경청과 ê³µê°ì´ ê³ ê° ê°ë™ì˜ 핵심

“왜 저한테 그러세요?”, “ê·œì •ì´ ì›ëž˜ 그래요”,”ê·¸ê²ƒë„ ëª¨ë¥´ì…¨ì–´ìš”?” 고충 민ì›ì„ 처리하는 국민권ìµìœ„ì›íšŒê°€ 6ì¼ íŽ´ë‚¸ 공무ì›ì˜ ë¯¼ì› ì²˜ë¦¬ 안내서ì¸`ê³ ê°ê°ë™ 매뉴얼’ì€ ë¬´ê´€ì‹¬, 무시, 냉담, 어린애 취급, 로봇화, 규정 ì œì¼, ë°œëºŒì„ êµ­ë¯¼ì„ ê°€ìž¥ 화나게 하는 공무ì›ì˜ 7가지 태ë„ë¡œ 꼽았다. 한국ì¼ë³´, 2009ë…„ 08ì›” 06ì¼ 15:43:57, â€œêµ­ë¯¼ì„ í™”ë‚˜ê²Œ 하는 ê³µë¬´ì› 7ê°œ 유형†기사 중 ì¼ë¶€ 국민권ìµìœ„ì›íšŒì—ì„œ 「고ê°ê°ë™ M.O.R.E 매뉴얼ã€ì„ 발간하였습니다. 해당 ë§¤ë‰´ì–¼ì˜ ì£¼ìš” ë‚´ìš©ì„ ì •ë¦¬í•˜ì˜€ìŠµë‹ˆë‹¤. “고ê°ë§Œì¡±ì€ 기대ì´ìƒì˜ 서비스를 ì œê³µë°›ì€ ê³ ê°ì´ ëŠë¼ëŠ” 특별한 ê°ì •ì´ë©°, ì´ëŠ” ê°œì¸ì ì¸ 것ì´ë‹¤.†“따ë¼ì„œ ìš°ë¦¬ì˜ ì¼ì´ ì–´ëŠ ì •ë„ ìˆ˜ì¤€ì— ìžˆëŠ”ì§€ëŠ” ëŠìž„ì—†ì´ ê³ ê°ì˜ 입장ì—ì„œ ìƒê°í•˜ê³ , 관찰하며 ë˜ ì§ì ‘ ê³ ê°ì—게 물어ë´ì•¼ë§Œ ì•Œ 수 있다.†“친절한 마ìŒê°€ì§ì€ ìƒëŒ€ë°©ì— 대한 ê³µê°ì  ì´í•´ì—ì„œ 비롯ë©ë‹ˆë‹¤.â€ â€œì¹œì ˆì€ ëŒ€ë‹µì„ í–ˆëŠëƒ 안했ëŠëƒ […]