 “올해 초 박 특보가 무상급식 문제를 복지포퓰리즘과의 대결 구도로 몰고 가면 보수층을 결집시켜 우리가 이길 수 있다며 도와달라고 요청했다”며 “오 시장에게 주민투표를 하자고 권유한 사람은 박 특보인 걸로 안다”고 말했다. 그는 “박 특보는 지난해 말 서울시의회와 극한적으로 대립하던 오 시장에게 ‘주민투표에 부쳐 승부수를 띄워라. 이기면 보수의 영웅이 된다. 박근혜 전 대표의 대항마가 될 수 있다’는 취지의 얘기를 했다는 게...<p><strong><a href="http://www.artistsong.net/tc/ARTISTSONG/312">글 전체보기</a></strong></p> column Crisis Communication Crisis management Facebook SNS social media 박형준 소셜 네트워크 소셜 미디어 오세훈 위기관리 중앙일보 커뮤니케이션 페이스북 (송동현) http://www.artistsong.net/tc/ARTISTSONG/312 http://www.artistsong.net/tc/ARTISTSONG/312#entry312comment Fri, 26 Aug 2011 18:18:08 +0900 http://www.artistsong.net/tc/ARTISTSONG/311 함께 일하고 있는 스트래티지샐러드 정용민 대표님과 책을 한 권 만들었습니다. 정용민 대표님이 올초 “소셜 미디어 위기관리 관련 서적을 만들어 봐야 겠다”라고 말씀하신 이후 조금씩 도와드린 것이 분에 넘치게 공저자로 이름을 올리게 되었습니다. 지금 이 시간, 실로 가랑비에 옷 젖는 줄 모르는 것처럼 근 10년 만에 변화한 지금의 소셜 네트워크 시대는 기업이 위기가 발생했을 때 그 파급력과 확산성을 배가 할 뿐만 아니라 기업의 위기 발생의 빈도 또한...<p><strong><a href="http://www.artistsong.net/tc/ARTISTSONG/311">글 전체보기</a></strong></p> book Communication Crisis Communication Crisis management marketing social media 마케팅 소셜 미디어 소셜미디어 시대의 위기관리 송동현 위기 관리 저서 정용민 커뮤니케이션 (송동현) http://www.artistsong.net/tc/ARTISTSONG/311 http://www.artistsong.net/tc/ARTISTSONG/311#entry311comment Tue, 16 Aug 2011 13:33:03 +0900 http://www.artistsong.net/tc/ARTISTSONG/310 트위터, 페이스북 등 소셜네트워크 서비스(SNS)가 북아프리카와 중동 독재국가의 민주화를 이끌고 있다. 이곳 국민들은 SNS를 통해 정부 비판을 공유하고, 대정부 시위를 모의한다. IT 혁명으로 일컫던 SNS가 정치 혁명에까지 영향을 끼치고 있다. [국민일보, 2011.01.27, "SNS, 아프리카·중동 ‘시민혁명’ 견인.튀니지·이집트 시위 물꼬 역할" 기사 중 일부] 런던 북부 토트넘에서 시작된 폭동이 트위터와 페이스북을 통해 확산되고 있다....<p><strong><a href="http://www.artistsong.net/tc/ARTISTSONG/310">글 전체보기</a></strong></p> column Communication social media Social Network 소셜 네트워크 소셜 미디어 영국 폭동 중동 혁명 커뮤니케이션 (송동현) http://www.artistsong.net/tc/ARTISTSONG/310 http://www.artistsong.net/tc/ARTISTSONG/310#entry310comment Thu, 11 Aug 2011 17:55:42 +0900 http://www.artistsong.net/tc/ARTISTSONG/309 ■ 소셜 미디어 커뮤니케이션은 진실하고 진정성있고 투명해야 한다. 맞습니다. 틀리지 않습니다. 사람 간 커뮤니케이션 자체는 진실해야 하고 투명해야 하다는 대 전제에는 이견이 없습니다. 다만 기업과 조직의 커뮤니케이션이 진실해야 하고 투명해야 한다는 이야기가 도덕적, 윤리적 교과서에 등장하는 성직자 수준의 진실, 진정성을 의미한다고 이해하면 아주 혼란스러워집니다. 기업이 진정성을 가져야 한다라는 관점은 재론의 여지가 없는 기본적인 개념이며 이 기업과...<p><strong><a href="http://www.artistsong.net/tc/ARTISTSONG/309">글 전체보기</a></strong></p> column marketing social media Social Network 마케팅 블로그 소셜 미디어 소셜 미디어 커뮤니케이션 커뮤니케이션 트위터 페이스북 (송동현) http://www.artistsong.net/tc/ARTISTSONG/309 http://www.artistsong.net/tc/ARTISTSONG/309#entry309comment Tue, 19 Jul 2011 17:09:39 +0900 http://www.artistsong.net/tc/ARTISTSONG/307 ◀ＳＹＮ▶마쓰모토/일본 부흥담당상 "지금 한 말은 비보도 사항입니다. 알겠습니까? 여러분, 알았죠? 기사 쓰는 회사는 끝장입니다." 발언을 둘러싼 비난이 거세지면서 마쓰모토씨는 취임 8일만인 오늘 사임했지만,이 정도론 사태 수습이 어려울 만큼 여론이 들끓고 있습니다. [2011년 7월 5일, MBC 뉴스데스크, “일본, 복구 피해 담당상 '망언 사임'‥정권 위기” 뉴스 중 일부] 이번 사례는 오프 더 레코드의 사례 중 보기 힘든, 좀 극단적이고 무...<p><strong><a href="http://www.artistsong.net/tc/ARTISTSONG/307">글 전체보기</a></strong></p> column Communication Crisis Communication Crisis management 위기 위기관리 커뮤니케이션 (송동현) http://www.artistsong.net/tc/ARTISTSONG/307 http://www.artistsong.net/tc/ARTISTSONG/307#entry307comment Wed, 06 Jul 2011 17:25:28 +0900 http://www.artistsong.net/tc/ARTISTSONG/306 "노 대통령 당선이 부산의 지역주의를 완화시키는 계기가 될 것으로 기대했는데, 오히려 지역주의가 더 강고해져 유감이다. 대통령이 부산 출신이고 또 부산에 애정을 많이 가지고 있으니, 부산 시민들이 웬만하면 부산정권이라 생각하고 애정을 가져줄 만한데 전혀 안 그렇지 않느냐. 나는 부산사람들이 왜 참여정부를 부산정권으로 생각하지 않는지 이해가 안 간다. 이번 지방선거가 그러한 강고한 지역주의를 허무는 선거가 됐으면 좋겠다." [p.331 “문재인의 운...<p><strong><a href="http://www.artistsong.net/tc/ARTISTSONG/306">글 전체보기</a></strong></p> column Crisis Communication Crisis management 문재인 부산정권 부정적 단어 부정적 문구 손학규 위기관리 정동영 종북진보 커뮤니케이션 (송동현) http://www.artistsong.net/tc/ARTISTSONG/306 http://www.artistsong.net/tc/ARTISTSONG/306#entry306comment Mon, 04 Jul 2011 12:58:06 +0900