[소셜미디어 위기관리] 채선당ì—ì„œ 남양 유업까지… 온ë¼ì¸Â·ì†Œì…œë¯¸ë””ì–´ ëŒ€ì¤‘ì˜ ìœ í˜•ê³¼ ê³µí†µì  ì •ë¦¬

최근 í¬ìŠ¤ì½” ì—ë„ˆì§€ì˜ ê¸°ì—… 위기 íë¦„ì´ ë‚¨ì–‘ 유업 ì´ìŠˆê¹Œì§€ ì—°ì´ì–´ í˜ëŸ¬ê°€ëŠ” 것 같습니다. 사실 ì´ëŸ° 온ë¼ì¸ìƒì— íë¦„ì€ ì²˜ìŒì´ 아닙니다. 2012ë…„ 2ì›” 중순 ë°œìƒí•´ì„œ 사회ì ìœ¼ë¡œ íŒŒë¬¸ì„ ì¼ìœ¼ì¼°ë˜ 채선당 ì´ìŠˆì™€ ì „ë°˜ì ì¸ 비êµë¥¼ 통해 온ë¼ì¸Â·ì†Œì…œë¯¸ë””ì–´ ëŒ€ì¤‘ì˜ ìœ í˜•ê³¼ 공통ì ì„ 정리해 보았습니다. ì´ë¥¼ 통해 최근 온ë¼ì¸Â·ì†Œì…œë¯¸ë””ì–´ ëŒ€ì¤‘ì„ ì´í•´í•˜ëŠ”ë° ë„ì›€ì´ ë˜ê¸¸ í¬ë§í•©ë‹ˆë‹¤. ìš°ì„  채선당 사례와 í¬ìŠ¤ì½” ì—너지 사례와 ê´€ë ¨ëœ í¬ìŠ¤íŒ…ì„ ë¨¼ì € ì½ì–´ë³´ì‹¤ ê²ƒì„ ê¶Œí•´ 드립니다. [소셜미디어 위기관리] 숫ìžì™€ 그래프로 보는 채선당 사례 [소셜미디어 위기관리] 항공사 ìŠ¹ë¬´ì› í­í–‰ ì´ìŠˆê°€ 남긴 온ë¼ì¸Â·ì†Œì…œë¯¸ë””ì–´ ìœ„ê¸°ê´€ë¦¬ì˜ ìˆ™ì œ (í¬ìŠ¤ì½” ì—너지 사례)   ì—°ì´ì–´ì§€ëŠ” 유사 위기 ì´ìŠˆ 2012ë…„ 채선당 사례는 종업ì›ì˜ 임산부 í­í–‰ ì´ìŠˆë¡œ ì´ì™€ 유사한 í˜•íƒœì˜ ì†Œìœ„ ëœìž¥ 국물녀 사례로 ì´ì–´ì§„ 후 ê²°êµ­ […]

[소셜미디어 위기관리] 숫ìžì™€ 그래프로 보는 채선당 사례

ì´ë²ˆ 채선당 ì‚¬ë¡€ì˜ ì •ëŸ‰ì ì¸ ë°ì´í„°ë¥¼ 가지고 가장 기초ì ì¸ ì¸ì‚¬ì´íŠ¸ë¥¼ 정리해 봅니다. (ë” ì„¸ë¶€ì ì¸ ë‚´ìš©ì€ ê³µì‹ ë³´ê³ ì„œë‚˜ ë…¼ë¬¸ì„ í†µí•´ ê³µê°œë  ì˜ˆì •ìž…ë‹ˆë‹¤.) 2012ë…„ 02ì›” 17ì¼ ì˜¤í›„ë¶€í„° 2012ë…„ 2ì›” 29ì¼ê¹Œì§€ 채선당 ì´ìŠˆê´€ë ¨ 트위터는 최소 25,000ê±´ì˜ íŠ¸ìœ—ëŸ‰ì´ ë°œìƒí–ˆìœ¼ë©° ê·¸ 기간 채선당 ì´ìŠˆê´€ë ¨ 언론 기사는 525ê±´, 채선당 홈페ì´ì§€ ë‚´ 불만게시íŒì—는 1,500ê±´ì˜ ê²Œì‹œë¬¼ì´ ë“±ë¡ë˜ì—ˆìŠµë‹ˆë‹¤. (트워터 ë°ì´í„°ëŠ” 소셜메트릭스(다ìŒì†Œí”„트)ì˜ ì„œí¬íŠ¸ë¥¼ 받았습니다.) ì €í¬ ê²½í—˜ìƒ íŠ¸ìœ„í„° ëŒ€ì¤‘ì´ ì¸ì§€í•  ì •ë„ì˜ ì´ìŠˆê°€ ë°œìƒí–ˆì„ ë•Œ íŠ¸ìœ—ëŸ‰ì˜ ì¼ë°˜ì ì¸ ìˆ˜ì¤€ì€ 2,000~4,000 수준ì¸ë° ì´ì™€ 대비해 본다면 실로 ì—„ì²­ë‚œ 양입니다. (ì´ìŠˆì˜ ìƒëª…ë ¥ì´ ê¸¸ì—ˆìŠµë‹ˆë‹¤.) 순수 RTëœ íŠ¸ìœ—ì€ 8,127ê±´ì´ë©° ì´ëŠ” ì „ì²´ íŠ¸ìœ—ì˜ ì•½ 33%를 차지합니다. RTì— RTëœ ê²ƒì„ í¬í•¨í•˜ë©´ ì´ RTëœ íŠ¸ìœ—ì€ 10,891건으로 ì „ì²´ íŠ¸ìœ—ì˜ 44%를 차지합니다. ë˜í•œ ì´ […]

[소셜미디어 위기관리] 채선당 사례로 본 소셜 ë¯¸ë””ì–´ìƒ ì´ìŠˆ, ë£¨ë¨¸ì˜ í™•ì‚° 과정

ì´ë²ˆ 채선당 임산부 í­í–‰ 시비 관련 사례를 분ì„하면서 통ìƒì ì¸ 소셜 미디어 ì´ìŠˆ, ë£¨ë¨¸ì˜ í™•ì‚° ê³¼ì •ì„ ì •ë¦¬í•´ 봅니다. (모든 ì‚¬ë¡€ì— ì ìš©ë˜ì§€ 못하는 성급한 ì¼ë°˜í™”ì¼ ìˆ˜ 있지만 본디 ì¼ë°˜í™”는 í•­ìƒ ì„±ê¸‰í•˜ê¸°ì—…)※본 ê¸€ì„ ì±„ì„ ë‹¹ 위기 ê´€ë¦¬ì˜ í‰ê°€ë¥¼ ìœ„í•¨ì´ ì•„ë‹ˆë¼ ë³¸ 사례를 통한 ì¼ë°˜ì ì¸ 확산 프로세스를 살펴보기 위함입니다. 채선당 ìœ„ê¸°ê´€ë¦¬ì˜ ì¸ì‚¬ì´íŠ¸ëŠ” [위기관리 커뮤니케ì´ì…˜] 루머와 ë…¼ëž€ì— ëŒ€í•œ 커뮤니케ì´ì…˜ 타ì´ë° (ë°•ì›ìˆœ 시장 vs. 채선당 사례)ê¸€ì„ ì°¸ê³ í•´ 주시기 ë°”ëžë‹ˆë‹¤. 최초 확산ë˜ëŠ” ì´ìŠˆì™€ 루머는 대부분 단순하다. ì˜ˆ) “임산부를 종업ì›ì´ í­í–‰í–ˆë‹¤.”→ 최초 루머가 ì´ìŠˆëŠ” 어렵지 ì•Šê³  ë‹¨ìˆœí•˜ê¸°ì— ê³µê°í•˜ê±°ë‚˜ 격한 ê°ì •ì„ 표출하기 쉽습니다. 곧 최초 ì´ìŠˆë‚˜ 루머가 단순하게 ì¸ì§€í•  수 있다면 í™•ì‚°ì„±ë„ ë†’ìŠµë‹ˆë‹¤. ì´í›„ ê°ì¢… ì •ë³´ê°€ 추가ëœë‹¤. 가장 혼란스러운 ìƒí™©ê³¼ ì‹œì ì´ë‹¤. ì˜ˆ) […]

[위기관리 커뮤니케ì´ì…˜] 루머와 ë…¼ëž€ì— ëŒ€í•œ 커뮤니케ì´ì…˜ 타ì´ë° (ë°•ì›ìˆœ 시장 vs. 채선당 사례)

ì–´ì œ(2012ë…„ 2ì›” 22ì¼)는 ìš” 근래 ëŒ€ì¤‘ë“¤ì˜ ì´ëª©ì„ ëŒì—ˆë˜ ë°•ì›ìˆœ 서울 ì‹œìž¥ì˜ ì•„ë“¤ 병역 논란과 채선당 특정 ì²´ì¸ì ì˜ 임산부 í­í–‰ ë…¼ëž€ì— ëŒ€í•œ 반전(?)ì´ ìžˆì—ˆìŠµë‹ˆë‹¤. ìƒì„¸í•œ ì´ìŠˆì˜ 개요는 ìƒëžµí•˜ê³  커뮤니케ì´ì…˜ ê°œìž…ì˜ íƒ€ì´ë°ê³¼ ê°œì¸ì ì¸ ìƒê°ë“¤ì„ 정리해 봅니다. (ì±„ì„ ë‹¹ì˜ í”„ëžœì°¨ì´ì¦ˆ 비즈니스 위기관리는 쉽지 ì•Šì€, ì°¸ 어려운 부분입니다. ë°•ì›ìˆœ ì‹œìž¥ì˜ ì•„ë“¤ 병역 ì´ìŠˆ ë˜í•œ ê°œì¸ì ìœ¼ë¡œë‚˜ ì¡°ì§ì ìœ¼ë¡œ ì°¸ ì›ë§Œížˆ 풀기 íž˜ë“¤ì—ˆë˜ ì´ìŠˆìž…니다. 해당 기업과 관련ìžë¶„ë“¤ì˜ ê³ ë‡Œì™€ 대ì‘ì— ì¶©ë¶„ížˆ ê³µê°í•˜ë©° ê°œì¸ì ì¸ 경험 ìƒ ë¹„íŒì´ ì•„ë‹Œ ì œì–¸ìž„ì„ ë°íž™ë‹ˆë‹¤.) ì´ ë‘ ë…¼ëž€ì— ëŒ€í•œ 커뮤니케ì´ì…˜ 타ì´ë°ë§Œì„ ë³´ë©´ ì¼ë°˜ì ì¸ ì‚¬ë¡€ì— ë¹„ì¶”ì–´ë³¼ ë•Œ ì±„ì„ ë‹¹ì˜ ì»¤ë®¤ë‹ˆì¼€ì´ì…˜ì€ 빨ëžê³  ë°•ì›ìˆœ ì‹œìž¥ì˜ ì»¤ë®¤ë‹ˆì¼€ì´ì…˜ì€ 늦었습니다. 하지만 ë…¼ëž€ì˜ ì„±ê²©ê³¼ ê·¸ ì´ë©´ì„ ë³´ë©´ ì±„ì„ ë‹¹ì€ ì‚¬ì‹¤ 확ì¸ì— 대한 ì‹œê°„ì´ ë¬¼ë¦¬ì ìœ¼ë¡œ […]