LG전자 블로그가 beta version으로 오픈하였습니다. (http://blog.lge.com/)
이에 기존에 오픈되어 있던 농심 기업블로그와 소니 코리아 기업 블로그의 사례를 함께 비교해 보았습니다.
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농심, 「이심전심』
- URL : blog.nongshim.com
- 블로그 네이밍 : 이심전심
- 필진 : 11명, 사내 임직원 필진 운영
- 블로그 플랫폼 : 티스토리
- 오픈 : 2008년 9월 23일, 공식 오픈 보도자료 배포(최초 포스팅은 2008년 9월 18일)
- 일 평균 포스팅 수 : 0.64 (2008년 9월 18일 최초 포스팅 후 금일까지 176일 동안 총 113개 포스팅)
소니, 『소니, 스타일을 말하다』
- URL : www.stylezineblog.com
- 블로그 네이밍 : 소니, 스타일을 말하다
- 필진 : 소니 스타일지기
- 블로그 플랫폼 : 티스토리
- 오픈 : 최초 포스팅, 2008년 8월 19일
- 일 평균 포스팅 수 : 1.81 (2008년 8월 19일 최초 포스팅 후 금일까지 206일 동안 총 373개 포스팅)
LG전자, 현재 beta version
- URL : blog.lge.com
- 블로그 네이밍 : 이벤트 진행 중
- 필진 : 12명, 사내 임직원 필진 운영
- 블로그 플랫폼 : 티스토리
- 오픈 : 2009년 3월 10일
insight들과 benchmarks
- 공통적으로 티스토리를 기본 블로그 플랫폼으로 사용하고 있습니다. 네이버나, 싸이월드 등에 입주(?)하면서 대형 포탈 사이트의 후광을 받아 오직 트래픽에 관심을 가졌던 기업 블로그 및 브랜드 미니홈피 에서 좀더 블로그 다운 모습으로 진보되고 있는 느낌입니다.
- LG전자 블로그 오픈 이후, 기존 언론을 통한 홍보 활동이 없습니다. 다시 말해 언론사를 대상으로 보도 자료 배포가 없었던 듯 하며 소셜 미디어이니 만큼 직접 블로거들과 대화하며 알리겠다는 의미로 받아들여집니다. 아주 긍정적인 자세로 보입니다. Think BIG! start small! 입니다.
- 이번 LG전자 기업 블로그가 주는 또 하나의 큰 변화는 농심이나 소니 블로그와 달리 댓글과 트랙백을 완전 오픈했다는 것입니다. 농심과 소니는 운영자의 사후 승인 후 등록되는 프로세스이며 소니의 경우 댓글 등록이 거의 불가능 한 구조입니다. 이에 대해 농심은 “실명과 사진을 모두 활짝 공개하고 활동하는 이심전심 필진을 위해”라고 연유를 설명하고 있으며 소니는 “스팸방지를 위해”라고 설명하고 있습니다. 사정이 있었을 듯 하지만 선뜻 동의하기 힘든 이유 임은 분명합니다.
조금 오버해서 설명해 본다면, 터보 엔진을 장착한 슈퍼카를 타면서 시속 200km 이상 달리기 위해선 그때마다 자동차 제작사의 승인을 받아야 하는 형국입니다. 신분 노출이 우려된다거나 다른 연유로 커뮤니케이션을 스스로 막는다면 블로그 플랫폼이 아닌 다른 플랫폼을 쓰는 것이 옳다고 생각합니다.
※100% 막은 것이 아니라 사후 승인 정책이라 반문할 수 있지만 인터넷 특성상 그것은 소통을 막는 큰 장애물 입니다. 좀 거물급 공개수배자나 군 탈영병 잡겠다고 가끔 한강 다리에서 불신 검문하는 것 하고 비슷한 개념입니다. 어차피 다리 건너는 것은 똑같지만 성수대교에서 검문한다고 했을 때 아무도 성수대교를 이용하려 하지 않을 것입니다.
블로그는 홍보 채널이 아닌 대화의 채널입니다. 과거 일방향적인 플랫폼이 아닌 양방향 플랫폼입니다. 통제할 수 없는 채널이고 확산되고 재생산되는 채널입니다. 우리는 그것을 이용하기도 하지요. 막으려 해도 막을 수 없음을 그냥 인정하고 넘어가야 합니다. 용인될 수 없는 행위들은 법보다 상위에 있는 윤리와 도덕의 잣대를 통한 자율 정화, 혹은 느슨한 듯한 정책으로 충분히 통제될 수 있습니다.
LG전자의 경우도 이 부분에 대해 많은 고민과 토론을 했을 것이 자명하고 오픈하기로 결정한 선택에 높은 점수를 드리고 싶습니다. - LG전자 블로그가 여러 소셜미디어와 연결을 시도한 점도 눈 여겨 볼만 합니다. 현재 flickr에 LG전자 계정을 만들었으며 블로그 코리아 뉴스룸과 티스토리 동영상 뉴스룸에 “LG전자”라는 keyword로 search 결과를 검색할 수 있게 링크하였고 다음 TV팟 또한 LG전자 계정을 만들어 연결하였습니다.
해외에선 스키틀즈 닷컴(Skittles.com)의 사례로 많은 화제가 되고 있습니다만 LG전자 블로그가 다른 소셜 미디어와의 연결을 통해 기업 중심이 아닌 사용자 중심의 컨텐츠 및 스토리 확산을 시도하였고 이러한 방식은 아마 새로운 트렌드가 되지 않을까? 조심스럽게 예견할 수 있습니다. - LG 전자 블로그에 약간의 아쉬움이 있다면 LG의 스타일 가이드를 지키는 것이 마땅할 수 있으나 디자인을 주제로 한 블로그이니 만큼 심플함의 강점만이 보이는 디자인보다 좀더 고급스럽고 창의적인 새로움을 요구하고 싶습니다.
- 농심의 경우 게시물을 포스팅한 필진이 댓글의 답글을 달지 않고 대표 운영자인 마음氏님이 모두 답글을 달고 있습니다. LG전자 또한 다른 필진의 게시물에 대표 운영자인 LG전자님이 간간히 답글을 올리는 듯 합니다. 일관된 목소리로 소통을 한다는 장점이 있긴 하지만 그것이 목적이라면 글도 일관되게 대표 운영자가 써야 하겠죠. 해당 포스팅에 대한 답글은 그 포스팅을 한 필진이 하는 것이 옳다고 보여집니다.
블로그가 저렴한 비용의 마케팅 툴이라 많이 이야기 하지만 그에 비해 피 같은 시간들을 투자, 소비해야 합니다. 그 고급 인력들의 시간을 비용으로 계산해보면 쉽게 볼 일이 아닐 것입니다. 그렇기 때문에 기업 블로그 운영이 어렵게 보일 때가 많습니다. - 농심의 운영자 필명은 “마음氏”, 소니의 운영자 필명은 “소니 스타일지기", LG전자의 운영자 필명은 “LG전자" 입니다. LG전자의 필명은 좀더 블로고스피어에서 사람냄새가 풀풀 날 수 있는 이름이면 어떨까요?
- 소니 코리아의 블로그는 특이하게 네티즌들의 참여 코너들이 많습니다. 또한 “소니 블로거 히어로즈”라는 Relationship Program 도 운영하고 있습니다. 이런 참여 프로그램으로 블로거들과의 소통을 꾀하는 모습들은 좋습니다. (소니 스타일을 이야기 하면서 어울리지 않는 Play Soccer, Play Sony 카테고리는 옥의 티)
하지만 소니와 LG전자에 공통적으로 보이는 event란 카테고리는 어떤 목적을 가지고 만들었는지 충분히 이해가지만 과도한 이벤트 집행으로 기업 블로그를 또 하나의 이벤트 채널로 전락시키는 누를 범하지 않았으면 하는 바램이 있습니다. 블로거들이 뻔히 보이는 술수의 마케팅을 싫어하는 것은 당연합니다. 자신에게 물건을 사도록 최면을 걸고 있는데 알면 좋아할 사람이 누가 있을까요? 운영의 묘가 필요하겠지요. - 컨텐츠를 보면서 느끼는 것은 정보 전달도 좋지만 의미 없이 펌 해갈 컨텐츠 중심으로 툭툭 던지며 운영되지 않고 블로거들이 컨텐츠를 자생적으로 만들 이슈거리를 던져주는 것이 좋을 것 같습니다.
- 블로그 URL의 경우 소니만 자체 도메인을 사용하고 농심과 LG전자는 기본 기업 도메인 앞에 blog란 서비스명를 붙여 DNS서버에 설정한 후 운영되고 있습니다. 기업 홈페이지와 통합, 연결된 느낌으로 갈 것인가? 하나의 독립 개체로 갈 것인가?의 장단점이 있을 듯 합니다. 해외 사례를 봐도 딱히 이게 맞다 라는 느낌은 없지만 블로그만의 독립적인 도메인 가져가는 사례가 많이 보입니다. (갑자기 LG전자 블로그는 왜 LG 글로벌 사이트인 .com에 붙였는지 궁금)
기업 블로그의 역할은 보통 소통에 있다고들 이야기 합니다만…
짧은 식견의 제 관념은 딱딱하고 큰 건물로, 혹은 그럴싸한 브랜드로, 혹은 돈밖에 모르는 괴물 또는 직원들을 혹사시키는 조직으로 대변되고 인식되는 기업과 회사를 그 조직원(인간)을 통해 소비자와 커뮤니케이션 함으로써 기업을 인간화 한다는 의미 또한 아주 크다라고 보여집니다. 이런 작업은 아직까지 그 어떤 툴로도 하지 못했던 작업이거든요.
사람 냄새나는 기업…이것이 진정한 기업 블로그의 존재 가치 아닐까요?
꼬리말…
소니 스타일지기라고 합니다. 간간히 사진을 공개하는 것 같습니다.
이런 방식이 효과가 있을 지는 두고 봐야 할 듯 합니다. 최소한 저에겐 효과 만땅인듯... :)
소니 스타일지기님... 자주 뵈여~
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