[소셜미디어 매니지먼트] 소셜 미디어, ì´ì œ 기업 ê²½ì˜ì¸µì˜ 언어로 ì´ì•¼ê¸° í•  ì‹œì ì´ë‹¤.

오늘 ì˜¤ì „ì— ëª¨ 미디어그룹 핵심 ìž„ì›ê³¼ì˜ 대화 중 ì¼ë¶€ìž…니다. “소셜 미디어 그거 있잖아요. ë‚´ê°€ ìž˜ì€ ëª°ë¼ë„ ê±°ì‹œì ì¸ ì¸í„°ë„· 환경, 조금 ë” ìž‘ê²Œ ì´ì•¼ê¸° 하면 웹 환경ì—ì„œ 컨í…츠 소비 ë° ì»¤ë®¤ë‹ˆì¼€ì´ì…˜ íë¦„ì˜ ë³€í™”ê°€ í•µì‹¬ì¸ ê²ƒ ê°™ì€ë° SNSë¼ëŠ” íˆ´ì— ì§‘ì¤‘í•´ì„œ ì´ì•¼ê¸°í•˜ë©´ 그건 ì €í¬ ê´€ì‹¬ì‚¬ëŠ” 아니ì—ìš”. 그건 ì €í¬ê°€ ê²°ì •í•  문제가 아니란 ë§ìž…니다. 여러 ì „ë¬¸ê°€ë“¤ì„ ë§Œë‚˜ë³´ë©´ ì €í¬ ê°™ì€ ì‚¬ëžŒë“¤ì´ ì‹¤í–‰í•˜ê³  ê²°ì •í•  수 있는 ìˆ˜ì¤€ì˜ ë¶„ì•¼ëŠ” ì•„ì§ ì•„ë‹Œ 것 같아요.” 우리는 소셜 미디어가 가져온 여러 사회, 기업 비즈니스 í™˜ê²½ì˜ ë³€í™”ë¥¼ ì´ì•¼ê¸° 하면서 ì•„ì§ë„ ê²½ì˜ì¸µë“¤ì´ ë°”ë¼ë³´ëŠ” 기본ì ì¸ ì‹ê²¬ê³¼ 전문가 ì§‘ë‹¨ì˜ ì‹ê²¬ì— 괴리가 많ìŒì„ ëŠë¼ê³  있습니다. (ëŠë¼ê³ ë§Œ 있습니다.) 하지만 그런 ë…¼ì˜ê°€ 소셜 미디어를 í¬í•¨í•œ 실제 변화한 í™˜ê²½ë“¤ì´ […]

[소셜미디어 매니지먼트] 채ë„ì˜ í™”ë‘ì—ì„œ ì´ì œ ì¡°ì§, 매니지먼트 í™”ë‘ë¡œ 넘어가고 있는 기업 소셜 미디어

최근 소셜 미디어와 관련ë˜ì–´ ì •ë§ ì—¬ëŸ¬ ë¶„ì•¼ì˜ ì‚¬ëžŒë“¤ì„ ë§Œë‚˜ ì‹¬ë„ ìžˆê³  다양한 ì´ì•¼ê¸°ë¥¼ 나누고 있습니다. ê·¸ ì™€ì¤‘ì— ê°œì¸ì ìœ¼ë¡œ 아주  í¥ë¯¸ë¡­ê²Œ ëŠë¼ëŠ” ì ì´ 있다면 “소셜 ë¯¸ë””ì–´ì— ëŒ€í•œ ì •ì˜ì™€ ê´€ì â€ì´ ëª¨ë‘ í•˜ë‚˜ê°™ì´ ë‹¤ë¥´ë‹¤ëŠ” ì ìž…니다. ê·¸ë§Œí¼ ì†Œì…œ 미디어ë¼ëŠ” ê²ƒì´ ëˆ„êµ¬ë‚˜ ì´ì•¼ê¸° í•  수 있는 분야ì´ê¸°ë„ 하고 ì¡°ì§ê³¼ 기업 ì™¸ì— ì‹¤ìƒí™œì— 근접한 분야ì´ê¸°ë„ 하다는 ë°˜ì¦ì¼ 것입니다. (ì§€ê¸ˆë„ ì œê°€ 외부ì—ì„œ ì¼í•˜ê³  있는 커피ìˆì—ì„œë„ ì˜†ìžë¦¬ ë‚¨ë…€ê·¸ë£¹ì´ ì†Œì…œ ë¯¸ë””ì–´ì— ëŒ€í•œ ì—´ë¤ í† ë¡ ì„ ë²Œì´ê³  있습니다.) ë˜í•œ 그렇다 보니 기업과 ì¡°ì§ ì†Œì…œ ë¯¸ë””ì–´ì— ëŒ€í•œ ë…¼ì˜ê°€ 지엽ì ì´ê±°ë‚˜ ì´ë²¤íŠ¸ 중심으로 í˜ëŸ¬ê°€ëŠ” ì´ìœ ì´ê¸°ë„ 하다고 ìƒê°í•©ë‹ˆë‹¤. (ì´ê²ƒì´ 나ì˜ë‹¤ëŠ” ì´ì•¼ê¸°ëŠ” 아닙니다.) 그런 다양한 ì˜ê²¬ë“¤ì„ ì œ 나름 ë‘ ë¶„ë¥˜ë¡œ 나눠보면 ë°˜ ì •ë„는 본ì¸ë“¤ì˜ 소셜 미디어 […]

ì…€ëŸ¬ë¸Œë¦¬í‹°ë“¤ì˜ ì†Œì…œ 미디어 마케팅 커뮤니케ì´ì…˜ 활ë™ì„ 제어할 수 있는가? (ì›¨ì¸ ë£¨ë‹ˆ 트윗 사례)

올해 1ì›” 1ì¼, íŠ¸ìœ„í„°ì— ë“±ë¡í–ˆë˜ ì›¨ì¸ ë£¨ë‹ˆì˜ íŠ¸ìœ—ì´ ì˜êµ­ ê´‘ê³  심ì˜ìœ„ì›íšŒ(Advertising Standards Authority)ì˜ ê²€ì—´ì„ ë°›ê²Œ ë  ëª¨ì–‘ìž…ë‹ˆë‹¤. ë‚´ìš©ì¸ ì¦‰, 나ì´í‚¤ ê´‘ê³  모ë¸ì¸ ì›¨ì¸ ë£¨ë‹ˆê°€ 작성한 트윗ì—는 해쉬태그 ë° ë§í¬ì— 나ì´í‚¤ê°€ 명기ë˜ì–´ 있어 ê°œì¸ì ì¸ íŠ¸ìœ—ì´ ì•„ë‹ˆë‹¤ë¼ëŠ” 주장입니다. 사실 ì´ë²ˆ ASAì˜ ì…€ëŸ¬ë¸Œë¦¬í‹° ëŒ€ìƒ íŠ¸ìœ„í„° ê²€ì—´ì€ ì²˜ìŒì´ 아닙니다. 2012ë…„ 3ì›”ì— ë§¨ì²´ìŠ¤í„° 유나ì´í‹°ë“œì˜ 수비수 리오 í¼ë””낸드(Rio Ferdinand)와 ëª¨ë¸ ì¼€ì´í‹° 프ë¼ì´ìŠ¤(Katie Price)ì˜ ìŠ¤ë‹ˆì»¤ì¦ˆ 초콜렛 관련 íŠ¸ìœ—ë“¤ì˜ ë‚´ìš©ì„ ë¶„ì„í•´ 본 ê²°ê³¼ 트윗 ë‚´ìš©ê³¼ 태그, ì˜¤í”ˆëœ ì´ë¯¸ì§€ ë“±ì˜ ì¡°í•©ì´ í•´ë‹¹ 초콜릿 íŒë§¤ íšŒì‚¬ì¸ Marsì˜ ìŠ¤í°ì„ 받고 진행하는 마케팅 커뮤니케ì´ì…˜ìœ¼ë¡œ 충분히 íŒë‹¨í•  수 있다는 íŒê²°ì„ 내린 ì ì´ 있었습니다. ì´ëŸ° ASAì˜ í–‰ë™ë“¤ì€ 새로운 디지털 ê¸°ë°˜ì˜ ë‰´ë¯¸ë””ì–´, 소셜 미디어 플랫í¼ì—ë„ […]

Facebook Camera 애플리케ì´ì…˜ 출시

페ì´ìŠ¤ë¶ì´ ì¸ìŠ¤íƒ€ê·¸ëž¨ì„ ì¸ìˆ˜í•œ 후 ì¸ìŠ¤íƒ€ê·¸ëž¨ê³¼ 유사한 Facebook Camera 애플리케ì´ì…˜ 출시했습니다. 현재 무료 iOS 애플리케ì´ì…˜ì´ë©° í•˜ë‚˜ì˜ í”¼ë“œì— ìžì‹ ì˜ ì¹œêµ¬ì˜ ì‚¬ì§„ì„ ë³¼ 수있고 ì´¬ì˜í•œ ì‚¬ì§„ì— í•„í„°ì™€ 캡션 ì ìš© ë° ì—¬ëŸ¬ ìž¥ì˜ ì‚¬ì§„ 공유 ê¸°ëŠ¥ì´ ê°€ëŠ¥í•©ë‹ˆë‹¤. 아마 ëª¨ë°”ì¼ ìˆ˜ìµ ì¦ëŒ€ ë° íŽ˜ì´ìŠ¤ë¶ ë¡œê·¸ì¸ ì‹œê°„ì´ ê¸¸ì–´ì§€ë©´ì„œ ê´‘ê³  수ìµì—ë„ íš¨ê³¼ì ì´ë¼ íŒë‹¨í•œ 듯 보입니다. 핀터레스트(http://www.pinterest.com/) ë“±ì˜ ì•½ì§„ì—ì„œë„ í™•ì¸í–ˆë“¯ì´ 사진 컨í…츠는 SNSì—ì„œ 가장 공유하기 쉽고 ì°¸ì—¬ìœ¨ì´ ë†’ì€ ì»¨í…츠여서 기존 SNSë‚´ 사진 공유 ê¸°ëŠ¥ë“¤ì˜ ì¶”ê°€ì™€ 관련한 새로운 SNSë“¤ì˜ ë“±ìž¥ì´ ê³„ì† ê°€ì†í™” ë  ê²ƒìœ¼ë¡œ 예ìƒë©ë‹ˆë‹¤. ※ 2012ë…„ 5ì›” 30ì¼ í˜„ìž¬ 미국 계정으로 다운 로드가 가능한 것으로 확ì¸ë©ë‹ˆë‹¤. 출처: http://www.marketingweek.co.uk/news/facebook-launches-instagram-replica/4001881.article ※ ì´ ê¸€ì€ ì´ 67회 조회ë˜ì—ˆìŠµë‹ˆë‹¤.

[소셜미디어 위기관리] 숫ìžì™€ 그래프로 보는 채선당 사례

ì´ë²ˆ 채선당 ì‚¬ë¡€ì˜ ì •ëŸ‰ì ì¸ ë°ì´í„°ë¥¼ 가지고 가장 기초ì ì¸ ì¸ì‚¬ì´íŠ¸ë¥¼ 정리해 봅니다. (ë” ì„¸ë¶€ì ì¸ ë‚´ìš©ì€ ê³µì‹ ë³´ê³ ì„œë‚˜ ë…¼ë¬¸ì„ í†µí•´ ê³µê°œë  ì˜ˆì •ìž…ë‹ˆë‹¤.) 2012ë…„ 02ì›” 17ì¼ ì˜¤í›„ë¶€í„° 2012ë…„ 2ì›” 29ì¼ê¹Œì§€ 채선당 ì´ìŠˆê´€ë ¨ 트위터는 최소 25,000ê±´ì˜ íŠ¸ìœ—ëŸ‰ì´ ë°œìƒí–ˆìœ¼ë©° ê·¸ 기간 채선당 ì´ìŠˆê´€ë ¨ 언론 기사는 525ê±´, 채선당 홈페ì´ì§€ ë‚´ 불만게시íŒì—는 1,500ê±´ì˜ ê²Œì‹œë¬¼ì´ ë“±ë¡ë˜ì—ˆìŠµë‹ˆë‹¤. (트워터 ë°ì´í„°ëŠ” 소셜메트릭스(다ìŒì†Œí”„트)ì˜ ì„œí¬íŠ¸ë¥¼ 받았습니다.) ì €í¬ ê²½í—˜ìƒ íŠ¸ìœ„í„° ëŒ€ì¤‘ì´ ì¸ì§€í•  ì •ë„ì˜ ì´ìŠˆê°€ ë°œìƒí–ˆì„ ë•Œ íŠ¸ìœ—ëŸ‰ì˜ ì¼ë°˜ì ì¸ ìˆ˜ì¤€ì€ 2,000~4,000 수준ì¸ë° ì´ì™€ 대비해 본다면 실로 ì—„ì²­ë‚œ 양입니다. (ì´ìŠˆì˜ ìƒëª…ë ¥ì´ ê¸¸ì—ˆìŠµë‹ˆë‹¤.) 순수 RTëœ íŠ¸ìœ—ì€ 8,127ê±´ì´ë©° ì´ëŠ” ì „ì²´ íŠ¸ìœ—ì˜ ì•½ 33%를 차지합니다. RTì— RTëœ ê²ƒì„ í¬í•¨í•˜ë©´ ì´ RTëœ íŠ¸ìœ—ì€ 10,891건으로 ì „ì²´ íŠ¸ìœ—ì˜ 44%를 차지합니다. ë˜í•œ ì´ […]

[소셜미디어 위기관리] SNS는 사ì ì¸ 공간ì¸ê°€? ê³µì ì¸ 공간ì¸ê°€? #2 SNS 커뮤니케ì´ì…˜ì˜ 유형

ì´ë²ˆ 글ì—서는 SNS 커뮤니케ì´ì…˜ì„ 사ì ì¸, ê³µì ì¸ í˜•íƒœì˜ ìœ í˜•ë³„ë¡œ 나눠보고 ê·¸ì— ë”°ë¥¸ 소셜 미디어 위기관리 ê´€ì ì—ì„œ 시사ì ì„ 살펴보겠습니다. 대부분 SNS 커뮤니케ì´ì…˜ì€ 오프ë¼ì¸ì˜ 콘í…츠가 SNS 커뮤니케ì´ì…˜ìœ¼ë¡œ ì „ê°œë˜ëŠ” 경우ì´ë¯€ë¡œ 오프ë¼ì¸ 콘í…츠를 ê³µì , 사ì ì¸ 부분으로 ë‚˜ëˆ„ì—ˆì„ ë•Œ SNSì˜ ì»¤ë®¤ë‹ˆì¼€ì´ì…˜ ì „ê°œ ìƒí™©ì„ 분류했으며 ë˜í•œ ì´ê²ƒì„ 다시 SNSì˜ ê³„ì • 별로 커뮤니케ì´ì…˜ì´ ë¨ì— ë”°ë¼ ì „ê°œë˜ëŠ” ìƒí™©ì„ 분류해서 다ìŒê³¼ ê°™ì´ ì •ë¦¬í–ˆìŠµë‹ˆë‹¤.   1. 오프ë¼ì¸ì—ì„œ SNSë¡œì˜ ì»¤ë®¤ë‹ˆì¼€ì´ì…˜ ì „ê°œ 형태 â‘  오프ë¼ì¸ì˜ ì‚¬ì  ì˜ì—­ 콘í…츠가 SNSì—ì„œ ì‚¬ì  ì»¤ë®¤ë‹ˆì¼€ì´ì…˜ìœ¼ë¡œ ì „ê°œë˜ëŠ” 경우 -형   태 : ì¼ìƒì ìœ¼ë¡œ 진행ë˜ëŠ” 지극히 ê°œì¸ì ì¸ 대화들 -예   ì‹œ : “저 ì–´ë”” 있어요.â€, “누굴 만났어요.â€, “뭘 먹었어요.†등 -ì‹œì‚¬ì  : 오디언스들ì—게 명확하게 ì¸ì‹ë˜ëŠ” ì‚¬ì  ì»¤ë®¤ë‹ˆì¼€ì´ì…˜ â‘¡ 오프ë¼ì¸ì˜ […]

[소셜미디어 위기관리] SNS는 사ì ì¸ 공간ì¸ê°€? ê³µì ì¸ 공간ì¸ê°€? #1 SNS 커뮤니케ì´ì…˜ì— 대한 ì´í•´

SNSê°€ 사ì ì¸ 공간ì¸ì§€ ê³µì ì¸ 공간ì¸ì§€ì˜ ë…¼ëž€ì— ëŒ€í•´ 소셜 미디어 위기관리 커뮤니케ì´ì…˜ ì°¨ì›ì—ì„œ 1.SNS 커뮤니케ì´ì…˜ì— 대한 ì´í•´ì™€ 2. SNS 커뮤니케ì´ì…˜ì˜ 유형으로 나눠 정리해 봅니다. (해당 ê¸€ë“¤ì€ SNS ì‹¬ì˜ ì´ìŠˆì™€ëŠ” 무관한 내용입니다.) 먼저 SNS를 3ì°¨ì›ì  ê³µê°„ì  ê°œë…으로만 ì¸ì‹í•˜ê³  ë…¼ìŸì˜ ì´ˆì ì´ ì´ë¤„지는 ê²ƒì€ ëë‚´ 유ìµí•œ ê²°ë¡ ì— ë„달할 수 없다고 ìƒê°í•©ë‹ˆë‹¤. ê¶ê·¹ì ìœ¼ë¡œ ê³µê°„ì  ê°œë…ë§Œì˜ ë…¼ëž€ì´ ì•„ë‹Œ 커뮤니케ì´ì…˜ì˜ 문제로 ì¸ì‹í•˜ê³  ì´í•´í•´ì•¼ 한다고 봅니다. 참고로 SNSì˜ ì»¤ë®¤ë‹ˆì¼€ì´ì…˜ì— 대한 ì´í•´ë¥¼ 넓히기 위해 아래 최근 기사를 살펴보ë„ë¡ í•˜ê² ìŠµë‹ˆë‹¤. 박경신 위ì›ì€ SNS 규제를 하는 경우 ë²•ì— ìœ„ë°°ëœë‹¤ê³  주장했다. “논거는 ë‘ ê°€ì§€ë‹¤. SNSì— ì˜¬ë¼ì˜¨ ê¸€ì€ ì¼ë°˜ì—게 ê³µê°œëœ ê¸€ë¡œ ë³¼ 수 없다. 트위터나 페ì´ìŠ¤ë¶ ëª¨ë‘ ì˜¬ë¦° ê¸€ì€ â€˜íŒ”ë¡œì–´â€™ë‚˜ ‘페ì´ìŠ¤ë¶ 친구’ì—게만 간다. […]